收费站争创“全国三八红旗集体”汇报材料

收费站争创“全国三八红旗集体”汇报材料建功立业绘和谐 巾帼英姿展风采-星甸站征稽一班争创全国三八红旗集体汇报材料国家级巾帼文明示范岗宁扬征收一班在20XX年3月授牌后，20XX年12月1日因江北收费站迁移，现更名为江北收费站星甸征稽一班，该班现有职工15人，73%为女职工，平均年龄30岁，班里共有党员1名，团员6名。在获得荣誉后，如何保持荣誉并向更高的目标前进，处、站领导高度重视，20XX年向班里提出了争创全国三八红旗集体的奋斗目标。五年来，星甸征稽一班的同志们团结拼搏，战严寒、斗酷暑，克服了女同志在生理上、生活上的种种不利因素，日夜奋战在征收第一线，以文明规范的执法、热情周到的服务、朋友般的微笑、亲人般的问候，赢得了南来北往驾乘人员的好评，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。从20XX年到20XX年的五年中，该班曾多次被评为南京市交通系统先进文明班组、先进职工小家；先后被省市妇联授予巾帼文明示范岗光荣称号。一、明确目标 齐抓共管星甸征稽一班的15名成员都是经过竞争上岗组合而成的，他们思想好、作风正、业务过硬。在开展争创全国三八红旗集体活动期间，收费站成立了争创领导小组，结合实际制定了争创工作目标和规划，并签定了争创全国三八红旗集体责任状，把争创活动放到与征收工作同等重要的位置，党、政、工、团齐抓共管，完善了争创标准，将争创工作纳入考评，与征收工作同时布置、同时落实、同时检查和考核，确保了争创工作的质量和争创活动的有效开展。在班组成员的心中，有一个共同点，那就是她们热爱着这个充满活力和希望的集体。他们将争创全国三八红旗集体作为班组的最高奋斗目标，努力打造全市交通系统的优质服务品牌。几年来，她们先后开展了爱心天使、微笑服务、学习型班组、争先创优、爱心献春蕾系列活动，通过一系列措施的实施，班组明确了责任心，提高了业务素质，服务更为热情，作风更为扎实，纪律更为严明，为巩固升华争创工作奠定了坚实的基础。二、文明收费 树立形象每当星甸征稽一班上岗的时候，人们远远就会看到一支英姿飒爽的队伍步伐整齐地迈向收费亭，面带微笑开始一天的工作。这支靓丽的队伍以其优质服务给上级领导与过往驾乘人员留下了极为深刻的印象。公路收费站社会性、服务性、流动性都很强，做到文明收费、优质服务，关系到人民群众的切身利益。收费是一项连续性的工作，收费员必须常年倒班，没有节假日；收费站区车流量很大，收费道口汽车尾气、灰尘弥漫，长时间工作影响身体健康；小小收费亭夏天炎热蒸烤、冬天风雪严寒；个别驾乘人员为个人利益，经常恶语相加、污辱漫骂、强行冲卡甚至大打出手等突发事件时有发生，个别驾驶员还常常对我们的娘子军口不择言，甚至做出不文明的举动。就是在这样的环境下，班组姐妹们既要努力工作，又要兼顾家庭生活，有时不得不忽略对家人的全心照顾，甚至有了困难也不说，都把精力投入到规费征收中来。争创活动使征稽一班形成了良好的争创氛围，班内成员个个勇争第一，争当标兵，收费员张志凤同志不仅利用业余时间进行真假币识别和车辆识别的锻炼，当班期间甚至控制自己尽量少喝水，以增加收费时间，她曾连续两年获得收费站征收状元标兵称号，该班年年超额完成征收任务，班组建设在全处名列前茅。在征收纪律上，征稽一班严格实行半军事化管理，着装上岗、挂牌服务，以热情的微笑迎送八方来客，获得过往驾乘人员一致好评。一次，还是收费员时的刘敏不慎摔伤右脚，本应休病假，她硬是坚持上岗，跌伤的脚一碰地面就钻心地疼，一天收费下来，她连水都不敢多喝，生怕去厕所。当下班回到家里，脚肿得象个面包一样，伤口上的纱布整整用了一壶水才浸泡下来，就是这样她带伤坚持了好几个夜班。20XX年年初，是收费站移站后的第一个春运高峰，面对新环境和新情况，加之道口人手不足，经常积压了不少过往的春运车辆，刘敏发现后，主动要求加班顶岗，她的行为使其他同事也纷纷要求加班顶岗，在同志们的共同努力下，使得收费站顺利通过了春运高峰。在征收业务上，这支娘子军刻苦钻研、精益求精，经常对识别假币、辨别吨位、提高售票速度等业务技能进行探讨，交流实践经验。在日常工作中，有部分驾驶员想趁着车流量大、收费只在一瞬间的机会用不法证件蒙混过关，殊不知我们的收费员都练就了一双火眼金睛，可以一眼看出驾驶员所持各类证件的真伪。一次收费员钟平发现一辆使用过期月票的车，立即关闭出口请司机按章缴费，该司机气得没办法，居然猛地朝钟平脸上吐了一口痰。后来，在班长和路政员批评教育下，该驾驶员无奈低头认错，并佩服收费员们的好眼力。班长刘敏今年28岁，带着满腔的工作热情和对征收事业的热爱，20XX年，她通过竞争成为该班第三任班长。其实，对征收管理工作，刘敏已是干了十年收费员工作的老同志，在她上任后的第一次班务会议上，她就带领班里14名同志学习各项规章制度，明确要求巾帼班成员在今后的工作中一定要严格要求自己，绝对不允许发生有损集体荣誉的现象和事情发生。刘敏传承了前任老班长严格管理的优良作风，自己带头为同志们做出了榜样。工作中，征稽一班始终做到四规范，即规范的班前班后会、规范的交接班仪式、规范的文明用语和规范的礼仪举止。20XX年8月21日晚，一驾驶员向收费员于敏提出是附近村民，当天生意不好，要求照顾时，她始终面带微笑，耐心地向驾驶员宣传收费政策。当驾驶员提出只给钱不要票时，她坚持微笑着将票交到驾驶员手中。同时，班里每位成员认真做到四个坚持即坚持文明用语，坚持微笑服务，坚持唱收唱付，坚持做到应征不漏，应免不征，有效维护了收费人员的良好形象。从点点滴滴小事做起，从方方面面中体现巾帼风彩，在小小征收亭这个平凡的岗位上，她们不厌其烦地重复着简单的问候、收钱、给票的动作，每天数千遍地对南来北往的驾乘人员讲您好、再见、耐心细致地解释着征收政策，她们在播洒文明、奉送温暖的同时，她们还要忍受汽车废气的污染，个别驾乘人员的谩骂以及令人难以忍受的污蔑行为。有人假意配合缴费却在钱币上吐上一口痰、有人明明拿了票还故意说收费员没给票、还有的抓着女收费员的手不放开、还有人用过期月票被识破后就高喊要投诉但这一切并没有防碍姐妹们的工作热情，她们把辛酸和委屈埋藏在心底，用自己的真诚和热爱来换取一次次的理解和支持。一次，一辆车号为苏AD5406当地的私家车，因对交费有怨气，故意抛一袋1分、2分的硬币刁难收费员范月红，她并没有抱怨，师傅，对不起！可能点钱要耽误您的时间，请您稍等一会。她认真地清点硬币，经清点无误后，虽然心里很恼火，但她依然微笑着说请慢走，谢谢！。一天，一辆大客车通过收费员刘宜萍的道口时，拒不缴费，并叫唆他人暴力抗费，将刘宜萍打倒在收费亭里，刘宜萍当场血流满面，被送往医院抢救。爱美是女同志的天性，而刘宜萍的伤口恰好在面部，缝了四针留下了永久的疤痕。但这件事并未冲淡刘宜萍对征收事业的热爱，她考虑到病休会影响到班组正常收费，便毫不犹豫地坚持带伤上班，当肇事者前来道歉的时候，她不仅没有发脾气反而继续宣传国家收费政策，看着头缠纱布的刘宜萍，肇事者流下了悔恨的泪水。没有怨天忧人，没有豪言壮语，征稽一班的姐妹们，她们拥有的是对收费事业的无限热爱。正是她们的真情服务，架起了征收人员与车主之间和谐的桥梁，矛盾越来越少，实征率越来越高，该班连年超额完成征收任务，从未发生一起违纪事件，她们用实际行动维护了班组的荣誉。三、优质服务 创立品牌借市交通局大力开展争当百名爱心天使活动的东风，征稽一班在职工中大力宣传发动，悬挂宣传横幅、佩戴爱心天使标志、设立爱心天使示范岗，广泛开展爱心天使微笑服务活动。市交通系统爱心天使现场会、争创学习型班组交流经验会先后在我站召开，近50多名工会主席、女工主任观看了征稽一班的工作和文明创建活动的电子台帐，获得一致好评。多年来，坚持文明收费、优质服务是巾帼班的承诺。把每一位驾乘人员作为她们的服务对象，让每一位驾乘人员感到满意是班组每个人的心愿。她们在做好本职工作的同时，还向社会奉献更多的情和爱。把一片爱心献给了所有需要帮助的人们。她们常说：只有对社会负责，才算真正服务到家。班长亭里配备了保温桶为驾驶员提供开水，提供周边道路指南服务卡方便过往车辆；免费提供修理工具为故障车辆带来方便；配备常用药品和外用药、灭火器等为求助车辆排扰解难。前不久，一辆挂着扬州地区牌照的小货车缓缓驶入星甸发站收费道口时，当收费员张志凤接过驾驶员递来的15元时，发现一张面值10元的是假币，便请驾驶员换一张。不料，对方称其身上只有这15元钱。张志凤请他再找一找，驾驶员翻遍全身口袋，零零碎碎找到了4元4角钱，见到此景，为保证收费道口畅通，张志凤拿出身上的5元6角钱为其垫上，但还差6角钱。一张15元票据打出来，驾驶员感激不已，连声说：你真是好人！张志凤微笑着说：不用谢。祝你一路走好！ 张志凤这种助人为乐、为他人排忧解难的品行，为收费环境的文明建设谱写了一个和谐的音符。一年春运期间，一辆牌号为豫S80868的河南金龙大客车载运民工返乡过年，经过交费后向合肥方向开去，收费员刘云突然发现该车右侧行李仓的门扇落滑在收费道口，立即大声呼喊驾驶员停车。该车驾驶员听到呼叫声不但没有停车，反而认为自己已交过费了，还想找什么麻烦，于是加大油门驶去。收费员见状，赶紧请后面交费的小车帮助追赶河南大客车。20多分钟后，大客车终于追回来了，驾驶员拿着行李仓门扇激动地说：您们真是热心和好心，要不然把乘客的行李丢掉了，我赔都赔不起啊！征稽一班姐妹们就是这样在征收岗位上，坚持着微笑服务，坚持文明用语，默默奋斗在艰苦的岗位上，没有怨言，她们以自己的方式表达着对公路事业的执著。20XX年，她们与全站干部职工参加了爱心献春蕾捐款捐物活动，资助了浦口区星甸中心小学两位贫困女童，三年来，班组一直关心贫困儿童，多次利用休息时间亲自将学习用品和桌椅送到贫困儿童的家中和学校，她们的爱心行动曾被南京电视台直播南京予以了报道和颂扬，目前共收到捐款4300元，衣物、学习用品达千件。四、认真学习 提高素质20XX年，市妇联鲍主席来站检查指导工作时提出了学习生活化、生活学习化的要求，班组把思想政治教育和业务技能水平的提高放在班组建设的第一位，努力培养全班收费员良好的职业道德和爱岗敬业的精神，全面提升学习力，丰富知识、陶冶情操，提高自身的科学文化素质，努力打造一个高素质的学习型班组。收费班工作实行四班二倒工作制，收费员一人一亭，当班期间不能请假，休息时间与社会双休日又不同步，给班组成员参加夜大、电大、函授大学等文化学习带来许多困难。在站领导的关心下，征稽一班的姐妹们克服困难，放弃休息，坚持参加各种文化学习，确保五个到位，即学习人员、时间、内容、制度和措施同时到位。与此同时，还注重班组成员三个素质提高：即思想政治素质的提高，班组每月政治学习不少于两次；业务素质的提高，班组成员都有过硬的业务水平，在站工会组织的技能比赛中，班组名列前茅；文化素质的提高，改善知识结构和提高文化层次，目前，班组已有9人通过各种学习获得了第二学历。站党支部还常常利用班前会等机会对全班进行各种时势教育、政策宣传，关心入党积极分子和团员青年的成长，在市公路处十佳青年评选中，班长刘敏脱颖而出，成为20XX年市公路处十佳青年，并且连续两年获得市处读书活动先进个人。班组成员虞敏佳是个新职工，她在一年不到的时间里，通过学习不仅能胜任工作并且在参加南京市文明礼仪竞赛中获得一等奖。多年来，征稽一班在全站各类学习中保持了出勤率最高、会场纪律最好、政治素质也最过硬的水平。并多次在全处执法人员队列技能大比武中，争得了第一名。为激发班组争创活力，丰富争创内涵，站党政工团多次组织开展如争当百名爱心天使、树立社会主义荣辱观知识竞赛、技能竞赛等活动，组织班组到宁乌、洪蓝、汪