「第4章、组织环境和组织文化【教学课件】」.ppt

第四章 组织环境和组织文化 重点内容 环境的构成环境分析组织文化的内容企业社会责任的内容 1 教学类 管理的万能论 象征论 万能论 管理者对组织的成败负有直接的责任 起巨大作用 象征论 管理者对组织目标的实现影响很小 许多管理者无法控制的外部因素起作用 正确的观点 管理者对组织的发展起很大作用 但又受到组织环境的影响 2 教学类 第一节组织环境 一 组织环境存在于组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 3 教学类 组织环境因素 外部环境因素 内部环境因素 一般环境因素 任务环境因素 组织文化因素 经营条件因素 间接影响 直接影响 间接影响 直接影响 4 教学类 人才市场上营销人员短缺 对于一般企业属于什么因素 企业营销人员素质低下对于企业而言属于什么因素 5 教学类 二 一般环境 GeneralEnvironment PEST分析1 政治环境 Politics 2 经济环境 Economy 3 社会文化环境 Society 4 科技环境 Technology 6 教学类 5 自然环境 Nature 6 国际环境 International 7 教学类 三 任务 具体 环境 TaskEnvironment 1 资源供应者 供应商 2 服务对象 顾客 3 竞争者4 同盟者5 政府机构6 特殊利益团体 8 教学类 四 环境管理方法一般环境主动适应任务环境可以而且应该通过努力管理广告 联盟 舆论 9 教学类 康洁利公司面临的问题康洁利公司是一家中外合资企业 中方占有60 的股份 外方占有40 生产高档涂料产品 产品不含苯 铅和硝基等有害物质 无毒无味 在中国有广阔的潜在市场 开业在即 谁出任公司总经理呢 董事会决定从美国聘请米勒先生任总经理 中方推荐两名副总经理参与管理 10 教学类 米勒先生有18年管理涂料生产企业的经验 在日本 荷兰主持建立并成功地管理过涂料工厂 自称 血管里流淌的都是涂料 对振兴康洁利公司胸有成竹 谁料事与愿违 公司开业9个月不但没有赚到一分钱 反而亏损70多万 当一年的签证到期时 米勒先生被总公司的董事会正式辞退了 11 教学类 多数人认为 米勒先生工作认真 技术管理上是内行 他不了解中国情况 对中国许多东西不能接受 中方曾建议结合我国情况制定一套切实可行的管理制度 并严格监督执行 对此 米勒先生不以为然 他想 让康洁利公司变成一个纯美国式的企业 他害怕别人会用计划经济的一套做法去干预他的管理工作 米勒先生的美国模式建立了一整套规章制度 但缺乏活力 12 教学类 米勒先生试图建立分层管理制度 但没有上下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任 米勒强调 除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室 米勒走后厂家选派了一位懂经营管理年轻副厂长任总经理 新班子迅速制定了新的规章制度 调整机构 调动全体员工的积极性 采取了多种促销手段 使企业走上了良性循环 1994年5月 康洁利首先赢利3万元 宣告扭亏为盈 13 教学类 1 试运用管理学中的有关原理分析康洁利公司起落的原因 2 从本案例中你得到了什么启示 14 教学类 第二节环境分析方法 一 组织环境特征分析1 环境的不确定性分析复杂性 要素多少 动态性 要素变化性 15 教学类 1 低度 简单 稳定 2 较低度 复杂 稳定 3 较高度 简单 动态 4 高度 复杂 动态 16 教学类 环境不确定性矩阵 17 教学类 2 环境的竞争性分析 讨价还价能力 供应商的 潜在的进入者 供应商 购买者 产业内竞争者 现有企业间的抗衡 替代品 购买者的 讨价还价能力 18 教学类 三 SWOT综合分析方法安索夫1956提出优势Strengths 劣势Weaknesses 机会Opportunities 威胁Threats确定相应的生存和发展战略的决策分析方法 19 教学类 SWOT战略选择图 内部劣势 内部优势 威胁 机会 由稳定型向增长型 增长型战略 紧缩型战略 多元化战略 20 教学类 某公司员工满意度SWOT分析 21 教学类 惠普的企业文化 创建于1939年 总部设在加州的惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列 更以其对人的重视 尊重与信任的企业文化闻名于世 作为大公司 惠普对员工有着极强的凝聚力 到惠普的任何机构 你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足 这是一种友善 随和而很少压力的气氛 在挤满各阶层员工的自助餐厅中 用不了3美元 你就可以享受丰盛的午餐 笑声洋溢 仿佛置身在大学校园的餐厅中 22 教学类 惠普的成功 靠的是 重视人 的宗旨 惠普重视人的宗旨源远流长 目前还在不断的自我更新 公司的目标总是一再重新修订 又重新印发给每位员工 每次都重申公司的宗旨 组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果 然后 就要强调惠普对有创新精神的人承担的责任 这一直是驱使公司取得成功的动力 惠普的创建人比尔 休利特说 惠普的政策和措施都是来自于一种信念 就是相信惠普员工想把工作干好 有所创造 只要给他们提供适当的环境 他们就能做得更好 这就是惠普之道 惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就 个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素 23 教学类 惠普公司的成功相当程度上得益于它恒久的企业文化 惠普公司对员工的信任表现得最为清楚 实验室备品库就是存放电器和机械零件的地方 工程师们不但在工作中可以随意取用 而且还鼓励他们拿回家去供个人使用 惠普公司认为 不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关 反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿 都能学到一些东西 因为它充分相信员工 公司员工才会与它有难同当 有福同享 归根到底 它是一种精神 一种理念 员工感到自己是整个集体中的一部分 而这个集体就是惠普 24 教学类 第三节组织文化 一 企业文化概念 全体员工所接受和认同的对组织的性质 准则 风格和特征等的认识 代表组织的价值观 也是组织行为的规范 25 教学类 二 组织文化的特点 1 客观性组织创始人在组织文化的形成过程中起关键性作用2 个异性3 稳定性 26 教学类 四 组织文化内容 显性内容 隐性内容 27 教学类 1 显性内容组织标志工作环境规章制度经营管理行为 28 教学类 2 隐性内容组织哲学价值观念道德规范组织精神 29 教学类 第四节企业的社会责任 一 企业的社会责任企业的经营自律和承担社会责任的水平层次 1 社会义务 2 社会响应 3 社会责任 联合国于2000年启动了 全球契约 计划 30 教学类 二 企业社会责任演变1 利润最大化管理阶段2 信托人管理阶段3 生活质量管理阶段4 可持续发展阶段 31 教学类 三 企业社会责任国际标准企业社会道德责任 SocialAccountability SA8000社会责任标准认证国际标准化组织于2004年启动了社会责任国际标准ISO26000的制定工作 全球约120个国家及国际组织的400多名专家参与该标准的制定工作 32 教学类 童工 ChildLabor 强迫性劳工 ForcedLabor 健康与安全 Health Safety 组织工会的自由与集体谈判的权利 FreedomofAssociationandRighttocollectiveBargaining 歧视 Discrimination 惩戒性措施 DisciplinaryPractices 工作时间 WorkingHours 工资 Compensation 管理体系 ManagementSystems 33 教学类 四 管理的道德伦理伦理 Ethics 管理伦理观 ManagerialEthics 企业的管理伦理观演变 1 功利观2 权力观3 公平理论观4 契约理论观 34 教学类 管理境界 凭借经验的管理 实践家讲究方法的管理 实践家 理论家注重战略的管理 实践家 理论家 战略家开展公关的管理 实践家 理论家 战略家 协调家建设文化的管理 实践家 理论家 战略家 协调家 思想家强调社会责任的管理 实践家 理论家 战略家 协调家 思想家 伦理家 35 教学类 关于中央企业履行社会责任的指导意见 36 教学类 习题 一 选择题1 一个国家的财政税收政策发生了变革意味着该国的企业组织所面临的 发生了变化 A内部环境B一般环境C任务环境D特殊环境2 高校的研究机构不可能成为企业组织的 A供应商B顾客C竞争者D主管部门 37 教学类 习题 3 组织文化的本质特征不应包括 A内容的综合性B功能的整合性C目的的理论性D形成的自觉性4 对于大多数企业组织 应视一般环境为 A可控因素 通过组织的行为来调节外部环境 B制约因素 通过组织的内部调整来适应外部环境 C易变因素 组织无法预知 只能被动接受 D不变因素 组织将永远以此为基础来确立自己的行为 38 教学类 习题 5为了削弱环境的限制力量 组织可以采取的措施有 A制定一套员工行为规范B联系多家供应商并造成竞争局面C制定科学合理的绩效评估制度D提高产品的售价 39 教学类 习题 二 判断题1 在任何特定的组织中 脱离文化的管理活动是不存在的 2 组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的 一旦建立便日趋巩固加强 3 组织的工作环境也是组织文化的一种表现 40 教学类 案例 美国西南航空公司 创建于1971 当时只有少量顾客 现在已成为美国第六大航空公司 拥有1 8万名员工 服务范围已横跨美国22个州的45个大城市 在总部的门厅内 展示着公司历史上值得纪念的事件 把办公室分列两侧的长走廊 布置着有数百幅配有镜架的图案 镶嵌着成千上万张员工的照片 歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动 垒球队 社区节目以及万圣节 复活节 早期员工们的一些艺术品 也巧妙地穿插在无数图案中 41 教学类 公司处处是欢乐和奖品饰板上用签条标明心中的英雄奖 基蒂霍克奖 精神胜利奖 总统奖和幽默奖 及受奖人的名字 还可以看到 当月顾客奖 员工们在公司内部将得到同样的关心 尊敬和爱护 也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同分享 在总部办公室内 每月作一次空气过滤 饮用水不断循环流动 纯净得和瓶装水一样 42 教学类 节日比赛丰富多彩 情人节那天有最高级的服装 复活节有装饰考究的节日彩蛋 还有女帽竞赛 万圣节竞赛 万圣节到来时 他们把总部大楼全部开放 让员工们的家属及附近小学生们都参加 恶作剧或给点心 游戏 公司专为后勤人员设立 心中的英雄 奖 其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的飞机上作为荣誉 为期一年 43 教学类 透明式的管理如果你要见总裁 只要他在办公室 可直接进去 每年举行两次 新员工午餐会 领导提问 你认为公司应该为你做的事情都做到了吗 我们怎样做才能做得更好些 我们怎样才能把西南航空公司办得更好些 一线座谈会 专为那些在公司里已工作了十年以上的员工而设 你对西南航空公司感到怎样 我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情 我能回答你一些什么问题 44 教学类 领导是朋友又是亲人赫伯和员工们一起拍照片时 总在群众当中 上层经理们每季度必须有一天参加一线实际工作 担任定票员 售票员或行李搬运工等 行走一英里计划 旅游鼓