2013上半年个人工作总结 - 副本.doc

2013年上半年网络营销部个人工作总结充实而又富有挑战的2013年上半年结束了，多样性的工作让我的工作充实繁杂，多样性的工作挑战我技能的同时也督促我不断的提升，总体来说这半年来虽然丰富但也多彩，让我拥有许多可以接触并学习新知识的机会和窗口，提升了自我也发现了自身的弱项，非常感谢领导给予的支持和指导，让我有信心去接受挑战，完成工作。下面就这半年来的工作进行总结：一、上半年的主要工作项目1、规范各店自有网站的管理多与店内市场人员或后台人员沟通网络操作情况，交流对网站的管理方式，在工作中学习，同时在工作中发现问题再进行学习，通过工作再对学习结果进行检验，总结同类问题的解决方案。通过对各店网站更新、稿件发布数量、咨询回复等环节的考核进一步规范了各店的网络运作，使各店网站逐步丰富，有了一定量的点击和一部分网友阅读，为下下各店网络营销工作的开展打下基础。2、提升网络宣传在网络宣传中网络营销部定位于市场部与各网络媒体中间，从工作角度既要协调好各市场部的相关工作，也要与网络媒体沟通好满足集团工作需要，作为媒体有自己的特点和宣传要求，店内工作也要受集团、厂家和店总的影响，所以对于集团提出的有些宣传要求要充分的与媒体进行沟通，相互协调，满足各方要求，最终达到集团宣传总目标。在部门工作中通过要求各店每月在合作网络媒体的发稿不少于20篇等指标来提高集团整体网络宣传曝光率，增加各店的关注度，同时通过对网络媒体的沟通增加媒体对集团及各店的关注与宣传，网络宣传由去年同期发稿很少或多数媒体对集团无宣传，目前集团宣传占各网络媒体的软文宣传总量50%以上，许多网站达到60%以上。3、引导各店网络营销工作网络营销工作去年开始策划，经历了多个阶段，从最初不认可、认为离我们很远或是那是不现实的东西，到现在有许多店开展受益、纷纷开设，每个店根据厂家需求或是店内职位划分对网络营销定位不同，其实一切以网络开展的营销活动都属于网络营销的一部分，就像一个4S店，包括4个S，网络营销也是有许多个模块，是一个系统的营销模式。集团网络营销部对购物类平台网站、单品促销类网站、产品直销类网站、团购类网站、实体店类网站、信息类网站、综合门户类网站、垂直类网站等进行分析学习，总结汽车这类特点产品的网络营销模式，提出做汽车电商，申请了的国际域名，利用此平台开展一系列的营销手段，借助相关类网站的模式进行推广、推介、信息收集，将厂家的资源与集团的实体店相结合，借用直销、电话营销部分模式，制定适合汽车营销的一套网络营销体系。4、网络费用管理计划提报初期发现许多问题，如有些店对于计划分类不清晰、有些店对于费用的界定不明了，有些店对于费用的管控不严格，在工作中发现问题积极与店内沟通，及时改正，尽快的理顺网络费用，及时登记，按期汇总上报领导，及时发现费用执行中出现的问题，并提出合理化建议。工作中严格按照集团关于计划与费用管理要求，认真审核各店网络费用，对于无计划或超出计划的严格按流程处理，对于内店厂家要求及时配合，方便店内市场工作的开展。5、二手车支援经过近一年的磨合与熟悉，基本了解二手车市场部在二手车经营中应承担的工作，熟悉业务，了解市场人员工作特点，及时指导，认真学习二手车相关知识，只有业务熟练才能更好的开展工作，在领导的大力支持下，二手公司同事们的配合下，使得支援的二手车市场工作中的拍卖会、五一车展等项目能顺利完成。6、临沂市流通协会筹备这项工作与日常市场工作或企划工作有所区别，具有挑战性，非常多面，既要与政府机关沟通好，了解工作流程和工作要点，又要与各会员单位特别是副会长单位沟通好，虽然有些表、材料看似简单但更要用心去做，整个材料系统，一致，专业，符合协会章程、规定，协调会员单位，解释相关协会成立后规划，筹备成立大会，联络相关事宜，最终在领导的指导下和其他部门的全力配合下，协会顺利成立，相关后续工作要更加认真细致办理。二、工作心得1、工作系统化，有步骤本部门工作有时需承担部门外的工作项目，每项工作的工作性质与工作内容都不同，需要系统思考，随时切换到所需工作要求，尤其是与政府部门的沟通，更要系统化，了解工作流程，重要环节，才能顺利开展工作。对于系统工作开展工作要有步骤，如网络营销工作的开展，由零开始，首先认知的推进、相应人员的技能培训、店内的认可、机构的形成、实际的营销开展等都需要一步步开展，有步骤有节奏的开展，随着工作的开展发现问题及时调整思路和步骤，适应工作需要。2、专业技能提升上半年从事的主项工作之间基本没有共通或共性，所以要不断的丰富专业技能，提升相应能力，满足工作需要，同时日常工作中也要注意积累，处理共性问题时日常工作的积累可以为解决新问题提供帮助。3、部门配合相互尊重部分工作项目需要多部门的配合，部门间的配合要注意不要过，每个部门在协助其他部门的同时还有本部门工作，配合时也要尊重其他部门人员。4、人员间的沟通配合要及时工作中每个人注重的角度不同，工作点不同，沟通时要听取他人意见，合理安排工作，对于个人工作习惯要尊重。三、提升项目1、专业知识的提升 2、网络营销技能提升四、下半年重点工作安排1、各店网站的管理重点从各店自有网站管理入手，将各店自有网站点击量进行较大幅度提升，逐步利用自有网站获取客户信息，以各店网站结合集团电子商务平台开展网络营销工作。2、网络营销团队的组织建立：协助各店组建网络营销团队，提供培训支援，团队组建后进行相应管理。3、网络信息的使用从上半年使用来看，网络信息量大、类别杂，但成交率相对来说不低，所以下半年工作中要更加规范对于网络信息的使用，充分发挥销售线索的作用提高成交率。4、临沂市流通协会相关后续工作协会成立后手续的办理，文件的提报，与会员的沟通。5、二手车市场工作支援继续对二手车市场部提出的支援需求进行支援。五、工作建议1、提供相关工作用具。2、对于需从事与市场工作相关的人员提升市场部相关技能，了解市场部工作，便于开展对市场工作的指导或协助。总结过去的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的工作