资讯管理系统详细概述.PPT

ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 1 講題 資訊管理系統 ManagerialInformationSystem 講師 黃社豪博士 工商管理博士 工商管理碩士 資訊工藝學士 日期 18th 19th 20thJan 2002Singapore ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 2 資訊管理系統 課程綱要何謂資訊管理系統MISCOURSEOVERVIEW課程大綱公司的系統管理資訊系統的角色資訊系統的基本概念 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 3 資訊管理系統 課程綱要硬体設備系統軟件連線 网路 資訊高速公路資料庫管理 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 4 資訊管理系統 課程綱要 建立資訊系統資訊系統的管制分組討論 1分組討論 2分組討論 3分組討論 4分組討論 5分組討論 6討論 termpaper ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 5 何謂資訊管理系統 MIS 資訊系統 一套收集 處理 儲存和分佈資訊的相關配件以支援公司的管制和決策Asetofrelatedcomponentsthatcollect process storeanddistributeInformationtosupportthecontrolAnddecisionmakingofanorganization ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 6 ManagementInformationSystem管理資訊系統 DefinitionofMIS管理系統的定義ManagementSystem 管理系統是一個達到特定功能或目標而把企業內資源 人 机器 流程 材料 結合運作的方法 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 7 DefinitionofMIS管理信息系統的定義 MIS定義MIS是一個利用計算機軟體 手工作業 分析計劃 控制和決策模型以及數據庫技術的人機系統 它能提供信息 支持企業或組織的運行 管理與決策功能 1985年美國大學教授G B David定義 利用信息技術支援企業經營 全方位協助推行企業策略與提昇實行的效率 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 8 企業和資訊技術的配合 企業資訊科技企業策略 硬體則章軟體 資料庫通訊人員 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 9 LevelofMIS 信息系統層次 Operation Level作業層 重點在快速準確 以節約的方式捕捉信息 輸入系統 Management Level管理層 注重設定資源運用標準和異常管理 Strategic Level戰略層 注重外部指標及預測性信息對內部發展目標的影響及進行分析 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 10 Operation Level CaptureonceCheckaccuracy只輸入一次正确性SourceCorrectiononthespot信息產生處及時更正Reducehumaneffortandhumanerror減少人力与人為錯誤Cutdowncost time省時省錢Speedupdataupdate快速更新Updating Database資料庫Protectoriginaldata保護原來信息 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 11 Management Level管理層 MBE异常管理MBOOptimalPerformance目標達成管理追求更好標准Processvoluminousdata快速有效處理大量信息FocusonCurrentdata以現實信息為主 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 12 TypeofMIS管理信息系統的類別 ExecutiveSupportSystem ESS DecisionSupportSystem DSS 決策支援系統ManagementInformationSystem MIS TransactionProcessingSystem交易處理系統 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 13 KnowledgeWorkSystem知識工作系統 KWSisusedbyknowledgeworker知識員工 Theirjobsconsistprimarilyofcreatingnewinformationandknowledge創造知識Officeautomationsystem OAS 辦公室自動化系統Forcommunicationofinformation信息交流SubsystemofMIS管理信息系統的子系統 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 14 資訊工藝包擴 電腦軟件和硬件電腦資料及資訊多媒體系統 網際網絡 電子郵件 電子商務 一切有關電子通訊之類的操作系統 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 15 大小電腦 電腦分類 大型 中型 超刑 微電腦 分類標準 功能 速度 資料量 價格 電腦的主從架構 集中式 Centralized 分離式 Decentralized 分散式 Distributed ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 16 PeripheralDevice周邊設備Input輸入PCCPU中央處理器依製造商分為 Intel AMD IBM CyrixOutput輸處Memory記憶體 RAM Cache ROM Storage存取Capacity容量Accessrate存取Transferrate傳輸HDD硬碟Data資料 RAM Cache CPU ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 17 基本概念 電腦系統 硬體 軟體 資料處理 輸入 處理 輸出 電腦化的影響 優點 缺點 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 18 公司的系統管理 一般公司的主要運作1 銷售與市場2 制造 生產3 材料4 財務5 人力資源 管理層 management 資深經理中級經理操作經理 工藝 technology 1 硬體2 軟體3 儲存4 連線 網絡 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 19 管理資源 1 人2 物料3 生產設備 包括工廠及能源 4 錢5 時間6 資訊 管理資訊 取得 更新 廢棄 有效運用 儲存 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 20 電腦系統外延對象 EnvironmentElements 供應商 政府 金融界 全球社區区 顧客 競爭者 股東 老板 工會製造競爭優勢 CompetitiveAdvantage ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 21 管理層的挑戰 設計有效率和具備兢爭力的系統了解系統于全球商業環境下的須求能達到公司指標的系統架構資訊系統的商業價值能夠控制 明白和應用的系統 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 22 資訊系統的角色 資訊系統的種類 種類使用者策略資深經理管理中級經理知識知識與資料工作者操作操作經理 操作層次 視察公司一般操作 知識層次 發現 組織和綜合新知識 管理層次 視察 管制與決定公司的行政運作 策略層次 長期策略計劃 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 23 資訊系統帶動的行業新策略 資訊合伙 InformationPartner 競爭能力 CompetitiveForce 網絡經濟 NetworkEconomy ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 24 生產力工具 軟體分類 套裝 Package 套餐 Suite 特定規格 Customized 軟體應用分類 生產力 Productivity 專業用途 ProfessionalUse ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 25 OA OfficeAutomation Fax 桌上印刷 文書處理 電子日曆 行事歷 VoiceMail ElectronicMail TeleConferencing Videotext i e 股票行情 計算表 資料庫管理 Multimedia查訊 訓練 EndUserComputing ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 26 OfficeAutomation辦公自動化 Mobile移動性 wireless無線 CUPbased電腦PersonalDigitalAssistance PDA TraditionalOfficeFunctionextendedtoPDA Fax傳真 electroniccalendar電子日曆 Taskorganizer行事曆 voicemail留言 video voicecommunication視訊 語言通話 Wordprocessing文書 Photographing攝影 Internetaccess上罔 察詢 買賣 娛樂 學習 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 27 電腦處理程序 中央處理單元 CPU 微處理器 Microprocessor 主記憶體 MainMemory RAM 次記憶體體 SecondaryMemory Storage 週邊設備 印表機 光碟機等 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 28 記憶體單位及種類 Kilo Mega Giga Terabyte 揮發的 Volatile 不會揮發的 Non volatile 隨機存取 RAM 唯讀記憶 ROM ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 29 電腦資料的組織 二進位數字系統 位元 Bit 位元組 Byte 字 Word 資訊碼 ASCII EBCD C 微電腦的發展 086 80286 80386 486 586 Pentium NC IBMStandard Applestandard ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 30 電腦資料 計算單位Byte 8bit1Kilobyte KB 1024byte1Megabyte MB 1024KB1Gigabyte GB 1024MB1Terabyte TB 1024GB檔案結構欄位Field 紀錄Record 檔案File 資料檔和索引檔 資料庫 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 31 輸入與輸出資料輸入工具 鍵盤滑鼠觸摸式熒幕光筆光學字元閱讀機條馬閱讀機打字或手寫的光學掃描器聲音辨認 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 32 資料輸出工具 顯示器 印表機繪圖機 Plotters 聲音輸出 儲存設備 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 33 補助儲存體檔案 紀錄 Record 欄位 Field 索引檔 IndexedFile 資料庫 DBms 評估標準 容量 存取 AccessRate 傳輸率 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 34 各類標準儲存體 磁片 硬碟 硬式 可移動式 磁卡 靈巧卡 SmartCard 唯讀光碟 ErasableCD 磁碟式光碟 Magneto opticalDisk ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 35 資料需求 定義問題 需要什麼決策 分析決策所需的資訊 資訊所需的各種的特性 資料字典DataDictionary ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 36 應用套裝軟體 各類應用軟體 生產力 繪圖 CAD 桌面排版 統計 專業軟體 家用軟體 遊戲 電腦病毒 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 37 電腦駭容以及害客 Hacker 軟體版權 公用軟體 PublicDomain 共用軟體 Shareware Copyright 區域執照 SiteLicense ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 38 系統軟體DOSWindows 95OS 2麥金塔Unix網路作業系統 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 39 Communication Networking通訊与网絡 Resourcesharing資源共享Costsaving節省資本Multi waycommunication多元通訊LAN LocalAreaNetwork 區域網絡WAN WideAreaNetwork 廣域網絡Internet Intranet內網Extranet外網 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 40 數據機 Modem 鮑率 BandRate 半 全雙工線路 Half FullDuplex 資料碼 核對字元 PARITYBIR INTERNET internet extranet ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 41 ISDN IntegratedServicesDigitalNetwork Voice data textandvideo Basicaccess住家用戶 2條64K的channel Primaryaccess商業用戶23條64K的channel 4倍於28 8modem ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 42 資料庫 資料庫的軟體 Oracle Informix Dbase 管理資訊系統 決策支援 DDS 總裁資訊 EIS 專家系統 ExpertSystem ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 43 DBA 計畫公司的資料 建設資料庫 教育用戶 提供援助 管理 安全 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 44 發現知識 DataWarehousing使用人工智慧及統計分析 盡量給用戶如超市購物方便 DataMart小規模的DataWarehousing如MarketingDataMart HumanResourceDataMart DataMining自動尋找資料間的關係 提供嶄新角度了解資料 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 45 建立資訊系統 資訊系統計劃書 系統開發的方針 理性現況管理策略執形計劃預算計劃書應包括公司指標聲明 statementofcorporategoals 和如何應用資訊工藝去支指標的達成 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 46 建立資訊系統資訊系統計劃書 1 目的計劃書的內容概念對現況的改變公司的策略計劃公司現有的組織管理層的策略2 策略性的生意計劃現況現有的組織變遷的環境計劃里的主要指標 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 47 建立資訊系統 資訊系統計劃書 3 現有的系統支援企業功能的主要系統目前主要的能力硬體軟體資料庫連線 電訊達到須求的困擾未來須要 demand 的預測 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 48 建立資訊系統 資訊系統計劃書 4 新發展系統的設計設計詳述設計對企業的理性化新系統的須求 硬體軟體資料庫連線 電訊 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 49 建立資訊系統 資訊系統計劃書 5 管理層策略採購計劃時間與里碑組織的調整內部重組管理層的控制主要的培訓人事的策略 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 50 建立資訊系統 資訊系統計劃書 6 執行計劃詳細的執行計劃執行上所預見的困擾進展報告7 預算須求須求所預測的融資採購週期 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 51 建立資訊系統 建立組織里資訊的須求 1 企業分析 EnterpriseAnalysis 全組織資訊須求的分析組織單位功能流程資料元素幫助確定資料的主要歸因2 策略分析 StrategicAnalysis CriticalSuccessFactors 一部份容易被確定的指標由公司 行業或管理層指定可以確保企業成功的因素決定組織里資訊須求 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 52 建立資訊系統 採用CSF來開發系統 收集管理層的CSF分析各單位的CSF發展公司的CSF的認同公司的CSF的確定應用CSF來開發資訊系統的重點DSS DecisionSupportSystem 和資料庫的確定 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 53 系統開發過程 系統分析 systemanalysis 系統設計 systemdesign 編寫程式 programming 測試 testing 轉換 conversion 生產和維修 production maintenance 系統開發為一系例用來建立資訊系統的活動系統開發是用以解決組織上的難處或契機 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 54 系統開發過程 1 系統分析 systemanalysis 分析一些資訊系統嘗試去解決的難處過程 1 確定難處2 鑒定因素3 解決方案的指定4 確定資訊的須求 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 55 系統開發過程 可行性研究 feasibilitystudy 在現有的資源和約束下難處可以解決嗎 1技術 評審硬體 軟體和技術資源2經濟 益處超越成本3操作 解決方案能否適合現有的條件三個基本的解決方式 1不採取任何行動 保持原狀2改良或增進現有系統3開發新系統 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 56 系統開發過程 2系統設計包涵所有規格去達到系統分析所定的資訊須求設計規格 1輸出 媒介 內容 時間2輸入 源頭 流程 資料輸入3用戶 簡易 效率 邏輯 回報 feedback 錯誤4資料庫設計 資料相關性 數量 速度 檔案組織與設計 記錄規格 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 57 系統開發過程 5處理 計算 程序單元 報告 輸出時間6操作指南 what who when where how7控制 輸入 字彙 限度 理性化 輸出 統計 處理 持續性 程序 passwords 8安全 進入控制 審查9文件 操作文件 系統文件 用戶文件 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 58 系統開發過程 10轉換 檔案調轉 新程序 挑選測試方式 轉入新系統11培訓 培訓技術 訓練單元 培訓設備12組織改變 任務重組 工作設計 流程設計 辦公室與組織結構設計 報表用戶的角色 用戶的須求為系統設計的導向有足夠的管制來確保系統反應企業的優先須求交易處理與操作系統比策略計劃 資訊報告與決定支援系統較少用戶參于 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 59 3編寫程式把須求轉變成程式密碼4測試詳細流程來確保系統能夠給于滿意的成績三種測試的方式 1單元測試 Unit 2系統測試 System 3接受測試 Acceptance 測試計劃書 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 60 5轉換從舊系統轉換到新系統四種可用的方式 1同步進行式 parallel 2直接式 direct 3試驗式 pilot 4階段式 phased 轉換計劃書 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 61 6 生產與維修生產 新系統正式採用 轉換完畢的階段 用戶定時檢討系統並加以改善維修資訊系統的企業價值 成本vs益處1 資本預算 capitalbudgeting 2 積分模式 scoringmodels ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 62 資訊系統的管制 包涵自動和人工的管制管制 所有方式 政策和程序以確保組織的記錄之準確性和可信賴性兩種方法的配合 GeneralControls管制組織里電腦程式的設計 安全和使用系統的軟件和人工的程序ApplicationControls對每個電腦應用的特別管制用戶的職務應用和已編寫的程序 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 63 資訊系統的管制 GeneralControls系統執行處理的管制軟件管制硬件管制電腦操作管制資料和網路安全管制行政管制ApplicationControls輸入管制輸入核准 資料轉換 審查處理管制輸出管制 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 64 資訊系統的管制 榰查 audit 資訊系統MISAuditDataQualityAudit系統執行上的成敗 系統的失敗 沒有達到預見的果效特定時間內不能操作主要的問題點 設計資料成本操作 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 65 資訊系統的管制 衡量資訊系統的成功1 使用的頻次2 用戶的滿意3 用戶的態度4 目標的達成5 財務的回酬系統執行上的成敗因素 1 用戶的參于和影嚮2 管理層的支持3 執行計劃的風險和復雜4 執行過程的管理資素 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 66 資訊系統的管制 執行過程可能出現的錯誤 分析 1 資源沒有妥當的安排2 目標模糊3 初步計劃不夠週詳4 沒有用戶的參于5 沒有把握的要求6 須求的定意沒有肯定設計 1 沒有用戶的參于2 沒有彈性的設計3 大量的改變4 規格沒有存檔 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 67 資訊系統的管制 執行過程可能出現的錯誤 編寫程式 1 時間與金錢在預算下2 編寫員缺乏規格3 程式太難更改或維修4 程式缺少存檔5 資源須求沒有妥當的安排測試 1 時間與金錢在預算下2 沒有用戶的參于3 缺乏一個有規劃的測試計劃4 管理層對測試成績的檢討 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 68 資訊系統的管制 執行過程可能出現的錯誤 轉換 1 時間與金錢在預算下2 系統正式採用前才開始訓練3 缺乏系統與用戶的文件4 系統在沒有完成前開始操作5 表現評估的缺乏6 不足夠的系統維修人員 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 69 Developmenttrend發展趨勢去 Dataondemand信息任取 Connectallthetime永遠警示 Endusercomputing用戶導向 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 70 EndUserComputing 脫離中央資訊部門 走向用戶導向合地方控制原因 用戶IT水準提高 可自行解訣問題 外面有很多對個別需求寫成得套裝軟件 價錢不高 現買現用 用戶另行 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 71 connectsales customersupport productdevelopment andmarketingfunctiontothecustomer 把銷售 產品開發 市場行銷與客戶結合一體 Componentsincludehelpdeskandcallcenter salesleadandtracking businessrelesmanagement knowledgebase etc 含服務台 潛在客戶追蹤 企業規則管理等成分 CRM客戶關係管理 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 72 建立企業規則 客戶尋問 服務要求 購買追蹤 追蹤不良商品處理於善後 銷售工作自動化支持 客戶自助服務 統合電話 傳真 E MAIL 信函各溝通管道 網上真人切入服務 多語能力 CRM功能 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 73 ApplicationServiceProvider ASP 應用系統供應商 無需專業技術人員 顧問 系統不斷更新 系統交由專業人員負責 3種交由專業人員負責 APPLICATIONHOSTING PURCHASEDSOFTWAR MARKETPLACEHOSTING JIONOFOPERATEB2BMARKET APPLICATIONSERVICEPROVISION NOCUSTOMIZATION ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 74 SupplyChainManagementt 綜合需求 預測 供應尋求 定簞處理 材料分配 出貨 收貨 運輸服務 罰單於付款 降低庫存費用提升出貨速度WAL MART的個案BAXTER的個案 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 75 PRIVATEMIS數據 軟硬件不兼容 不相通 資源衝復購置 或使用量不足 無人管理 或管理人專業能力不足 出現問題不能解訣 安全性不強 UNCONTROLLEDDATA信息可信度不能確認 用戶可隨時修改 議價能力不強 忽略隱藏費用 缺乏專業能力分析所購系統實用性 購后不能使用 用戶帳控系統注意事項 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 76 整體性規劃於推動長期性IT結構的改進 建立信息訓練計畫 紀錄及追蹤所有IT資源及其應用單位 訂立標準并督促實施 如作業手冊 於其他系統的銜接 通訊標準 信息備份 提供採購參考的問項 以確認所購軟硬件能配合整體需求 替IT人員全面性的職業生涯發展規劃 如晉升 轉調 維持 發展策略性劾關鍵性的信息系統 NewroleofITDepartment新角色 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 77 StrategicuseofI T信息技術的戰略運用 ProductDifferentiation產品差異性MarketDifferentiation市場定位差異性Lowcost低成本策略 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 78 StrategicuseofI T 1 信息技術戰略運用產品差別化 創造獨特的新產品和服務 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 79 StrategicuseofI T 2 市場定位差異化 提供專門的產品劾服務創造競爭者斬時沒有的信息劾服務 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 80 StrategicuseofI T 3 與客戶和供用商緊密聯系以致低成本策略 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 81 FactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因 執行方面 部門主管不落實 系統成敗事不關己 沒有執行專案小組 人力布足或權位太低 訓練布足 員工畏懼 測試不夠 或沒經過實驗測試供應商問題解決能力不足 不能緊急支援 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 82 FactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因 管理方面目標模糊 一變再變預算不足或臨時刪減 負責的人員調動沒有決心 上級沒有參與沒有考慮到訓練 輔導 變革所需的時間及金錢費用 資訊系統本身的費用有時只是冰山一角沒有追蹤確保使用系統的成效 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 83 FactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因 設計方面 用戶沒有參與 需求不斷改變 或不合理要求 設計的彈性夠 資源安排不當 金錢時間人力過分低估 沒有應變計畫 選錯系統或供應商 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 84 什麼是 多媒体 多媒体 是以 多種媒体 所組成 Multimedia istheshorttermof ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 85 多種媒体Multiplemedia 多媒体系統MULTIMEDIA電腦轉變系統CONVERSIONPROCESS ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 86 什麼是網際網絡Whatisinternet 以前 past 現在 present 將來 future ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 87 在日常生活方面實事智慧卡數碼簽名處擬智訊廣場網際網絡資訊之家電子貿易電腦遊戲及電影 網際網絡如何影響我們 TheimportantofInternet ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 88 在經商方面 Business 例如 某間公司 直接傳真 DirectFax 數碼簽名 digitalSignature 智慧卡 SmartCard 字體系統 OCR 電子遠會議 TeleConference 影像在制作系統 Imaging 電子數學交流 EDI 網絡主頁 homepage 机构網絡 internet 額外机构網絡 Extranet 公司一顧客一廠商 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 89 在教育方面 Education 例如 精英教育 SmartSchool網際網絡 Internet 電子郵件 Email 多媒体資訊 Multimedia 網絡主頁 Homepage 遠距教育 Tele Education 精英教育課程 Smartsyllabus ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 90 什麼是 電子商務 它通過網際網絡來進行商品交易 或提供服務 網上交易 ShermontBusinessAcademicSdn Bhd CopyRight 91 電子商務的好處 晝夜不停展示產品減省多種開銷及時間快速溝通