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第一篇 演示文稿 管理沟通第一篇管理沟通理念?第一章绪论?本章基本要点?管理沟通的基本概念、要素与过程?认知管理沟通对成功管理的重要性?掌握并能运用管理沟通的基本策略xx-8-242管理沟通成功管理的基石?本科管理沟通教学的学生知识需求?管理沟通的理论体系是什么？管理沟通理论?管理沟通中矛盾原因与解决？沟通认知能力?管理者在组织沟通中的作用？组织沟通能力?如何提高个人人际沟通能力？人际沟通能力?如何和不善于沟通的人沟通？人际沟通能力?如何与陌生人进行有效沟通？人际沟通能力?怎么去做到更好的自我沟通？自我沟通能力?通过调整自我提高沟通绩效？自我沟通能力?沟通失败时采取的补救措施？沟通反馈能力xx-8-24管理沟通成功管理的基石3?管理沟通理念认知需要理论指导、全面修正观念?人际沟通策略提升；需要系统框架、系统思考能力?理论转换为执行力内容切合生活、解决日常问题?课前案例小组讨论吸取别人想法、相互启发学习?典型案例分析解决沟通应用价值、了解管理实践?自我沟通人际沟通把握沟通基础、应用生活技巧?非语言性沟通技巧完善沟通习惯、平时有效应用?课程大作业的交流总结回顾课程、加强知识掌握xx-8-24管理沟通成功管理的基石4?卡耐基所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，在与被人交往时则要求与人一致。 卡耐基所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，在与被人交往时则要求与人一致。 ?沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需要学习才会具备沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需要学习才会具备?沟通是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自己来衡量世界沟通是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自己来衡量世界?和自己喜欢的人能够沟通是你的本能，但是和你不喜欢的人沟通是你的本事和自己喜欢的人能够沟通是你的本能，但是和你不喜欢的人沟通是你的本事?一定要把人和人的观点分开，不管你喜不喜欢他，你最重要的是听他所传达的信息，所描述的事实，所讲的道理一定要把人和人的观点分开，不管你喜不喜欢他，你最重要的是听他所传达的信息，所描述的事实，所讲的道理xx-8-24管理沟通成功管理的基石51.1引言?讨论题 (1):飞船登陆月球?Step1:个人判断(3minutes)?Step2:小组判断(5minutes)?Step3:计算分值?Step4:问题讨论?Step5:结论提出xx-8-246管理沟通成功管理的基石讨论 （1）背景介绍?你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。 然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。 降落时许多设备收到损坏，而为?生存你们必须充分利用未受损坏的装备自?达到太空母船。 下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。 （接下页）xx-8-24管理沟通成功管理的基石7? (1)一盒火柴 (9)星际图? (2)压缩饼干 (10)救生筏? (3)50英尺尼龙绳 (11)磁罗盘? (4)丝质降落伞 (12)5加仑水? (5)袖珍取暖器 (13)烟火信号枪? (6)2支0.45口径手枪 (14)包括注射器的急救箱? (7)1箱脱水宠物喝的牛奶 (15)太阳能无线电收发器? (8)2大瓶氧气xx-8-24管理沟通成功管理的基石8小组讨论注意问题?小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽?取得每位成员的认可。 ?Attentions:-无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；-?要仅为?避免冲突而改变你的意见；避免冲突而改变你的意见；-?要仅为?“少数服从多数”而改变决定。 “少数服从多数”而改变决定。 xx-8-24管理沟通成功管理的基石9现实沟通中的常见问题?快速决策、时间管?与控制?沟通逻辑（生存、定位与?走）?领导技能和沟通技能?细节与目标拘?细节还是目标导向?先确定游戏规则,再?为?为?共识和“少数服从多数”?决策成员知识结构的差异性和决策?直觉与说服?团队合作和内部?同声音关系xx-8-24管理沟通成功管理的基石10讨论 (2):自我分析?回顾今天早上起床之后所做过的每一件事情，简要记录下来，然后看看沟通是如何发生的？?看看你自己的沟通中有哪些您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？看看你自己的沟通中有哪些您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？?你在生活中遇到的沟通障碍有哪些？你体会到要试图去克服这些障碍，发现最大的困难是?么？?根据你的经验，你认为提高您沟通技能的最有效途径是?么？?你希望在本课程中学习到哪些你需要的沟通技能？xx-8-24管理沟通成功管理的基石111.2管理沟通作用?现实生活中的管理沟通问题?总经理的烦恼下属怎么不理我？?部门经理的困惑老总怎么不理我？对比话题做下属怎么这么难？做领导怎么这么难？xx-8-24管理沟通成功管理的基石12高层管理者的沟通障碍?高管综合征与沟通障碍?高管综合征的三大特征?耳朵越来越背?思维越来越迟钝?嘴巴越来越会说?如何克服这些沟通中障碍？xx-8-24管理沟通成功管理的基石13管理沟通作用之结论?管?者者=愿景设计者+推动者沟通活动贯穿管?生涯全过程.?沟通能?在某种程?上决定职业生涯普普?斯顿大学在1万份人事档案进?分析发现智慧、专业技术、经验分析发现智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于?好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示在500名被解职的员工中，因人际沟?而导致工作?称职者占82%。 ?职业成功=能?+性格+舒适（3Cs）舒适包括舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。 xx-8-24管理沟通成功管理的基石141.3管理沟通的涵义?管?沟通研究两?派?派一基于?为科学?论的管?沟通如基于受众分析的沟通战?论与思想?派二基于技能与技巧的管?沟通如写作、语言、信息或说服技能、演讲?本课程的依据基于整合的管?沟通?+技能xx-8-24管理沟通成功管理的基石15管理沟通的涵义?管?沟通是指沟通者为?获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 ?A)基于反应沟通目标;?B)需要媒介联结沟通双方；?C）时间、空间和工具设计xx-8-24管理沟通成功管理的基石16?内在的含义?是沟通双方的行为，还要有中介体?作为特殊的沟通类型，具有以下特点沟通以语言或文字实现信息沟通和情感、思想、观点及态度交流心理因素发挥重要作用，结果改变行为特殊的沟通障碍（信息失真、心理障碍）沟通以语言或文字实现信息沟通和情感、思想、观点及态度交流心理因素发挥重要作用，结果改变行为特殊的沟通障碍（信息失真、心理障碍）?沟通是一个过程。 编码、译码、沟通渠道是关键环节沟通是一个过程。 编码、译码、沟通渠道是关键环节xx-8-24管理沟通成功管理的基石17管理沟通的特征?-媒介语言或文字;?-内容信息、思想、情感、观点、态?等；?-?如偏好、背景、经历和价值观等影响?对沟通动机、?为和目标的?解；?-障碍信息失真、?差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 xx-8-24管理沟通成功管理的基石181.4管理沟通的过程与要素?案?讨论:钢铁公司人事制?改革 （1）要成功完成这次人事制?改革,应该考虑哪些问题？ （2）如果您是董事长的助手，需要为董事长起草一份讲话稿，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素？ （3）在传达公司的好消息和坏消息时，哪些人是应该考虑的关键受众，哪些是间接受众？ （4）针对这些?同的对象，您采用哪些信息？信息内容如何安排？ （5）请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。 xx-8-24管理沟通成功管理的基石19?EC公司作为通信制造业最大的国有企业，从20世纪90年代初开始取得很大的发展。 但随着中国经济和通信产业的发展以及市场竞争的加剧，企业发展承受着巨大的压力。 公司内部依然执行原有工资体系，年轻职工的工资明显低于老员工，与华为等同行企业相比差距更为悬殊，年轻职工的积极性受到极大压制，导致公司技术开发骨干和市场销售骨干大量流失。 为调整公司不合理的工资制度，公司决定进行工资改革，基本思路是年代初开始取得很大的发展。 但随着中国经济和通信产业的发展以及市场竞争的加剧，企业发展承受着巨大的压力。 公司内部依然执行原有工资体系，年轻职工的工资明显低于老员工，与华为等同行企业相比差距更为悬殊，年轻职工的积极性受到极大压制，导致公司技术开发骨干和市场销售骨干大量流失。 为调整公司不合理的工资制度，公司决定进行工资改革，基本思路是 1、实行岗位责任制和工资总额制；2重新定义岗位职责，确定工资级别，富余人员进行下岗培训。 工资结构的调整是年轻人和效益较好的单位受益，而老职工的工资有所下降。 在公司讨论方案时，效益差的单位和老职工产生抵触情绪，许多老职工扬言要到上级主管部门上告。 工资尚未改革，就面临巨大压力。 重新定义岗位职责，确定工资级别，富余人员进行下岗培训。 工资结构的调整是年轻人和效益较好的单位受益，而老职工的工资有所下降。 在公司讨论方案时，效益差的单位和老职工产生抵触情绪，许多老职工扬言要到上级主管部门上告。 工资尚未改革，就面临巨大压力。 xx-8-24管理沟通成功管理的基石20公司在外部同样面临压力，华为、中兴作为地处特区的著名通信企业，利用地域优势、体制优势、高工资吸引着公司的年轻技术骨干。 集团公司人事部主任于平时工资改革实施部门的领导，面临着内外部的双重压力。 鉴于工资改革酝酿就在公司引起争议，于平对前期工作进行了认真总结。 首先，于平认为工资改革的保密工作存在问题，许多未成熟的方案通过非正式渠道散播；其次，现行工资制度已经运行几十年，要求在短时间内大幅度改革，大家一时不能接受；第三，没有很好的和职工沟通。 公司在外部同样面临压力，华为、中兴作为地处特区的著名通信企业，利用地域优势、体制优势、高工资吸引着公司的年轻技术骨干。 集团公司人事部主任于平时工资改革实施部门的领导，面临着内外部的双重压力。 鉴于工资改革酝酿就在公司引起争议，于平对前期工作进行了认真总结。 首先，于平认为工资改革的保密工作存在问题，许多未成熟的方案通过非正式渠道散播；其次，现行工资制度已经运行几十年，要求在短时间内大幅度改革，大家一时不能接受；第三，没有很好的和职工沟通。 xx-8-24管理沟通成功管理的基石21针对这些问题，于平决定 1、向总经理办公室提交报告，建议推迟三个月进行；、向总经理办公室提交报告，建议推迟三个月进行； 2、在公司进行广泛的宣传，请管理专家作专题评论，在职工中进行讨论并汇总意见；、在公司进行广泛的宣传，请管理专家作专题评论，在职工中进行讨论并汇总意见； 3、开座谈会； 4、建议在年轻人较多的技术中心试点； 5、强调纪律性。 公司总经理办公会在接到于平的报告后进行了深入讨论，基本同意，在技术中心进行试点。 人事部根据试点情况有调整了方案。 同时，经过宣传和沟通，广大老职工也接受了方案，对效益差的部门实行一定的优惠政策。 经过六个月的努力，公司的改革顺利实施。 、强调纪律性。 公司总经理办公会在接到于平的报告后进行了深入讨论，基本同意，在技术中心进行试点。 人事部根据试点情况有调整了方案。 同时，经过宣传和沟通，广大老职工也接受了方案，对效益差的部门实行一定的优惠政策。 经过六个月的努力，公司的改革顺利实施。 xx-8-24管理沟通成功管理的基石22管理沟通的要素目标(Why tomunicate)?信息源(WHO);?受众(正向、负向、中?；关键、非关键；直接、间接）；关键、非关键；直接、间接）(Whom)?环境(内部环境与外部环境)(Where);?信息(What);?媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How todeliver);?反馈(正向、负向、中?)(How tobe u