关于《民生家乐“品质年”实施方案》的心得.doc

关于民生家乐“品质年”实施方案的心得 读完民生家乐“品质年”实施方案的通知，使我从中得到以下信息：1.公司2012年发展方向2.2012年公司将如何快速发展3.公司2012年的目标是什么。一、“求发展、促提升”的启示“物竞天择，适者生存”这永恒不变定律时刻敲醒着我们每一个人，2011年公司盈亏持平，但仍处在危险阶段，用一句通俗的话说，就是悬岩边上的徘徊者，有时刻掉下去的可能，2012年当危机时刻笼罩着每个商业空间时，一个刚及格的企业，若不做出惊人、飞跃的发展，是很难在大风、大浪中站稳脚跟的。2012年是关键的一年，“品质”提升方案的出台，告诫我们每位同仁，要不惜一切代价全面提高个人综合素养，在工作上要取得质的飞跃，全心全意为公司大舞台增砖添瓦，舞台坚固了，扩张了，我们每个人才能在上面尽显个人风采。如果舞台垮了，我们每个人都得下台。谁又想成为台下人呢。二、浅谈“效益为先，品质提升，实现三化”我们将如何“以效益为先，提升品质，实现三化”呢，当这个问题提起时，我们的答案往往是这样，一幅美丽的PPT数字图表，犹如一幅做工精细的“清明河上图”吸引众多人的眼球，迎来一片热烈的掌声；或是一片动人的PPT写作报告，犹如一部感人至深的“红楼梦”吸引着台下所有人的心跳；而当心跳、掌声过后，品质依然原地踏步，问题却依然存在，正是这漂亮的PPT图表，动人的PPT写作报告曾经掩盖了我们企业多少漏洞，这样做有用吗，我的回答是：NO! 我们老大曾经在醒悟之时一针见血的提出“树正气、讲真话、办实事”，然而却始终得不到验证，这又是为何，这就需要我们深思一番。其实，当今商业最可怕的就是掩耳盗铃，自欺欺人。要想提升品质，就得先纠正作风，“天地之间，皆为用心之处”，也就我们常说“认真”二字，的确！只要认真了，用心了，没有办不成的事。企业要想发展，就得盈利，就得创收，不管从那个角度看待，效益、创收是每个企业的生命，没有效益何谈发展，没有发展何谈竞争。效益是什么，效益就是收入与成本的减差，这个差的正或负直接反映盈或亏。要想盈，首先从收入和成本两个因素着手，当然，增加收入，控制成本，这个道理显而易见，但真正做起来，非常困难，要提高收入，就必须增加成本投入，最终很难把握其盈或亏，关键就是如何掌控二者协调关系，要想达到四两拨千斤的效果，就得科学投入，有的放矢，切不可空投，冒然放矢，否则，竹篮打水一场空。还有我们好多人犯的一个可怕的错误，就是一味控制成本，而不在收入上寻求突破点。最终让企业走上萎缩性发展，说白了就是绝食式自杀。当然，一味追求效益，忽视品质提升，只能是外坚内虚的短暂泡沫效益，经不起风吹雨打，下来我们就谈一下品质的提升。三、浅谈“品质提升”作风纠正了，下一步就是我们将如何部署了，我们所提到的品质，是多方位的、全面的，即管理品质、经营品质、服务品质、商品品质、个人工作品质等等。管理品质的提升要求制度先行，首先要完善制度，建立体系，即为管理提供依据，为操作提供标准，可我们犯了一个不该犯的错误，就是年年建制度、年年完体系，却始终没有认真去执行和验证一种制度或一种体系，最终导致制度和体系成为水中倒影，经不起反驳和辩证，归结其因素其一最主要的是上层掌控领导频繁更换，但我相信不管是那位领导掌控，历史进步的步伐是永远不会停止的。经营、服务是技巧，心诚则灵，胆大、心细、有新意，经营的好坏，取决于经营者诚信、智慧。经营是一道难题，不是所有人都能解答的，这需要经验、智慧、方法、技巧。商品品质，我们不是商品的生产者，研发者，我们所作只是商品在流通环节中某一种服务，即采买、传递、管控，要想提升商品品质，就得从这三个环节着手提升，采买的原则：全、质、廉，遵循依据为消费者需求调研；传递配送的原则：快、准、全，遵循依据为销售终端需求；管控销售的原则：优、价、全，遵循依据购买者意愿调查。个人品质，体现在个人内在所想，外在行动，外显源于内在，所以重点在于内在的提升，提升的途径为，教育、培训、观察、学习等。除此之外，其他品质都是围绕以上几种品质应运而生，当然，每一种品质的提升都不是孤立的，都是相互促进、相互关联。合理协调，全面提升。四、浅谈“三化” “三化”是什么，“三化”就是，标准化、专业化、精细化。我相信，没一个人敢说他所做的都是标准的、都是专业的，标准化、专业化是相对而言的，其实世界上没绝对的标准和绝对的专业，启示我们要寻找的是一个可以比其至高的标准