跨部门沟通与协作培训教材(PPT 39页).ppt

跨部门沟通与协作 学到的是知识悟到的是智慧 主讲 课程大纲 一跨部门沟通的三大障碍 1个人思想上的障碍 2群体间的障碍 3个体间的障碍 3个体间的障碍 口述绘图 二沟通的基本概念 是为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或群体之间传递 并达成协议的过程 1什么是沟通 2沟通力测评量表 中国沟通以思想和情感为主 西方沟通以信息为主 言行一致 知行合一 听话听音儿 察言观色 一举一动 言传身教 以身作则 3沟通的三个要素 三跨部门沟通的3项原则 赏识进步 只有你能欣赏我 赏识优点 关注等于现实 2 1 单击此处添加标题 1赏识原则 2尊重原则 2尊重原则 3信任原则 远古时候 塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑 一天 他成功塑造了一个美女的形象 爱不释手 每天以深情的眼光观赏不止 看着看着 美女竟活了 1968年 两位美国心理学家来到一所小学 他们从一至六年级中各选3个班 在学生中进行了一次煞有介事的 发展测验 然后 他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师 8个月后 他们又来到这所学校进行复试 结果名单上的学生成绩有了显著进步 而且情感 性格更为开朗 求知欲望强 敢于发表意见 与教师关系也特别融洽 实际上 这是心理学家进行的一次期望心理实验 他们提供的名单纯粹是随便抽取的 他们通过 权威性的谎言 暗示教师 坚定教师对名单上学生的信心 虽然教师始终把这些名单藏在内心深处 但掩饰不住的热情仍然通过眼神 笑貌 音调滋润着这些学生的心田 实际上他们扮演了皮格马利翁的角色 学生潜移默化地受到影响 因此变得更加自信 奋发向上的激流在他们的血管中荡漾 于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习 结果就有了飞速的进步 这个令人赞叹不已的实验 后来被誉为 皮格马利翁效应 或 罗森塔尔效应 皮格马利翁效应 罗森塔尔效应 3信任原则 信任员工的表现 授权用人不疑疑人不用信任同事的表现 请教聪明VS智慧信任领导的表现 服从只想如何完成 不想能不能完成 四不同角色的沟通技巧 1西方管理沟通的角色认知 职能角色 宏观 微观 在中国 两人以上就会产生角色 三人以上如果没有角色分工 管理效率大大降低管理中 不同的角色定位 所产生的行为不同三种职级角色 下级角色平级角色上级角色 2中国管理沟通的角色认知 职能角色 3如何与上级沟通 4如何与平级沟通 没有永远的朋友 只有永远的利益 1 多表扬 少批评 三明治 法则 肯定 批评 期望 2 多征求员工意见 3 猴子管理 与 香蕉文化 5如何与下级沟通 猴子管理法则来源背上的猴子 由威廉姆翁肯 WilliamOncken 所发明的一个有趣的理论 他所谓的 猴子 是指 下一个动作 意指管理者和下属在处理问题时所持有的态度 很多管理者往往遇到这样的情况 每天走进办公大门后 总有员工跑到自己面前说 我昨天的工作遇到了一些问题 请问该怎么解决 这个时候 很多管理者会发现 当你听完下属员工的工作汇报后发现这件事情并没有得到彻底解决 而你原本计划好今天要做的工作也因此耽误了不少时间 这其中的关键在于 本来该下属员工自行完成的工作 因为逃避责任的缘故 交由上司处理 每个下属都有自己的猴子 如果都交由上司管理 显然 管理者自己的时间将变得十分不够用 威廉姆翁肯提出的猴子管理法则 目的在于帮助经理人确定由适当人选在适当的时间 用正确的方法做正确的事 身为经理人要能够让员工去抚养自己的 猴子 你也有足够的时间去做规划 协调 创新等重要工作 猴子管理 香蕉文化 四只猴子被关到了一个笼子里 由于每只猴子都来自不同的地方 原先互相不认识 所以总是会发生冲突 前两天 四只猴子总是接连不断地打架 两天以后 在笼子的顶上挂了一串香蕉 但是 一只猴子是无法单独拿到这个香蕉的 于是 四只猴子开始相互协作 取下香蕉来大家一起分享 但过了一个星期以后 情况发生了变化 不管哪一只猴子 每当它快要取到香蕉的时候 都会有一只高压水枪向它喷水 稍不留神 猴子就会摔落到地上 由于这种情况从无例外 于是 四只猴子都不敢去取香蕉了 过了些日子 笼子里又来了一只猴子 它看到香蕉的时候 非常想去取 但其它的猴子一起来告诉它 香蕉不能取 并且告诉它以前的那些痛苦经历 于是 这只新来的猴子从此就打消了去取香蕉的念头 又过了几天 又来了一只新猴子 而一只第一批入笼的猴子被带走了 当然 这只新来的猴子也很想去取香蕉 但其它的猴子 包括那只从来没有上去取过香蕉的猴子都来告诉这只新猴子 不能去取香蕉 经过几次轮换 笼子里的猴子越来越多 而第一批被高压水枪喷过的猴子全部都离开了笼子 但笼子里所有的猴子都知道不能去取香蕉 然而 事实上当第二批进入笼子的猴子不再去取香蕉的时候 管理员已经把喷枪取走了 只是香蕉还是每天挂在那里 但没有一只猴子敢去尝试 五跨部门5中沟通艺术 1正面沟通艺术 红色大象理论 潜意识不接受 不 尽量不说 不 红色大象 有人说 请不要去想红色的大象 请不要去想红色的大象 听懂这句话的人就会浮现出红色的大象的画面 有人说 从人类大脑的工作方式来说 左脑接收到的语言在右脑产生画面 语言的不断重复会强化右脑的画面 语言越是提醒你千万不要去想 你的脑海中就越是清晰地呈现出它的样子 那么 在听懂这句话的同时 究竟一个人能不能真正做到不去想呢 首先如果是一个英国人听到这句话 那么他一定不会去想 因为他听不懂 他不具备理解这句话的语言的能力 然后 假如能听懂 那么大脑就会自然的整理他听懂的东西是什么 当然 如果对于一个从没见过大象的人来说 自然不会去想一头大象 甚者 如果还不知道红色是什么 那么就更无法想象一头红色的大象了 所以这句话真正能影响的人必须有三个条件 1 语言能力 包括听觉等 2 图像能力 包括视觉等 3 后天教育 现在 当有人说 请不要去想红色的大象 请不要去想红色的大象 的时候 想与不想已经变成了肤浅的意义 著名专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸 那朋友礼貌的对报贩说了声谢谢 但报贩却冷口冷脸 没发一言 这家伙态度很差 是不是 他们继续前行时 哈里斯问道 他们每天晚上都是这样的 朋友说 那么你为甚么还是对他那么客气 哈里斯问他 朋友答道 为什么我要让他决定我的情绪 单击此处添加标题 2情商沟通艺术 控制自己的情绪 操之在我 3同理心沟通艺术 1 同理心是EQ 情商 理论的专有名词 是指正确了解他人感受和情绪 进而做到相互理解 关怀和情感上的融洽 就是将心比心 同样时间 地点 事件 把当事人换成自己 也就是设身处地去感受 去体谅他人 并让对方知道你对他的感受的理解 单击此处添加标题 3同理心沟通艺术 保险业团队 直销业团队文化成功的秘密 4赞美沟通艺