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文档简介

沟通思维 培训思路 1 培训人 周云祥 课程目标 培育有效沟通能力 大纲 沟通的障碍沟通的定义沟通三要素沟通的技巧 沟通为什么会出现障碍 有哪些因素 感觉不同假设不同态度不同观点不同 沟通 75 你看到了什么 我好烦 讨厌抱抱 你看到了什么 沟通就是 把不通的管道打通 让 死水 成为 活水 彼此能对流 能了解 能交流能产生共同意识 传达 接收 讯息 了解 响应 行动 沟通有哪些方式 u文字 Word u声调 Tone u肢体语言 BodyLanguage 沟通三要素 7 38 55 u避免使用专业术语u使用与准客户相同的语言u确保讯息的了解 文字 u确保 声调 与 文字 表达意思一致u音调要抑扬顿挫u音量要大小适中 声调 u眼神的接触u面部和手部u使用你的身体u舒适空间 肢体语言 常用的问句型式 开放式 可获得的信息型式 封闭式 发问 开放式问句的目的 取得信息让客户表达他看法和想法 开放式发问的例句 例1 目前贵公司减速机使用状况如何 有什么问题需要我们解决 例2 你的意思是 你的问题点是 例3 你理想中的住家条件是 例4 你对这种啤酒的口感如何 封闭式问句的目的 是让客户针对某个主题明确地回答 是 或 否 封闭式问句的目的和例句 1 获取客户的确认 例句 你是否认为每个人都有健康的需求 2 在客户的确认点 发挥自己的优点 例句 你是否认为找房子一定要找信誉好中介公司介绍 3 确定客户优先顺序 例句 你购买房子须先考虑的是交通便利 还是环境安静 4 缩小主题的范围 例句 你想买的领带是送礼 还是自用 5 引导客户进入你要讲的主题 例句 你是否认为旅游的行程安全最重要 生命中影响您最深的一个人 聆听四种致命伤 致命伤一 听而不闻致命伤二 先说再听致命伤三 鸡同鸭讲致命伤四 一心二用 表示兴趣的信号 保持视线接触让人把话说完表示赞同全神贯注放松自己 听出别人所说的话听懂别人想说却说不出来的话听出想说却没说的话 聆听三层次 表达意愿时 能听 能反应 意见不符时 肯听 肯接受 欲言又止时 会听 会深究 发泄情绪
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