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社交礼仪 通联礼仪 通联礼仪 通常是指人们进行通信 联络时所应遵守的基本行为规范 遵守通联礼仪 是维持良好的人际关系 进而使其有所发展的重要前提 通联礼仪的基本原则 基本含义 在人际交往中 要尽一切可能 与自己的交往对象保持各种形式的有效联系 以便进一步加深交往和沟通 巩固 促进和发展彼此间的正常关系 保持联络 本节课讲授内容 电话礼仪网络礼仪书信礼仪 一 电话礼仪 拨打电话 接听电话使用移动电话的基本规范 一 拨打电话 时间适宜 通话时间通话长度体谅对方 内容简练 事先准备简明扼要适可而止 表现文明 语言文明态度文明举止文明 二 接听电话 本人受话 接听及时应对谦和主次分明 代接电话 礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时 录音电话 制作留言处理来电 三 移动通信 使用规则 安守本分 方便他人为先 遵守公共秩序 自觉维护安全 置放的位置 常规的位置暂放的位置 二 网络 网络 多台计算机连接在一起 共享的方式进行通讯与交流 一 基本的规则 公私分明 公款公用 因公上网确保安全 严守秘密 防范 黑客 二 具体的要求 收发邮件 撰写与发送接受与回复保存与删除 查阅资料 做好准备 提高效率 独善其身 文明交流 言语有度 三 书信 书信尽管时效性差 但却具有可视性与易藏性 既可以反复阅读 细心体味 又便于保存 可以收藏留恋 此外 通过书信 还可以委婉地表意传情 提醒暗示 一 书信程式 格式 基本格式要求 前段一 内容要求 对收信人的具体称呼对收信人的问候二 格式要求 第一部分定格书写第二部分第二行 开头空两格 前段样文 敬爱的老师 您好 问候语 如果收信人是长辈 可以写 您好 或 身体好吗 等 如果收信人是平辈 可以写 你好 如果收信人不是一个人 一般写 你们好 或 大家好 不可以写 您们好 您 后面不能加 们 亲爱的妈妈 您好 信文的中段 正文 一 内容要求这是书信的主要部分 要直截了当地把要告诉对方的内容条理清楚地写下来 要写出真情实感 如果要说的事情不止一件 应每件事写一段 书信不要使用华丽的词语 更不能言不由衷 二 格式要求正文可以紧接问候语写 也可以另起一行空两格写 信文的后段 结尾 结束语 祝福语 落款语 自称 署名 日期附问语 附带问候收信人身边的亲友等补述语 要用 又及或又启 开头 独立成段位置在文章的最后面 祝愿语 正文写完后 通常要向对方表示致敬或祝福 另起一行 空两格写 此致 或 祝你 再另起一行顶格写 敬礼 或 健康 等祝福的话 同学之间 祝愿语可以写 祝你学习进步 之类的内容 署名 在信纸的右下方写上自己的名字 前面还可以注明自己的身份 如 学生崔琳 侄儿宏洋 等 日期 把写信的具体时间写在署名的正下方 应写清年月日 不写年份是错误的
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