社区工作礼仪礼节.doc

街道社区工作礼仪礼节关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧1.礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。一、什么是社区工作礼仪社区工作礼仪是指社区工作者在社区工作中所必须遵循的行为规范和沟通技巧。二、学习社区工作礼仪的意义塑造良好的形象、美化自身人格、提高道德水平、调节人际关系、促进文明建设、净化社会风气（例:“禁止攀折花木”与“请别摘走那朵美丽的花，它还要向每个人问好。”之间的比较。）三、社区工作礼仪的基本理念尊重为本1.摆正位置：角色位置、关系位置2.调整心态：乐观平和、善于处下、换位思考、少做比较、顺其自然礼仪就是尊重自己和尊重别人的表现形式。要做到真正地、恒久地尊重自己和别人，需要提高情商，需要调整自我心态。有什么样的心态，就有什么样的人际关系四、社区工作礼仪的原则尊重他人、真诚热情、宽宏大度、平等适度五、礼仪与沟通的关系基本原则与方式、促成有效沟通的重要手段、维系长效沟通的有力途径、文明沟通的核心体现（例：变“管”为“服务”，面带微笑，用语言、仪态等细节，拉近去群众的距离）六、社区一般社交礼仪的惯例女士优先、距离适当、讲究顺序社区工作的基本礼仪1,你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象（第一印象很重要）2、信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情一、仪容规范清洁干净、简洁精神、修饰自然、发型规范、化妆适度二、眼神礼仪控制时间、注意区域、妥善表达、讲究方法（例：视线向下表示权威感和优越感、视线向上表现服从与任人摆布、视线水平表现客观和理智）三、手势礼仪肩部以上（积极肯定）、肩部到腰部（客观平和）、腰部以下（消极否定）四、服饰礼仪讲原则、合协调、明色彩、重搭配着装的原则：合理、个性、合职业五、谈话的礼仪1、礼让：少说多听、少发意见、发言有序、插话有理2、合作：注意观察、体态呼应、情绪互动、适当反馈3、约束：神情庄重、音调、音调、语速适中、范围适度4、礼貌：不随意插话、补充、纠正、质疑、评价、泄密【三A原则】接受对方：接受交往对象、习惯、交际礼仪重视对方：善待别人、知己知彼赞美对方：具体评价、肯定别人、由否至肯、由己对比、实事求是、夸人所长 社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是社区工作者，主要是与人打交道，做人的工作，更应当在社区交往当中注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，社区十分需要有礼仪礼节的氛围。社区工作者作为社区工作的“主体”，要有效地做好社区工作，亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。懂得社区礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好社区工作者的关系，正确认识在社区工作中讲礼仪礼节与做好社区工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。社区工作者，尤其是街道干部，所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表者政府的形象。因此，每个社区工作者都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好！我是街道，请讲”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。社区工作者不仅要在社区工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养