某公司对责任与思维的探讨(ppt 73页).ppt

青岛宜佳信公司 责任思维 研讨会2008年7月22日 1 什么是责任和负责任2 责任的四大定律3 执行型人才特征及如何成为负责任的执行型人才 课程主要内容 红军飞夺泸定桥 1935年5月29日 红四团战士勇夺泸定桥 用生命和鲜血对上级的 死命令 负责 1994年克拉玛依大火灾 1994年12月8日 因为某些人的不负责任 导致796名师生中 132人伤 323人被夺去生命 其中288人是正处于花季的孩子 事故地址 友谊馆 火灾后的反思 如果电工负责任如果领导负责任 没有那句臭名昭著的话 大家都坐下 不要动 让领导先走如果掌管钥匙的工作人员负责任如果前来救援的消防人员负责任 责任 创造生命的奇迹 汶川 5月12日 山川断裂 碎瓦遍地 家 顷刻倒塌 至亲 阴阳相隔 地震最为惨烈的北川中学一片废墟 倒塌后压着1100多名学生 但紧临北川的安县桑枣中学 2200名师生却无一伤亡 桑枣中学校长叶志平创抗震奇迹 化缘 花了17万元盖的教学楼 楼板缝中填的却是水泥纸袋 22根承重柱子 栏杆 厕所全部不合标准 学校没有钱 他一点点向教育局要 左一个 万元 右一个 万元到处化缘 加固 他换掉了栏杆 拆了厕所 加粗了承重柱子 楼板重新灌混凝土 加固就花了 多万元 对于新建的楼他的要求更严 大理石墙面别人都是贴上去 他却怕掉下来砸到学生 让施工者在每块大理石板上打四个孔 然后用四个金属钉挂在外墙上 再粘好 八级大地震时 这些大理石面没有一块掉下来 疏散演习 很少有学校能把紧急疏散演习当成安全常规工作去做 但叶校长严格要求演习 每个班的疏散路线 通道 疏散到操场上的位置都是固定的 哪怕学生反对 老师不解 叶校长坚持不懈一做就是四年 责任高于一切 成就源于付出 地震发生后 学校外的房子百分之百受损 多位教师的房子都垮塌了 家里砸得什么都没有了 因为楼房加固和多次疏散演习 加固楼房安 然无恙 全校师生2200多名学生 上百名老师 无一伤亡 他们从不同的教学楼全部冲到了操场 以班级为单位组织站好 用时 分36秒 责任高于一切 成就源于付出 地震当天 叶校长从绵阳发疯似地冲回进学校时 看到的情景是 全部学生和老师都紧挨着安全地站在操场上 老师们站在最外圈 四周的 栋教学楼部分坍塌 全部成为危楼 他最担心的那栋他花了40多万元修整的教学楼却没有塌 而学校以外的房子百分之百受损 55岁的他 哭了 桑枣中学 通信恢复后 只有叶校长这所学校的老师会骄傲地大声告诉家长 我们学校 学生无一伤亡 老师无一伤亡 学校的墙上写着 责任高于一切 成就源于付出 叶校长十几年如一日 用自己的执着阐释了这一平凡的真理 责任高于一切 成就源于付出 责任是一面旗帜 一根标杆 但许多时候 一些人往往在纸上写责任 在嘴上讲责任 在会上喊责任 而不能把责任落到实处 人们都说习惯贵在养成 叶志平十几年如一日 执著诠释的就是 责任在于养成 桑枣奇迹是由叶校长和该校全体老师创造的 也是2200余名学生共同书写的 我们在啧啧称奇和赞叹的同时 是否从中真正悟出了其中的精髓 责任高于一切 成就源于付出 事实上 他的脑海里甚至都没有 责任 这个词 他不但从未问过自己是否是有责任感的男人 而且 不知道责任意味着理智 意味着行为 意味着是必须承担的任务 意味着必须能够承担起来 想承担责任是一回事 是否能够承担起责任 则又是另外一回事 责任 真正的含义是什么 责任 是个很古老 也是很美好的词语 长期以来被淹没在一些流行的管理时尚的词语中了 以至于当我们说起责任时 都有些陌生感了 我们每一个人 都在不同时间 不同地点 扮演着不同的角色每一个角色都意味着不同的责任 角色责任意识 是我们每一个都应该坚守的价值观 我们应该对 责任 心生敬畏 因为它是我们做人 做事的基本底线啊 无论管理时尚的流行多么的令人眼花缭乱 其实 企业管理总是围绕和遵循着一些最古老的商业原则 承担责任 恪守信誉公开透明 顾客至上 遵守了这些基本的商业原则 未必就能获得成功 但背叛了这些古老的商业原则 则肯定不会成功 这是企业管理的底线原则 企业的责任 IBM 在人际交往中永远保持诚信的品德 永远具有强烈的责任意识 Amway 诺言一出 你一定要本着负责任的态度 力求每次兑现 甚至比顾客期望的更多更好 P G 每人在所负责的领域内都是领导者 有责任和义务提高自己的业绩 要像主人一样行动 新华人寿 没有责任 就没有速度 就没有效益 就没有全面 统筹 健康的发展 清华同方 管理文化是 忠诚 责任与价值等同 的做人原则和 承担 探索 超越 的做事原则 华为 核心价值观之一 认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富 造就优秀企业的最根本的准则到底是什么呢 负责任成就了企业的成功 企业组织在本质上是个责任组织 而不是权力组织或利润组织 企业是因 而存在 美好的利润 并不是企业存在于社会的前提和理由 而是企业组织承担了自己必须的责任使命后 所出现的必然的结果 非常的 不幸 企业组织之外所赋予的 责任使命 资本或股东要求它盈利 法律要求它遵纪守法 社会要求它与环境和平共处 客户要求它信守承诺 市场要求它遵守规则 企业是因 而存在 没有做不好的工作 只有不负责任的人 个人的责任 责任首先是员工的一份工作宣言 你首先表明的是你的工作态度 你要以高度的责任感对待你的工作 不懈怠你的工作 对于工作中出现的问题能敢于承担 这是保证你的任务能够有效的完成基本条件 一个人责任感的高低 决定了他工作绩效的高低 是不是以高度的责任感来对待这份工作 一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的 一个没有责任感的员工 不可能获得同事的信任和支持 也不可能获得上司的信赖和尊重 负责任是一种人生态度 麦肯锡曾经作过一个调查 一个成功经理人应具备什么样的素质 结果有近90 的人选择了要敢于承担责任 造就优秀企业和员工的最根本的准则到底是什么呢 又是什么使得优秀的企业才能拥有优秀的员工 我们的企业有负责任的文化 我们的个人有负责任的态度 今天下雨忘记带雨伞 你该负多少责任 你的孩子16岁就开始恋爱 你该负多少责任 销售部门经理对产品质量的差错该负多少责任 你的上级决策出了差错 你该负多少责任 青岛市城市的空气污染严重 你该负多少责任 请大家写下你的答案 负 的责任 一般人可能会说 忘带雨伞 我要负100 的责任 孩子恋爱 我大概要负80 的责任 产品质量出了问题 谈不上要负责任 如果一定要负 就负20 的责任吧 上级决策失误 我无能为力 应该不用负责任吧 城市环境污染严重 我就更无能为力了 与我不相干 如果你这样认为 你一定不会做出任何有价值的行动 你是否也曾经讲过或在心里想过类似的话 如果不是别人给我设置某种障碍 我一定会顺利完成的 如果不是时间的原因 我一定不会闯红灯的 如果不是客户太挑剔 我一定不会发火的 如果不是领导没说清楚 我一定会干得很出色的 如果不是因为别人的原因 我一定不会有问题的 如果不是 假设每个环节都十分完美 假设所有的人都完成得很出色 那还要我们努力去做吗 这都是你在找推卸责任的理由 责任的四大定律 责任稀释定律 领导认为 重要的事 大家做 大家做 人人做 员工认为 大家做 别人做 别人做 我不做 结论 责任在人多的环境中 就会像化学溶剂一样被稀释 人越多 个人责任感就越稀薄 人越多 责任越少 责任稀释定律故事 癫痫病发作闹市追杀 责任的权力匹配定律 授责 同时在 授权 责任确定权力 以承担企业组织的责任使命为核心 并以责任的划分所产生出来的岗位或职务为原则 以责任的需要来配置权力和利益 权力 是因 岗位责任 承担的需要而出现和配置的 一旦以权力来配置岗位责任 将导致责任依附于权力的怪圈 直接责任人 最低层的普通安全管理员 最严重的责任后果 被捕入狱 并判处最重的刑期 困惑 一个只拿区区几百元人民币薪水的最底层员工 无任何人财物处置的权力 也无高额的利益收入 但却承担了企业里最重大责任的惩罚 案例 特大爆炸事件 在这个事件里 究竟发生了什么问题 以往的提问是 1 安全管理员的岗位职责是什么 2 安全管理员是否尽职尽责了 3 如果安全管理员没有尽到职责 他该受到什么样的处罚 责 权 利严重的错位 强调岗位责任 人员配置和责任缺失后的惩罚 这是试图解决问题的方法 而不是试图找出问题原因的方法 找出问题的原因所在 对症下药 正确的提问是 1 安全管理员的岗位是怎样 产生 的 2 安全管理员需要哪些素质和能力来承担 3 安全管理员的责任承担的边界在哪里 4 安全管理员的 安全责任 与企业里 安全责任链 之间 是怎样的关系 责任的相互转移定律 责任总是被推来推去 由不负责任的人推向负责任的人 永恒的主题 回避风险 逃避风险 猴子管理法则 责任是一只猴子 为什么经理们总是没有时间 而他们的下属却总是没有工作责任 猴子在哪里 让我们想象一下 一个经理正走在大厅时 这时他的下属迎面走来 下属打招呼道 早上好 顺便问一下 我们出了个问题 你看 经理说 很高兴你能提出这个问题 让我考虑一下 再答复你 然后他和下属各自走开了 为了确保经理不会忘记这件事 下属将头探进经理办公室 欢快地询问道 怎么样了 谁是上级 现在我们分析一下刚才发生的一幕 他们两个碰面之前 猴子 在谁的背上 你希望下属采取哪一种行动 员工在处理他与上司的关系时 可以有5个级别的主动性1 等着被叫去做0级2 问应该做什么1级3 提出建议 然后采取最终行动2级4 采取行动 但马上提出建议3级5 自己行动 然后按程序汇报4级 责任会跳跃 管好我们的猴子 100 与个人成长 高效执行者的七大要点1 始终让猴子在下属的肩上2 让员工照顾好自己的猴子3 千万不要忘记猴子是从哪儿来的4 让下属把猴子当自己家的养5 不要让猴子累死6 猴子也需要快乐7 检查与指导能让猴子进化 企业所遭遇的大多数情况是 在责任缺失并接受惩罚后 接着 责任 就快速的蒸发并消失得无影无踪了 责任 究竟会不会消失 不 责任没有消失 这是一种假象 责任系统如同能量守恒原则一样 当一个 责任 看似无影无踪的 消失 了 事实上 以责任被层层传递的方式 或以责任被转化成恶果代价的方式 被自己以外的他人所承担或承受 换句话说 就是其它责任者承担了缺失了的责任使命 而使得 责任使命 得以顺利的进行 责任的永不消失定律 企业所遭遇的大多数情况是 在责任缺失并接受惩罚后 接着 责任 就快速的蒸发并消失得无影无踪了 责任 究竟会不会消失 不 责任没有消失 这是一种假象 责任系统如同能量守恒原则一样 当一个 责任 看似无影无踪的 消失 了 事实上 以责任被层层传递的方式 或以责任被转化成恶果代价的方式 被自己以外的他人所承担或承受 换句话说 就是其它责任者承担了缺失了的责任使命 而使得 责任使命 得以顺利的进行 责任的永不消失定律 俄罗斯的矿山爆炸了 企业所遭遇的大多数情况是 在责任缺失并接受惩罚后 接着 责任 就快速的蒸发并消失得无影无踪了 责任 究竟会不会消失 不 责任没有消失 这是一种假象 责任系统如同能量守恒原则一样 当一个 责任 看似无影无踪的 消失 了 事实上 以责任被层层传递的方式 或以责任被转化成恶果代价的方式 被自己以外的他人所承担或承受 换句话说 就是其它责任者承担了缺失了的责任使命 而使得 责任使命 得以顺利的进行 责任的永不消失定律 必须的责任不能缺失 缺失的责任不会消失 需要不断被提醒的警示 假设 某天 甲准备过马路 行走在斑马线上 刚走到马路中间 一辆汽车疾驰过来 非常非常地不幸 甲被当场撞死 责任在谁 应该怎么样 案例研讨 重要的思维方式 两个角度从法律角度 社会 法官来看个人角度来看正确的提问你觉得公平吗 你有没有办法 两种角度都没有错社会角度 社会公正个人角度 你承担后果 谁承担最大的后果 谁就承担最大的责任 消极的逻辑法官的逻辑 闯红灯的那个司机 积极的逻辑自我的逻辑 我对自己负最大的责任 哪怕是走在斑马线上 也要看一下两边有没有车 观念的误区 永远不要以别人的错来证明自己的对 自己的对来证明自己的对 而要以 别人闯红灯 不是我被压死的理由 我要对自己100 负责 即使有人闯红灯 即使我不同意你的意见 即使父母做错事 即使领导不称职 即使 我也要 行动 因为 原因 我也要安全过马路 因为我不想死 我也要乐意聆听 因为我有胸怀 我也要对他们说我爱你 因为我懂感恩 我也要努力上进 因为我不想浪费生命 对自己负责 执行型人才特征及如何成为负责任的执行型人才 一 100 负责任 非常二加一 二 坚守承诺 结果导向 决不放弃 100 责任 我们不能够改变环境 我们能够改变自己我们每个人改变了自己 我们就可以改变环境 对于那些让我们痛苦的后果 我们只有负100 的责任 才能改变现状 责任就是 非常二加一 只要结果 永远愿意承担失败的后果 没有假如 不把失败的原因归于客观没有借口 不把出现的问题推给别人 二 一 西点执行学院的定义 对自己100 负责 2000年 全球汽车市场一片萧条 日产尼桑公司也因此陷入了困境 危机关头 公司高层空降了法国有 营救大师 之称的卡洛斯 戈恩来到日产 期待他妙手回春拯救日产 在戈恩正式上台的就职演说中 他面对日产公司的所有股东和员工 面对众多的新闻媒体 做出了一个惊人的公众承诺 180 计划 1 8 0 这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标 截至2004财年 全球销售量增加100万台 运营利润达到8 汽车事业净债务为0 卡洛斯 戈恩 180计划 戈恩 我没有一个假如 我要实现这三个目标 任何一点没有做到 我就出局 在这三个目标前 我没有说一个假如 假如有了支持 假如经济环境良好 假如日元汇率降低 这表明我已经决定 并已经承担责任 这是我的承诺 人们喜欢这个 因为它简单 谁都能明白 谁都可以去衡量 于是人们对你的态度就会积极起来 人们会说 OK 这很公平 给他一个机会吧 事实上 他们对了 他们给了我机会 我则给了他们出色的结果 现在的日产就像变了一家公司 承担责任的员工 别抱怨机会不来敲你的门 仔细想一想 你是否能够漂亮地完成老板交给你的任务并且没有废话 你是否平时给老板留下了一个能够承担责任勇于负责的印象 不要总抱怨老板没有给你机会 机会循环图 以承担责任为起点当责任从前门进来 你却自后门溜走 你失去的可是伴随责任而来的机会哦 打工意识 对自己不负责任 效率低下 承担责任的能力 成为衡量企业人才的标准 无论学识 能力与经验的高低 只要以 责任能力 和 责任心 有效的承担起了自己的责任岗位 就是企业组织里的人才 责任能力 的人才价值观 一个普通的钻井工人 王进喜 我们期望着这样一幅情景的出现 当企业里出现说不清是谁的责任时 每个人都会主动的去承担 当企业里出现偶然的突发事件时 企业员工以极大的责任心主动承担起来 跳进泥浆池 奋斗三小时 堵住井喷 号称 铁人 1960年5月 100 1 0 的原则 一个员工的不负责任 会让顾客对这家企业员工的服务都会产生怀疑 这就意味着 一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员工 进而影响到企业的顾客群 我们不知道完成销售指标的101 与99 究竟有什么重大区别 但我们知道的 如果是以维护企业信誉为前提完成的99 要比以破坏企业信誉为代价完成的101 其意义要重大的多 结论 对任何一个方向的责任没有承担起来 企业的发展就会受到严重的阻碍 企业的整体责任属于企业中的每一个成员 无论你的职位高低 企业中的每一个成员必须做好自己该做的 什么样的人是执行型人才 如何成为执行型人才 二 坚守承诺 结果导向 决不放弃 既有象毛泽东那样理论高深的人 也有象张飞那样木不识丁的人 既有象克林顿那样风流倜傥的人 也有象司马迁那样埋头苦干 不闻世事的人 既有象朱镕基那样性格刚烈的人 也有象周恩来那样从容不迫的人 既有象甘地那样心地宽厚的人 也有象林彪那样心胸狭窄的人 执行型人才与性格无关 与年龄无关 与种族无关 与知识无关 与心胸无关 那么 执行型人才的共同特质是什么 优秀的执行人才在性格 心胸 知识程度等等都可以完全不一样 唯一相同的是他们都有一个共同的特点 对自己 工作富有高度责任感的人 执行人才是对自己 对工作高度负责的人 这类人有什么不同的特质 信守承诺结果导向永不放弃 执行型人才的特质 成绩归队员 失误归自己 在战场上 军队无论是在胜利还是在失败时 战士都必须坚守岗位 这是一名战士的责任所在 不容违反 在商场上 企业无论是在赢利还是在亏损时 都必须诚实守信 这是一家企业基业长青的基石 不容践踏 在生活中 一个人无论是在富有还是在贫穷时 都必须以信取人 这是一个人做人的底线 不容忘记 一 坚守承诺 集结号 沃尔玛 成龙 一家公司的老总要求公司的高管 对生产任务给他一个承诺 但等了好几天 没有等到一个承诺 为什么好几天做不出来 原来上级在等下级的承诺 下级在等再下级的承诺 最后的结果是 下级员工能够完成工作 才是上级主管可以承诺的前提 这个承诺大体格式如下 假设条件满足 我们就能完成任务的多少 假如没有意外发生 我们可以完成多少任务 承诺还没开始 就给自己想好了借口 大家都能完成的事情 还用得着承诺吗 作为一只军队必须明白一个道理 无论是地形复杂 气候恶劣 对手强大 部队不精 装备不良等诸多不确定因素 都不是你失败的理由 因为失败就意味着死亡 作为一家企业必须明白一个道理 客户之所以愿意付钱给你 与你付出了多少没有关系 与你多么辛苦没有关系 只与你付出之后的结果 创造的价值有关系 提供结果 创造价值是一家企业生存的底线 作为一个对自己负责任的员工 都必须明白一个道理 企业中存在的各种问题 无论是老板懂不懂管理 或是同事配不配合你工作 无论是产品质量有没有问题 还是市场景不景气 都不是你不提供结果 不创造价值的理由 你提供结果 创造价值 只与你是否想做一个职业化员工有关 二 结果导向 红军长征的胜利 送快递 致加西亚的信 三 决不放弃 决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障 人想做成一件事最好的办法是 把事情在若干时间内 划分成若干细小的目标 然后 专注而踏实的埋头苦干 偶然抬起头时 才发现耕地过的土地 已经开满了鲜花 失败者 常常是自己击败了自己 成功者 只是比失败者多坚持一会而已 剩 者为王 决不放弃 成功 来自于决不放弃 没有创造出结果唯一的失败就是你选择了放弃 1948年 英国牛津大学举办了一个 成功秘诀 的讲座 我的成功秘诀 第一是决不放弃 第二是决不 决不放弃 第三是决不 决不 决不放弃 马班邮路的铁汉 王顺友 具有王顺友这样的职业精神 再平凡的工作