装饰公司运营预案.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 元阔装饰2010年运营预案 针对合肥市场已经运营两年左右的累积，根据现在合肥装修市场的一些现象显示；客户对活动促销、打折送礼有着比较大的兴趣，这就是合肥装修市场比价破鲜明的特征。 先谈一下我们，在2009年元阔装饰分部针对望湖城、科大花园等社区，进行一系列的促进签单活动，也带来一些单量，但严格的说操作并不是很成功。其原因我总结为两点:一是公司前期准备不足，没有在第一手掌握客户资料，没有在第一时间通知到客户，主要靠业务员临时去拉客户，而一些公司可能已经做过类似的活动的，交定金的客户基本都是前期谈的。二是公司的知名度不够；即使的有些客户来到活动现场也不能促进签单，设计师谈单能力也需要加强。我们还是一直在那我们的工地形象管理和所谓的先进施工工艺打市场，吸引客户。但报价系统的居高不下，也让我们的一些客户望而却步。 综上所述，我对元阔在2010年的合肥装饰市场运营方法做一下几点规划:市 场 部 方 面 加强对合肥装修市场的整体了解和掌控，知己知彼，百战不殆。1 了解新开发的楼盘，提前2个月对合肥个楼盘进行调查、筛选；选出几个适合开发的小区进行重点专攻，提前派出业务小组量房、搞业主信息、盯客户。做到对小区“客户不知我知，客户所想我已做”。让准备收房或刚收房的客户感受到元阔装饰的贴心、超前、品牌公司的优势，对公司在此社区的推广更加深入。配合设计部提前1个月做好相关小区的设计方案并组织相应的活动策划，以广告媒体及材料商直接参与的活动形式，联系客户，征集小区样板工程，提高收房客户的装修愿望。2 市场部人员以市场部经理统管协调操作，业务主管分组带队的形式，分成3-4人一组，直接向组长要效益，进行分组对抗。每月业绩最高的小组奖励1000元，奖金由本组主管分配，财务直接发放（每组的最低业绩不能低于平均每人10万的基数，否则不予以奖励）。3 市场部全年活动 1、3.15质量、诚信装修季 以元阔一直引以为荣的施工工艺及工地的规范管理为标杆，精选优秀项目经理和优秀在施工工程为客户展示，辅以一些活动折扣送礼，引起客户的装修欲望。对前期所有施工过的老客户进行统一电话回访；对于有问题的工程及时派人维修，以彰显公司的诚信、负责的形象。同时和老客户进行积极沟通，争取他们的亲朋好友装修信息资源，真正把老客户带新客户落实到实际。 过去的一年里老客户介绍的新客户，已经成为我们业务资源的一个新节点，为我们的公司创造了骄人口碑。在2010年须更好把握利用老客户资源，派吴艳丽或程琴专人跟踪维护；对联系到的新客户给予专人两个点业务奖励，维护老客户比开发一个新客户要容易得多。 315活动定于3月1日至3月30日，具体活动细节另议。 2、5月长假促销节 5月是合肥装修市场比较活跃的季节，公司须投资媒体进行一系列促销宣传；联合一些主材供应商（待定）进行折扣捆绑，互为促销的策略，以彰显元阔公司的实力和回馈广大客户的宗旨。 活动主题：劳动关荣，元阔为您颁奖。 A组织客户成绩定折扣（集元阔的宣传海报） B以个人荣誉定折扣 （劳模证书） C以现场抽奖定折扣 3、“赠”棕香6月 6月以传统佳节端午节为活动推广主题。龙舟竞渡，粽子飘香；邀约客户以吃粽子为活动主线，以粽子定折扣。此时在合肥市场属于装修季，需大力开展市场拓展及电话邀约、短信群发，知晓客户；再以元阔安徽分公司成立2周年为辅线，公司是6月16日正式注册的，有与公司同生的客户，公司送装修大礼！4、7-8月红色装修季 活动主题:党的生日与建军节 以党员和军人为主题，另辟蹊径，搞大面宣传，此期间天气渐热，小区市场部收效不大；合肥的装修区域平淡期，需针对7、8月份新收房小区进行专攻，具体活动内容再做商议。 5、9月中秋饕餮大餐 以个小区户型解析为活动主题，辅以家居风水易学讲堂；同时在报纸、网站上进行相关宣传。客户可以凭报纸、短信或QQ记录领取礼品，交定金返现，并开展装修基金大抽奖，最多可返5000元。 6、10月国庆大酬宾 A针对国庆期间各商家的商战策略，分析市场需求，了解其他公司的活动内容；争取在个彩纷呈的活动中，取得更好的业绩。 B开展九九重阳特惠周，具体待商议。 7、11-12月份冬季装修盛宴 进行工程大比武，公示工地，让客户选工长、选工队、选工人；和商家合作，装修送建材。(商家待定) 设 计 部 方 面 1、配合市场部即将开放小区进行量房做前期方案等。 2、每月活动期间，认真配合公司其他部门活动内容约见客户，了解活动程序以达到快速签单的目的。 3、对市场部提供的准客户要随时记录在案，平衡好客户的轻重缓急。 公 司 部 门 格 局 调 整 预 案合肥作为中部省会城市，在国家中部推进的战略中扮演越来越重要的角色；而滨湖新区是合肥未来的城市中心，市场前景广阔。1、滨湖分部宜在年底前议定分部负责人，确定滨湖分部的具体位置，制定分部2010年运营策略；春节过后，分部按计划实施运营。 A人员配置 B主材运营商协调 C设备配置、报价系统调整2、 望湖城分部因此区域装修市场还比较年轻，建议继续予以保留1年；以原有分部部分员工为基础，重新注入一些新鲜的血液，服务望湖城及周边区域；制定详细的运营计划，具体负责人待定。3、 针对08年天鹅湖分部在政务区的运营状况，政务新区的中高端市场还是比较稳固的；据调查，2010年政务新区将陆续有恒大花园、三盛颐景园、水岸名都等多个小区收房，建议在合适时间段在政务新区重新设计分部，规模无需大，可以借鉴北京的小区分部模式进行运作。4、 元阔总部是公司在合肥行政区域的形象代言及运营核心。主要承担媒体反馈客户，工装工程设计施工、客户维护及活动举办策划等。以短信平台和网络、电话营销为主，以传媒回馈客户、回头客为辅，服务全区域客户和一些高端客户。负责为个分部培养和输出人才，并对各分部及给部门间进行协调和规范。 公 司 人 员 管 理 1、对现有员工进行重新安排调整，以每个分部的设计、业务骨干为干，优化结构，对09年的一些陋习及制度缺陷进行规范；重新塑造一支有活力、有责任心能干肯干的团队。2、对于新加入的员工，需进行半个月至一个月的观察试用及考核；在此期间要对新员工进行系列培训，然后上岗。3、每周五例会继续沿用，具体时间有各部自行协调。建议每月公司全体开个总结会，表彰上月的优秀员工代表，发放奖励（奖金或物品）。让每一位员工在会上发言，了解员工的心理动态；对员工提出的问题进行解答和记录，暂时解决不了的，可以会后解决，不让每一个员工带情绪和问题上班。4、市场部分出网络、电话营销部和小区营销部，分别在网络上通过QQ、论坛以及电话营销及客户维护；小区部需对所在区域将收房社区进行系列追踪，联系小区物业或楼盘售楼处的相关人员，提前拿到客户资料，联系小区进驻或单点宣传等。公 司 整 体 营 销 1、在新安晚报、安徽商报配合公司活动月，进行系列宣传，每月传媒营销费用控制在2万元，全年7个装修季活动共计14万元。要求广告精炼到位，配合小区海报及市场部业务员派发DM单页。 2、网站整合营销，联合合肥论坛365或合房网进行整合宣传，