如何组建一支网络销售团队.doc

文件编号：DT-WDBZ-20120101文件密级：组建一支网络销售团队富维成长ForWard Technology rights reserve2012年12月_保密须知本书属公司机密，所有权属于公司。其所涉及的内容和资料只限于公司内部使用。1）若收件人不希望涉足本书所述项目，请自行尽快将本书销毁；2）在没有取得公司的书面同意前，收件人不得将本书全部或部分地予以复制、传递给他人或散布给他人；3）应该像对待公司其他机密资料一样的态度对待本书所提供的所有机密资料；4）对于本书中所包含内容的正确性和完整性我们不发表任何声明或做出任何保证，无论是明示的或是暗示的，无论是在过去还是在将来。n 文档信息项目名称：组建一支网络销售团队项目负责人：过程控制员：拟制：拟制时间：审核审核时间批准：批准时间：n 文档版本历史版本号版本时间修改者说明V1.0.0.02012-12-01赖沆斐组建一支网络销售团队CONTENTS目录一、项目背景4二、组建一支网络销售团队42.1 一个领头人必不可少42.2 两个精英是业绩的保证42.3 三个表现平平的中流人员52.4两个需要培养的员工52.5一个机动可起关键作用5三、结语5一、项目背景为了让您能够从我们的产品中得到价值，我们努力做好每一个细节！期望可以给您更多更有价值的建议，让您在阿里巴巴做好生意！如果您有什么需要建议或意见可以直接给我们联系： developingteam、组建一支网络销售团队2.1 一个领头人必不可少 “123”的组建法则实际上应该叫“12321”法则，这个法则说起来也很简单，就拿一个最基本的9人销售团队为例来说，“12321”就是：一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。“1”这个一是必不可少的，就是一个领头人。一个销售团队首先是一个管理团队，没有一个合格的团队管理者，是不可能有良好业绩和发展前途的。管理学界有一个著名的管理寓言就是：一头狮子带领一群羊能够打败一头羊领导的一群狮子。这个道理人人都明白，可是在挑选这个领头人的时候，不同的管理者对其要求就千差万别，这就是有些经销商和企业在两年内更换五六个项目操盘者的原因。其实对一个销售实战管理者来说，最基本的素质就是：了解产品销售具体操作的过程。最重要的素质就是：“坐言起行”的执行力。针对不同岗位的附加素质大概如下：最基础的社区销售工作主管要能够身体力行，起早贪黑：多个小队伍的区域经理要具有一定的日常工作激励技巧培训能力；企业销售总监销售经理则还要具备一定的市场统筹策划能力；产品招商销售经理则要具有对营销模式的条理分析和指导能力。许多企业主和经销商喜欢聘用有业内知名企业经历的管理者，这无可厚非，但决不能脱离企业产品营销模式的异同。因为不同的营销模式决定了其基础素质，即对销售具体操作过程的认识。2.2 两个精英是业绩的保证 “2”就是两个精英，这是团队业绩的保证。基本上一个销售团队的业绩分配遵循二八原理，即20%的精英产生80%的业绩。销售工作精英分子往往具有共同的特点，那就是积极主动，善于寻找方法的人。这一点和经验基本上没有太大的关系。许多企业招聘精英分子比较强调经验的重要性，这是一个很大的误区。对于一线销售队伍而言，领头人本身可能就是一个销售精英。如上面提到的社区主管和招商经理。这两个岗位一定程度上就是一个具有管理和销售双重功能的职位。就如我国政府职能设置中的基层组织领导村委会主任(村长)一职，他们是村子的领导，往往也是村中的致富能手。管理者往往希望所有的一线销售人员个个都是业务高手，其实大可不必。如果个个都是精英，首先是他们会互相比拼，从而出现更多的拆台现象。另外，在员工奖励和提拔上难以公正，造成人心浮动。过大的内部竞争压力也会迫使一部分人离开，结果还是只能留下一两个精英分子。2.3 三个表现平平的中流人员 “3”三个中流。这个中流可不是中流砥柱，而是业绩和能力等各方面表现平平者。管理者往往容易忽视这些员工，认为他们存在没有太大的重要性。其实这些员工的力量绝不容忽视。这些员工可能都是一些经验丰富的员工，但他们由于目标不明确或缺少正确的激励，没有充分发挥出自己的特长，但偶尔能够解决一些棘手问题出现业绩反弹。中流人员在业绩上获得企业重视的机会的弱化，使他们借助其他方式获得重视，如更多的后勤工作，积极向管理者反映员工思想动态和积极参加企业组织的各种文化活动等。在既得利益上，企业所得虽不明显，但企业若要长期发展，他们的总体贡献是精英分子所无法达到的。这些人因为被企业注视不足，员工横向发展力量得以加强，任何正负面情绪往往会因为他们在销售团队和企业内迅速蔓延。业绩的突破在精英，稳定的发展在中流。2.4两个需要培养的员工 “2”两个培养，就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想，他们比较有自知之明，基本上不会对企业或管理者的决定产生思想上的冲突，行动上可能会慢一拍。但他们执行时不太会计较个人得失。在一个团队中一定会有一些杂七杂八的琐碎工作，这些工作是精英不能做的，中流不愿做的事情，这时两个培养的作用突现出来，如偶尔搬个桌椅挪个物料等非营销性工作。两个培养还有一个最重要的作用就是，管理者可以时不时拿他们作销售反面教材来杀鸡敬猴教育其他员工。在教训或教育这些员工时，他们一般不会同管理者产生直接冲突，可以有效维护管理者权威。如果管理者管理得当，这种员工往往是忠诚度最高的。如果没有这种员工，日常工作生活中可能会少一些乐趣，管理者管理琐碎事务时有时会难以协调。2.5一个机动可起关键作用 “1”一个机动，最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。这里的“1”不一定是业绩能力最差者，往往是对管理者决定执行不力者，或因为对企业或管理者不满而制造消极情绪者。这一个机动可能是一个销售团队中流动性最强者，有时可能是团队中的精英分子。虽然任何一个管理者都不希望这个人存在，但是如果团队需要刺激员工销售业绩上一个档次，或者团队转型决定没有得到员工贯彻，这个人都是关键人物。管理者可以借助这个人对团队进行铁腕管理。处理此人时可以无声胜有声，刺激其他团队成员坚决贯彻决定。“123”法则是基于一个简单的9人团队的分析法则，实际团队组建时可能不足9人或大于9人，但“123”法则同样适用这些团队的组建。人人精英是管理者的误区，不可能也不需要组建这样的团队。只要按“123”法则组建销售团队，管理者就不会因为人才难觅而头痛了