SPSS软件在客户管理中的简单应用.ppt

SPSS软件在客户管理中的简单应用 山东大学威海分校商学院 学习目标 通过学习 掌握SPSS的基本操作 包括 软件的安装 原始数据的录入 数据资料的基本分析和作图等 让数据的处理过程变得更加简单 更快捷 学习此软件 只要求会Windows的基本操作即可 很多高校将开设SPSS课程 学好SPSS助您一臂之力 SPSS行业解决方案 很多行业应用SPSS 第一部分 概述 StatisticalPackageforSocialScience统计 软件 包for社会科学 SPSS简介 StatisticalPackageforSocialScienceStatisticalProductandServiceSolutions世界最新最流行最受欢迎的三大统计软件之一 为您提供揭示客户需求 预测客户行为的解决方案 并把客户关系管理 CRM 和商业智能 Businessintelligence 有机地结合在一起 使您和您的客户之间可以建立更好的互动关系 1968年斯坦福大学三位学生创建了SPSS 同年诞生第一个用于大型机的统计软件 1975年在芝加哥成立SPSS总部 1984年推出用于个人电脑的SPSS PC 1992年推出Windws版本 同时开始全球化发展 目前在全球设有40多个办事机构 雇员1200多名 2000年收入1 98亿美元 SPSSSASBMDP SPSS新面孔 SPSS适用领域 市场研究电讯卫生保健银行财务金融保险制造业零售等多学科 SPSS在金融业中的应用案例 SPSS在零售业中的应用案例 E learning 精通SPSSC8191SPSS统计应用实务C8192 第二部分 SPSS软件安装 世界最新最流行最受欢迎的三大统计软件之一 第一步 进入资源管理器 1 2 右击 开始 按钮左击 资源管理器 菜单项目 1 2 第二步 打开安装执行文件 SPSS10 0SETUP 第三步 选择安装SPSS软件 InstallSPSS 第四步 选择典型安装方式 典型安装简洁安装用户安装 1 第三部分 SPSS数据输入 可以利用EXCELACCESS等软件输入数据 也很方便 认识SPSS菜单 第一步 打开SPSS软件 SPSS 左击开始程序SPSSForWindows 第二步 可选择文件类型 1 运行自学指导 第二步 可选择文件类型 2 选用数据类型 第二步 可选择文件类型 3 运行一个已存在的题目 第二步 可选择文件类型 4 使用向导创建一个新题目 第二步 可选择文件类型 5 打开一个已存在的数据文件 第二步 可选择文件类型 6 打开其他类型文件 第二步 关闭此对话框的开关 往后不再显示这个对话框 第三步 选择文件类型启动SPSS 使用向导创建一个新题目 第四步 进入SPSS主页面 1 变量定义表数据输入表 第五步 进入变量定义表 第六步 认识变量定义菜单 Name变量名称 Type变量类型 With变量宽度 Decimals小数位数 Label变量标签 Value标签值 Missing缺失值 Columns变量显示宽度 Align对齐方式 Measure变量类型 第七步 标签值 1 人寿保险公司 输入数值1 代表人寿保险公司 第八步 标签值 2 太平洋保险公司 输入数值2 代表太平洋保险公司 第九步 标签值 3 平安保险公司 输入数值3 代表平安保险公司 第十步 输入数据 每行数据来自一张问卷 第四部分 SPSS软件的统计分析 通过菜单 Analyze 对数据进行分析 认识Analyze菜单 报告功能描述性统计比较均值一般线性模型相关分析回归分析对数线性模型聚类分析简化数据处理比例分析非参数检验生存分析多重响应分析 认识描述性统计菜单 单变量的频数分布表单变量的描述统计量指定变量的综合描述统计量两变量或多变量的各水平组合的频数表 交叉表 第一步 选择分析方法 分析Analyze描述性统计DescriptiveStatistics 1 2 第二步 单变量的频数分布表 Frequencies 变量选择Variable s 显示频数分布表 对话框1Statistics 常用统计量 对话框2Charts 图表类型 对话框3Format 频数表格式 对话框1 1 4 百分数PercentileValues 定义需要输出的百分位数 可计算四分位数 对话框1 2 4 集中趋势CentralTendency 定义描述集中趋势的一组指标 对话框1 3 4 离散趋势Dispersion 定义描述离散趋势的一组指标最小值最大值标准差 对话框1 4 4 偏度和峰度Distribution 描述分布与正态分布之间的差异偏度峰度 对话框2 统计图类型 无条形图饼形图直方图加正态曲线 纵轴类型频数百分比 对话框3 1 3 频数的排序 按数据升序按数据降序按频数升序按频数降序 对话框3 2 3 频数表格式 排列次序多变量比较 对话框3 3 3 频数表限定值 频数大于下列设定值时 禁止输出 样例 分析表格 样例 分析图表 常用到的专业词汇 调查数据处理系由SPSS统计软件处理 本软件目前尚无汉化版 给报告的阅读者带来一定的困难 现对数据表中常用到的专业词汇说明如下 常用到的专业词汇 1 Frequency 频数 指符合某一条件的项目的提及次数 常用到的专业词汇 2 Percent 百分比 指符合某一条件的项目在总体中的比率 常用到的专业词汇 3 ValidPercent 有效百分比 去除缺失值后的百分比 常用到的专业词汇 4 CumulativePercent 累积百分比 符合条件项目的累积百分比 常用到的专业词汇 5 Valid 有效的 数据 常用到的专业词汇 6 MissingSystem 缺失值 因被访者拒答或不符合条件等因素造成的缺失数据 常用到的专业词汇 7 Total 合计 练习 从 开始 菜单开始操作 新建一个SPSS文件 输入下面一组数据 作出其频数表和条形图 并求其平均数 中位数众数和标准差 4 404 555 383 894 604 474 084 795 304 973 183 974 773 376 143 953 564 233 644 345 165 104 314 715 02 SPSS基本统计分类1 3 基础统计 描述性统计探索性统计列联表分析线性组合测量T检验 单因素方差分析多重响应分析线性回归分析