博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC20用户手册.doc

博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0用户手册 (禁止擅自复制)博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0用户手册版本号：2.0深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)电话86172940网址：/电子邮件：, 目 录前言31 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0概述32 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的主要特点63 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的应用领域74 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的主要基本功能84.1专用USB接口录音盒BYUSB120的基本功能84.2 客户端软件Byminicc.exe的基本功能85 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的基本构成106 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的安装116.1 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的应用环境116.1.1 系统需求116.1.2 环境需求116.2 硬件结构、安装116.2.1硬件外观功能116.2.2安装方式126.2.3安装步骤126.2.4硬件系统结构图136.2.5硬件技术参数136.3硬件驱动软件安装146.4 客户端软件Byminicc.exe的安装146.4.1 MS SQL Server 2000的安装146.4.2 加载博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0数据库byusbcdr156.4.3 初始化客户端软件Byminicc.exe的配置文件byminicc.ini166.4.4 在工作人员PC的桌面为客户端软件Byminicc.exe制作快捷方式177 客户端软件Byminicc.exe操作手册187.1 登录系统187.2 系统菜单操作人员登录信息管理子菜单207.3 系统菜单修改登录密码子菜单227.4 系统菜单退出子菜单237.5 话务操作菜单读取USB录音盒参数子菜单237.6 话务操作菜单设置USB录音盒参数子菜单237.7 业务操作菜单业务参数维护子菜单247.8 电话线路状态信息实时显示功能257.9来电屏幕弹出（Screen Popup）功能267.10电话线路控制功能277.10.1设置是否显示并接电话机拨的号码功能277.10.2通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音功能287.10.3在通话过程中对外线播放查找到的录音文件功能297.10.4通过USB录音盒喇叭监听外线功能317.10.5启动/取消来电禁铃功能327.10.6启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开功能327.10.7启动/取消把外线示忙功能337.10.8 接听来电时播放欢迎词提示音功能347.11客户档案信息管理功能347.12来电业务记录管理功能377.13呼出业务记录管理功能417.14话务查询统计与录音记录管理功能467.15 业务统计功能527.16业务知识库管理功能548 相关背景知识578.1 USB接口简介578.2 来电显示简介589 常见问题解答589.1启动时设备失败或系统找不到USB接口录音盒BYUSB120589.2 不能接收来电号码(CallerId)可能的原因599.3 插拔USB接口录音盒BYUSB120时应注意那些问题599.4 一台计算机可同时接多少个USB接口录音盒BYUSB120599.5 USB接口录音盒BYUSB120只能管理一条电话线599.6 USB接口录音盒BYUSB120同一般录音笔有何不同599.7 USB接口录音盒BYUSB120可以储存多少小时的录音6010 售后服务6011 温馨提示60前言本文档描述了博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的安装调试，功能描述以及详细操作方法等。本文档的阅读对象为本公司正式的签约合作伙伴或最终用户。本文档提供的功能说明只代表产品发布时的状况，深圳市博域信源通讯有限公司有权对本文档所描述的内容作适当修改，深圳市博域信源通讯有限公司也不保证后续版本对本文档所描述的功能的完全支持。温馨提示：（对于看不清楚的软件界面截图）建议将显示比例放大到150%进行浏览。1 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0概述电话是我们日常工作中不可缺少的通讯设备。每天通过电话联络客户、查询、解答、回复各种不同业务类型的电话更是多不胜数! 有没有想过将一些商业上的谈话、查询、解答、回复或业务上的一些记录完整地保存下来，以备日后不时之需? 每天均有大部份时间以电话联络客户，储存所有电话录音记录以及业务记录能更有效率地能帮助我们翻查及跟进所有的业务事项!博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0，能很好地帮助你解决以上问题。博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0采用最新CTI技术并融合了计算机与通讯技术的优势，是非常“平民化”的小型呼叫中心系统产品，是一款配合电话、电脑使用的新型电话办公语音产品，能够有效地帮助企业/政府机关的工作人员管理通话记录与录音/客户档案信息/来（去）电业务记录，并融合了来电屏幕弹出，软件拨号（屏幕呼出），业务统计与业务知识库等功能，将电话与电脑进行了有机融合，将电话和电脑的独立功能进一步的利用和提升，使他们功能最大化地为办公人员服务，可以累积保存有价值的客户和业务数据，显著提高企业/政府机关的管理水平、工作效率和服务质量，极大增强竞争力。博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0亦俗称为电话伴侣、商务伴侣、电话助手、USB接口监控录音与通话记录管理系统，集成并固化了全程同步通话录音与通话记录管理，话务统计与录音管理，软件控制电话线路，来电屏幕弹出，客户档案管理，来电业务管理，去电业务管理，业务统计，软件拨号（屏幕呼出），业务知识库等众多新型电话办公功能。博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0充分借鉴了作为中高端呼叫中心(Call Center)的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的众多优良设计，是现代商业或家居的好帮手，系外置设备，只需连接电话线及PC机的USB端口便可工作，直接从USB接口取电，无需外接电源，可将您每天的来往通话详细记录以及来电/去电业务记录保存于计算机硬盘上，配套的专业客户端软件助您迅速搜寻、翻查或翻听所需记录。普通电话机如果配合微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0使用，就会具备强大的语音功能来处理公共电话网（PSTN）的所有话音呼叫，使普通电话成为具有语音管理功能的超级电话机。微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的专用USB接口录音盒BYUSB120将操作人员的计算机与电话整合为统一的应用系统，是一款将电话与电脑连接使用的智能型通讯终端，利用计算机的强大功能，对公共电话网（PSTN）的所有语音呼叫进行了完善的管理。透过专用USB接口录音盒BYUSB120可轻松将来电显示号码与电话线及电话机的操作情形通过USB接口传送至计算机；亦可以对通话过程实时进行录音，录音数据以文件的形式保存到电脑的硬盘中；另外专用USB接口录音盒BYUSB120也可以将计算机里的音效声音如贵单位的新闻动态，促销信息等通过USB接口播放到外线让客户收听。BYMINICC2.0的专用USB接口录音盒BYUSB120以USB端口传输方式将来电显示号码、电话机所拨出去的号码、控制电话线是否可以使用、侦测电话接通与否，判断电话来电响铃及次数，侦测电话机使用状态，甚至从计算机播放语音至电话线路上、以及对电话通话进行录音等。BYMINICC2.0能够实时地自动监控和记录电话通讯信息，包括来电号码、去电号码、呼叫时间、通话内容、录音文件等；有着服务质量监督，营销分析和解决纠纷等重要作用。客户端软件Byminicc.exe话务统计与录音管理操作窗口客户首次打进电话时，操作人员可以通过BYMINICC2.0客户端软件记录并保存其姓名/单位名称/联系电话/联系手机/联系地址等档案信息，以及来电业务信息。客户以后打来电话时未开始说话，操作人员即可知道客户的来电号码和他的详细档案信息以及历史来电/去电业务记录，未等对方开口就能直呼对方的名字，客户下单时候再也不用每次罗罗嗦嗦地将联系地址、电话和联系人等信息逐一告诉工作人员。客户端软件Byminicc.exe来电屏幕弹出窗口微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0能够很好地辅助话务员工作，在话务员的电话响铃时，将来电号码和对方详细档案信息以及历史来电/去电业务记录显示在话务员的电脑屏幕上，在通话过程中，话务员还可以随时查阅或编辑保存此联系人的相关业务记录。拥有了博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0，回头客多了，生意好了，赚钱更轻松了！2 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的主要特点2.1 USB接口，符合USB 1.1/2.0国际标准。2.2 专用USB接口录音盒BYUSB120是USB外接式设备，全数字化小型外置设备，不占用计算机主机资源，安装方便，即插即用，符合Windows音频系统规范，无需安装驱动，不需要其他配件。2.3 专用USB接口录音盒BYUSB120采用USB接口直接供电，无须额外安装电源。2.4稳定、高效、价格低廉；可直接热插拔。相比同类产品，性价比更高。2.5 采用最新CTI技术并融合了计算机与通讯技术的优势，是非常“平民化”的微型呼叫中心系统产品；提供易学易用的二次开发DLL(动态连接库)接口，用户可方便的深度开发各种监控录音与通话记录管理应用系统，或与已有的CRM/ERP系统相集成。2.6集成并固化了同步全程通话录音与通话记录管理，话务统计与录音管理，软件控制电话线路等众多新型电话办公功能。2.7 充分借鉴了作为中高端呼叫中心(Call Center)的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的众多优良设计。性能稳定，专业品质，工作性能稳定可靠。2.8 高度产品化的系统设计，即装即用；支持目前流行的Windows 2000/ XP/2003/NT/Vista操作系统。2.9 具有完整的操作日志，自动记录对系统的所有操作。2.10 固化的海量实时录音以及管理功能电话通话过程自动全程录音、电话通话过程手动选择录音；最简便的录音管理：只要选中自动录音，对所有来电，去电都自动录音，全自动管理；录音记录硬盘海量存储；可以根据任意给定的条件对录音记录进行快速、简洁的回放查听，可通过专用USB接口录音盒BYUSB120内置喇叭或音箱放音；录音文件可自由管理、删除、备份。实时录音对通话双方没有任何影响。具有超清晰的录音效果：录音内容无任何失真，专用USB接口录音盒BYUSB120利用IC芯片实现智能识别语音，有效屏蔽无关信号，使录音更清晰；采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡。2.11智能数据管理以及数据统计分析功能高级便捷的客户档案电子通讯录，灵活查找、自由分类；来电号码以及详细档案信息以及历史来电/去电业务记录的自动屏幕弹出，随时查阅或添加来电/去电业务记录；快速查找历史业务记录以及话务记录（可按时间、来去电类型、录音内容等分类查找）；数据库导出、备份和恢复、软件在线升级管理。2.12安全设置功能博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0所保存的资料往往有很强的私密性，为此特提供了此项安全设置；您可以随时进行设置“启用本地口令”，启用后在每次进入本系统时都需要输入正确的密码。2.13内置了客户关系管理(CRM)系统功能 提供了来电屏幕弹出，客户档案管理，来电业务记录管理，去电业务记录管理，业务统计，业务知识库等实用的客户关系管理(CRM)系统功能。博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0与客户关系管理(CRM)系统供应商相结合可实现联系人、通话、销售、意向、费用、历史、活动及反馈等功能模块的系统关联。将任何一项交往过程包括从接触、联系、合作、实施到信息查询、反馈，均以信息交互的方式得到有效记录和评估。2.14内置了在线业务知识库功能系统提供了业务知识库记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到EXCEL文件等管理功能。系统管理员可事先将相关的知识点存入数据库中，话务员可随时调用，免去了死记硬背的束缚，可以更专注于与客户的沟通与交流，提高服务质量。2.15 在配置多套博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0管理多条办公/客户服务电话线路时支持话务数据（包括录音）以及业务数据的集中管理功能。3 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的应用领域博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0广泛适用于政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务、旅游等众多行业。如：证卷、期货、保险业营业员的专线电话记录管理系统电话购物交易记录及管理系统银行金融服务业电话记录管理系统银行金融单位电话记录管理系统信用卡卡务中心电话记录管理系统不动产经纪商连络记录管理系统军、警、监狱等监控单位电话记录管理系统客服人员电话服务记录管理系统航空、电信、管制中心电话记录管理系统企业/政府机构电话使用记录管理系统以及：销售业务售前售后、网上商城、广告代理、连锁企业、电视购物客户下单等；政府办公政策法规咨询服务，办事查询服务，公共事业投诉等；旅游行业票务、订房、旅行社、酒店、景点等；教育行业网络学校、招生培训机构等；物流行业客户订单、货物查询等；信息行业房屋中介、婚姻中介、人才中心等；咨询业务政策咨询、心理咨询、保险咨询、医疗咨询、法律咨询等；预定业务票务预订、酒店预定、餐桌预定等；网络购物买卖网、淘宝网等。4 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的主要基本功能4.1专用USB接口录音盒BYUSB120的基本功能博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的硬件是专用USB接口录音盒BYUSB120，是一款小巧玲珑外观时尚的USB盒。盒上提供一个标准的USB1.1接口，可方便连接PC或笔记本电脑，支持目前流行的Windows 2000/ XP/2003/NT/Vista操作系统。另外盒上还提供电话外线、电话机接口各一个。在使用时通过USB通讯电缆将USB接口录音盒和计算机USB口连接，将提供模拟信号的外线电话线插头接入盒上的外线电话口，将普通电话机接到盒上的本地话机口就可以使用了。USB接口录音盒BYUSB120外观图USB接口录音盒BYUSB120基本功能如下：通话过程内容实时录音通话中实时监听功能提供极姓反转及时间控制，起始录音条件设置将计算机音效声音播放至外在线来电号码记录拨出号码记录外线使用状态显示话机使用状态显示外线占线控制电话接通后极性反转侦测通话起始及结束时间记录来电响铃侦测专用USB接口录音盒BYUSB120设备的信号灯显示控制4.2 客户端软件Byminicc.exe的基本功能4.2.1 基本技术参数设置功能提供了系统数据库的ADO连接字符串，通话过程中是否自动录音，与本USB录音盒连接的电话线路的电话号码，在接听来电时是否播放欢迎词，通话录音文件是否存储在局域网服务器等基本技术参数的设置。同时提供了在配置多套博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0管理多条办公/客户服务电话线路时话务数据以及业务数据的集中管理功能。4.2.2 系统数据库的加载功能4.2.3 登录系统时的身份认证功能同时提供了操作人员登录信息管理，操作权限管理，修改登录密码等功能。4.2.4 读取与设置USB接口录音盒BYUSB120参数功能，USB接口录音盒BYUSB120初始化功能4.2.5 电话线路状态信息实时显示功能实时显示的电话线路状态信息包括：线路状态，来电号码，去电号码，通话时长等。4.2.6 电话线路控制功能通过客户端软件对电话线路进行控制的功能包括：设置是否显示并接电话机拨的号码，通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音，在通话过程中对外线播放查找到的录音文件，通过USB录音盒喇叭监听外线，启动/取消来电禁铃，启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开，启动/取消把外线示忙, 软件拨号(屏幕呼出), 接听来电时播放欢迎词提示音。4.2.7来电屏幕弹出功能在客户来电时，客户端软件主窗口将自动显示客户档案信息，以前的来电业务记录，以前的呼出/去电业务记录。客户打来电话时未开始说话，操作人员即可知道客户的来电号码和他的详细档案信息以及与该客户有关的历史来电/去电业务记录，未等对方开口工作人员就能直呼对方的名字，客户下单时候再也不用每次罗罗嗦嗦将联系地址、电话和联系人等信息逐一告诉工作人员。4.2.8客户档案信息管理功能提供了对客户档案信息的录入，查询，修改，删除，导出到EXCEL文件等功能。客户档案信息的基本数据项包括：客户的姓名，性别，联系电话，联系手机，单位名称，联系地址，电子邮箱，客户描述，备注等。4.2.9来电业务记录管理功能提供了对来电业务记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到EXCEL文件，播放来电业务记录对应的通话录音等功能。来电业务记录的基本数据项包括：姓名，性别，单位名称，联系地址，电子邮箱，来电时间，来电号码，操作员，业务类别，来电记录，处理结果，备注，录音文件名等。播放来电业务记录对应的通话录音功能在实际工作中是非常有意义的，它将来电的业务记录与录音记录一对一的关联起来了。4.2.10呼出/去电业务记录管理功能提供了对呼出/去电业务记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到EXCEL文件，播放呼出/去电业务记录对应的通话录音等功能。呼出/去电业务记录的基本数据项包括：姓名，性别，单位名称，联系地址，电子邮箱，去电时间，去电号码，操作员，业务类别，去电记录，处理结果，备注，录音文件名等。播放呼出/去电业务记录对应的通话录音功能在实际工作中是非常有意义的，它将去电的业务记录与录音记录一对一的关联起来了。4.2.11话务统计与录音记录管理功能系统自动产生来电以及去电的话务与录音记录的原始数据，并自动写入本系统的数据库，所产生的录音文件自动写入硬盘上的客户端软件Byminicc.exe所在目录的recordfiles子目录下或存储在局域网服务器上；并提供了以下话务统计与录音记录管理功能：对话务与录音记录的按主叫号码，被叫号码，通话起止时间，操作号，呼入/呼出，通道号，通话时长，是否应答，录音文件的标注内容等任意组合条件进行统计和查询功能；查看话务记录详细信息。通过USB录音盒喇叭播放通话录音。通过声卡播放通话录音。对重要的同步录音文件添加/修改标注信息。对话务与录音记录进行删除，转存与备份。话务统计报表分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；呼入话务量（包括未应答）统计，呼出话务量（包括未应答）统计。 4.2.12业务参数维护功能可以动态设置业务处理结果，业务类别，业务类别大类分类，业务类别小类分类等数据项的内容，从而提高了工作人员编辑来电/去电业务记录或业务知识库的工作效率。4.2.13业务统计功能系统提供了以下业务统计功能：按姓名，联系地址，电子邮箱，来电号码/去电号码，通话起止时间，单位名称，来电记录/去电记录，操作号，处理结果，业务类别等任意组合条件进行业务的统计和查询功能； 业务统计报表分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；业务统计报表导出为EXCEL文件，以作进一步的编辑或打印处理；来电业务统计，去电业务统计。4.2.14业务知识库管理功能系统提供了业务知识库记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到EXCEL文件等管理功能。系统管理员可事先将相关的知识点存入数据库中，话务员可随时调用，免去了死记硬背的束缚，可以更专注于与客户的沟通与交流，提高服务质量。本功能可以为工作人员提供有关业务方面的专业背景知识，从而可以大大方便工作人员非常专业的解答客户所提出的问题；同时业务知识库的类别以及具体内容可以方便的进行维护。工作人员以后就不必去对专业背景知识进行“死记硬背”了，业务知识库随着时间的推移可以演变成为贵单位的知识宝库。5 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的基本构成一套完整的博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的内容包括：1 硬件部分：USB接口录音盒BYUSB120；USB传输线；RJ11标准电话线；机身直立脚座。2 软件部分：包括系统数据库byusbcdr，客户端软件Byminicc.exe，操作维护手册，二次开发接口等内容的软件光盘。6 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的安装6.1 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的应用环境6.1.1 系统需求1. Pentium 400 MHz CPU以上2. Windows 2000/XP/2003/NT/Vista操作系统3. 50MB 或更多的硬盘空间4. 128 MB 或更多的RAM 内存5. CD-ROM光驱6. 标准USB接口7. 标准RJ11电话接口6.1.2 环境需求工作温度： 0 50摄氏度储存温度： -30 65摄氏度工作湿度： 10% 90%不凝结状态6.2 硬件结构、安装6.2.1硬件外观功能取出您的USB接口录音盒BYUSB120之后先不要急着连接电源线，让我们先看看这台USB盒的各部份组件。 指示灯动作状况LINE当外线占线时候LINE指示灯会常亮。PLAY当通过USB录音盒喇叭监听外线或通过USB录音盒喇叭播放通话录音时PLAY指示灯会常亮。DND当设置为禁止电话响铃时，则DND指示灯会常亮。POWER当设备接上计算机时POWER指示灯会常亮。6.2.2安装方式一个USB接口连接至工作人员PC机或笔记本电脑；一个RJ11 Line接口连至电信局电话外线；一个RJ11 Phone接口连接至任何家用模拟式电话机。注意：BYUSB120面板上的IN/OUT插座，HANDSET通常位于A档以及TYPE通常位于1档与听筒模式语音触发或数字话机有关，目前均无效。注意：通道选择开关需位于L1位置（这是出厂时的默认设置）。6.2.3安装步骤将RJ-11电话线一端插入BYUSB120的LINE RJ-11插座。将RJ-11电话线另一端插入PSTN (电信局电话线或贵单位集团电话交换机的分机线) RJ-11插座。将电话机RJ-11电话线另一端插入本产品的PHONE RJ-11插座。将本产品所附的USB传输线接头的一端插入本产品的USB插座。将USB传输线接头的另一端连接笔记型计算机或桌上型计算机的USB插座。如下图所示：6.2.4硬件系统结构图USB接口录音盒BYUSB120以USB接口传输方式将来电号码、电话机所拨出去的号码、控制电话线是否可以使用、侦测电话接通与否，判断电话来电响铃及次数，侦测电话机使用状态，甚至从计算机播放语音至电话线路上、以及对电话通话进行录音等控制信息传送至计算机，通过以上设备信息，让你轻松使用客户端软件Byminicc.exe所需的功能。在扩充性上，可以在一台计算机同时安装四台BYUSB120录音盒，即可进行四条电话线的的监控录音及通话记录管理。6.2.5硬件技术参数USB接口：USB1.1标准输入阻抗：50K欧 信噪比：典型50dB频率响应：300-3400 Hz调制方式：PCM，64KBPS，每秒8K字节通道电流：50mA功耗：操作人员登录信息管理子菜单，业务操作菜单业务参数维护子菜单，主窗口中“来电业务记录管理“页面的“删除来电业务记录”按钮等要求具有管理权限的功能将变为不可用。7.2 系统菜单操作人员登录信息管理子菜单若操作人员是普通工作人员，系统菜单操作人员登录信息管理子菜单将不可用，以防止误操作。若操作人员是管理人员，系统菜单操作人员登录信息管理子菜单可用，通过以下的操作就可以维护操作人员登录信息。鼠标单击系统菜单操作人员登录信息管理子菜单，出现以下窗口：选择操作人员登录信息查询以及浏览条件框中的登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等组合查询条件后，单击上述窗口中的“查询”按钮，在“操作人员登录信息列表”框中会显示满足检索条件的操作人员登录信息记录的明细清单，在“操作人员详细信息”框中会显示当前操作人员登录信息各个数据项的详细信息，如下图：单击“操作人员登录信息管理”窗口中的“增加”按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：在该窗口中录入或选择登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等数据项后，单击“保存”按钮，即可增加一条操作人员登录信息。单击“操作人员登录信息管理”窗口中的“修改”按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：在该窗口中录入或选择登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等数据项后，单击“保存”按钮，即可修改一条操作人员登录信息。在“操作人员登录信息管理”窗口的“记录列表”框中选中一条记录，单击“删除”按钮，就可以删除该条操作人员登录信息。7.3 系统菜单修改登录密码子菜单鼠标单击系统菜单修改登录密码子菜单，出现以下窗口：在以上窗口中，你可以修改目前操作人员的登录密码。7.4 系统菜单退出子菜单鼠标单击系统菜单退出子菜单，系统完成对USB接口录音盒BYUSB120的释放，并关闭主窗口和退出系统。7.5 话务操作菜单读取USB录音盒参数子菜单鼠标单击话务操作菜单读取USB录音盒参数子菜单，主窗口切换到以下界面，并显示USB接口录音盒BYUSB120的系统侦测响铃的时间等技术参数：7.6 话务操作菜单设置USB录音盒参数子菜单鼠标单击话务操作菜单设置USB录音盒参数子菜单，主窗口切换到以下界面，即可设置USB接口录音盒BYUSB120的系统侦测响铃的时间等技术参数：设置USB接口录音盒BYUSB120的系统侦测响铃的时间等技术参数成功后会出现以下对话框：在通常情况下，你不需要设置USB接口录音盒BYUSB120的系统侦测响铃的时间:等技术参数，采用我们出厂时默认的技术参数即可。7.7 业务操作菜单业务参数维护子菜单鼠标单击业务操作菜单业务参数维护子菜单，出现以下窗口：在来电/去电业务记录录入/编辑窗口或业务知识库管理窗口中，有业务处理结果，业务类别，业务类别大类分类，业务类别小类分类等项的列表框。在以上窗口中，你可以动态设置业务处理结果，业务类别，业务类别大类分类，业务类别小类分类等项的内容，从而提高编辑来电/去电业务记录或业务知识库的工作效率。建议在“业务处理结果” 数据项中保留“已经完成”记录，主窗口中历史来电业务记录框以及历史去电业务记录框中对于没有处理完成的记录将用特殊颜色标识，以便引起操作人员的注意。7.8 电话线路状态信息实时显示功能在客户来电，工作人员去电或通话过程中等情况下，主窗口的电话线路状态信息列表中将自动实时地显示以下内容：电话线路编号，USB接口录音盒BYUSB120设备状态，电话线路状态，来电号码，去电号码，并接去电号码，通话时长等。如下图：电话线路可能的状态如下表：注意：系统目前的版本只支持电话线路1，选择第1行的电话线路1后才可以进行有关操作！7.9来电屏幕弹出（Screen Popup）功能来电屏幕弹出（Screen Popup）功能是中高端呼叫中心系统的功能，它已经成为本产品出厂时就固化的特色功能。在客户来电时，客户端软件主窗口将自动显示客户档案信息，以前的来电业务记录，以前的呼出/去电业务记录。如下图：客户首次打进电话时，系统将自动显示其来电号码，操作人员可以记录并保存其姓名/单位名称/联系电话/联系手机/联系地址等档案信息，以及来电业务信息。客户以后打来电话时未开始说话，操作人员即可知道客户的来电号码和他的详细档案信息以及与该客户有关的历史来电/去电业务记录，未等对方开口就能直呼对方的名字；客户下单时候再也不用每次罗罗嗦嗦将联系地址、电话和联系人等信息逐一告诉工作人员。7.10电话线路控制功能电话线路控制功能就是通过客户端软件Byminicc.exe对电话电路进行有关操作以及控制以满足办公过程中的一些特殊需要，它包括：设置是否显示并接电话机拨的号码，通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音，在通话过程中对外线播放查找到的录音文件，通过USB录音盒喇叭监听外线，启动/取消来电禁铃，启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开，启动/取消把外线示忙，软件拨号(屏幕呼出) ，接听来电时播放欢迎词等。下面分别进行介绍。7.10.1设置是否显示并接电话机拨的号码功能鼠标单击主窗口中的“显示并接电话机拨的号码”复选框，即可设置在主窗口的电话线路状态信息列表中是否显示在USB录音盒设备LINE端并接的电话机拨出的号码。如下图：7.10.2通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音功能若客户端软件Byminicc.exe的配置文件byminicc.ini的autorecord=1，这也是出厂的默认值，在来电/去电的通话开始时，系统将会自动进行全程同步录音，所产生的录音文件一方面会自动保存，另一方面系统会自动显示在主窗口的“最后一次通话录音”编辑框中，该编辑框的内容是只读的，不允许人工修改。如下图：呼入或呼出通话结束后，鼠标单击主窗口中的“开始通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”按钮，就可通过USB录音盒的喇叭播放最后一次通话的录音。播放过程中，“开始通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”按钮的标题会自动变为“停止通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”，单击该按钮就可以停止放音。播放完成后，“停止通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”按钮的标题会自动变为“开始通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音”。7.10.3在通话过程中对外线播放查找到的录音文件功能鼠标单击主窗口中的“录音文件”编辑框右边的“查找” 按钮，出现下图：选中提示音文件后单击“打开”按钮，主窗口中的“录音文件”编辑框即会显示所要播放的录音文件，如下图：在来电/去电的通话过程中时，单击主窗口中的“录音文件”编辑框右边的“开始在通话过程中对外线播放录音文件”按钮，即可对外线播放录音文件。播放过程中，“开始在通话过程中对外线播放录音文件”按钮的标题会自动变为“停止在通话过程中对外线播放录音文件”，单击该按钮就可以停止放音。注意本系统生成的录音文件以及播放的录音文件的音频格式如下：PCM 8.000 kHz, 8 位, 单声道。若不是以上格式，可以在播放该录音文件之前，用操作系统附件娱乐录音机或其它软件进行格式转换。本功能通常用来向客户播放本单位的新闻动态，促销信息等，工作人员不必反复向客户介绍相同的内容，从而降低工作人员的劳动强度。7.10.4通过USB录音盒喇叭监听外线功能在来电/去电的通话过程中时，单击主窗口中的“开始通过USB录音盒喇叭监听外线”按钮，就可以通过USB录音盒喇叭监听外线的动作或通话。放音过程中，“开始通过USB录音盒喇叭监听外线”按钮的标题会自动变为“停止通过USB录音盒喇叭监听外线”，再次单击该按钮就可以停止放音/监听。如下图：注意，如与USB录音盒连接的电话机不处于摘机状态或不处于通话状态，单击主窗口中的“开始通过USB录音盒喇叭监听外线”按钮将会出现以下提示信息：通过本功能，管理人员可以对普通工作人员的通话进行监督/监听，期间普通工作人员不会察觉。7.10.5启动/取消来电禁铃功能单击主窗口中的“开始来电禁铃”按钮，可实现来电禁铃，并且USB录音盒上的DND指示灯将会亮起。再次单击该按钮就可以恢复正常。如下图：7.10.6启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开功能单击主窗口中的“开始将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开”按钮，可将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开，此时将话机将无法拨打外线。再次单击该按钮就可以恢复正常。如下图：7.10.7启动/取消把外线示忙功能单击主窗口中的“开始把外线示忙”按钮，可将把外线强制置为忙线状态，此时对方来电时将会听到嘟嘟的忙音。再次单击该按钮就可以恢复正常。如下图：当工作人员不方便接听来电时，即可使用本功能免除来电的打扰。7.10.8 接听来电时播放欢迎词提示音功能在默认情况下，在接听来电时系统将自动播放欢迎词提示音；提示音文件是客户端软件目录下的welcome.wav。welcome.wav的默认出厂内容是“你好，很高兴为你服务”。welcome.wav的具体内容可以更改以更好地满足贵单位的个性化欢迎词需求，但是需要确认更改后的welcome.wav的音频格式符合以下要求：PCM 8.000 kHz, 8 位, 单声道。若在接听来电时不希望系统将播放欢迎词提示音，请将客户端软件目录下的byminicc.ini中的playwelcomewhencallin=1改为playwelcomewhencallin=0。7.11客户档案信息管理功能客户首次打进电话时，系统将自动显示其来电号码，操作人员可以记录并保存其姓名/单位名称/联系电话/联系手机/联系地址等档案信息。客户以后打来电话时未开始说话，系统将自动显示客户的来电号码以及档案信息，操作人员即可知道客户的来电号码和他的详细档案信息，未等对方开口就能直呼对方的名字；客户下单时候再也不用每次罗罗嗦嗦将联系地址、电话和联系人等信息逐一告诉工作人员。如下图：提供了对客户档案信息的录入，查询，修改，删除，导出到EXCEL文件等功能。客户首次打进电话时，操作人员可以录入客户的姓名，性别，联系电话，联系手机，单位名称，联系地址，电子邮箱，客户描述，备注等档案信息，单击“保存”按钮后系统将会把客户档案信息保存到数据库中。若数据库里已经存在相同的客户，将会出现以下提示信息：操作人员即可选择是否更新对应的客户档案信息。主窗口中“客户档案信息以及管理”框内的姓名，性别，联系电话，联系手机，单位名称，联系地址，电子邮箱，客户描述，备注等数据项都是可选的复合检索条件，单击“还原检索条件”按钮可以将检索条件还原清除；单击“查询”按钮后系统将会根据选择的检索条件显示满足条件的“客户档案信息查询结果列表”窗口，如下图：在“客户档案信息查询结果列表”窗口：单击“导出到EXCEL”按钮可以将客户档案信息查询结果列表导出到EXCEL文件；选中一条记录后，单击“导出到删除”按钮可以删除该条客户档案信息；选中一条记录后单击“确定”按钮或鼠标双击一条记录，“客户档案信息查询结果列表”窗口将关闭，同时在主窗口中“客户档案信息以及管理”框内显示该客户的详细档案信息，系统会自动刷新与该客户有关的历史来电业务记录和历史呼出业务记录。如下图：7.12来电业务记录管理功能在客户来电时，客户端软件主窗口将自动切换到来电业务记录管理页面，并显示与该客户有关的以前的来电业务记录，这点在7.9来电屏幕弹出（Screen Popup）功能已经作过详细说明，这里不再重复。系统提供了对来电业务记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到EXCEL文件，播放来电业务记录对应的通话录音等功能。如下图：工作人员在接听客户来电过程中或挂机后，单击主窗口“来电业务记录管理“页面的“录入来电业务记录”按钮将打开“编辑来电业务记录”窗口，如下图：“编辑来电业务记录”窗口自动显示对应于客户档案信息的姓名，性别，单位名称，联系地址，电子邮箱，以及来电时间，来电号码，操作员，录音文件名等数据项，工作人员在选择或录入来电记录，处理结果，备注，业务类别等数据项后单击“确定”按钮就可以保存本条来电业务记录，保存成功后出现以下提示信息：在上述来电业务记录保存过程中，系统会自动在客户档案资料中查询是否存在联系电话或联系手机数据项与来电号码相同的记录，若没有则系统将自动增加有关的客户档案信息。若工作人员不希望保存本条来电业务记录，请单击“编辑来电业务记录”窗口的“关闭”按钮。单击主窗口“来电业务记录管理“页面的“查询来电业务记录”按