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接处警一些相关常识（节选摘要）110受理求助范围110报警服务台受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。原则：“有警必接、接警必处、有险必救、有难必帮、有求必应。”110如何处置公安机关职责范围以外非紧急求助 对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。110如何处置公安机关职责范围以外紧急求助对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。在相关部门或者单位进行处置时，公安机关处警人员可以予以必要的协助。110在受理涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关派警先期处置的主要标准是否威胁到公共安全、人身或者财产安全以及当地群众的工作、学习、生活秩序。处警人员要核实警情的主要内容接警后要尽量问清：警情发生的时间、地点、案件性质、现场情况、作案人数和去向、犯罪嫌疑人主要特征（着装、身高、口音）、作案工具、逃跑方向，交通工具（车型、牌照）、受害人人身、财物受损情况主要情况等。110接警行为规范。110接警员在接到群众报警后，要详细问清报警人姓名、性别、家庭住址、联系电话等基本情况，严格按照六何要素（何时、何人、何地、何事、何因、何果）问清警情，录入接处警系统，指挥就近警力进行处警，并对警情进行动态核查，视警情级别，做好相关处置工作。认真规范指挥调度行为。接警员接到报警后，迅速向责任单位下达处警指令，需其他警种配合的，由值班长根据案情发展指挥调度；当发生紧急突发案（事）件时，直接指挥有关警种先期处置，并将现场反馈情况报告值班局领导，由值班局领导下达指令。凡发生八类刑事案件、抢夺案件、重大盗窃案件、系列串案，刑警大队长、刑事技术中队长、派出所长“三长”到场处置；对影响较大，情况紧急案件及重大交通肇事逃逸案件，值班局长、分管局长也要到场；发生命案或特大交通肇事逃逸案件的，局长亲自到场，对各部门、警种进行指挥调度。认真规范反馈行为。民警在接到指挥中心指令处警后，要严格按照“谁处警谁反馈”的原则，按110接处警规范，及时将处警情况通过电话反馈处警结果。一般刑事警情、治安警情、灾害事故在处警结束后半小时反馈；其他报警求助在处警结束后立即反馈；重大警情在处警后视警情进展随时反馈。110处警工作的原则一级处警、就近处警、分类处警。110接警工作应当遵循“一级接警”的原则。公安部对110出警的时限的规定对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。 对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。110接警内容的基本要素一般要快速询问报警、求助人的姓名、职业、工作单位或住址；报警求助事项的基本情况，如时间、地点、案由或事由、当时所在的位置等，如系重大报警案件，应重点询问发案（发现）涉案的人数，涉案人的体态特征、去向等。110接警工作的一般程序接受报警、询问、核实、确定类别、下达处置指令、跟踪反馈、登记备案。紧急警情的内容指危害行为正在进行或即将发生，危险因素仍然存在的警情，主要包括严重暴力犯罪案件、突发性治安案件、治安事件，危害仍在扩大的治安灾害事故、群众的紧急求助等。110报警服务台受理投诉的范围公安机关及其人民警察正在发生的违反中华人民共和国人民警察法、公安机关督察条例等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违反行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。110报警服务台受理求助的范围1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的； 2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失、需要公安机关在一定范围内帮助查找的； 3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的； 4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的； 5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。110报警服务台受理警情的范围1、刑事案件；2、治安案（事）件；3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4、自然灾害、治安灾害事故；5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。110报警服务台的主要职责（1）受理群众报警、举报、紧急求助、投诉和咨询。（2）受理基层公安机关和执勤巡逻民警报告的紧急情况及各类案件、事故。（3）指挥调动有关警种及业务部门对紧急情况及各类案件、事故进行处置。（4）向政府供水、供电、供气、城管、工商、物价、民政、医疗等各职能部门传递群众求助信息。（5）协助同级公安机关及时处置各类突发性重大案件、群体性事件。（6）协调同级公安机关内各警种的行动，协助同级公安机关领导组织多警种区域合成作战。（7）收集、整理、综合、分析警情信息及其他信息，为党委、政府和上级、同级公安机关正确决策提供依据。（8）结合各级公安机关、各警种工作预案，拟定110报警服务工作预案，组织演练、演习，并检查各