培训资料--识别客户.ppt

培训 识别客户的技巧 培训 二 购买动机的辨别 培训的内容 一 购买行为的辨别 三 购买动机的辨别 四 购买的讯息 培训 辨别客户首先确定该客户是否会购买 购买行为的辨别 提问内容 房源的选择 来访次数 讨价还价 贷款 付款方式 培训 物业管理费 交房时间 开发商情况 一般提问 价格 面积 是否有折扣 售楼处上下班时间 购房需要的资料和费用 深入提问 电梯 门窗的品牌和具体房间面积 PS当客户问到一些深入问题时 业务员应注意 你的目标客户可能出现了 培训 在推荐上不要让客户有太多的选择 最好控制在两个选择范围 最多不能超过3个 对于犹豫不决的客户 帮助他做决定 锁定目标 客户回笼和电话回笼中将客户的选择目标锁定在1个 对于迟迟犹豫不决的客户应注意其购买意向是否发生变化 房源的选择初期 房源的选择回笼 培训 客户的回笼周期最好是在3天内 这段时间客户的热情度是最高的 现阶段 大多数意向客户的回笼时间会在一周左右 一个月内未回笼的客户 意向度大减 基本进入观望期和比对期 来访次数 PS意向度较高的客户业务员要及时电话回笼 去电时间控制在客户来访后的第二天 绝对不超过三天时间 培训 客户处于对于市场行情的不了解 讨价还价 习惯性认为买东西就是要还价 预算上有些许不足 怕买贵 怕吃亏不专业 不能分辨价格 培训 当客户提到付款方式和贷款问题时 往往开始计算盘点资金 但这个时候一些客户往往提出的付款方式和售楼处要求会有些出入 一般客户会提出要求延长签约时间和款项进帐时间 这也是业务员谈判的一个筹码 付款方式和贷款 客户对于这个问题越重视 往往意向度最高 培训 购买动机的辨别 外部需求 心理需求 培训 购买能力的辨别 看 培训 是判别客户的远近程度 层次 生活习惯及职业的参考依据之一 培训 有自驾车是有经济实力的表现 但不代表车越高档购买的可能性越高 楼盘的品质与客户的档次越吻合 级别越接近 购买的可能性越大 自行车 助动车和摩托车 骑自行车来的客户并不代表购买力就不足 这部分客户往往是附近的区域客户 对于楼盘的区域认知度最高 购买的可能性也很大 一般楼盘的初期 这部分客户的比例会较高 这部分客户往往是获得了楼盘的初步资料 有强烈的目的性 意向度也很高 培训 简而言之 客户的交通工具只是考量客户的一个因素 不能因为客户不是高档自驾车便对客户轻视 这个时候往往你轻视的客户就是最有可能购买的客户 培训 衣着 从衣着上看出客户的品位 个性不同的人衣着习惯不同 地域不同衣着也不同 从而辨别购买能力 谈吐气质 从客户的言行举止中看客户的修养 受过何种教育 内在修养如何 从而辨别客户的职业 生活氛围 培训 鞋子 饰品 鞋子的品牌 质地 同时与衣着结合起来判别 同时验证客源 客层及购买导向 其它小饰品有手表 项链和戒指等 男性客户 饰物最好是看手表 一般成功男士不会戴粗劣的手表 手表是男士身份的象征 如没戴手表 则可观察皮带 皮鞋 笔等女性客户 饰物以数量 品质 色彩搭配最为主要 培训 购买能力的辨别 听 培训 一个好的销售人员要学会如何倾听 看 是帮助你去判断客户背景资料的依据之一 听客户讲的每一句话 每一个细节 从而弥补 看 的遗漏 听客户谈的生活细节 例如 生活区域 工作环境 朋友 亲戚等研判客户的购买能力 培训 购买能力的辨别 问 培训 问 与 看 听 是相辅相成的 没有 看 和 听 的准备 就无法提出问题 同时好的提问又是你想 听 的引导 培训 发出了购买的讯号 当客户的各方面需求都得到满足时 往往已经做了购买的决定 但客户一般不会直言坦白 应学会辩识一些较明显的语言或肢体语言 以便适时全力出击 培训 不停的抽烟 神情专注 点头 做出重大决定的时候 人往往会比较紧张 当客户有这种表现时 业务员要注意了 临门一脚的时候来了 认真询问与做记录 做记录为了和家人及朋友汇报 也为了离开售楼处后再认真研究 比对 业务员要注意 这个时候提供给客户的信息一定要是非常准确的 培训 再三研究模型与仔细询问 客户看的越仔细 考虑问题也就越慎重 打电话 部分客户已经有了当场下定的准备 打电话与家人再三确认 告知购买信息 业务员这个时候可不需要发表意见 等待客户最后的决定 培训 还有其他具体表现吗 培训 1