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银行服务提高心得体会“魅力暖春，成长有我”-银行柜员服务提高心得体会市场环境随着时间的推移总是在不断的变化的，以前银行业之间的竞争比的是人脉，比的是规模，比的布局等。20*年，这些因素不可否认依然是取胜的强大后盾，然而却不是最主要的因素，试想一下，当你怀着愉悦的心情来到一家装潢豪华的银行，正准备办理业务时却发现银行员工懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，你的心情还能高兴吗，你还愿意继续支持这家银行吗，答案是明显的不会，这就是我们现在竞争中最重要的因素-服务。作为本行员工，我们都知道一句话“*银行，你身边的星级银行”，可我们理解的星级银行到底是什么了，是装潢的豪华，是硬件的先进，是衣着的光鲜吗，相信大家都听过一句话“星级服务”，现在很多大酒店，大企业都在向着这个方向努力，硬件的评级有着标准，然而服务却永远没有，它只有更好，没有最好，我们要不断的为*银行“添星”，让它成为超五星级银行，为此我行特提出了一系列方案与活动。“魅力暖春，成长有我”正是给我们提供了加强自我的机会，活动分为，全员动员，服务提升，质量强化，成果巩固四个阶段。动员，我觉得主要是让大家在思想认识方面，明白作为服务行业的银行来说，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。我们力争通过建设三个“一流”转向三个“要”从而达到“四个变”。提升，通过动员让大家思想有了转变，那么我们就要行动起来，作为*支行的一名普通柜员，我觉得我支行的提升主要是两大板块：一是硬件升级，又分为工作人员需求和客户需求，工作人员需求包括我们的常用物品的配备与升级，加快办事效率，提高工作质量;客户需求主要是大厅环境的改善，加大便民设施的投入，满足客户需求，方便客户办理业务，让他们总是微笑着走出银行大门。二是软件提升，也就是我们的服务态度，要真正做到“以客户为中心”，要在内心牢固树立服务意识，而不能被动机械的应付客户，要时刻把客户放在内心，要能急客户之所急，想客户之所想，要经常站在客户的角度来思考自己的表现。强化，在前面两个阶段中使我们初步对服务有了认识，并且行为方面有所改进，但他们还不牢靠，我们要强化认识与行为，做到全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一，详细，明确的标准，使每位员工接待顾客有礼，有节，有度，处理业务规范，快速，准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。巩固，一个好的习惯是需要时间不断的冲刷才最后沉淀下来的，所以在前面的阶段中我们所养成的好的习惯，好的服务态度是要一直坚持的，我们最后不是为了这个活动来改变，而是为了德行的未来。为了自己的未来而改变的
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