清洁、绿化工作考核制度.doc

考核方法及流程清洁工作考核分为三级：管理处一级考核（包括清洁服务质量考核、业主有效投诉等）；职能部门二级考核（包括专业部门、职能部门检查、业主有效投诉等）；公司三级考核（集团总部考核、上级领导、公司联合检查、满意度调查、业主有效投诉等。）1.管理处一级考核1.1管理处环境主任具体负责管理处环境管理工作，日常检查为环境主任、管家的主要工作职责之一。每日按清洁工作标准检查当日清洁工作并填写管理处清洁工作日检考核评分表，当环境主任休假时由管理处经理或另行安排管家代行其职能；1.2每周例会，管理处环境主任报告上周（或本周）的清洁工作执行情况，通过例会各方评价做出考评结果，半月（2周）以清洁工作考核结果联络单形式发至分包方签收；1.3月考核成绩为当月考核成绩汇总，次月10日前报公司环境管理部审核并予以结算；1.4分包方在收到清洁工作考核结果联络单5个工作日内予以响应，并以书面形式回复。2.职能部门二级考核2.1公司职能部门对管理处进行清洁质量考核检查，对管理处周检结果予以核审，结合现场实际情况进行清洁服务工作业主满意度随机调查，调查结果反映统计在职能部门清洁服务质量监督检查表，按期进行考核，环境管理部进行评价汇总。3.公司三级考核3.1公司（集团总部考核、上级领导、公司联合检查、满意度调查、业主有效投诉等）不定期的对管理处进行分专业的工作状况检查，检查结果对管理处、职能部门月综合考评结果具有决定权，并作为管理处经理、相关管理人员及分包方的月、季、年考核依据。4.检查问题的整改4.1清洁分包方收到管理处发至的清洁工作考核结果联络单后，于5个工作日内回函并予以确认。可对管理处评价给出书面意见报至公司环境管理部，否则视为认同评价。同样，管理处可对公司部门、相关领导的考核提出意见报告至人事行政部，否则视为认同评价。二、管理处清洁质量考核评分标准从清洁分包费用提取12%作为对分包方的考核费用。一级处罚权限为当月清洁分包费的10%，二级处罚权限为当月清洁分包费的2%，三级处罚权限为当月清洁分包费的12%（一级、二级处罚权限合并）。（一）考核评分具体见管理处清洁工作日检考核评分表。（二）清洁工作考核范围分类：A类（业主较为关注区域）、B类（一般、普通区域）A类考核范围：楼层地面、小区地面、车场地面；大堂、电梯、公共洗手间及其附属各类设施设备。B类考核范围：除A类范围以外的其他清洁项目。（三）清洁工作考核评分：A类清洁问题每发现一处不合格扣1分，B类清洁问题每发现一处不合格扣0.5分。要求限期整改的问题，分包方未在规定时间内整改或整改不到位，A类范围扣除该项三倍分数，B类范围扣除该项二倍分数。（四）管理处清洁工作奖罚标准管理处对清洁工作日、周检评价总体分为：好、较好、一般、较差、差5个等级，其对应分数为：好为：95分（含）-100分，较好为：90分（含）-95分；一般为：85分（含）-90分；较差为：80分（含）-85分；差为：80分以下。1.惩处标准：1.1半月考核平均分为90分及以上，不做惩处，须对问题进行整改；1.2半月考核平均分为90-85分（含），每分扣除当月清洁分包费0.4%；1.3半月考核平均分为85-80分（含），每分扣除当月清洁分包费0.6%；1.4半月考核平均分为80分以下（不含80分），向清洁分包方发警告通知单一次，加扣除当月分包费5%作为惩处。1.5第二个月考核平均分仍为80分以下（不含80