情感倾述网站介绍(doc 10页).doc

情感倾述网第一部分 网站简介8013（伴你一生）情感倾述网是一个互动性强和极具个性化的情感倾述的网上社区，其域名是 ，让网友想到倾述就想到我们的网站，而且更能衬托出是以情感为主题的网站。网站的主要针对的对象是1835岁的有情感倾述和发泄的互联网用户。8013情感倾述网站是一个伴你一生的情感倾述网站，是一个让你情感蔓延的地方。全站各个栏目都经过我们的精心策划，旨在为用户提供更专业更贴心的服务，满足用户的个性化需求。我们的宗旨是让每一个来我们网站的朋友就像回到自己的家一样温馨和轻松自在，让每个来过这里的朋友的情感问题都得到解决和宣泄，让用户心灵重获温暖的感觉，重振自由的翅膀，让大家拥有好心情。倾述，在现代汉语词典中的解释是：（完全）说出心里话。而现代社会，又有多少人能够完全说出自己的心里话呢？就算想说，又该对谁说呢？对自己的爱人吗？他（她）已经够烦的了，哪里还顾得上听你的唠叨；对朋友吗？殊不知，有的时候一不小心，朋友就会出卖了你；对父母吗？代沟问题从来就没有停止过；对想来想去，要不因为代沟问题，要不就因为保密性问题，要不就因为时间和精力问题倾述不了，还真的没有谁可以让你（完全）说出心里话。8013（伴你一生）情感倾述网就可以。如果你觉得焦虑、彷徨、迷茫、不知所措、恐慌、孤独、累了、受伤了、想家了而不知道如何去舒缓的，或想找一个忠诚的聆听着去倾述，找个同病相怜者来分担，那就来8013（伴你一生）情感倾述网吧。这里是你情感的避风港，心灵休息的地方。有什么苦闷的事情说出来时，有人倾听，也许你就不会再感到郁闷；有委屈的事情说出来，有人理解，也许您就不会再感到压抑；有让你感到愤怒的事情说出来，有我们做你的出气筒，也许你的怒气就可以消散。来8013情感网站吧，我们愿意做你忠实的聆听者。在这里你可以认识更多朋友，和找到与你同病相怜的朋友相互倾述，他们会为你分担，让你的心灵得到慰藉；在这里还有专家忠实地倾听你的讲述，以他们专业的知识为你解决情感问题，为你提出中肯的意见，让你身心释然，重新获得好心情。第二部分 行业市场分析略三、SWOT分析（S）优势：1、互联网的发展推动了网络社区的发展，根据相关的调查报告显示，网络社区类应用用户数量逐渐增加，在这其中潜在巨大的商业利润，因为社区本来就是提供大量志同道合者畅所欲言的交流环境，各种信息在这里无障碍地传递，有如自由市场那样达到一个价值的新共识，真正的意义上的消费者主权。因而虚拟社区具有显著的商业价值。我们的网站作为一个情感倾述网络社区，具有虚拟社区所具有匿名性和互动性的交流特点，可以满足个性化的思想表达，不受时间和空间限制，因而吸引着数以亿计的网民，他们构成具有相当规模购买力的消费群体。蕴含着巨大的市场机会。2、随着互联网的发展壮大，由于网络的匿名性可以保护保护了大家的隐私，所以目前网络也是年轻一辈倾述得最多的一个空间，因而我们网站的潜在市场挺大的，加上我们网站有信心把我们的网站做得更专业、更全面。更贴心、更可信，让大家有情感倾述和宣泄的时候，第一时间想到的倾述对象是我们网站（w）劣势：1、8013情感倾述网站是一个网络社区网站，口碑和商誉决定一切，而我们网站因为起步比较晚，与互联网上已存在的情感倾述网站比，我们网站缺乏口碑和商誉，网上的情感倾述网站已拥有较多的忠诚用户，如何使这一部分用户转移到我们网站上，并吸引更多的网友到我们网站，形成一个更强的口碑效应，这是网站运营需要解决的问题。为了提高网站的知名度，还要花费更多的时间和资金进行推广。2、作为先建立的网上公司，要如何吸引投资者、供应商和消费者，网站还没有制出一套完美的方案。3、信用问题也不可忽略，由于网络的虚拟性，大部分用户考虑到网络安全问题，都太愿意提供真实的信息给我们。这样给我们的工作会带来一些不便。（O）机会：情感无论是在网上还是在现实生活中，始终是必不可少的生活调味剂，而当今中国互联网在迅速的发展壮大的同时，情感门户站却始终没有一个有特色的权威的门户型站点出现，单单几篇简单的情感网文就草草结束，这根本无法满足当今互联网网民的需求，我们恰恰看到了此类网站的发展趋势，全站一半内容依托社区形式，全部内容为网民自主管理，建立私人或公开交友及讨论内容，网站恰到好处的保护好网民的隐私，更加体现出情感倾述网络人性化的设计理念，更加粘合网民和提高忠诚度。（T）威胁：1、网络上已存在不少同类的情感倾述网站，而且有些是较知名网站，在它们网上聚集了相当一部分忠诚的用户，而我们网站无论从知名度还是从技术上都比不上那些知名的网站，如果从已有的网站把用户吸引过来和在较短时间里提高自己的技术，这是一个难题，这就需要花费更多的时间和资金去推广和完善。2、随着市场规模的不断扩大，加上网络的迅速普及，加上本行业的进入壁垒较低，无疑会使越来越多的人进入到这一行业领域分一杯羹，这样竞争对手就增加了。3、网站被同质化问题，如果网站没有自己的独特技术很容易被模仿，从而减少与其他网站的差异性，削弱自己的竞争力。第三部分 赢利模式网站的经营模式主要以B2C为主，具体分为网络广告、互联网增值服务、移动增值服务一、网络广告虚拟社区由于聚集着企业的目标顾客而得到企业的青睐，越来越多的企业开始将广告投向虚拟社区。我们网站的前期是以提供服务为主，不断地加强网站的推广力度和提高网站的服务水平，吸引更多的网友来我们网站，当网站有了一定量的用户和具有一定得知名度，就可以通过商家在我们网站上做广告，当然是选择一些和我们网站有关的企业，其中包括分众广告（融入到社区细化用户群的，也包括各栏目特色（插入式行销）广告。这些广告服务是我们的主要收入来源。二、互联网互联网增值服务网站采用会员制，每个VIP用户月租费10元，会员费是建立在服务差异化的基础上的。会员分为普通会员和VIP会员，VIP会员除了可以享受到基本的服务外，还可以享受到更多的增值服务。基本服务包括：文章的阅读、情感测试、个人空间（有些功能普通会员是没有的）、进入论坛、大喇叭1、当你觉得迷茫、焦虑、彷徨和无助的时候不知道如何去舒缓的时候，可以看看我们的我们的情感感悟的文章，这里会有些关于情感的案例和教你如何舒缓心情的方法。我们还会加入了背景音乐播放的功能，我们会根据每一篇文章的内容不同而插入不一样的背景音乐，用户还可以选择播放或不播放背景音乐。让用户切实地在情感倾述网站中感受到自己在真正的宣泄自己的情感。同时我们网站提供的情感感悟的文章涉及的内容也比较的广，其中包括心灵鸡汤悟出生活中的方方面面，爱情技巧叫你如果获得幸福的爱情，学习方法告诉你如何利用适合自己的方面提高自己的学习能力，职场技巧则告诉你一些职场上的潜规则，让你在职场上少走弯路，在职场上取得成功，和谐家庭则告诉你如何维持家庭的和谐，让家人相处更和睦融洽。2、用户只需在网站上注册成为我们的会员，就可以开通属于自己的地盘。在我的地盘上用户可以完全根据自己意愿装饰个人的小窝和上传照片和上传一些歌到个人音乐播放器，用户还可以通过文字写日志，无论是相册还是日志都可以设置相关的权限，可以给自己的日志加上密码，不对外开放或有选择地对某些好友开放和完全公开，极大的保护了用户的私隐。在这里你可以通过文字抒发自己的感情，写下自己的喜怒哀乐。让用户真正的感受到“我的地盘听我的”，让用户有更多个性化的选择3、当你觉得很无助又找不到人倾述的时候，你可以来我们网站的论坛逛逛，我们的论坛是一个极致细化的论坛，总有一个专题符合你的需求，在这里你可以和更多的网友互动交流和认识更多有着共同经历的朋友，找到更多的知音。4、当你想找个人给你意见的时候又不想不知道怎么和问他们的时候，我们的情感测试可能会帮到你，虽然它不可能百分之百的相信，但是，也能给我们多一个选择的机会、多一个参考的意见。我们网站提供的情感测试相对比较专业，使用户更好地认识自己和身边的人，了解自己在某方面的观点和给你觉得迷茫的事情上指点迷津，给用户提出一个合适的解决建议和作出明智的选择，也可以当做一个小游戏，娱乐娱乐一下自己，放松自己的心情，从中得到释然。5、凡是才、注册成为我们会员的用户都可以在“大喇叭”里讲出自己的话，相当于在现实生活中通过喇叭大声喊出来一样，在大喇叭写的话可以显示在首页，而且系统会自动通知其他用户又有用户在大喇叭里喊出了自己的心声，在这里你可以通过大喇叭向你心爱的人表白，当你部开心的时候通过大喇叭喊出你郁闷和不快，同时你也可以和其他用户分享自己的快乐，其他用户可以对你在大喇叭里所宣泄的内容进行关注，可以回复你在“大喇叭”里的留言内容，当你不开心的时候来这里留言，会有更多的网友来安慰你和你分担；你开心的时候来这里留言，会有更多的网友来和一起分享你的开乐；你觉得无助的时候，你可以在这里留言，这里会有更多的网友来关注你，帮助你。你可以选一些留言回复对你有用的网友给它们赠送自己的积分，感谢他们多你关心。增值服务包括：更具个性化的个人空间、开心吧、情感诊室（增值服务只有VIP会员才可以享受）1、VIP会员可以拥有更具个性化得个人空间，VIP会员的地盘的个人相册的存储量比普通会员的大，拥有跟多的素材装饰自己的地盘，让自己的地盘看起来更与众不同。VIP会员除了通过文字写日志外，还可以通过“情感录音”和“视频日志”记录自己的情感； “录音日志”是用户通过录下自己的声音来记录自己的情感，我们会提供专门编辑器让用户自己编辑处理自己的录音，该软件拥有“傻瓜”式操作界面，让用户轻松除去杂音和插入背景音乐，还可以美化声音，适合那些不喜欢通过文字写下自己的情感的网友； “视频日志”是用户通过视频的方式来记录自己的情感，这是来自国外的一种新形式，通过摄像头直接录制，可直接进行我们所设置的功能进行编辑，让日志更加真实的记录，既可以满足用户情感倾述的需求也可以满足用户最求个性和追求时尚的需求。为了保护用户的私隐，无论你是通过“文字日志”“录音日志”还是“视频日志”都可以使用加密功能，这样别人就看不到用户的情感日志。2、当用户觉得倾述没门，觉得很无助心情超级难过的时候，需要发泄情绪的时候，开心吧为VIP会员提供一个抒发自我情感的平台和自由发泄的空间，你可以通过玩发泄小游戏、听音乐、看电影、阅览电子书、看笑话、看看搞笑视频3、VIP会员觉得需要心理辅导或遇到情感问题是可以进入情感诊室，里面有资深的情感专家和大众情感专员利用他们的专业知识和人生经历有针对性的对VIP会员进行有针对性的指导，用户还可以看由我们情感专家的讲座视频，让用户能够从理论上和技巧中找到解决情感问题的方法，增长见识。三、移动增值服务8013情感倾述网站的另外一个收入是移动增值服务，整个社区成为一个无线的社区，一个手机的社区，随时随地与网络社区互动。近年来，互联网及移动增值服务的交叉融合发展迅速，3G及新的手机终端形态的出现和发展将成为互联网及移动增值服务之间的互动带来极大的增值契机，8013情感倾述网站的下一步目标是“移动的情感倾述社区”，让每部手机都与网络社区即时互动。第四部分 网站推广网络是我们进行营销活动的阵地，网络营销站点能否吸引大量的用户是企业开展网络营销成功的关键，也是网络营销的基础，网站推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下基础。我们网站的具体推广方式如下：一、E-mail推广根据第24次中国互联网发展状况调查统计报告显示，截至2009年6月底，我国的电子邮件使用率达到55.4%，随着互联网的进一步普及和网民的成长，会有越来越多的人使用电子邮件作为工作和生活的沟通工具，电子邮件的使用率还将会上升。这个孕育个不可估量的市场机会它成本低廉、效率高、范围广、速度快、注意力高，而且接触互联网的人也都是思维非常活跃的人，平均素质很高，而且具有很强的购买力和商业意识。凡是当用户在本网站上进行注册后把用户的联系方式和E-Mail还有一些其他用户的个人信息记录下来，我们会定期发送一些问候的信息到用户邮箱，节假日还会送上我们的祝福的信息和电子贺卡，当我们网站举行什么活动和推出什么新的栏目或你地盘已经进入我们的最具人气地盘的排行榜的话我们就会向用户发送电子邮件，让用户收到我们问候和了解我们网站的最新动态。有些邮件可能成为垃圾邮件，即使网民都对垃圾邮件很反感，但是经常看到同一间企业的邮件，也会留下印象，从而提高企业的知名度，从而起到推广的效果。二、搜索引擎推广根据调查显示，网民找新的网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册和进行竞价排名是非常必要的。如何让网民在浩瀚的网络海洋信息中找到你的网站的信息，那就离不开搜索引擎推广。搜索引擎推广可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。让网民主动找到我们的网站。我们会在百度上进行竞价排名，因为百度在中国拥有最大的用户群，我们选择的关键字是包括：情感倾述、8013、聊天、交友、心情不好、感情发泄、情感专家、情感、失恋、离婚等关键词。三、“双吧”合璧推广 网吧和酒吧推广A、网吧推广 很多人接触电脑是从网吧开始的，如果第一次上网就浏览我们的网站，那印象一定很深刻。和一些人流量多的网吧合作，让他们把网吧电脑的首页都设成我们的网站(一般设置好之后，没有管理权限是修改不了的)。当然也少不了和网管的合作，一般首次上网的人都会叫网管教他们，这时我们的网站就不经意之间被推销出去了。B、酒吧推广由于在酒吧里聚集的大多数年轻人，这正和我们的目标受众相符，我们的目标受众是18到35的年轻的人。他们到酒吧都是想放松心情，认识更多的朋友，寻找娱乐，消遣时间，发泄自己情绪，舒缓压力，借酒消愁，欣赏歌舞，寻找自知（这里还有一群值得我们关注的又被歧视的同性恋们），寻找快乐，还有些是来掩盖孤独你们都有情感倾述和发泄的需求，刚好我们网站就是一个陪伴他们一生的情感倾述网站，在我们网站你们可以得到情感的倾述和发泄。我们会赞助当地酒吧里用的啤酒杯垫，当然杯垫上都印上了我们网站的LOGO和网址。虽然啤酒杯垫是个很小的东西，但坐在桌子前的人，视线很难看不到啤酒杯垫。还有和酒吧合作，在酒吧里粘贴我们的网站的宣传海报，让更多来酒吧的人知道我们的网站，提高我们的知名度，凡到酒吧消费的顾客都会获得我们的精美礼品小酒杯一对，当然上面印有我们网站的LOGO和网址。消费够一定金额的顾客还可以免费得到我们的VIP会员卡(仅限于网站前期推广期间)。我们还会每年举行一次“至真情感舞蹈大赛”，既能满足那些喜欢跳舞的人的需求，使他们有展示自己才艺的机会，也使我们网站树立一个良好的社会形象，而且这个活动是线上线下一起的，网友可以在网上拉票，增加自己的人气，这样可以增加我们网站的点击率，提高网站的知名度和提高我们网站的粘度和用户的忠诚度。四、论坛推广著名网站的活跃度和热度是我们有目共睹的，这集聚了相当的人气。为达到显著的推广效果，我们会在一些极聚人气的知名论坛上如猫扑网、中国人网、天涯社区、西祠胡同、奇虎社区等论坛上通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，和发布软性信息，吸引更多的人来我们网站访问。五、博客推广随着互联网的发展，越来越多的网民拥有自己的博客，而且还拥有一个相同兴趣爱好的博客圈子，在这个圈子内部的博客之间的相互影响力很大，可信程度相对较高，朋友之间互动传播性也非常强，因此可创造的口碑效应和品牌价值非常大。博客扮演了传播机构和受众群体两个角色，因此能够很好地放大传播效应。博客可以直接带来潜在用户，降低网站推广费用，它还能与搜索引擎营销无缝对接，为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会，整合效果好。因此博客不仅种新的信息交换方式、共享平台，更意味着巨大的财富空间。8013情感倾述网站可以利用第三方博客平台的博客文章发布功能开展网络的推广。六、网站之间的资源合作网站之间的资源合作也是互相推广的一种重要方法，其中最简略的合作方法为交换链接。我们会争取与相关的其他网站（与招聘类的网站、心理咨询类的网站、旅游的网站、交友网、游戏类）如“前程无忧”“中华人才网”“中国心理网”“携程”“世纪佳缘”“在线小游戏”等知名网站交换链接，和内容共享、资源互换、互为推荐。七、口碑推广我们网站是SNS类型的网站，它的口碑和服务质量决定一切，所以利用线上和线下的推广相结合，通过网友的口口相传，不断壮大用户群体，实现网站的持续发展。注册成为我们会员的用户如果邀请越多的朋友来我们也注册成为我的会员的话，我们会奖励相应的积分和经验数给他（她），这些积分积累到我们指定的分数就可以换取我们的积分小礼品，其中包括印有我们网站LOGO和网址的钥匙扣、T-恤、杯子等。当他们使用我们的赠品时，其实也在为我们的网站在进行口碑宣传。我们会在一些高校和酒吧，公交车站等极具人气的区域粘贴一些我们网站的宣传海报，还可考虑公交车车身上做广告等，从而达到口碑效应，提高我们网站的知名度吸引更多用户成为我们网站的会员。我们还会定期举行一些活动丰富用户的生活，如组织联谊活动、组织旅游、免费情感咨询活动、至真情感舞蹈大赛、大众情感专员招聘会等，促进网友们的交流，让更多的用户可以展示自己的才能，从而增加用户对我们网站的忠诚度，提高网站的知名度。第五部分：网站规划一、网站全局风格分析8013情感倾述网站是一个陪伴用户一生的倾听每个用户的心声的情感倾述和发泄的互动的情感社区，是一个值得信赖可靠的网站，它是一个格调清新、美观大方的社区，无论在配色上，还是在内容上都以简约典雅为主，辅以时尚与丰富。布局、排版力求精致，但不显花俏；内容、文字迎合大众，但不落低俗。是一个用户情感的避风港和情感交流的平台，是一个个性的、开放的、时尚的、互动交流性强的平台。网站的色彩基调主要以蓝色和绿色为主，蓝色或绿色是大自然赋予人类的最佳心理镇静剂。蓝色和绿色都是冷色系，蓝色传达着理智、深远、永恒、沉静、无限、安全、忧郁、轻松、宽广、开阔等的情感，同时它常被用作自由的象征；而绿色传达着健康、环保、和谐、希望、安定、清新自然、信任可靠、公平、理想、宁静、有保障和有安全感，绿色象征和平、友善、希望和生机。这些色调还可降低皮肤温度1至2摄氏度，减少脉搏次数4至8次，降低血压、减轻心脏负担。寓意着网友来我们的网站可以放松心情和获得自由，让他们重新看到希望和缓解心情，同时向用户传达我们网站的安全可靠，让网友来我们网站就想回到家一样，一种温馨、自在、踏实的感觉。二、网站的定位8013（伴你一生）情感倾述网，是一个情感倾述和交流的网络社区。定位于处于各个情感阶段的人群。情感无论是在网上还上现实生活中，始终是必不可少的生活调味剂，然而随着生活节奏的加快，人们发现可以让我们倾述情感的人少之又少，不是由于这种原因就是出于那种原因倾述不成，老是憋在心里，搞到自己整天闷闷不乐，不知道该怎么发泄。我们正是看到了人们有情感倾述的需求，而网络上专业的情感倾述网站还没有，网络上的情感网站还没有真正满足网民的需求。我们网站的主要受众是1835岁有情感倾述和发泄的网民，同时我们看到了一些弱势群体（失业和下岗职工、残疾人、同性恋者、进城的农民工）的情感更需要我们的关注和关心，他们参与社会生产和分配的能力较弱、经济收入和发展机会都较少的社会阶层。他们一无实力、二无希望，无论当下处境还是未来前景都是处于弱势地位的人群。他们在社会上处于较低的地位，他们不被社会重视，甚至被鄙视，他们得不到社会的理解和关心，他感受，又有谁会问起过和关注过。他们感受不到社会的温暖，他们有的变得厌世甚至会有轻生的念头。我们网站看到了这些弱势群体的需求，我们网站会给予他们更多的关心和帮助他们冲出困境，重新感受到社会的温暖和得到更多的关注和理解。我们网站集聚着有着共同经历的用户，在这里你可以和有着共同经历的网友互吐苦水和交流情感，还有网友和专家帮你解决情感问题。 三、网站内容分析我们网站是一个操作简单，但内容充实的网站。首页栏目的设置：顶部：网站的LOGO下面放置我们网站的主要栏目，其包括：首页、我的地盘、情感倾述、情感百科全书、情感论坛、感悟情感、开心吧、情感诊室、活动十个主要栏目中间部分：左右两边放置“在线咨询”“情感达人”“情感测试”还有“会员登录”“搜索”“情感诊室”“大喇叭”，中间部分是放我们的主打板块底部：放置广告商企业LOGO和友谊链接各栏目的简介：我的地盘：我的地盘就像是用户们的小屋，这是用户们情感避风港，是一个极具个性化的个人空间。情感百科全书：让众多网民一起写一部情感的百科全书，有关情感方面的种种解释。情感倾述：包括婚姻家庭的倾述、职场工作的情感倾述、校园生活的倾述 等感悟情感：里面有情感案例分析还有心灵鸡汤等，让你从中学到一些情感方面的哲理和智慧。情感诊室：里面有资深的情感专家和大众情感专员利用他们的专业知识和人生经历有针对性地对VIP会员进行有针对性的指导，用户还可以看由我们情感专家的讲座视频，让用户能够从理论上和技巧中找到解决情感问题的方法，增长见识。开心吧：这是一个向用户提供抒发自我情感的平台，一个自由发泄的空间。为了满足不同用户情感宣泄的需求，这里的宣泄形式是多种多样，有游戏、电影、音乐、搞笑视频、笑话、电子书等让你重新获得好心情大喇叭：在“大喇叭”所写的留言，会在显示在首页界面，系统还会通知其他用户有人在“大喇叭”里有留言了，让每个用户都会看得到，当你有什么情绪想发泄，出来就可以来这里发泄，其他用户看到后可以对你的留言进行回复和评论，让你的被更多的人关注和关心。情感达人：网站的会员可以通过参加网站的活动如：在爱情百科全书里多写一些关于情感方面的宝典，帮助有情感问题需要解决用户解决情感问题多关心他们，多推荐一些好友成为我们的会员。积分累积到一定得分数，我们会经过考核看是否有资格成为我们的情感达人，我们会发一个徽章给考核及格的用户，经考核成为情感达人的用户可以来应聘我们的大众情感专员一职，以自己的情感经验和知识帮助更多的朋友解决情感问题。情感论坛:论坛旨在为网友提供一个交流情感的讨论平台，也是网站与网友之间的沟通平台，在这里，网友们可以互相讨论一些情感问题，互相关心和帮助。为了满足用户的多种需求，我们细分了多个主题，例如：婆媳关系、同性恋、姐弟恋、异地恋、婚外恋、未婚妈妈、失业、失恋、性问题、美容、散心、心理等，在这里你可以找到可以倾述自己的感情的天地，认知更多来之五湖四海的朋友，认识有着同样经历的朋友。使我们的网站提供的服务满足更多人需求。四、网站首页规划图略五技术支持略第六部分：客户关系管理随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展，消费者（顾客）的选择性日益增加而且越来越最求个性化和多样性，市场竞争越来越激烈，要想更好的做到以客户为中心，满足客户的个性化和多样性的需求，就要求我们进行客户关系管理。我们网站是一个以提供服务为主的网络社区，要有人气才可以赢利，所以客户关系管理对于我们来说相当重要。客户关系管理有助于赢得更多忠诚的客户，进行有效、迅速和明确的沟通活动，维系能为企业带来利润的客户，并促进新产品开发。客户关系管理还能提高网站的核心竞争力，达到，达到竞争致胜、快速成长，并树立以客户为中心的发展战略，进而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的需求，从而满足顾客个性化需要的产品服务，提高顾客的忠诚度，留住率与利润贡献度，并同时有效率选择性的吸引好的新顾客。我们网站采用了 奥汀CRM商务版，奥汀CRM商务版是专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案，它在商务3.0的基础上新增短信群发和来电显示功能，增加企业商务邮件管理功能，支持邮件分发管理，将CRM与现代通讯生活有效结合，不用再往返于邮件和短信系统之间，提高企业工作效率。客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失； 从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；群发和来电显示功能，将CRM与现代通讯生活有效结合，提高工作效率； 从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据； 支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出。我们将采用了奥汀软件公司的奥汀CRM商务6.0系统。奥汀CRM IV以客户为中心，以提高企业的工作效率和经济效益为目标，提供了CRM + 进销存信息一体化的多部门应用模式和综合型职能管理方案，使企业进、销、存、人、财、物、决策等各个部门可以资源、信息共享，对企业的经营管理活动进行分析、预测、决策，达到对企业大部分的经营活动过程进行的全程监督和控制。这个软件在目前的情况下是属于较为低级的版本，只因为我们网站刚刚开始，所以客户的数量不是很多，各方面的