物业保洁服务质量检查考评标准.doc

-保洁服务质量检查考评标准入口、门厅的保洁项目及内容保洁质量卫生标准检查手段实施方案日周月季梯级、地台无灰尘、无污渍无痰迹、无垃圾视检巡回一次洗刷门厅地坪无脚印、无污渍无痰迹、无垃圾视检大理石地面光亮有倒影巡回二次抛光蜡玻璃门、窗光亮干净、无灰尘、无印渍视检与手检巡回柱面、墙面、台面、灯座及附属设施光亮、整洁、无灰尘、无损坏视检与手检一次大花盆、盆景盆体表面光亮保洁盆内无烟蒂，杂物视检与手检巡回检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅觉：凭嗅觉气味进行检查，保持空服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36版次：A/0页次2/10公共区域的保洁区域项目及内容（包括但不仅限于）标准检查手段实施方案日周月季公共区域地面清洁整洁光亮，无垃圾，无纸屑，无水渍，无脚印视检巡回所有玻璃门、窗、及玻璃部分的清洁无尘、光亮、无印渍、保持明净手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘巡回1各种标志牌、不锈钢铝质材料清洁表面无污渍、无污垢、光亮视检与手检1清理公共区域垃圾桶及烟灰缸清洁光亮、无污垢、烟灰及不超过容器的2/3视检巡回地面电梯地面抛光地面光泽明显视检1地面吸尘无浮尘、无污渍、无死角视检与手检1内立柱的清洁整洁、光亮、无污渍视检1空调风口清洁目视、无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍视检1电梯内外的清洁电梯内四周及内外门保持整洁光亮、照明器具无积灰视检与手检2电梯槽底清洁无垃圾、无烟头、纸屑视检2入口地毯、垫子吸尘干燥、无污渍视检3天花板清洁无积灰、无蜘蛛网、天花板及架边洁亮视检1照明清洁灯管无灰尘、灯盖、灯罩明亮清洁视检1清扫走廊台阶垃圾及灰尘无尘、无污渍、无垃圾杂物、无蜘蛛网、无积水视检与手检1擦拭走廊墙面及挂物无积灰、无污垢视检与手检1走廊地毯吸尘干燥、无污渍视检与手检1擦拭走廊货梯消防设施无尘、无污渍、无垃圾、无蜘蛛网视检与手检1清洁木质材料无尘、无污垢视检与手检1擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板视检无明显污迹、手检无明显灰尘视检与手检巡回检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36版次：A/0页次3/10卫生间、浴室的保洁项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段实施方案日周月季门、窗、柜、墙面顶、墙面干净、整洁、明亮、无灰尘、污迹视检与手检一次室内地面、空间无脚印、无污迹、无水迹、无异味视检与嗅检巡回一次清洗所有隔屏板无灰尘、无污迹、无水迹视检与手检巡回一次清洗便池、马桶、水斗、面盆、镜面保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、污水管及下水道通畅视检与嗅检巡回手纸篓清理、刷洗干净视检与嗅检巡回检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。电梯、楼梯的保洁项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段实施方案日周月季电梯、门表面、内壁、底面、天花板无污泥、无灰尘、无杂物、视感光亮视检一次一次擦洗电梯通风口干净、无灰尘视检与手检一次巡回一次楼梯台阶、扶手、栏杆干净、无泥土、无灰尘、无杂物视检与手检巡回一次清洗室内空间空气流通嗅检喷香检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36版次：A/0页次4/10露台、地下车库的保洁项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段实施方案日周月季露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅视检巡回一次清洗地下车库地面、空间无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味视检与嗅检巡回一次喷药一次冲洗检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。室内环境的保洁项目及内容保洁质量要求实施方案日周月季清扫地面垃圾无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂巡回一次冲洗路牌、标志、指示牌干净、无灰尘、无污渍一次擦拭拣拾花圃、 草坪内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸、杂物巡回一次冲洗行人路、车路面清扫无明显泥沙、污泥、每次100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子巡回一次冲洗清洁照明设施、标牌无积尘、无污渍、透明度好一次抹尘外围立柱的清洁无积尘、无污渍就、光亮一次清洁垃圾箱、垃圾桶箱体内外四边干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理巡回一次清洗水池、灯饰、水泵、水管、喷头池体、灯饰、水泵、水管、喷头等水池设施无青苔、污垢、池内无杂物巡回一次清洗检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36版次：A/0页次5/10领导办公室的保洁项目及内容保洁质量要求实施方案日周月季门、玻璃窗、窗台、窗柜、门柜、沙发、茶几、桌椅干净、整洁、明亮、无灰尘一次一次冲洗地面、废纸篓、物件地面干净整洁、无灰尘、无脚印、无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、物件摆放整齐有序巡回家具、灯具、电气设备干净、整洁、光亮、无灰尘一次一次上光花卉、盆景盆体干净、光洁、盆内无异物巡回检查手段：视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。贵宾室、会议室、接待室、礼堂的保洁项目及内容保洁质量要求检查手段实施方案日周月季门、窗台、窗柜干净、整洁、完好、无灰尘、无破损视检与手检一次墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板干净、整洁、完好、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网视检与手检一次一次尘地面、地毯、椅套干净、