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第八章 聚集六西格玛 第八章 全面质量管理六西格玛技术分析 六西格玛 主要倡导者 通用电气 汽车大王 亨利 福特 全面质量管理 TQM 涉及几乎所有业务 生产 服务等威廉 爱德华兹 戴明 WilliamEdwardsDeming 全面质量管理 戴明博士于1900年10月14日生于美国爱荷华州 SiouxCity IA 戴明父亲经营农场但收入不多 少时戴明家算是贫穷的 因此他在少年时代可说是一直在打工 有时候在外面点亮街灯 除雪 赚取每天一块两毛的工资或在饭店内打杂 洗床 每小时工资美金两毛伍等以补家计 富有正义感上战场 解雇没良心的精神病院院长 全面质量管理 1921 怀俄明大学 Univ ofWyoming 1925 数学与物理硕士1928 耶鲁大学的物理博士学位 芝加哥的西电公司霍桑工厂工作 全面质量管理 贡献 将统计的质量管理应用到工业以外的住宅 营养 农业 水产 员工的雇用方面 其涉及面极为广泛 日本的 质量管理之父 设立 戴明奖 表彰在质量上有杰出贡献的企业从统计到品质理念 修正了以统计为本的偏执观点 几乎所有日本的早期经营者都从他那里学习过知识 全面质量管理 美国 出口转内销 的质量专家 Baldrige质量奖 源于戴明奖NBC电视台 90分钟的专题片 日本能 为什么我们不能 戴明一夜成名实施与通用电气 福特等公司 全面质量管理 管理 必须与一个国家的文化相结合 质量无须惊人之举 名言与启示 全面质量管理 PDCA PLANDOCHECACTION PDCA是可以循环的 是完美主义者的最爱 全面质量管理 什么是质量 设计质量 根据使用者的使用目的 经济状况及企业内部条件确定所需设计的质量等级或质量水平 质量 设计质量三个基本活动1 明确构成用户 适用性 适用性 朱兰这个过程又称 市场研究质量 在这一步 企业应该做什么 市场调研 消费者 对手 商业环境讲究 质量信息 你知道古代的 煽动 计吗 质量 以概念反映市场需求 构思质量 或 概念质量 还记得 帮宝仕 吗 把选择的产品概念转化成详细说明的产品规格 这一步叫 规格质量 这一环节与流程管理及工艺选择设计相关 六西格玛质量 六西格玛 六西格玛质量 以1 250英寸均值的滚动轴承为例 需要达到的质量水平是多少 设计质量 原先的质量水平是多少 工序质量 切记 生产归生产 设计归设计 标准差低于原质量要求 意思是所抽检产品的质量 设计要求 高于 那还需要改进 六西格玛质量 在本例中六西格玛是 质量要求A生产 B工序A 六西格玛质量 六西格玛质量 饼屋小例 质量 生产一批米饼 要求直径平均值在10CM 最小的饼是9 5CM 最大的饼是10 5CM 接下来员工开始生产 产出的饼直径平均值在10CM 比较幸运 也可能是员工工艺水平不错 最小的饼是9 8CM 最大的是10 2CM 那么 质量 基于原要求 对饼
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