2011人力资源管理要点课件

人力资源管理实务 人力资源管理要点齐经民 人力资源管理过程与要点 如前所述 人力资源管理 就是按照科学的要求 合理用人 充分发挥人的能动作用 讲求和提高职业效益 实现组织与个人利益 核心问题是提高职业效益 职业效益是人从业活动的效果利益 它是组织利益的微观表现与实现途径 这是人力资源管理的根本 关键要点是围绕讲求和提高职业效益而实现组织利益 充分发挥人的能动作用 所进行的合理定员 选人 用人 为人等管理活动 包括 定员 聘用 沟通 激励 绩效 薪酬 培训等管理环节要点 一 定员 组织是做事业的 事业是人做的 组织需要多少人 是由组织要做的事业决定的 事业决定用人 实际表明有两种情况都不利于组织事业开展与发展 对于新成立的组织来说 是事业开展 对于运行的组织来说 是事业发展 一是人多了不好 人多事少 浪费人力 二是人少了也不好 人少事多 人力有限 力不所及 人事相宜 有益于组织事业的开展与发展 定员的任务是确定需要的人 定员要解决的两个基本问题 1 需要什么人2 需要多少人 一 需要什么人 由组织特性和业务特点与社会分工和协作的关系决定的 1 组织的特性和业务特点与职员资格条件 1 组织的特性与业务特点种植生产组织 纺织生产组织 建筑生产组织 运输生产组织 商业组织 教育组织 等等 场所 设备 器具 材料用品与劳作对象 作业方式 方法等 各有特点 各具特色 具有特定的科学要求与规范 赋予从业者具有特定的知识与能力 2 职员资格条件 知识 技能 经验从业者具有特定的知识 技能 经验 知识 是关于从业活动的需要的知识 包括两个方面 一方面是关于从业活动需要的专业知识 因业务活动的特性与方式的不同 分为 种植知识 养殖知识 纺织知识 建筑知识 机械制造知识 交通知识 商贸知识 金融知识 保险知识 教育知识 医疗知识等 另一方面是关于从业活动涉及到的相关知识 包括人际关系学 经济学 法学等 其中 专业知识具有特殊性 从事不同行业需要的专业知识不同 相关知识具有一般性 是从业活动都需要的公共知识 技能 是指掌握和运用专门技术的能力 这里的技术是指劳作的程序 方法 技巧等 包括 使用劳作器具的技术 控制劳作对象的技术等 如 电脑操作使用的程序 方法 技巧 汽车驾驶的程序 方法 技巧等 具有掌握和运用专门技术的能力 才能从事专业劳作 经验 是指经历体验 在实践中感悟 理解和锻炼 有经验能把事情做好 2 社会分工与协作的关系与人员构成企业等组织是人的劳作组织 是人按着一定的社会分工与协作关系组织起来的 在组织中从事劳作活动 但地位和作用是不完全一样 具有不同的特殊性 大体可分为主业人员与非主业人员 1 主业人员主业人员即是从事主导性业务的职业人员 如 生产企业的主业人员是产品研究设计人员 生产人员和生产组织管理人员等 医院的主业人员是诊治人员 检验人员 护理人员 医务组织管理人员等 学校的主业人员是教学人员和教学管理人员等 2 非主业人员主业人员即是从事非主导性业务的职业人员 如 上述单位的炊事人员 治安人员 交通人员等 主业人员与非主业人员的地位与作用 主业人员属于企业等组织的主要人员 居于主体地位 起主导作用 决定综合企业等组织的性质与活动方式 直接关系组织运行与发展 非主业人员属于企业等组织的附属人员 从事辅助活动 起着保障组织运行与发展的作用 当然 主业人员与非主业人员的划分是相对的 不是绝对的 不是不变的 如 饭店的厨师 运输公司的司机 医院的医生 等等他们都是主业人员 主业人员与非主业人员的标准要求 主业人员要求标准髙主业人员大体可分为两个方面 管理人员 高层管理者 思维敏锐 追求创新 善于谋断 科学决策 中层管理者 善于观察思考 有思想见解 谦虚谨慎 和蔼亲善 融和上下 低层管理者 认真细心 业务精通 吃苦耐劳 敢于负责 实务人员科研人员 理论扎实 思想活跃 敢于求索创新 思维谨密 作风严谨 生产人员 业务熟练 认真踏实 一丝不苟 有专研精神 精益求精 购销人员 专业知识丰富 组织观念浓厚 公益心强 能言善辩 善于沟通 非主业人员要求标准相对较低保安人员 身体强健 有点武术工夫 能擒拿格斗 有护宅保财的本领 铁面无私 组织纪律性强 敢于负责 炊事人员 身体好 不能有传染性疾病 有基本的烹饪知识与技艺 卫生整洁 能做大众品味的饭菜与较高档次的嘉宾宴席 医务人员 有专业医疗知识与技术 能预防 诊断和治疗常见病 保障职员的身体健康 二 需要多少人 需要多少人 总的来说 是由设备技术能力与作业量决定 具体计算 有多种方法 针对不同的组织 可以采取不同的方法 一般来讲 可采用以下几种方法 1 岗位定员计算方法 式中 B 岗位定员人数e 岗位定员标准r 班次t 同类岗位数K 出勤率P 轮休系数 一般为7 5 例题1 某公司生产车间 仓库 门卫等有看守性职业岗位100个 平均职位定员2人 昼夜轮班2次 出勤率要求100 轮休系数或轮休率为7 5 问该公司需要多少看守性员工 已知 e 2人r 2班t 100K 100 P 7 5解 答 该公司需560名看守性员工 2 设备定员计算方法 式中 A 设备定员人数n 同型设备开动台数m 单机定员标准S 该型设备平均开动班次 按实际需要 K 出勤率 100 K 0 最好的状态为100 例题2 某企业有普通车床52台 自动车床28台 万能车床15台 除自动车床单机定员为0 5人 出勤率为93 并实行两班生产外 其余各种设备的单机定员均为1人 出勤率均为95 并实行一班生产 若生产人员与辅助生产人员之比为1 0 81 该厂的管理人员和辅助管理人员分别占生产人员的12 和6 请确定该厂管理人员和辅助管理人员数量 解 设备定员为A 生产辅助人员为FF 101 0 81 82 人 生产人员 101 82 183 人 管理人员 183 12 22 人 辅助管理人员 183 6 11 人 答 该厂管理人员22人 辅助管理人员11人 3 比例定员计算方法 式中 C 比例定员人数F 服务对象的人数s 定员标准比例 例题3 某学校明年计划招生增加2400人 不考虑原师生比例 若按每个教师服务学生的定额为30人 问该校需新增教师多少人 已知 F 2400s 30解 答 该校需增加教师80人 4 效率定员计算方法 式中 D 效率定员人数T 单位产品工时定额Q 产品产量 要求产品方案可靠 N 计划期废品工时 依工种而异 L 零星任务工时 在机械工业L占5 10 t 制度工时 指一个工人在一年内制度工作日数与法定工作日长度的乘积 即 365 59 天 8小时 天 2448小时p 工时利用率 制度规定的工时利用程度小于或等于100 a 工时定额完成率 一般小于100 例题4 某服装厂根据产品供不应求与可发挥的技术设备能力 明年要扩大生产规模 根据订单计划新增产量48900件 每件产品工时定额5小时 制度工时为2448小时 工时利用率和工时定额完成率均为100 废品工时要求为0 零星任务工时不超过300小时 问该厂应新增员工多少人 已知 T 5小时 件Q 48900件N 0L 300小时p 100 a 100 t 2448小时解 答 该厂应新增员工100人 一些按部就班稳定运营的组织部门 人员变动不大 定员比较简单 可按人员变动的经验概率计算 例如 某单位的年人员变动概率和当年各种职能人员数量 计算预测明年的E M S各种职能人员的内部供给量 在运营规模不变的情况下需要补充的几种职能人员各是多少 表 某单位的年均人员变动率与上年末各类人员数量 5 人员变动经验率计算法 计算 内部供给的员工 10 20 80 10 0 2 20 0 05 80 0 15 110 15 95人 几种职能人员的需求变化E 10 0 2 20 0 1 0 需要2人内部自给 M 20 0 1 20 0 05 20 0 05 80 0 05 0 需要4人内部自给 S 80 0 05 80 0 15 20 0 05 15人 6 一般数学定员选择计算方法 例 某企业要组成一个科研小组 共有5名科研人员和4名技术工人供选择 现从中选出4人 1 如果4人中科技人员和技术工人各选择2人 共多少种选法 2 如果科研人员中的甲与技术工人中的乙必须在内 共多少种选法 解 2 1 这是根据排列组合的数学方法 研究计算选人定员问题 这里面还有许多学问 在这基础上 还可以深入地细化研究具体的合理选人方式 三 职业规范 需要的人员确定了以后 作为组织的一名成员 要具体的安排到各个职业岗位 作为职业人 有既定的职业规范 主要有职名 职位 职务 职权 职责 职利等 从哲学上讲 从客观存在的自然现象来讲 职业作为生存在人类社会中的经济事物 它有自然形成符合社会要求的专属的规范特征 职名 职位 职务 职权 职责 职利等 职名职名即职业名称 它是职业存在的标识 一种职业对应一种职名 一般来说 如 人们习惯称道的粮农 工人 厂长 司机 商人 会计 教师 医生等 这是从职业主体的身份上讲的 在组织中 如在企业 有董事 经理等管理职业 有生产 购销 保管 会计 秘书 收发 打字 公关等一般职业 职位职位即是职业位置 是职业在所属的行业中 与社会生活需要对应统一的存在位置 在分工与协作的社会劳作系统中 职位就是职业围绕社会生活需要分工排列与协作组合的交叉点位置 在组织中 如在企业 即是各种职业人分工与协作的交叉位置 它不是平面上的 是立体的 是社会空间中客观存在的业务往来的结点 包括上下左右前后 职务职务是作为职业主体的职业人的劳作业务 从行业划分的业务特点上讲 如种植 养殖 纺织 建筑 商贸 运输 教育 医疗 管理 等等 通俗的说 职务就是职业人做的工作 具体在企业组织中 如董事 经理 保管 会计 秘书 收发等职业的职务 董事职务 1 负责召集股东大会 向股东大会报告工作 执行股东大会决议 2 决定企业经营计划和投资方案 3 制定企业年度财务预决算方案 利润分配方案和弥补亏损方案 增加或减少注册资本方案及其规定职权范围内的其他方案 4 拟定企业合并 分立 解散等职权规定的方案 5 聘任或解聘企业经理 并根据经理提名 聘任或解聘企业副经理 财务负责人 决定琪报酬事项 6 制定企业内基本制度 经理职务 1 执行董事会决议或职工代表大会依法作出的决定 2 领导企业日常生产管理 3 拟定或决定企业内部机构设置 4 按法律规定的职权范围 行使人事聘任 解聘或任免权 5 拟定企业的基本规章制度 部门经理职务 1 接受企业主管领导的指挥 对企业主管领导负责 2 执行企业决策 组织编制 调整 修改部门发展计划 规章制度 实施方案等 为企业决策提供参谋 3 组织实施本部门工作 并提出改进 调整 建议 4 管理本部门内部其他工作 采购员职务 1 进行市场预测 制定采购计划 2 提出进货意见 组织货源 3 签订进货合同 4 验收商品 5 处理纠纷 6 结算贷款 职权是职业人从事职业活动具有的权利 包括从事什么职业劳作 怎样从事职业劳作等 职责是职业人从事职业活动担负的责任 包括 资源的有效利用 保证产品和劳务的质量与对环境的维护 为消费者服务等 包括两个方面 1 分工决定的承担本质工作的职责 如 采购员要采购物美价廉的好产品 医生要治病救人等 2 协作决定的于别人配合的职责 如 采购员要与保管员 供应商联系配合好 医生要与化验员 检验员 药剂师等联系配合好 职利是职业人从事职业活动的利益或好处 包括获得现金 物资 进修 保险 娱乐 游玩等多种形式 二 选人 一 选人原则 二 选人路径 三 选人方法 一 选人原则 1 实用原则2 简明原则3 低成本原则 1 实用原则 我听过一个单位的领导说过这样的话 一个组织的人员不能都强 特别是管理人员 都强的人在一起 往往会出毛病 如 互不服气 攀比争斗 挖墙脚等 影响工作与事业发展 这样的现象生活中不少见 这为选用人所谨戒 生活就是最好的老师 有的现象给人以启示 如就象唱戏 要唱好戏 需要有不同的角色 有的唱主角 有的唱配角 有的伴奏 有的化妆等 主角的不能多 配角的不能少 伴奏的化妆的缺不了 演戏是一种组织的活动 是各种角色的定位与配合的活动 组织选用人就是角色的定位安排 那就要把定位的角色选好 要选好人 首先要讲究实用原则 实用原则的要点就是根据职位的实际需要选用人 什么职位就选什么人 不贪才 任何一种专业 在社会上存在着学历最高的 能力最强的 有最优秀的人才 不是选人就是选学历最高的 选能力最强的 选最优秀的人才 而是选择最符合的适用人才 比如 有的单位选人考虑有点专长 善长篮球 排球 你就不能把姚明要来 不好搭配 2 简明原则 有的人力资源管理书籍把选人说的太复杂了 把选人的程序 方法等能的复杂化了 其实并不那么复杂 从我们工作的理解和体会 就是在用人职位确定的基础上 明确用人标准 作出用人计划 发出用人信息 组织人员对可选人员进行考核选用 我们坚持的就是简明原则 简明原则的要点就是精准把握要点内容和关键环节 采用适当方法选人 3 低成本原则 低成本原则的低成本包括两个方面 一方面是选人活动的低成本 即是选人活动要尽可能少花费 用较少的费用把人选好 现在是人才的用方市场 大学生等求职者把个人的信息概括总结的很全面 一般情况都很清楚 甚至一目了然 不要用更多的花费做广告 另一方面是选的人尽可能不为组织增加过多的工资成本 待遇要价太高的要谨慎考虑 预计他所带来的价值比较大 相对于他的工资成本比较少 才可以选择 特别是可利用 适用期来考核检验人的素质核能力 适合者留 不适合者走 适用期国家有规定 企业一般不超过6个月 半年时间 学校适用期是12个月 1年时间 二 选人路径 1 熟人推荐对于少量的2 社会海选大量的3 内部竞争个别的 1 熟人推荐 对于少量关键性的职员或对于管理者的需要 首先可以通过熟人的路径选择 当然熟人必须是比较可靠的 所推荐的人知根知底 远来的和尚好念经 最好的是外单位的人选 有两个各方面的好处 一方面是 可以为组织增加一点新的面目 新的形象 使人有新的企盼 另一方面是 当事人自己对新的环境 工作有压力 促进自觉学习强化 提高能力 增强个人与组织的人力资本 既来之则安之 有求强做好工作的追求 2 社会海选 大量的选用人 应主要面向社会选择 择优录用 大量的用人 一般是规模较大的组织 或是组织的扩张发展 或是新组建的单位 可根据专业特点 利用现在大学毕业生等人才多的有利条件 多途径 多方面的发布信息 吸引人才的关注与应试 广泛招揽人才 3 内部竞争 对于少量的职员 或对于某管理职业的需要 根据集聚人才的实际条件与可能的情况 可以由内部的人才选定 他的好处是 熟悉情况 便于工作的衔接与开展工作 对于本单位的人员稳定与发展 有积极的促进作用 三 选人方法 根据所需要的人才特点及其要求 采用选人方法 一般来说有 问答考核法 实践考核法 模拟考核法等多种方法 1 面谈考核法 选择一般职员所采取的方法 谈话问答法 就是通过谈话问答的方式考核了解求职人的学业 认知水平 反映能力等基本情况 判断是否符合要求的一种考核方法 谈话问答法是常用的一种考核方法 问答的内容比较宽 包括求职意向与要求 专业发展 个人性格 兴趣 特长 经历 等等 2 实践考核法 选择管理与非管理人员的方法 加拿大等发达国家企业组织选人较多的一种方法 如 大学生实习的观察考核 选择职员所采取的方法 3 模拟考核法 模拟考核法 是选择某些特殊职业人员或选择水准要求比较高的职业人员所采取的方法 如 选择教师 选择企业的高级管理人员 等等 通过模拟检验 判断选择对象的资格水准 条件状况 比较准确的挑选所需要的人才 试讲 挑选教师的 试讲 就是一种必须采取的考核方法 由参选人员自选或由选人单位主考人员指定试讲内容 参选人员按要求试讲 考核内容 对有关学科内容了解掌握的情况 口语表达 板书 多媒体应用 等等 择优选用 公文处理 公文处理通常叫做公文筐处理 是评价中心常用的选拔考核管理人员的一种方法 它是通过处理公文筐中的事宜 检验应试者的管理知识和管理能力 最早起源于第一次和第二次世界大战期间 德国和英国军方选拔军官的做法 后来被传入了美国 二次大战期间 美国部队使用小组讨论和情境模拟练习来选拔情报人员 二战结束后 这种方法被复原的军官应用到了工业企业中 此后 这种方法迅速在西方企业人力资源管理中得到推广和应用 从20世纪80年代以后 公文处理方法传入我国 被应用于企业和国家机关的选人考核 公文处理考核 是在假定情境下实施 模拟某个组织所发生的实际业务与管理环境 提供给应试人员的信息包括涉及财务 人事备忘录 市场信息 政府公文 客户关系等十几份甚至更多的材料 这些材料放在公文筐中的 考核要求应试人员以管理者的身份 模拟真实生活中的想法 在规定条件下 通常是较紧迫困难的条件 如时间与信息有限 独立无援 初履新任等 对各类公文材料进行处理 形成公文处理报告 考核一般只给日历 背景介绍 有关指示和纸笔 考生在没有旁人协助的情况下回复函电 拟写指示 作出决定 以及安排会议等 考官组成 一般设一名主考官 助手1 2名 具体负责实施 考核结果来自两个方面 一是对应考者处理文件过程中的行为表现和书面报告评估其计划 组织 预测 决策和沟通等管理能力 二是评分除了看书面结果外 还要求考生对其问题处理方式做出解释 根据其思维过程予以评分 公文筐测验具有考察内容范围广 表面效度高的特点 因而非常受欢迎 使用频率居各种情境模拟测验之首 4 特殊考核法 例1 求职者正在休息室等候考核 突然响起 失火 警报 A B C D等人反映不一 A人逃跑 B人冲向火点救火 C人迅速打电话报警 求助消防队 D人原地不动 认为这是一个骗局 这样好的方火设施的大楼不会失火 大家评价与选用 例2 求职者正在休息室等候考核 考核地点在对面办公室 要求脱掉外衣 坐着回答问题 可考核的办公室内只有一张桌子 一把椅子 有一位考核人员 A B C D等人反映不一 A人进去 见此情景后 脱掉自己的外衣 放到自己的胳膊上站在桌前说 我就站着回答吧 B人进去 见此情景后 脱掉自己的外衣 放到桌角上 站在桌前说 我就站着回答吧 C人进去 见此情景后 脱掉自己的外衣 放到自己的胳膊上 然后坐到桌角上说 请提问题吧 D人进去 见此情景后 忙说 请稍等一下 转身回到休息室拿了一把椅子 脱掉自己的外衣 放到椅子的靠背 然后坐到椅子上说 我现在可以回答问题了 大家评价与选用 三 用人 用 人 就是要人发挥作用 怎样才能发挥人的作用 实际表明 需要做好以下几个方面 作主当家 细分用人 发展规划 动态用人 一 作主当家 农业实行家庭承包经营方式导致农业的巨变 以及个体经营 私营企业的迅猛发展的成就 令人思考 人的社会生活实际表明 只要人能把工作当成自己家的事 让人作主当家 就一定能做好 那么 怎样才能把工作当成自己家的事来作哪 这就需要营造家的氛围 家的环境 家的条件 用家的氛围吸引人 用家的亲情重视人 关爱人 利用人等 二 细分用人 1 人的细分学科 如会计 企业管理 市场营销 国际贸易 性格 如外向型 内向型 综和型 爱好 如电脑 书法 演唱 读书 旅游 善长 如计算 篮球 交友 外语 年龄 如20 成人 30 而立 40 不惑 50 知天命 形象 如身高 外表 气质 综合印象 志向 如教育 发明 管理 保安 民族 如汉族 满族 回族 鲜族 蒙族 藏族 出身 如农民家庭 城市职工家庭 教师家庭 干部家庭 住地 如南方 北方 西部 东部 中部 等等 2 人与物 事的适宜配置 从社会职业配置的现象来看 可以了解到 职业人与有关的资源组合配置形式多种多样 诸如 农民与土地 农机具等组合 种地打粮 渔民与水 船 网等组合 养鱼捕鱼 织工与纺织机等组合 织布 商人与柜台等组合 销售商品 教师与教具等组合 教书育人 医生与医疗器具等组合 诊治病人 等等 在职业配置的现象中可以发现 存在一定的秩序 即是人 物 事之间关系的秩序 就是人用物做事的秩序 其中 物为人所用 事为人所作 人起支配作用 在人用物做事的秩序中 从人起支配作用的意义上讲 存在的是以人为主导的人 物 事之间的关系 但人的作用不是无限的 而是有限的 是有条件的 即是在人适应物 事的要求的情况下 才能够对物 事起支配作用 人也受物 事的约束或支配 也就是说 在人 物 事之间关系的秩序中 存在着两个方面的对应作用关系 一方面是人对物 事的支配约束作用 一方面是物 事对人的约束作用 如物 事对人的限定等 存在着人对物 事的适应关系 人对物和事的支配作用显而易见 这里不作赘述 这里主要强调物 事对人的作用 物对人的作用方面场所 高原 沙漠 山区 平原 海洋等自然物质 设施 器具与材料用品等劳作制造出的社会物质 这些物以其自己特有的力对人发生作用 限定人的活动 这些因素限定人的活动场所的环境约束限定人的活动 如高原 沙漠 山区 平原 海洋等对人的约束限定 设施 器具与材料用品约束限定人的活动 特别是机器设备 它们是物化形态的科学 它们的形状 大小 机理等都约束限定人 比如人的身高与肢体活动活动范围等都有特定的适应性 有最佳配置选择 如邓亚萍 姚明等的配置选择 人要适应物的作用 能抵御物的作用力 事对人的作用方面事是指人的社会生活需要作的事 如产粮 织布 作衣 盖房 运输 经商 教学 治病 保安 殡葬 管理等 事是不同 这些事以其自己特有的方式对人发生作用 约束限定人 比如 不善于思考和沟通的人不适合当管理者 语言表达不好的人不适合当教师 粗心的人不适合当医生 性格急躁的人不适合当司机 等等 人应适应事的要求作用做事 能承担事的压力 三 发展规划 对于企业等职业组织单位与其员工来说 都应重视和做好员工的职业管理 最基本的职业管理是就是职业设计规划 这里以选择从事大学教育职业的从业人为例 应做好自己的职业设计规划管理 职业规划管理表见下表所示 表大学教师职业设计规划 例表 大学教育职业是国民经济的支柱行业 为各行各业培养输送专业人才 推动经济和社会发展进步 它不仅是个人的生业 也是一个民族和国家的生业 是人类的生业 要有探索 创新 发展科学 为民服务造福的使命和责任 选定了大学教育职业 作为一名从事大学教育职业的教师 要格外重视自己的职业管理 应按教育秩序和教育规律办事 作出长远性的职业设计规划 一般可分短期 中期 长期的三个阶段 包括职业知识 职业能力 职业形象 职业级别 职业地位 职业收入等基本方面 并且 应主动与学校的科学管理衔接 1 职业知识方面短期要熟练掌握专业教育学科知识 即是要熟练掌握自己所讲授的学科的专业知识 中期应有独立或参加研究开发所掌握的新知识点 在知识的认知上有一定的创新和延伸 长期应站在学科的前沿 开辟未知的认识领域 掌握前沿性的新知识 2 职业能力方面短期应能讲授1 2门课程 一般应稳定2门课 并能进行一定的科学研究 中期应能讲2 3门课 一般应稳定2门课 不应超过3门课 精益求精 并应有研究开发的知识领域 长期应有教学 科研的统帅和领导能力 3 职业形象方面短期应是称职教师 树立起自己的教师形象 让学生 家长与社会认可 中期应是好教师 是一名具有较高教育水准的教师 受学生 家长与社会认可的欢迎 远期应是造诣深 学识渊博 品行高尚的导师 受学生 家长与社会敬重 4 职业级别方面短期应评定助教 讲师 中期应是评定副教授 教授 远期应是资深教授 或能评定院士 5 职业地位方面短期应是专业学人 应多向优秀教师学习请教 走捷径 积累教育知识和经验 尽快成长进步 做称职的教师 中期应是学者 能站在实践的前沿提出问题 研究问题 有一定的认知 看法和主张 或掌握了一定的科学技术 指导硕士研究生 远期应是专家 在某一学科领域有深入的研究 有独到的前沿性的认知 见解和主张 或掌握了前沿性的科学技术 指导博士生 6 职业收入方面短期年收入应有1 2万元 中期年收入应有3 5万元 远期年收入应有6 10万元 做出职业设计规划 应认真实施 努力实践 具体还需要根据实际情况 采取有效的措施 最主要的是体察实际 研究学习 总结经验 不断进取 四 动态用人 动态用人就是根据员工的表现 能者上 庸者下 优胜劣汰 不给铁饭碗 不吃大锅饭 实行动态的用人管理 以海尔的 三工 转换为例在海尔集团内部 三工的比例保持在4 5 1 整个转换过程全部实行公开招聘 公平竞争 择优聘用 通过 三工转换 员工的工作表现被及时加以肯定 解决了员工在短时期内得不到升迁 积极性受到影响的问题 海尔的 三工 转换以业绩状况为依据执行三工为 试用员工 合格员工 优秀员工上转 业绩突出者进行三工 上 转 试用员工转为合格员工 合格员工转为优秀员工 下转 不符合条件的进行三工 下 转 甚至退到劳务市场 内部待岗 退到劳务市场的人员无论原先是何种工种 均下转为试用员工 试用员工必须在单位内部劳务市场培训3个月方可重新上岗 同时 每月由各部门提报符合转换条件员工到人力资源管理部门 填写 三工转换建议表 然后由人力资源管理部门审核和最后公布 对于刚毕业的大学生 其典型的转换历程往往是这样安排的 首先到生产一线 市场一线等部门锻炼 为期一年 在这一年当中 员工都是试用员工 合格员工试用期一年满后 由人力中心公布事业部所需人数及条件 本人根据实际情况选择岗位 如果经考核合格 则可以正式定岗 同时转为合格员工 优秀员工在合格员工的基础上 历时3个月 如果为企业做出很大贡献 被评为标兵 获希望奖等 可以由部门填写 三工转换建议表 并交到人力资源管理部门审核 审核合格后 发给当事人转换回音单 通知已转为优秀员工 并在当月兑换待遇 检验处有位老员工 一次由于工作疏忽 将一台应换侧板的冰箱盖上了周转章 转到了下道工序 没有严把质量关 造成损失达2000元以上 因此被按规定由合格员工转换成试用员工 这对他的震动很大 他拿出 三工 转换制度小本 一遍遍地到有关部门咨询可以上转的标准 在那之后的4个月中 他针对本岗位的薄弱环节 提出合理化建议十几条 有2 3被相关部门采纳 并在一次生产中及时发现并处理了上一班员工生产的7个废箱体 避免了一次重大质量事故的发生 因此又按规定转换为合格员工 这位老师傅接到通知书后 激动地说 自己的努力没白费 心里的一块大石头总算放下了 工作干劲也更大了 后来 他又以更大的贡献争取成为了优秀员工 事例 四 沟通 通则不痛痛则不通作为管理人员 员工到位 进入工作状态 管理工作的实质就是调理关系 保持和谐通畅 为此 必须研究了解有关的关系 主要是员工的基本关系 进而沟通理顺关系 一 人的关系 进入职业岗位的人 就成为构建人事体系的一个因素 作为人事关系中的一个主体与一个关系的结点 发生多方面的关系 主要存在三个方面 一方面是职员与物的关系 这里的物是指场所 设施 器具 材料用品等职业劳作涉及到的各种物质 二方面是职员之间的关系 这里的职员包括管理人员与非管理人员 这两个方面因素关系的耦合 构成组织的特定功能 三方面是职员与用户之间的关系 这里的用户即是产品或劳务的使用消费者 这里讲的主要是职员之间的关系 1 职员之间的关系 企业等组织是职业人员的组织 职业人员者之间通过一定的关系联系在一起 最基本的关系可分为 分工关系 协作关系 利益关系 1 职业分工关系 职业分工是职业与人们社会生活需要相对应的并立排列 从根本上说 职业分工是人们社会生活需要与职业劳作供给对应统一矛盾运动决定的 所谓职业分工关系 是职业者在职业与人们社会生活需要相对应的并立排列中 地位平等 互为存在条件的关系 其中 地位平等 是指无论从事什么职业的劳作者 他们从事的职业劳作 都与人们社会生活需要对应存在 向人们提供产品或劳务而为人们生活服务 这是共同的 无高低贵贱之分 互为存在条件 是各种职业者相互以对方的存在为自己存在的前提条件 这是因为 人们各方面的特定生活需要总是要求各种特定职业的对应存在 它在客观上把社会劳作者分配到各种不同的职业 职业者的职业一经确定 就与人们生活需要对应存在 就具有排他性 使别人以他的存在为前提 选择其它职业 他们各在其职 各居其位 既相互对应 又互为前提 2 职业协作关系 职业协作是职业围绕人们社会生活需要相互联系与配合 职业协作是在职业分工的基础上实现和满足人们生活需要的必然要求 是由职业分工出现的矛盾决定的 从现象上看 职业分工使职业相互区分和独立 而从根本上看 职业分工的本身就把各种职业紧密联系起来 围绕人们生活需要协作组合 这是因为 一方面 职业分工使职业分化独立发展 以适应人们不断变化的生活需要 但另一方面 职业分化使分化发展的职业失去了独立地适应和满足人们生活需要的能力 在使用价值上 出现了个人的职业劳作不能满足自己的生活需要的矛盾 职业协作关系 就是职业者在职业围绕人们社会生活需要的协作中 相互联系和配合的关系 其中 相互联系和配合包括在原材料供给 零部件生产 产品销售 劳务等方面的职业之间的联系和配合 在中国社会主义制度下 人们有着共同的利益和发展目标 职业者的协作关系与社会主义社会发展需要是一致的 作为社会主义社会的职业者应有全局观念 加强职业协作 齐心协力 团结互助 更好地适应和满足人们生活需要 不断地改善人们生活 提高人们生活水平 早日实现全面建设小康社会的目标 使千家万户的人们都富裕起来 3 职业收入关系 职业收入是职业者从事职业劳作所获得的收入 包括或分为工钱 工资 实物 荣誉等不同形式 职业收入是职业者从事职业劳作的经济实现形式 是职业者经济利益之所在 一般来说 职业收入决定于职业劳作 职业劳作多 职业收入就多 反之职业劳作少 职业收入就少 职业收益关系 是职业者收益的比较关系 它包括不同职业者的收益比较关系与同种职业者的收益比较关系 职业者的收益多少和相比差异的大小 能够体现和反映人们社会生活的状况 一般来说 收入少 人们生活贫困 收入多 人们生活富裕 收入差别大 人们生活贫富不均 收入差别小 人们生活贫富差不多 二 沟通及其渠道 1 沟通含义沟通 有时也被称为信息交流 是指将某一信息 或 意思传递给客体或对象 以期取得客体作出相应反应的过程 这里讲的主要是组织内部的人际沟通 图沟通的类型 表沟通的划分 人际沟通的特殊性 图面对面沟通 图沟通的感情色彩 图沟通失败 图通过媒介沟通 沟通的目的和作用 组织内人际沟通的目的是协调行动 也就是按照有利于组织的方向影响员工的行动 实现组织与员工利益 人际沟通的一般作用 使成员认清形势 调动员工积极参与决策 稳定员工思想情绪 人际沟通的特殊作用 作出重大决策时 新的规章制度造成员工士气低落时 发生重大冲突时 同事之间互相不信任 不合作 下属对主管有重大误解时 三 沟通渠道及网络 正式渠道组织内部明文的规章制度所规定的沟通方式 如 命令 指示 文件 规章 手册 简报 通知 公告 正式接触等 非正式渠道以社会关系为基础 与组织内部明文的规章制度无关的沟通方式 特征有 信息不完整 感情色彩浓 受人的爱好兴趣影响 表现形式多变 不遵守组织结构原则 链型 轮型 环型 全通道型 Y型 沟通网络 图沟通网络 四 人际沟通的原则与措施 1 人际沟通的有效性原则 1 准确性原则 2 及时性原则 3 适当应用非正式渠道的原则 2 改善人际关系的措施 1 了解情况 明确信息 2 培养信任感 3 培养积极的沟通态度 4 防止信息过量 5 鼓励下属积极向上沟通 6 注重沟通技巧 7 改变处事风格 8 改善组织气氛 五 冲突处理 1 冲突及其类型冲突指由于人们彼此之间在观点 需要 欲望 利益或要求等方面的不相容而引起的一种相互对立 相互排斥的状态 2 冲突的类型 实质 情绪 有益 有害 2 有害 实质 3 有益 情绪 4 有害 情绪 1 有益 实质 美国行为学者杜布林把冲突分为四种类型 见下图 图冲突的四种类型 1 有益 实质的冲突如产品研究人员与生产人员对产品的关键性设计有不同看法 使产品设计周密 有助于新产品研发 2 有害 实质的冲突如两管理者对人事政策争执不下 导致政策没有得到贯彻落实 3 有益 情绪的冲突如财务主管与采购主管关系不好 时刻注意监视采购主管 预防了采购主管的不法行为 4 有害 情绪的冲突如员工对上级不满 故意托延生产 导致延期交货 引起顾客不满 给企业造成损失 强制 解决问题我赢你输双赢 妥协 回避达成交易 克制双输我输你赢 武断不武断 图7处理冲突的一种模式 不合作合作 3 解决冲突的方式 五 激励 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 激励是调动人的积极性 创造性和发挥人的能动干劲的支点与杠杆 一 激励含义及其作用 1 激励含义在我国 最早使用 激励 一词的文献是 资治通鉴 比如 贼众精悍 操兵寡弱 操扶循激励 名设赏罚 承间设奇 昼夜会战 战辄擒获 贼隧退走 将士皆激励请奋 可见 在中文中 激励 是指激发 鼓动 鼓励之意 辞海 中的解释是 激发使振作 即 振奋 奋发 心理学上可以理解为激发人的行为的心理过程 在企业管理中 激励可以理解为管理者运用各种手段 创设满足员工各种需要的条件 激发员工的动机 使之产生实现组织目标的特定行为的过程 激励过程见下页图示 激励的过程 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励 图激励过程 2 激励的作用 激励的作用主要有以下几个方面 1 有效激励能吸引并真正留住人才有效的激励可以使组织成员感到自己受到重视 使人忠于组织从而增强组织的凝聚力和向心力 心甘情愿地留在组织中为组织效力 2 激励可以使组织提高绩效激励可使员工最充分地发挥其技术和才能 变消极为积极 从而保持工作的有效性和高效率 美国心理学家威廉 詹姆斯在研究人的激励发现 按时计酬的员工仅能发挥其才能的20 30 而受到激励的员工的能力则可发挥80 90 也就是说 同样一个人在受激励后所发挥的作用相当于激励前的3 4倍 同时 激励还可以进一步激发职工的创造性和革新精神 从而大大提高工作绩效 例如 日本丰田汽车公司 采取合理化建议奖 包括物质奖和荣誉奖 的办法鼓励员工提建议 不管这些建议是否被采纳 均会受到奖励和尊重 结果 该公司的员工仅一年就提出165万条建设性建议 带来了900亿日元的利润 相当于该公司全年利润的18 3 能够创建优秀的组织文化组织文化是组织成员在长期的组织活动中形成的以价值观念为核心的意识形态和行为准则 持续而有效的激励能够使一个组织呈现出团结向上 热情 追求卓越等良好的氛围 从而得到全体员工的拥护和外界的认可 也就是说 优秀的组织文化是一个组织长期发展的精神源泉 是其成功与否的基石 4 激励可以促进提高自身素质激励是一种直观 形象且能给人带来心理体验的教育方式 通过奖励 惩罚等行为方式 可以引起员工深刻的情绪体验 并使他们在这个过程中加深对组织所宣传 倡导的思想 道德纪律等各种规范的认识 在此基础上 逐步形成稳固 高层次的理性认识 树立正确的世界观 人生观 在有效激励下 组织成员会为了满足自己的需要而自觉的进行学习 接受培训 从而提高自身素质 二 激励的基本原则与要点 1 激励的基本原则 1 物质激励与精神激励相结合原则 2 因人而异的原则 3 适时适度原则 4 制度化与公平化原则 2 激励的要点 1 工作与发展激励 为员工提供一个良好的工作环境 为员工提供合适的工作岗位 为员工提供具有挑战性的工作内容 为员工制定职业生涯规划 给予员工培训的机会 2 薪酬激励 在保证公平的前提下提高薪酬水平 与绩效挂钩的奖励薪酬 适当拉开薪酬档次 3 股份激励把公司的股份作为奖励员工的工具 这样就将员工与企业紧紧联系到一起 具有束缚员工和稳定员工的作用 起到充分调动员工积极性的效果 三 激励事例 1 美国国际商用机器公司 IBM 的激励IBM公司的副总裁巴克罗杰斯在他的 IBM道路 国际商用机器公司成功的秘诀 一书中曾写到 建立一个能使人人满意的报酬系统是不容易的 当然 总的财务要求必须是对职工和公司都有利 但是如何付给报酬能决定职工的满意程度 也就是决定了他或她会付出多的努力 IBM公司在报酬政策方面力争做到以下几点 1 必须给职工一种安全感 IBM公司希望它的职工在工作时全力以赴 不为他们的基本生活问题所困扰 2 报酬必须有很强的刺激性和鼓动性 3 在薪金和奖励之外 IBM公司愿意为特别值得嘉奖的职工锦上添花 这些奖励一般不是预定的 而且是出人意外地颁发给受奖者 这些授予公司中表现最出色或取得特殊成就的职工的奖励可以是现金 也可以是奖品或免费旅游 2 惠普电脑公司的激励 惠普公司曾实行了以下的尊重个人价值的管理方式 1 公司宗旨为 组织之成就乃系每位同仁个人共同努力之结果 2 实行 开放实验室备用品库 制度 该公司的工程技术人员为了搞实验 可以从开放实验室将备用品任意拿回家中供个人使用 有一次总经理比尔看到实验室门加了锁 就在门上写了张条子 请勿再锁此门 比尔 从此用品库门一直开放着 3 废除出勤 考勤制 实行弹性工作时间 给职工以充分自由 每人可按本人认为最有利完成工作的时间 方式 达到本公司的总体目标 4 对公司的领导 职工不拘礼仪地直呼其名 不冠头衔 5 终身雇佣 该公司不减员 有困难时全员减薪20 减少工作量20 使职工顺利度过难关 6 采取走动式管理方式 实行巡视管理 在与员工沟通时采用饮咖啡聊天方式 这样可以通过非正规的方式使一些疑难问题得以解决 由于该公司实行了尊重个人价值的精神激励的各种措施 使职工们表现出了极大地干劲和热情 每位职工都为公司所取得的成就而感到自豪 3 海尔集团的激励 通过健全的激励机制 可以唤起员工的工作自觉性 调动员工的工作热情 为鼓励员工搞技术发明 集团颁布了 职工发明奖酬办法 设立了 海尔奖 海尔希望奖 合理化建议奖 根据对企业创造的经济效益和社会效益 分别授奖 质量管理上利用质量责任价值券 对生产过程中出现的问题 随时撕券予以奖罚 提高现场作业人员的工作责任感 采用精神激励形式 如以员工名字命名的小发明 云燕镜子 魏小娥边角料收集箱 搞招标攻关 设立荣誉奖 为管理干部设置海尔金 银 铜奖 为工人设置海尔希望奖 合理化建议奖 等 由于海尔营造出尊重人才的整体氛围 员工的个人价值在此能够得到实现 广大员工找到了自己的精神家园 故能够赢得员工的忠诚 六 绩效 绩效是人力资源管理中比较复杂和难度较大的环节内容 绩效的核心内容是绩效考核 其中关键要点是用什么考核与怎样考核 具体就是 绩效考核指标绩效考核方法从被考核对象来分 包括 管理职业者绩效非管理职业者绩效其中管理职业者绩效考核极为重要 而且研究的不多 一般讲的绩效考核主要是一般员工的绩效考核 所以这里主要就管理职业者绩效考核作一点探讨 以企业管理职业者为例 企业管理职业者是指在企业从事管理职业的厂长或经理的企业主管人 构建和谐社会 资源节约型社会 环境友好型社会 实现可持续发展 关键在于从业的职业人的行动 特别是企业管理职业者的行动 应合理考核企业管理职业者绩效 1 以人为本的企业管理职业者绩效考评指标 我们知道 人们从业活动是为了满足生活需要 绩效最终要体现在人的受益上 要 效 在在多方 益 在多处 应以人的受益状况考核评价绩效 企业管理职业者绩效指标选择 见下页图1 企业管理职业者绩效考评指标体系模型 图职业价值点指标模型 管理者个人收益 普通职业者收益 社会消费者收益 政府管理者收益 中层管理者收益 管理职业者绩效 基层管理者收益 未来生活者收益 合作者收益 我国企事业职员绩效考评指标一般比较重视德 能 勤 绩等方面 细分指标包括责任感 学识 观察力 判断力 组织能力 效果等 应该指出 德 能 勤 是 绩效 的 因 本身不属于绩效的 果 主要应从 果 的视野选择指标点 见下页表2 企业管理职业者绩效考评指标 图企业管理职业者绩效考评指标体系 绩效考核方法 现在的方法很多 流行的有关键业绩指标法 KPI 平衡计分卡 BSC 360度 排序法 层次分析法等 我认为 这些方法都不适合以人为本的绩效考核 最好的方法是调查法 受益状况只有通过调查才能真是了解到 要点 权重的确定 上述八个方面的系列指标 反映合理讲求管理职业效益的工作绩效质点的重要性上不能完全一样 存在一定的差异 这就必须确定指标权数的大小或权重 有轻重 分主次 使八个方面的系列指标真正成为反应和衡量企业管理者工作绩效的指标体系 指标权重的确定是要解决的又一个关键问题 从定性与定量 主观与客观的不同角度 研究确定中层管理者 基层管理者 普通职业者 合作者 社会消费者 未来生活者 政府管理者与企业管理者个人的八个方面及其细化指标和其权重 七 薪酬 一 薪酬构成及其影响因素1 薪酬的含义根据美国著名薪酬管理专家米尔科维奇的观点 他认为不同国家对薪酬概念的认识往往不同 如果要从薪酬管理下一个定义的话 可以界定为 雇员作为雇佣关系中的一方所得到的各种货币收入 以及各种服务和福利之和 米尔科维奇更多的把它看做是一种价值交换 美国专家约瑟夫认为薪酬是雇员因完成工作而得到的内在和外在奖励 这个定义更多的是把薪酬看做是企业激励员工的一种手段和工具 结合我国的实际情况 我们把薪酬定义为 企业向员工提供的报酬 用以吸引 保留和激励员工 具体包括 工资 奖金 福利 股票期权等 2 薪酬的构成 理解什么是薪酬 还必须对薪酬的组成要素进行研究 薪酬不仅包括企业向员工提供的经济性报酬与福利 还包括为员工提供的良好工作环境以及工作本身的内在特征 组织特征等所带来的非经济的心理效用 薪酬的组成要素分为经济性报酬和非经济性报酬两个部分 经济性报酬包含 基础工资 绩效工资 奖金 股权 红利 各种津贴和福利等 非经济报酬包括工作本身 工作环境和组织特征三大部分 具体的构成详见下图 图示 企业的薪酬 经济的 非经济的 直接的1 基础工资2 绩效工资3 奖金4 股权5 红利6 各种津贴等 间接的1 保险2 补助3 优惠4 服务5 红利6 带薪休假等 工作本身1 工作的趣味2 工作挑战性3 工作的责任4 工作成就感5 工作中发挥个人才干的机会6 得到褒奖的机会7 成长发展的机会8 弹性报酬9 弹性工作制10 工作分担 工作环境1 友好和睦的同事关系2 领导者的个人品格和风格3 舒适的工作条件4 组织中的知识与信息共享5 团队氛围 组织特征1 组织在业界的声望和品牌2 组织在产业中的领先地位3 组织高速成长带来的机会与前景4 组织的管理水平5 组织的文化氛围 图薪酬构成 实例 IBM公司的薪酬构成 IBM的薪酬主要由以下部分构成 基本月薪 对员工基本价值 工作表现及贡献的认同 综合补贴 对员工生活方面基本需要的现金支持 春节奖金 农历新年之前发放 使员工过一个富足的新年 休假津贴 为员工报销休假期间的费用 浮动奖金 当公司完成既定效益目标时发放 以激励员工 销售奖金 销售及技术支持员工在完成销售任务时的奖励 奖励计划 员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励 住房资助计划 公司提拨一定数额存入员工帐户 资助员工购房 医疗保险计划 员工医疗及年度体检的费用由公司解决 退休金计划 积极参加社会统筹养老计划 为员工提供晚年生活保 其他保险 人寿保险 人身意外保险和出差意外保险 关心员工安全 休假制度 鼓励工作之余充分休息 法定假日外有带薪休假 婚假等 员