护患沟通培训课件(PPT 37页).ppt

护患沟通 肖双阳 现代护理是以服务对象为中心的整体护理 作为一名现代护士 除具备精湛的专业技术 同时还要具备较强的沟通能力 能文能武 有效沟通的功效 沟通的定义 沟通是遵循一系列共同原则 根据往返模式 将信息从一个人传递到另一个人的过程 什么是护患沟通 护患沟通就是护士和患者之间的信息交流和相互作用的过程 护患沟通的特征 沟通的发生不依人的意志为转移沟通在积极的个体之间进行沟通方式与环境因素相协调沟通是一个双向互动的反馈和理解的过程沟通效果受个体内在因素的影响 1 沟通的发生不依人的意志为转移 沟通可以随时随地发生 从患者出现在护士面前的那一刻沟通就开始了 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更善于沟通的是人与人的思想和情感 护士亲切的表情 端庄的举止 整洁的仪表都会给病人留下深刻的印象 2沟通在积极的个体之间进行 护士要把握恰当的时间和患者沟通 沟通那些他们急需了解和关注的内容 引起患者和家属沟通的愿望 确保患者积极参与沟通过程 3沟通方式与环境因素相协调 情境是指沟通前已经存在并延续下去的所有人和事及自然的因素 具体的沟通方式要根据实际的情景来选择 只有沟通方式与环境因素协调一致的时候 才能达到理想的沟通效果 4沟通时一个双向互动反馈和理解过程 注意观察和感知患者反馈的信息 适时的进行沟通和指导 right wrong 填鸭式兜售命令病人 护士单方面宣教 过程式完成规定动作 4沟通时一个双向互动反馈和理解过程 所以在沟通过程中护士一定要注意观察和感知患者反馈的信息 适时地进行沟通和指导 取得最佳的沟通效果 观察和感知 适时沟通和指导 最佳沟通效果 5沟通效果受个体内在因素的影响 沟通能力 表达能力 心理因素 文化程度 影响一个人沟通的内在因素 文化程度 文化程度 5沟通效果受个体内在因素的影响 护士在与不同的沟通对象沟通时 一定要考虑双方个体内在因素 使用个性化的沟通语言和方式 以便对方正确理解 以保证沟通效果 护患沟通策略 沟通前策略 沟通结束策略 一沟通前策略 明确目的充分准备提出问题 预测困难合理安排时间 1明确目的 与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的 明确沟通的性质 围绕目的进行准备 开展沟通 节省时间提高工作效率 2充分准备 充分准备 护士自身准备 病人方面准备 环境准备 2 1病人方面的准备 病人方面的准备是一切有效沟通的基础 2 2护士的自身准备 仪容仪表的准备进行必要的心理准备保持乐观积极的心态温和的语言 和蔼的态度饱满的精神状态 2 3环境的准备 针对不同沟通对象及沟通内容选择沟通环境和场所以便达到有效沟通 3提出问题预测困难 沟通前要针对需要解决的问题 有计划的提出相关问题 围绕相关的问题展开沟通 同时还要根据所掌握的资料和情况 对沟通中可能遇到的困难问题进行预测 选择适宜的对策沟通 4合理安排时间 情绪稳定 正确的时间 注意力集中 安静 二沟通中的策略 展现自信营造氛围学会倾听善用移情正确指导 2 1展现自信 展现自信 姿态放松表情自然 语言清晰明确 目光专注 轻松 2 2营造氛围 护士应该尽力营造一种轻松 自然 平等和谐的恬淡气氛 以减轻病人的紧张感 促使沟通成功 自然 平等和谐 2 3学会倾听 倾听意味着对病人的重视 满足病人倾听的愿望 护士要善于倾听的过程中提炼和明确病人所关心的问题以及所存在的问题 指导护士对下一步沟通内容的把握 2 4善用移情 移情会使病人感受到理解和同情 感受到被人认可的安慰 从而接近护患的距离 对沟通产生积极的作用 2 5正确指导 在沟通过程中护士要运用所掌握的专业知识对病人进行正确指导 指导可以是说教 也可以是诱导 帮助病人化解疑虑和知识盲区 增进对自身疾病的理解和对护理工作的信任 三沟通结束的策略 护患沟通无论目标是否全部达到 部分达到或未达到都要以轻松 自然的方式结束 向病人及家属表示谢意 以便进行下一次的沟通 人际沟通禁忌 忌过激语言不能过于自信施恩不可图报不可失语 临床常见情景应对 护理操作失败时的应对护士语言过失的应对护士工作纰漏的应对护士临床护理缺陷的应对病人不满意的应对 护理操作失败时的应对 真诚的道歉向病人解释可以弥补的措施失败后采取措施谨慎关心 护士语言过失的应对 使用文明用语使用保护性语言培养护士的法律意识道歉 护士工作纰漏后的应对 提高综合素质冷静及时和医师取得联系汇报 护士临床护理缺陷的应对 加强护理人员安全意识的培训加强护理人员护理文书书写的培训领导加强督促检查