供电中心2016年述职报告[范本]

供电中心2016年述职报告 尊敬的各位领导、各位代表、广大电力客户： 今年以来，*供电中心在*区委、区政府和国网淄博供电公司的正确领导下，在广大电力客户和社会各 界的大力支持下，以党的群众路线教育实践活动为载体，以人民群众和客户满意为目标，努力提升供电 服务质量，不断加快电网建设改造步伐，安全生产、电网发展、优质服务等各方面工作均跨上了新的台 阶，现将今年主要工作情况汇报如下： 一、加快电网发展，夯实安全供电服务基础 *供电中心牢固树立“不停电就是最好服务”的理念，自觉贯彻“安全第一、预防为主”的方针，针对 *电网和负荷现状，认真编制和落实2016年安全生产目标措施，积极推进夯实供电设施基础建设，大力 强化现场安全管理，建立完善应急保障体系，抓好安全薄弱环节整治，全面提升应急能力，确保电网安 全可靠运行。按照全区“项目为纲、民生优先、实干当先”的工作要求，争取电网建设改造资金9188万 元，加快坚强智能电网建设，顺利完成了10kV 50条线路和支线停电技改、大修、配网绝缘化改造工作。 根据农网改造和村村强网工作计划，争取农网改造资金3202万元，实施了一个直供配网项目二个农网升 级项目六个农电修理项目，按计划完成对67个低电压自然村135个台区公里低压线路的增容和绝缘 化改造。积极开展一户一表改造惠民工程。今年以来，主要对四毛巾、电厂、园林局、环保局、造纸厂 、丝绸公司等宿舍区、永盛社区、胜利社区、经信局政府安置房、规划局小区等进行了集中改造。 根据季节气候特点，制定各项极端、恶劣天气应急预案，严密监视各种极端天气，加大特巡力度，对重 要变电站、线路安排专人包保盯防，并成立了8支应急抢修队伍，随时可以投入应急抢修工作，及时消除 风险隐患，保证了电网安全运行和电力安全可靠供应。开展“电力通道百日清障”活动，完成了93条线 路的护区清障工作。加大电力设施保护宣传力度，下发宣传手册800余册，向居民发放线路防护安全宣传 材料2540余份，联合出动宣传车辆21台次。截止2016年10月31日，连续安全生产5215天，创历史最 高纪录；10千伏以上线路跳闸次数较去年同期下降%；全区全社会用电量达到亿千瓦时。 二、按照八项规定，开展教育实践活动 为凝聚系统力量、推动中心发展，提供了引领保障，分中心深入开展党的群众路线教育实践活动，认真 学习八项规定，全面加强党风廉政、员工队伍和企业文化建设。一是群众路线教育实践活动取得阶段性 成果。活动期间，组织全体党员到王村八三厂强制戒毒所参观，接受廉洁教育。开展“进百家企业征求 意见活动”，充分发挥“网格化”服务管理体系，深入企业、社区、田间地头，听取客户的声音，征求 客户意见、建议36条，并积极进行了整改落实。二是加强员工“四德”教育，弘扬“善小”精神。今年 以来，中心“善小”服务队成员走进元宝湾社区与孤寡老人共度新春；全体员工在“慈心一日捐”活动 中踊跃捐款，为灾区人民送上了自己的一份爱心和祝福。以“善想、善为、善于奉献”管理模式组建党 员抢修服务队，设立了8个党员服务站，以“快速服务、优质服务、不停电服务”为目标，随时为群众提 供高效能应急服务。实现值班时间无缝隙、抢修质量无差别、服务区域无空白，确保群众满意率达100% 。实行客户投诉“联合查、当日结、双通报”管理，原因未查清不放过、责任人未受到处理不放过、责 任人和周围员工没有受到教育不放过、制定整改措施没有落实不放过。 三、深化“彩虹”工程，实施为民服务工作新举措 通过开展党的群众路线教育实践活动，转变工作作风，提高服务效能，深入实施了“彩虹蓝天”行动， 从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，不断优化服务方式，创新服务举措。一是开展 了“三办”服务窗口创建活动。围绕满足群众需求、解决群众困难，在全区11个服务窗口推行“来了就 办，办得最快，办得满意”三办服务新标准，确保客户满意率达到100%。开展网格化管理，推行城乡一 体化服务，城乡发展统一规划、电网统一建设、服务统一标准，抢修45分钟内到现场，5小时内恢复供电 ，客户上电服务无论在哪个营业厅，都能得到无差别服务。二是推行五类客户分级处理举措。在不断加 大网格化管理举措的同时，细分客户为五种类型（高危客户、重要客户、重点客户、弱势群体客户、一 般用电客户五类），分别制定客户档案和不同的服务措施，特别是针对外来流动客户采取专人服务和定 向服务，做到服务客户包保责任制，确保服务无缝隙、工作无差错。三是不断优化业务流程。调整催费 、故障处理程序,严把流程环节，做到原因不明不结束工单、客户不满意不结束工单，确保服务承诺兑现 率实现100%，客户满意率98%。四是加大监督检查和考核力度。通过开展明查暗访、客户回访等活动， 不断强化内部管理和社会监督，将目标、责任、评价、考核落实到位，发生一件投诉，联责一批人员。 五是加强与客户沟通交流。加大用电政策的宣传解释工作。认真贯彻落实“服务百姓、服务社会”六项 落地行动，坚持“缺电不缺服务，限电不限真情”，深入企业走访沟通，按规定合理安排错避峰用电， 主动向政府部门汇报，确保“错的开、保的住”，确保居民电力客户正常用电。六是不断推出便民利民 措施。拓宽电力客户缴费渠道,通过社会化代收网点的延伸，增加网络、支付宝等14种缴费方式，更好地 方便电力客户，客户不下楼，不出门就能缴纳电费。七是积极服务“两型经济”企业发展。对科技型工 业和服务型经济项目按照“就近接入、无条件办理”的原则，主动对接市、区重点工程项目，实施业扩 工程便民提速行动，提高抢修质量和效率，使城乡客户停电时间大大的缩短。采取“一对一”领导挂包 ，指定客户项目经理“专人全程跟进配套服务”,使每个项目从基建之始就有专人进行包保，从电力设计 、电气设备、工程施工、验收送电等各个环节予以全方位服务，帮助企业早投产、早创效。 今年1-10月份，共接95598报修电话1606个，比去年同期2212个减少606个，降低%，平均到达故障现 场时间4分12秒，最长到达现场时间37分30秒；停送电报送有效率、停电报修及时率100%，故障报修到达 现场及时率和恢复送电及时率100%，未发生供电责任的投诉工单；*民声网咨询求助39件，比去年同期 69件减少30件，降低%。 目前，*供电中心风清气正，上下同心，我们将认真落实区委、区政府和淄博供电公司各项决策部署