管理者如何进行沟通与激励答案.doc

1.管理的本质指的是： 回答：正确1. A 管理和控制 2. B 一言蔽之就是“管理之道借力也” 3. C 采取一定方式，使得企业可以良好运行 D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标2.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： 回答：正确1. A 组织作为和管理作为 2. B 控制作为和决策作为 3. C 管理作为和关系作为 4. D 指导作为和激励作为 4.在倾听技能中最关键的是： 回答：正确1. A 单纯的听，做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 5.不属于有效倾听技能内容的是： 回答：正确 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听，做一个听众 6.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： 回答：正确 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20左右 4. D 50左右 7.企业对人才的引进和挽留都是： 回答：正确 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 8.马斯洛的层次需要理论创新之处是： 回答：正确 1. A 将管理学和心理学完美结合 2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求 4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 9.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是： 回答：正确 1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 10.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该： 回答：正确 1. A 用胡萝卜的方式加以引导即可 2. B 采取大棒的方式加强管理 3. C 胡萝卜加大棒的方法 4. D 以上三项都不对 11.所谓左右沟通指的是： 回答：正确 1. A 上级和下属间的沟通 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通 3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 4. D 如何进行领导沟通 12.双因素理论是什么理论的简称： 回答：正确 1. A 激励因素和沟通因素 2. B 激励因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激发因素和促进因素 13.在整个沟通过程中，最重要的平台是： 回答：正确 1. A 信任 2. B 信用 3. C 诚实 4. D 诚恳 14.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？ 回答：正确 1. A 诚信宽容 2. B 承认理解 3. C 诚实宽容 4. D 诚恳信任 15.所谓前后沟通指的是： 回答：正确 1. A 上级和下属间的沟通 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通 3. C 如何进行领导沟通 D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： (3分) (正确答案:C) A: 组织作为和管理作为 B: 控制作为和决策作为 C: 管理作为和关系作为 D: 指导作为和激励作为 2.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是： (3分) (正确答案:C) A: 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 B: 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 C: 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 D: 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 3.下列选项属于生命品质的是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:道德品质 B:学习品质 C:管理品质 D:生活品质 4.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是： (3分) (正确答案:B) A: 认知感和认同感 B: 同情心和同理心 C: 宽容心和同情心 D: 包容心和忍让心 5.下列选项属于有效倾听技能内容的是： (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:站在自己的立场去倾听 B:恰当的面部表情 C:让对方理解自己想说什么 D:刚开始就发表自己的意见 6.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为： (3分) (正确答案:D) A: 二个层级 B: 三个层级 C: 四个层级 D: 五个层级 7.激励的管理方式是一个什么样的过程： (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 渐进的过程 B: 动态的过程 C: 静态的过程 D: 循环的过程 8.关于保健因素的作用理解正确的是： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 保持人的积极性、维持工作现状 B: 可以促使员工提高工作效率 C: 激发员工做出最好的表现 D: 促进员工的进取心 9.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是： (3分) (正确答案:B) A: 激励能力 B: 分析决策能力 C: 人际沟通能力 D: 专业技术能力 10.生活品质指的是： (3分) (正确答案:D) A:有助于管理者完成管理任务的品质 B:自己一个人生活的有品质 C:在生活中，扮演多角色的品质 D: 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 11.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： (3分) (正确答案:A) A: 承认和理解 B: 诚信和宽容 C: 诚恳和信任 D: 信用和理解 12.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？ (3分) (正确答案:A) A: 诚信宽容 B: 承认理解 C: 诚实宽容 D: 诚恳信任 13.双向互应的交流沟通模式主要指的是： (3分) (正确答案:A) A: 沟通过程中的语言模式 B: 沟通过程中的思维模式 C: 沟通过程中的行为模式 D: 沟通过程中的心理模式 14.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： (3分) (正确答案:C) A: 二种类型 B: 三种类型 C: 四种类型 D: 五种类型 15.不属于马斯洛的层次需求理论的是： (3分) (正确答案:B) A: 安全需要 B: 心理需要 C: 尊重与审美的需要 D: 自我实现的需要 16.管理的本质指的是： (3分) (正确答案:B) A: 管理和控制 B: 一言蔽之就是“管理之道借力也” C:采取一定方式，使得企业可以良好运行 D: 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标 17.沟通的本质就是： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 达成一致性，降低差异性 B: 对非原则性的问题，才可以让步 C: 用自己的心智模式去代替对方的心智模式 D: 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题 18.不属于有效倾听技能内容的是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 理解对方想说什么 B: 听完后再发表意见 C: 赞许性点头 D: 单纯的听，做一个听众 19.企业对人才的引进和挽留都是： (3分) (正确答案:A) A: 一个激励问题 B: 一个沟通问题 C: 一个机制问题 D: 一个成本问题 20.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 物质和利益激励 B: 地位和权力激励 C: 信念和文化激励 D: 能力和技能激励 21.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是： (3分) (正确答案:D) A: 团队建设的能力和指导能力 B: 授权能力和考核能力 C: 分析能力和决策能力 D: 沟通能力和激励能力 22.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 专业技术能力 B: 团队建设能力 C: 分析决策能力 D: 交流沟通能力 23.沟通理念模糊属于哪个方面的问题： (3分) (正确答案:A) A: 思想上的问题 B: 思维方式的问题 C: 沟通方式的问题 D: 处理问题方式的问题 24.在沟通的过程中，首先要解决的问题是： (3分) (正确答案:A) A:观念 B: 沟通技能 C: 指导能力 D: 专业技能 25.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是： (3分) (正确答案:A) A: 做到因人而异进行沟通 B: 对于不同类型的人采用相同的沟通方式 C: 按固定的思维方式进行沟通次 D: 遵循固有的谈话模式 26.所谓左右沟通指的是： (3分) (正确答案:B) A: 上级和下属间的沟通 B: 与相关部门或者相关岗位的沟通 C: 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 D: 如何进行领导沟通 27.价值观与立场的误区产生的原因是： (3分) (正确答案:D) A: 人们没有从科学的立场看问题 B: 管理者的管理理念和方式的不同 C: 生活中的行为对管理作为影响的结果 D:个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同 28.工作品质主要指的是： (3分) (正确答案:D) A: 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求 B: 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求 C: 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求 D: 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求 29.攻击型的沟通风格的特点是： (3分) (正确答案:A) A: 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 B: 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法 C: 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 D: 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 30.马斯洛的层次需要理论创新之处是： (3分) (正确答案:A) A: 将管理学和心理学完美结合 B: 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 C: 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求 D: 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 31.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该： (3分) (正确答案:A) A: 用胡萝卜的方式加以引导即可 B:采取大棒的方式加强管理 C:胡萝卜加大棒的方法 D:以上三项都不对 32.管理之道是由以下部分组成： (3分) (正确答案:C) A: 认识过程和分析过程 B: 组织过程和实现过程 C: 决策过程和实现过程 D: 控制过程和决策过程 33.沟通的目的就是要： (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 弄清楚对方的真实意思 B:求同存异，尽量减少差异性 C:清晰的表达自己的想法和意思 D:让对方接受自己的想法和条件 34.下列选项不属于保健因素的是： (3分) (正确答案:D) A: 企业政策 B: 工资水平 C: 工作环境 D: 注重工作本身内容 35.对管理激励认识正确的是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 是管理者对于自身实践的总结 B: 仅源于对管理激励科学理论的学习 C: 是一套具体的管理办法 D: 是科学，但是实际的应用更是艺术 36.在整个沟通过程中，最重要的平台是： (3分) (正确答案:A) A: 信任 B:信用 C:诚实 D:诚恳 37.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是： (3分) (正确答案:C) A: 承认和理解 B: 诚实和信用 C: 诚信和宽容 D: 诚恳和信任 38.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： (3分) (正确答案:C) A:0% B:10% C:20左右 D:50左右 39.马斯洛的层次需要理论是一个： (3分) (正确答案:B) A: 沟通理论 B: 激励理论 C:人口理论 D: 经济学理论 40.在倾听技能中最关键的是： (3分) (正确答案:D) A: 单纯的听，做一个听众 B: 用自己所看到的去代替所听到的内容 C: 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 D: 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 41.所谓前后沟通指的是： (3分) (正确答案:D) A: 上级和下属间的沟通 B: 与相关部门或者相关岗位的沟通 C: 如何进行领导沟通 D: 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 42.双因素理论是什么理论的简称： (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 激励因素和沟通因素 B: 激励因素和保健因素 C: 管理因素和控制因素 D: 激发因素和促进因素 43.期望理论中的效价指的是： (3分) (正确答案:C)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 管理措施在在员工心目中的效果和价值 B: 投入和收益之间是否均衡 C: 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价 D: 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性 44.好的倾听技能包含几个层次： (3分) (正确答案:B) A: 二个的层次 B: 三个的层次 C: 四个的层次 D: 五个的层次 来源:1. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为2. 在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3. 攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式4. 对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术5. 马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可7. 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心8. 马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级9. 关于保健因素的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状10. 生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11. 沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性12. 以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型13. 所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14. 马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论15. 管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”16. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为17. 工作品质主