春节景区接待总结.doc

春节景区接待总结总结是对实际工作再认识的过程，是对前一阶段工作的回顾。总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。下面我们来总结一下春节期间景区接待的工作情况吧。春节景区接待总结范文一：自驾游和家庭亲子游客人增加，景区入园人数较往年大幅增长，游客接待工作非常艰巨。此次黄金周期间景区全体员工坚守工作岗位，尽职尽责，景区游客接待工作有条不紊，顺利完成本次春节游客接待工作，。20xx年春节（暨元宵）黄金周景区工作总结如下：一、基本情况20xx年春节（暨元宵）黄金周（2月8日至2月23日），景区共接待游客6万人次，比去年同期同比增长130%；共接待车辆1万多辆（不计高峰期错峰的车辆），较去年同期增长50%。在景区全体员工的共同努力之下，此次黄金周期间景区服务质量有明显提高，无出现游客投诉，实现了原来制定黄金周零投诉目标。无任何事故发生，树立了旅游景区良好的形象。二、主要特点1、景区重视，准备充分随着汕湛高速和潮惠高速的逐渐开通，大大缩短了珠三角地区到粤东的行车时间，上级领导和景区对20xx年春节（暨元宵）黄金周高度重视，在黄金周前做了大量细致有效的准备工作：包括开辟整修临时停车场，增加停车位上百；提前对景区进行春节氛围布置，增加节日气氛；整修景区服务设施，提高春节服务质量，做好可能出现问题的处置应急预案。2、黄金周高峰时间延长以往黄金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰从黄金周第一天开始，一直延续到元宵才结束，游客人数维持在一个相对的高位。为应对延长的高峰期，景区员工放弃休假，坚守在工作岗位。3、优秀事迹频现初三，客人向保安反映丢失1名10岁女童，保安部门还是急客人所急，抽出人员协助在人海中找人，后保安人员努力寻找，家长领回女童；初五，游客向保安反映丢失1名8岁女童，后经保安协助，半个小时内就寻回孩子；初八，保安在粗坑村口发现一名走失儿童，后经一番寻找，最终回到家长身边。这些优秀服务事迹都树立了景区的良好形象。三、存在的不足1、景区停车场容量严重不足景区通过开辟整修新增临时停车场，加上景区原有停车场，共提供了约700个停车位。黄金周期间自驾游和周边游客的大幅增长，景区停车位凸显了严重的不足，黄金周期间下午时段出现游客进景区内找不到停车位，而放弃进入景区游玩，造成客人流失。并经常出现游客为争车位出现吵架现象。2、景区指示牌不明显，游客拥堵黄金周期间游客在瀑布区三叠路段经常性地造成拥堵现象，部分游客在未看懂指示牌的情况往回走，因三叠地段一段很长的路是只上山的路，无回程路，无法对回转的游客进行有效的疏导，造成上山下山游客拥堵。3、验票处围栏过矮，出现无票游客攀越景区验票处木制围栏高1米，间有缝隙。黄金周期间验票口验票工作繁忙，验票人员既要验票同时还要防止个别游客逃票，在高峰期拥堵期间，部分游客逗留时间较长及部分无票人员，出现攀越验票围栏的现象。四、改进方向及建议1、在原有的景区主停车场进行车位划线改造，在原有空间的基础上增加一定的车位。（原来划线车位不合理，浪费了一定的车位空间。）2、争取新增一个300车位的停车场。3、增设自助售票机和智能验票系统黄金周期间景区共设了4个路边人工临时售票点和一个网络团队售票点，仍然很难应对游客购票，不时出现了购票路段塞车的情况，如能在景区外围增设自助售票机。自驾游、自助游散客均可通过机器自助购票，大大缩短游客购票时间。验票处现为人工验票，实行一人一票制，游客均需排队从验票处进入瀑布区，造成游客时间浪费，如能增加智能验票系统既完善了验票工作，把控无票人员进入，又能大大缩短游客在验票处的滞留时间。2、在瀑布区增设广播系统和监控系统黄金周期间出现游客拥堵在瀑布区的某些狭窄路段，因地处山上无实时监控系统，景区工作人员无法及时发现进行疏导。缺少广播系统，景区工作人员无法及时告知游客一些紧急信息。这些对景区的高速发展形成制约，为解决安全隐患建议公司上级领导重视，尽快完善瀑布区广播系统和监控系统。3、环境卫生存在不足本次黄金周进入景区游客是建园以来最多一次，突然激增的游客对景区的卫生也是严峻考验，景区原有的保洁人员采取提前上岗和请临时保洁人员，但在客流高峰限制下不能大范围保洁工作，都不能保证景区应有的卫生环境。更有甚是景区内村民乱摆乱卖经营食品，造成游客乱丢垃圾，使园区内环境卫生是雪上加霜。因此请公司和上级主管部门协助并尽快解决，在下一个黄金周接待高峰到来之时能妥善解决景区内村民乱摆乱卖的现象。争取完善以上建议事项，给游客一个舒心的旅游观光环境，做一个合格名副其实的AAAA级景区，给广大游客一个良好的印象，增加我景区知名度。春节景区接待总结范文二：20xx年春节，在全市旅游系统的共同努力下，xx市旅游市场秩序井然有序，呈现一派欢快、祥和、欣欣向荣的喜庆景象，没有接到一起旅游投诉和旅游安全事故报告，春节假日xx旅游业实现了“安全、有序、质量、效益”四统一的目标。一、基本情况据统计，20xx年春节假日旅游xx市共接待国内外旅游者103.72万余人次，实现旅游收入5.87亿元，分别同比增长22.17%和23.51%。全市星级宾馆客房平均出租率达到94.3%；旅游服务质量整体较高，未接到任何旅游安全事故报告和旅游投诉报告，据相关抽样调查统计，国内外游客对xx市旅游的满意率同比提高，带来了经济增长与社会发展的双重效益。二、主要特点（一）重点景区接待高位增长今年春节xx市各重点景区接待游客近70万人次，其中四大重点景区紫鹊界梯田、湄江、曾国藩旅游区、大熊山共接待游客25.42万人次，接待人次合计同比增长23.85%，实现旅游门票收入2027.18万元，同比增长23.88%。新化重点景区旅游热度持续不减，熊山古寺香客络绎不绝，接待9.37万人次，同比增长40.9%；紫鹊界梯田旅游车辆从山脚一直延伸到丫髻寨，其核心景区之一正龙古村的特色长龙宴预定满席，春节期间接待共计7.08万人次，同比增长7.6%；梅山龙宫最高日接待量达到1.26万人次，超过最佳日接待量。双峰县曾国藩故里旅游区春节期间共接待5.71万人次，同比增长48.7%，旅游门票收入399.7万元，同比增长66.54%。涟源市3A景区博盛生态体验园单日最高接待0.5万人次；湄江景区单日接待最高达到0.98万人次。（二）自驾游仍为旅游首选据统计，自驾游、自助游客流已占到今年春节长假游客接待总量的90%以上，而客源方面，返乡游为多数，其中来自长株潭以及邵阳的旅游者占了相当大的比例，今年新增了湘西怀化等市的自驾游客；娄衡高速开通为我市春节假日旅游添了一把火，且随着我市娄衡、二广、娄怀等高速相继开通，直接拉动了周边地区直线距离在300公里范围之内、车程在两个半小时左右的自驾旅游市场。（三）旅游活动精彩纷呈旅游活动成为了各旅游景区拉动消费、提升人气、促进增长的直接助推剂。双峰县，曾国藩故里文化大餐免费品-除夕至初二免门票，归古乡村旅游推出了越野套餐（途乐越野车体验和沙滩越野车体验）、游玩套餐（单、双人皮划艇体验+乌篷船体验+马术调教练习+露营体验）和烧烤、篝火晚会；新化县梅山龙宫1月26日至2月4日微信抽奖送iphone7、门票和精美餐具；涟源湄江推出了“幸运转转转”“闻鸡起舞”“气球大战”“彩色拼”等活动；孙水公园举办的嘉年华活动将持续到元宵节，3800万盏灯、数十座灯组，为广大市民和游客奉献了一场极致唯美的视觉盛宴！（四）假日旅游经济拉动作用凸显节日期间，汽车站、高铁站、火车站客运量大幅攀升，基本都在超负荷运转。住宿、餐饮和零售业生意红火，星级饭店客房出租率明显高