企业宣传标语之客服态度标语、客服礼仪标语.doc

企业文化墙 企业宣传标语之：客服态度标语、客服口号一客服态度之：诚信墨子云：“言不信者，行不果。”客服人员作为企业与顾客沟通的重要桥梁，诚信是其必备的品德与职业素养。只有真诚服务，不失信，才能赢得顾客的信任。1、诚实：可以委婉表达，但绝不能有欺骗2、守信：做出了承诺后，一定要设法兑现二客服态度之：尊重每个人都希望能得到别人的认同与尊重。作为客服人员，在对待顾客时要态度恭敬，并重视顾客提出的每一个问题，令顾客感受到你对其的尊重，这样才有利于客服工作的顺利进行。1、尊敬：对顾客要虔诚、恭敬，但不要谄媚2、重视：无论是新老顾客，都要同样的重视三客服态度之：责任企业对顾客的责任就是提供良好的产品或服务。客服人员作为企业服务的执行者，其责任就是为顾客提供优质的服务，尽心尽力为顾客解决问题。1、负责：勇于承担责任，并主动寻求解决办法2、耐心：不管顾客的态度如何，都要避免烦躁3、细致：善于观察，细致入微地了解每个细节四客服礼仪之：听的礼仪古希腊哲学家苏格拉底说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一张口，欲使其多闻多见而少言。”聆听的重要作用，由此可见一斑。要成为优秀的客服人员，必须首先学会听的礼仪。1、耐心聆听：能让顾客感受到关注和尊重，从而产生好感与信任2、积极回应：这是对顾客讲话的尊重和鼓励，能营造良好的沟通气氛五客服礼仪之：说的礼仪有的人说话，让人如沐春风，也有的人说话，让人唯恐避之不及。为何会有如此大的反差呢？这关系到说话技巧、表达能力等多方面因素。作为客服人员，说话的能力无疑是非常重要的，其中最基本的就是掌握说的礼仪。1、眼神交流：传达友善、热情、尊敬等信息2、注意声音：适当响亮，语气真诚、自信3、表达清晰：吐字清晰，表达准确、有条理4、以顾客为中心：多从顾客角度考虑问题5、不要狡辩：一定要言之有理、言之有物六客服礼仪之：电话礼仪在与客户通电话时，客服人员必须注意通话礼仪，这样有利于提高客户的满意度，帮助企业形成良好的口碑。1、使用称谓，如在名字后加“先生”或“女士”2、语音清晰，但不应过于大声3、语气轻柔、和缓，但不能嗲声嗲气4、语速适中，每分钟保持在120个字左右5、保持微笑，相信客户能感受到6、态度和善，禁止服务忌语7、对客户耐心、细致，不推诿8、结束通话前要对客户表示感谢七客服礼仪之：接待礼仪接待，是客服人员与客户沟通的重要形式和环节。良好的接待礼仪，有助于客服人员和客户的交流，有助于化解客户抱怨，有助于两者建立良好的合作关系。1、称谓得当：注意客户的身份、职业和职位2、正确握手：千万要避免一些握手的禁忌3、热情招待：体现出热情周到的职业精神八客服礼仪之：回访礼仪作为企业维护客户关系、了解客户对企业产品或服务的满意度等的常用方法，回访是客户服务中相当重要的一环。在客户回访中，客服人员体现的是企业员工的面貌和素质，直接关系到企业形象的好坏，因此，回访礼仪值得客服人员的重视和学习。1、提前告知：尊重客户；为工作提供铺垫2、礼貌寒暄：增强客户对客服工作的认同3、规范使用名片：增加客户的信任感4、有效沟通：保持工作效率5、礼貌离别：表现自己的真诚