2010办公室工作总结1.doc

2010年办公室工作总结及2011年工作计划2010年，是我在公司办公室工作的第一年，在这一年的时间里，办公室的各项工作基本按照职能职责圆满完成，但同时也存在着一定的不足，现将一年的各项工作总结如下：人力资源方面：一、 建立考核体系，分解管理目标，责任落实到人，实现奖优罚劣，打造高绩效的管理团队。1、 良好的考核要素内容来源于精准的职位说明书，考核工作的第一步要完善公司职位说明书体系，2010年初，公司办公室通过面对面的沟通、现场实际工作的调查，对原有职位说明书进行了彻底的换版，重点从工作职责与任务、岗位职责绝对禁区、工作绩效标准、工作关系、工作权限等几个方面对职位信息进行优化总结，经过近2个月的反复修改、确认，于3月初最终定稿，形成员工（从总经理至基层人员）工作行为的依据。2、 提炼考核因素，将个人考核与团队建设、部门沟通配合、具体事务性工作以及公司效益挂钩，全方位进行考核管理。结合职位说明书，提炼考核重点，每一个人一份考核实施细则，目标不同，任务不同，考核要素不同，充分体现考核的差异性，奖优罚劣，鼓励先进，充分调动员工的积极性，另外，工作不仅是自身完成的出色即出色，作为部门领导还与部门团队建设、与其他部门的协调配合情况相挂钩，作为普通员工与团结协作沟通情况相挂钩，增强团队意识，打造高绩效管理团队。3、 实施末位淘汰制度，保持一定的员工淘汰率，激发员工的紧迫感。没有压力，就没有动力，2010年度，对连续三个月考核成绩公司末位的员工实行转岗制度，在新岗位接受考核，当月考核成绩再为公司末位即淘汰，必须保证公司有良性的人员循环，吸收新人，淘汰不胜任者，促进管理工作的不断提升。经过将近一年的绩效考核的运行，呈现出设立的绩效考核要素不够核心、考核过程不真实、客观评价因素比重过少主观评断过多等问题，计划在2011年进行相应调整，首先调整绩效考核要素，组织各部门负责人对原有考核表进行修改完善，将考核主要依据客观化、标准化，其次组织召开绩效考核总结培训会，参加人员为各部门经理，加强对绩效考核办法的培训，强调考核的公平性、合理性，切实体现奖优罚劣，考核工作争取在2011年度有进一步的提升。二、 不定期组织公司人员参加各方面内容的培训，建立学习型企业。截至11月底，2010年度共组织员工培训18次，其中内训9次，外培9次，内容涉及公司管理制度、相关技术规范、生产精细化管理、绩效考核、实践操作等各方面内容，让员工从学习中汲取新鲜知识、创新思想，不断改进现有工作状态，形成良好的学习氛围。2010年度的各项培训仅局限于当前工作，缺乏员工素质教育、能力提升、职业生涯规划等方面的培训，且虽有相关外训也缺乏系统性，不能够持续性的进行，2011年度计划与有一定规模的培训公司合作，制定系统的培训方案，将培训设定为一种福利，需要争取才能获得，改变公司强行安排而参加培训人员应付了事的局面，鼓励学习，淘汰落后。三、 根据公司人力资源规划需要，招聘各层级人员充实管理团队，做好人员储备。2010年度通过现场、网络招聘等各种渠道招聘到部分合适的人员进行重点培养，现已充实在技术、质量、营销等部门独立工作，工作得到领导的一定认可。2010年公司中层管理人员部分离职，技术人员未到位，将是2011年度招聘工作的重点。四、 组织员工参加丰富多彩的课余活动，增加团队凝聚力。2010年度，组织员工旅游一次，多次举行员工生日的庆生会，在紧张工作的同时放松心情，让团队合作更加默契，在快乐聚会中体味同事情谊，让团队气氛更加和谐。行政事务方面：五、 修改完善公司各项管理制度，规范制度管理。为了规范公司管理制度，对公司现行的管理制度进行了相应的修改完善，主要涉及人事、福利等亟待调整的内容，制度不在于多，而在于执行，2011年度，要加大对公司制度执行情况的监督力度，编写员工手册，进行不定期的培训、考核，真正让规范化的制度深入人心，做到“法”治而不是人治。六、 做好质量管理体系监审工作。2010年7月，进行了ISO9001-2008质量管理体系监审工作，本年度监审涉及新版标准换版，人员变动频繁，工作内容相应增加，在指导老师的帮助下，顺利完成了本年度的监审及换证工作，此次年审共开具一般不合格项三项，均已在标准要求的时间及内容上完成了整改，并按照标准要求进行了改进，2011年涉及体系复评工作，办公室将全力以赴确保复评圆满完成。七、 通过高新技术企业认定，积极组织科技项目申报工作2010年4月开始，与税务师事务所合作办理我公司高新技术企业认定事宜，经过3个月的组织、协调，于2010年7月通过河北省高新技术企业认定。继高新技术企业认定通过后，积极协助技术部组织申报2011年度科技支撑计划、2011年中小企业技术创新基金项目申报工作，现科技支撑计划项目已组织了专家会评审，等待后续批复通知，技术创新基金材料已上报到相应主管部门，在2011年度工作中，将协助技术部积极跑办协调项目后续实施事宜。八、 做好公司后勤服务工作（车辆、食堂、保安、资信证照年检、社保缴纳、福利发放），全力保障生产及各项管理工作的顺利进行（一）按时交纳手机话费，控制话费标准。10年度，公司手机话费继续实行由经办室按月统一交纳的管理办法，保证话费使用在控制范围之内。从本年度1月到12月，共交纳话费33690元，充值卡3000元，以上经办室均有详细的交费记录及充值记录。本年度公司固定电话费、宽带费用为18600元。2011年度计划对于因特殊情况话费超标的人员，执行个人申请、部门负责人签字由总经理批准的方式由经办室充值，控制年话费标准。（二）规范业务用车管理，记录派车日志。公司业务用车由经办室统一协调安排，个人及外单位用车须经总经理批准，本年度记录司机出车日志，对特殊情况有可追溯文字记录。本年度业务用车全年安全行驶，确保了公司各部门、项目工作人员的顺利出行。当然，在具体工作中也出现了部分司机不服从调派、在工作过程中开小差等事件，均已按照规定进行了相应的处罚，但不代表工作就已经做到位，在2011年度将加强对司机出车管理，严格要求出车时间、办事效率，杜绝10年相关事件的再发生；（三）做好经办室日常工作：办公用品按需优质低价采购，实行出入库登记管理，月底汇总分析办公用品的消耗情况；公司各种证照按规定进行年检，保证各种资质证件都在有效期内；按季度及时发放劳保用品，做好夏季防暑降温物品、中秋节等福利的购买、发放工作；做好食堂的管理工作，菜品的采购、食堂费用由专人负责管理，月底汇总分析当月消耗情况，本年度物价上涨，但公司食堂补贴标准未提高，经办室在公司补贴标准范围内尽量提高饭菜质量，确保食品安全卫生，提供一个良好的就餐环境，做好公司各部门、项目的后勤保障。2011年加大对保安的培训及管理力度，增强责任心，保证厂区及车间的治安秩序正常运行；个人建议：一、 规范公司社保体系，完善五险一金制度我公司现为员工缴纳的社会保险为养老、医疗、工伤、失业、生育等5个险种，未缴纳住房公积金。根据石家庄市人民政府文件石政发【2010】35号石家庄市人民政府关于印发石家庄市住房公积金管理行政执法暂行规定和石家庄市住房公积金行政处罚自由裁量管理办法的通知中要求：单位必须为员工缴纳住房公积金，对未按规定缴纳者实施相应程度的罚款。且不论政府的硬性规定，公司逐渐向规范化发展，完善社保体系也是其中之一，而且集团其他公司均已为员工缴纳此项保险，完善的社保体系不仅能解决员工的后顾之忧，同时对公司招聘新员工也是一种吸引，在同行竞争中至少不在基础待遇上有所欠缺，建议2011年度增加住房公积金保险。二、 加强公司核心团队培训，提高公司管理水平公司在2010年度的管理工作中呈现出一定的问题：员工的忠诚度不够高（至少两名公司中层核心骨干流失）、责任心不强、工作积极性降低等，我们是否考虑从“用金钱留人”、“用制度留人”向“用事业留人”转变，与其参加零散的各种不系统的培训，不仅浪费时间，更收不到良好的培训效果，不如由总经理带队，参加系统的培训课程，让核心团队人员的思想与带头人时刻保持一致，不断地更新、提炼，正所谓“磨刀不误砍柴工”，请领导从繁冗的事务工作中摆脱出来，带领团队一同成长。临近年终，组织做好以下工作：1、2011年1月中下旬做好2010年度先进个