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文档简介

沟通力 职场必杀技之 职场必杀技之 cqxtpx 什么是沟通 沟通 开启成功职场的密钥 怎么沟通 为什么要沟通 沟通基本模型 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 什么是沟通 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 沟通小测试 1你喜欢听别人讲话吗2你会鼓励别人讲话吗3你不喜欢的人在讲话时 你也会注意听吗4无论讲话人是男是女年长年幼 你都注意听吗5朋友 熟人 陌生人 讲话时 你都注意听吗6你讲话时会全神贯注 注意力集中吗7你是否在讲话时注视听话的对象 8你会在讲话时忽略使你分心的事吗9你会用微笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗10你是否深入考虑讲话者所说的话11你是否试着指出讲话者所说的意思12你是否试着推测他为何说这些话13你是否让讲话者说完他的话14当讲话者在犹豫时你是否鼓励他继续下去 15你是否重述他的话 弄清楚后再发问16在讲话者说完之前 你是否避免批评他17无论讲话者的态度与用词如何 你都注意听吗18若你预先知道讲话者要说什么 你也注意听吗19你是否询问讲话者有关他所用字词的意思20为了请他更完整解释他的意见 你是否询问 小测试结果 90 100分 你是一个优秀的沟通者80 89分 你是一个很好的沟通对象65 79分 你是一个尚算良好的沟通者50 64分 在沟通方面 你需要再训练50分以下 请你注意用心去倾听 学习如何沟通 为什么要沟通 一家企业发展20 靠战略 80 靠执行 执行的80 在于充分的沟通 而一个企业80 的矛盾和误会来自于沟通不畅 牛根生 沟通六大要素 怎么沟通 沟通三层次 沟通十句密言 沟通实况再现 沟通六要素 微笑 聆听 记录 真诚表达 目光交流 心灵沟通 沟通十句密语 2 我们似乎碰到一些新状况 3 安琪的主意真不错 4 谢谢你的信任 我会加倍努力的 5 这个报告没有你不行啦 6 让我再认真地想一想 三点以前给你答复好吗 7 我很想知道你对某件事情的看法 8 是我一时失察 不过幸好 9 如果大家不介意的话 我想来试一试 10 谢谢你告诉我 我会仔细考虑你的建议 1 我立刻去办 沟通三层次 上 中 下 原则一 认清沟通双方的角色 原则一 认清沟通双方的角色 原则一 认清沟通双方的角色 原则一 认清沟通双方的角色 面对 上 认清双方角色了解对方个性以公司为核心 面对 中 侧重点不一样 认清双方角色找出矛盾点保持情绪 面对 下 肯定对方情绪问题角色转换 听了这么久你也该试试实况再现 实况一 今天的任务量未完成 你作为班长必须要员工留下来加班 请你们模拟这个对话 拿出你们最好的沟通技巧 让她们满意的留下来实况二 由于某些工作上的失误 你的同事来找你理论 但问题并未出现在你的身上 你怎么去积极沟通实况三 你在向你的上级汇报工作的时候 上级明确的指出了你的错误 此时你该怎么去沟通 接下来应该怎么沟通
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