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文档简介

销售员基本素质 销售部 1 课程目的 掌握营销人员应具备的行为规范和职业道德掌握营销人员应有的必备知识掌握营销人员应有的必备素质 2 课程大纲 1 销售人员必备的素质2 销售人员必备的知识3 销售人员行为规范和职业道德 3 一 销售人员必备的素质 4 销售人员应该是一个什么样子 5 6 一 销售人员必备的素质 做人恪守三条信念1 相信自己所销售的产品2 相信自己所代表的团队3 相信自己 7 一 销售人员必备的素质 做人具备五点素质1 有理想2 尊重与自重3 开放自我4 谦虚5 艰苦奋斗 8 一 销售人员必备的素质 素质模型1 成就导向2 适应能力3 主动性4 人际理解5 关系建立6 服务精神7 信息收集 9 成就导向 对成就的强烈向往 以事业的成功作为自我实现最高价值取向 不断的追求更新 更好 更有效 更杰出 10 适应能力 好与坏 黑与白 善与恶全在一念间产生 心中的欲望力量使我们获得不同的人生道路 适应不同环境 不同客户 11 主动性 按照自己规定或设置的目标行动 而不依赖外力推动的行为品质 由个人的需要 动机 理想 抱负和价值观等推动 12 人际理解 理解他人的思想 感情与行为的能力 人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望 能够帮助一个人体会他人的感受 通过他人的语言 语态 动作等理解并分享他人的观点 抓住他人未表达的疑惑与情感 把握他人的需求 并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感 13 关系建立 巩固的市场关系是开展市场营销的坚实平台 市场关系是项目成功的土壤 所以关系的搭建 建立是销售员进入市场的根本 14 服务精神 无微不至的服务是克敌制胜的法宝 销售员也是服务员 没有服务就没有市场 15 信息收集 对于我们 信息就像阳光和空气 她点燃了创造智慧的火花 她照亮了通向未来的道路 16 二 营销员必备的知识 1 公司概况2 企业文化3 管理制度4 组织结构工作流程5 业务基本知识6 公司产品7 营销基础知识8 广博的知识面 17 三 销售员的职业道德和行为规范 1 劳动态度责任心敬业精神奉献精神团队精神 18 责任心主动承担责任 为公司分忧踏实做好工作不走过场主动承担责任 积极解决问题敬业精神热爱销售工作 千方百计把工作做好力所能及的帮助别人 19 奉献精神奉献是相对而言的是超出正常工作外的投入主动将自己的好经验 好方法与同事分享站在公司整体利益的角度做市场团队精神互相帮助团结协作不计个人得失良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评以身作则促进团队更好的工作 20 仪表 举止精神面貌 言谈举止不易饮酒过量 21 勤俭节约廉洁奉公 节约开支实事求是报销账款话费公私分明合理利用公司资源不盗取公司财产 22 规范化销售 人际交往 诚实 守信 尊重对方合同规范性商务条款合理技术承诺慎重 23 销售员注意事项 不准在电梯 宾馆 汽车 火车 飞机等公共场所大谈工作在向客户介绍时要把握介绍内容 不准把公司内部资料散发给客户在电话不要随意交
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