热水器安装服务手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目 录序 言.2第一部分：服务标准11服务形象标准.312服务语言标准.313服务工具标准.314 服务道具标准.315服务行为标谁.4第二部分：作业服务流程规范21领取电器安装作业单.522 电话预约.523 借领物料.524安装规范及注意事项.525短信销单.11 26交费交单.11 27材料销帐.1128落地式热水器安装注意事项.11第三部分：.燃气热水器安装要点31安装条件和位置确定.1232气路安装.1233水路安装.1234烟道安装.1335调试及指导使用.13第四部分：热水器作业安全规范41 热水器安装作业的条件.1542 安全操作规范.15附件一：常用换算单位.19附件二：常用公式及计算.20 附件三：太阳能热水器基础知识.22序 言 至真至诚，阳光服务；服务是苏宁的唯一产品；用户满意是苏宁的终极目标。售后服务伴随着苏宁从小到大发展了近二十年，现在的苏宁售后服务也由原来的单一空调安装服务，发展到现在的空调、热水器、小家电、电视机、洗衣机、冰箱、3C、IT等几乎全品类的安装、调试、 指导使用、保养、维修等多层次服务；同时服务品牌也涵盖了国内家用电器的大部分知名品牌；我们的服务队伍也逐步壮大，这就给我们的服务提出了更高的要求，在满足用户对电器产品正常使用的同时，还要用我们标准化、统一化、规范化的服务过程，精益求精的服务技能，细致入微的服务态度来创造更高的用户满意，为苏宁未来的发展起到保驾护航的作用。为此我们编写了热水器安装服务手册，希望从事苏宁热水器安装服务的作业人员能够遵守执行，真正做到“用户满意不是口号，而是我们工作的目标”。本手册以壁挂电热水器为主体编写的服务标准和作业服务流程规范，并有燃气壁挂式热水器的安要点、热水器作业安全规范，以及附有太阳能热水器基础知识和常用的单位换算、常用计算加热时间、耗电、耗气的公式和方法。本手册编辑时间仓促，有不足或与实际操作矛盾之处，希望大家批评指正。第一部分：服务标准1.1 服务形象标准111面部标准留短发，要修剪整齐、长不过耳，禁止留光头、禁止染发；不留胡须；不许戴墨镜、耳环。112着装标准衣服上的苏宁标志要清晰可见，衣服无污渍，衣扣完整无残缺并且要系好，其中，穿夏装上门服务时，不能在脖子上戴有饰品，穿秋冬装上门服务时，拉锁要拉好，着浅色衬衣；不允许将裤腿挽起来穿；服务时穿黑鞋，鞋面要保持干净.113工作牌标准上门服务时要佩带工号牌，工号牌照片为红底一寸、正面免冠彩照，照片要清晰，并且要为近两年内拍摄的照片;工号牌的内容包括售后服务人员的姓名、工号以及所属部门，一律为打印字体，并且要清晰可见。1.2服务语言标准要求用标准的普通话拨打、接听电话；语言要文明、礼貌、得体，语调要温和、悦耳、热情，吐字清晰/语速适中。常用语言如下：您好！打扰了，请问这里是先生/女士家吗？我是苏宁电器服务人员，这是我的工作牌，我来为您上门服务。对不起，我可以移动一下吗？谢谢！我们不能，请原谅，这是我们的规定。您的产品已修好，请您验收一下，请您在“作业单”上签署您的意见。对不起，给您添麻烦了，您的产品已修好，请您放心使用。1.3 服务工具标准统一配备带有苏宁标识的工具包（箱）和附件袋，外观清洁完好，公司标识和安全标语要清晰可见；工具分类摆放整齐，检查是否齐全，有无油污、灰尘，检查工具性能是否完好。附：热水器安装工具参考表序号工具名称用途数量1水平尺测量水平1把2锤子装膨胀螺丝1把3呆扳手141210紧松螺丝各1把4卷尺安装 时测量长度和定位1卷5博世冲击钻（箱装组件）用于热水器的安装（打孔）1把6活搬手用于热水器的安装（装卸螺丝）1把7相位仪用于检测用户家电源相位是否正确、接地情况1个8螺丝刀（十字、一字）紧松螺丝各1把9斜口钳剥电线外皮1把10尖嘴钳紧松螺丝1把序号工具名称用途数量11万用表 47型数字式， 测电笔测量电压及电线电缆是否导通1支12热熔器焊接PP-R管材每人1台13铅笔定位孔距时做标记1台14生料带缠裹接口1卷1.4服务道具标准安装作业单: 安装作业单上的内容有收费、留言等内容，使用某项内容时注意填写要规范、安装材料填写要详细、字迹工整、收费金额要写清楚。服务卡片：服务卡片要准备充足，并且要随身带好。服务卡片内容包括：服务项目，收费标准；“感谢您选择苏宁电器，如果您有需要，请随时拨打4008365365，我们会竭诚为您服务。服务垫布：整洁无破损，无油污，无灰尘，大于1平方米，至少2块,标准色为苏宁蓝.服务抹布：整洁无破损，无油污，无灰尘，洗脸毛巾大小且为棉制，至少1块。鞋套：深蓝色防雨绸布鞋套，整洁，无破损，每人配备至少两副或使用一次性脚套。1.5 服务行为标准151服从安排，按预约时间上门。中心城市一个工作日服务到位，周边地区两个工作日服务到位，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务；严禁违背与用户约定的服务时间，延迟服务须征得用户同意，否则按约定时间进行，因特殊情况不能按时上门服务的上报网点协调解决。152维修人员必须遵守服务人员上门服务标准和上门服务要求，向用户提供专业化的服务，要用服务规范语言。153服务人员严禁在用户家吃饭、喝水、抽烟、收受用户馈赠礼品或小费。154服务人员严禁使用用户电话及其他私人生活用具，特殊情况须向用户说明原因并征得用户同意后方可使用。155服务人员严禁在用户家说与工作无关的言语，不要在用户家到处走动或乱摸物品，不要对用户家的物品、住居环境进行评价，不要与用户发生语言、行为上的冲突，要表现的不卑不亢。156上门服务人员应注意说话技巧，与工作无关的话不要讲，避免在上门服务过程中，让用户对于产品品质产生疑问，给服务品牌的声誉带来负面影响；严禁诋毁所服务品牌或其它品牌。157上门服务人员实行“首次上门责任制”，第一次上门的服务人员应彻底解决该用户的所有问题；对于拉回修理的产品，修复后，由首次上门人员负责送回。158服务后 72小时内回访，发现问题，立即处理，并以此作为考核各服务上门人员工作质量的重要依据。159服务禁忌严禁酒后上门服务。严禁违反公司相关服务承诺，进行乱收费或对用户作出不适的承诺。严禁对用户说不知道、不清楚。对于用户提出的问题应尽量给予解答，如果当时不知道的，可以向网点咨询后再回答用户。严禁将除4008365365热线电话之外的联系方式留给用户，工厂有要求的，可报总部备案后将工厂服务电话留给用户。严禁其他一切损害公司形象、声誉的言论或行为。第二部分: 作业服务流程规范2.1领取电器安装作业单领取电器安装作业单:安装人员从网点领取当天的作业单设计上门路线:根据当天的作业量和用户分布情况，设计当天的上门路线。2.2电话预约约定上门时间:拿到作业单后要和所有的用户联系一遍，并和每个用户约定上门时间，标准用语：“您好，请问是*先生/女士吗？我是苏宁电器售后服务人员*，今天上门为您服务，请问您家里是否有*台*热水器需要安装？货送到了没有?我（们）会在*点左右赶到，请您提前将购物发票准备好，以方便核实，如果有特殊情况，我（们）会及时与您联系，再见”，在离要求上门时间前1小时再和用户联系，路途若大于50公里则提前2小时联系。了解用户所需物料：与用户预约时还要了解用户的安装方式、安装环境，以及关于支架、管材、插座等物料的需求情况，以便配足物料。上门时间控制:在要求时间内不能到达的，须再次和用户联系，表达歉意并告知具体到达时间。2.3借领物料根据当天的作业情况及向用户了解物料的需求情况，填写热水器材料借用表向仓管员借足当天的物料并保管好。2.4安装规范241门前礼仪：按1.1的要求再次对面部、着装、工作牌进行自检。242敲门到用户家门口时要再次核对用户家地址是否正确，然后才可以按门铃或敲门。顾客有门铃时，将工具箱和材料包放在离门一步远，不挡着开门的地方，然后上前一步轻按门铃一次，后退回原地等待；顾客家无门铃时要轻轻敲门三下(不能太急促)，敲门的节奏为两短一长：“当！当！-当！”，敲门结束后同样返回原地等待。等待开门的过程中要目视前方，表情自然，不能左右环顾，眼神飘忽。如果按过门铃或敲过门等待1分钟后无人应答，则应再一次按门铃或敲门，敲门的声音可以比第一次稍重些。如果再次等待1分钟以上用户仍无应答，则服务人员电话联系用户,如联系不上,要将上门留言条填写好，用自备的透明胶带，将上门留言条粘贴在门把手正上方50cm处，注意要粘贴端正。243进门核对用户、自我介绍、出示证件：开门后，要面带微笑，尊称询问，礼貌称呼；主动通报单位、职务、姓名和工作目的，然后双手将工作证件递交至用户面前30公分处或手上，请用户核实。标准用语：“您好，请问是*先生/女士家吗？我是苏宁电器售后服务人员，*，是来为您上门安装*电器的，这是我的工号牌，请您核实”。穿鞋套、进门：在用户核实过身份后，询问是否可以进入用户家中，标准用语：“请问我现在可以进来吗？”。得到用户允许后，方可穿鞋套进门。所有地面必须穿鞋套（如遇水泥、泥土地面或正在装潢的地面，在征得用户同意后方可不穿）。具体穿法：先将左脚穿好鞋套踏入室内，之后再单脚站在门内穿上右脚的鞋套，以保证鞋套干净。不要把工具放得太远，不方便进门后返回拿取。244核对信息：上门服务人员要将用户的购机发票同电器安装作业单以及包装箱上的型号进行核对，确保票、货统一，如有不符情况应以发票为准，并及时上报网点负责人。245开箱检查2.4.5.1外观及附件检查：小心将包装袋打开，按照装箱单和用户一起检查附件是否完好、齐全，热水器外观是否完好（有无划伤、色差、凹损等），核对条形码上的产品型号同发票是否一致，如有不符及时通知网点负责人。将包装箱装好并放在用户指定的地方，告诉用户至少将包装箱保存一个月以上，方便以后出现问题时退换货。245.2摆放工具：首先征询工具摆放位置，征得同意后方可摆放。标准用语：“*先生/女士，请问我可以把工具摆放在这里吗？”；摆放垫布时要将其缓慢展开，不能大幅抖动，垫布要铺放在空旷和不堵门口的位置，如果摆放位置给作业带来不便，则要与用户沟通，征得同意后重新摆放；工具箱要放在垫布中央部位，要轻拿轻放。2.4.5.3电源检查热水器以外的电路需由用户自行安装，我方安装人员提供指导；检测电压：检查安装使用场所的电源电压、波动范围、导线规格、插座、熔断器或空气开关等是否能满足所用热水器电压的要求；是否有防水罩；热水器要使用单独三相插座 ；电、气接头尽量接至热水器安装位置米以内，设置单独使用的三相插座，壁挂式热水器电源接口在机器右侧， 2000W及以下的功率一般需选配10A插座，2500W的需选配16A插座。使用工具“三相测位插头”，如果用户家没有连接符合国家标准的地线，如没有建议用户安装好后方可安装热水器，否则可以拒绝安装：功率（KW）1.2522.5额定电流（A）5.79.111.4最小线径（mm2）11.52.52.4.5.4水压检查：打开用户家水龙头，观察水压是否足够热水器使用，简单方法：用大拇指能堵住水龙头水流的，则水压较小，需安装增压泵；若不能完全堵住，则水压可以满足要求；如果水冲力较大，需安装减压阀。 选择距离热水器接近的自来水口，或用户预留的冷水接口，在距热水器进水接口300500毫米处便于操作的位置宜加装一只阀门（球阀或三角阀，不可使用止回阀）；热水器不可与太阳能热水器串接或并接；24.6确定安装位置电热水器需安装在室内，不可放置在室外或风雨吹打到的地方和存在腐蚀性、易燃易爆物质的环境内，环境温度需常年高于零摄氏度以上；了解墙体种类：向用户咨询了解墙体种类以及墙体内是否埋有管线，自己观察敲打后不能确认的，最好询问物业后再安装。热水器不可安装在浴霸等大功率散热电器或热源附近，至少需50厘米间距；安装位置是否有足够的维修空间，右侧（电器元件部分）需与墙面至少距离30厘米，若热水器安装在吊顶内，则热水器右侧吊顶盖板需可活动，便于日后检修；（厂家有特殊要求的，按厂家要求执行）电热水器需安装在承重墙体上，原则上墙体要能承受热水器加满水后重量的4倍的重量，若无法满足本项要求，则需要安装吊架或穿墙螺栓，并使用托架支撑；电热水器附近要有地漏等排水设施，便于安装泄压阀排水管及日后维修保养；热水器必须安装在尽可能靠近使用热水的地点，以减少热量因水管太长造成的损耗。水、电和安装位置符合要求的，必须先做材料费用预算，取得用户签字确认后方可安装。推荐我司材料时的标准用语:“*先生/小姐,出于对苏宁消费者安全方面考虑，我司(或者*厂家)在全国范围内指定热水器安装专用材料*品牌PPR管材,管材生产商(龙胜或金德)对此经过特殊绝缘工序处理,使得材料不仅具有其本身坚固耐用的特点,而且有很好的绝缘性；为使广大消费者更放心，我们苏宁公司和管材生产商对管材、安装的质量都在国内大型保险公司投有大额保险，另外，我们的价格要比市场同等质量的材料便宜。”做材料预算时,安装位置首先要取得用户同意，考虑离水源近的地方，绘出安装简图,简图要求整洁、清楚，注明材料、管件的数量，核算出金额，并参照收费标准一一与用户讲解明白；热水器安装材料收费标准参考表规格名称型号售价规格名称型号售价规格名称型号售价PP-R管材S2.5/20*3.49塑料管卡201外螺纹弯头20*1/213PP-R管材S2.5/25*4.212塑料管卡251.5外螺纹弯头25*1/215管套201.5异径三通25*203过桥弯管20*2.83管套252内螺纹接头20*1/210弯活接201390度弯头201.8外螺纹接头20*1/212带脚内丝弯头20*1/21890度弯头252内螺纹弯头20*1/211水表活接2015.5异径管套25*201内螺纹弯头25*1/214水表活接2517等径三通202外螺纹三通20*1/215优质角阀2026等径三通252.5内螺纹三通20*1/213如用户自备材料，要检查其所能承受的温度、压力、耐腐蚀程度、安全性、使用寿命应符合国家标准；（厂家有特殊要求的，按厂家要求执行），并与用户签字：“材料自备、后果自负，签名确认”247钻孔和挂装确定安装位置时，按照热水器挂耳间距，使用水平尺和记号笔测量、标记打孔位置，并请谨记必须保证孔间连线须保持水平；若为瓷砖墙面，尽量使孔位于瓷砖接缝处,必须保证定位精度，防止多打、误打孔。打孔会产生大量灰尘，必须用尘布接着，并用台布盖住安装位置附近的家具、物品,以防溢出的灰尘沾染家具。钻孔时先用10钻头在记号笔标记打孔处钻以低速钻较浅的定位孔，再二次钻孔，深度至少10厘米，若用户墙壁贴有瓷砖，需特别注意，先用手敲击瓷砖，判断瓷砖是否贴实，并向用户说明若未贴实钻孔可能会损坏瓷砖，操作时需以低速穿透瓷砖光滑表面（也可使用宽幅胶带贴住瓷砖表面防止瓷砖碎裂），打穿瓷砖后再加速将孔深入;将挂钩定位孔与墙上所钻孔对齐，插入膨胀螺栓，将螺栓拧紧，确认将挂钩固定牢固后，方可挂装热水器，热水器必须确认挂到挂钩根部；空心砖墙需打穿墙螺栓，使用冲击电钻和10的钻头在墙体上钻两个通孔，将螺栓固定在穿墙孔内，挂钩固定在螺栓上。需注意穿墙螺栓固定端需牢固，并且穿墙螺栓尽量减少对隔壁房间的影响；厚度小于10厘米的墙体（单砖墙）不可以挂装电壁挂式热水器！可以建议用户更换落地式热水器；不同墙体的安装方法：用户家的墙体质地比较松，其安装热水器的位置无突出的横梁，且机器小于60L的时候，可使用隐形支架安装；用户家的墙体质地比较松，其安装热水器的位置无突出的横梁，用户家的机器比较大，容积80升以上，必须使用三角支架安装，否则出现事故均由责任人承担；用户家的墙面是空心墙或者很薄的非承重墙，无法安装机器，但用户家安装热水器的屋顶有浇制的横粱，可采用角钢安装（优质的角钢，宽度5-7厘米，厚度大于4毫米；膨胀螺栓4个。角钢有可固定热水器和墙体膨胀螺栓的孔眼。）对于用户家的墙体质地比较松，但其安装热水器的位置无突出的横梁，屋顶有无浇制混凝土结构，可采用穿墙螺栓加背板。（优质的不锈钢3毫米厚的背板）若要将热水器做隐藏式、半隐藏式安装或者水钻打孔的，需事先与用户协商沟通此事，请装潢工人或专业打孔人员到场配合安装（安装完后要有足够的可活动的位置），装潢工人的费用由顾客支付；必须按照说明书上的图示确认热水器本身进出水管路方向，如图2：左图为下出水式，右图为上出水式；正确悬挂热水器，不可将卧式作为立式悬挂，如图1：上下出水不可装反。.图1 卧 式 立 式 注意热水器的悬挂方式（卧式还是立式）图2248水路安装：进水管路密封材料可使用生料带或麻丝与生漆混合使用，也可使用密封胶；管路必要时做保温处理，确保横平竖直，整洁美观，管路需使用管卡或扣座固定；不可对热水器直接进行热融焊管道连接，若需热融焊，需先将管道焊接在单独的接头上，再连接到热水器进口；在热水器进水管前必须安装随机配送的安全阀（或称单向泻压阀），安全阀箭头方向指向热水器，不可装反，泄水口处应接泄水管引至附近地漏等排水处；严禁用其它的安全阀代替。如自来水压力接近或超过安全阀设定值上限时（高层安装要注意，具体参数参考书明书），必须在远离热水器的自来水管上安装减压阀。热水器必须安装混水阀或混水管路方可使用（双柄混水阀安装在进水管单向泄压阀下端）；安装完毕后应进行试水，保证没有泄漏；检查管路连接处，确定没有渗漏；安装完毕注满水后，应对所安装的热水器进行承重试验，保证热水器挂牢固；249 调试指导把混合阀转到热水方向，打开热水龙头，打开冷水进水管路上的阀门（三角阀等），向热水器内注水并排放炉内空气；待热水龙头有水流出后，说明水已注满，关闭热水龙头，冷水阀门保持常开，检查各处管路是否有渗漏，如有，需修复漏水处；注水完毕可插上电源，打开电源开关，按照说明书进行基本操作并向用户示范讲解；向用户告知并示范必要的保养手段，有排污口的个月打开排污阀放水保养一次；较长时间不使用的，需断开电源；用户长时间不在家的，断电后需将进水口处阀门关闭，排空热水器；（有些厂家可以使用安全阀放水保养，有些不允许，按厂家实际规定为准）；停水较频繁的地区，需断开电源，并关闭热水器进水口处阀门，防止加热管空烧。 24.10清理现场：仔细清理作业区域内的垃圾，特别是支架上等不易擦净的地方要用刷子刷干净，垃圾清理完后要请用户检查，标准用语是：“*先生/女士，作业现场我（们）已经清理好了，请您检查”。24.11收费：收费时要再次出具收费标准，和用户核对需要收费的物料，并填写收费凭条,原则上实际收费金额不允许超过预算的20%；如果用户需要发票的，先给用户开具收费凭条，再和用户约定送发票的时间。24.12填写工单及保卡：确认不同品牌热水器安装结算卡等相关结算资料是否收齐，认真填写电器安装作业单（包括用户信息，热水器信息及购机商场等，并请用户对本次服务进行评价和签字）和不同品牌热水器厂家要求填写的单据。24.13工具整理：仔细检查作业场地，将工具分类、整齐摆放在工具箱中，检查是否遗漏，将垫布轻轻拿起并折好放进工具箱里（注意不要在用户家里抖动垫布），然后轻轻关好工具箱24.14道别：向用户表示谢意后，要留下服务卡片。向用户递交卡片时，要用双手的食指、拇指分别夹住服务卡片正面的两角，并且要将卡片的正面对着用户，自然地递到用户面前，然后要说：“这是我们的服务卡片，如遇您还有服务需要，可以随时拨打卡片上的热线服务电话：4008365365，我们会尽快为您服务，再见!（请留步）”，带着垃圾袋面朝室内退出大门，有需要时帮用户把门轻轻关上。25作业销单：安装人员每服务完一个用户，应及时通过短信的方式进行销单。26交费交单：将当天的收费票据和钱款交给网点负责人或指定收费人员，收款人员须将对应的金额写在电器安装作业单上并签字。27材料销帐：将没用完的物料退还给仓库管理员,仓库管理员根据安装人员的借条和电器安装作业单进行材料销帐， 28落地式热水器安装注意事项因落地式的特殊性，需包括以下内容，前面所列不再重复：热水器顶部需至少保留50厘米检修空间，若为橱柜式热水器，则需考虑热水器日后取出检修的方便性（建议用户在所安装热水器的橱柜中铺设地漏）；热水器安装位置处用非易燃物（如混凝土、石材等）做一高度5厘米左右，直径略大于热水器，表面水平的硬质承重底座，或铺防潮垫；第三部分：燃气热水器安装要点因燃气热水器的特殊性，需包括以下内容，前面所列不再重复：3.1安装条件与位置确定热水器不可放置在洗浴间或卧室内，应安装在通风良好的厨房或单独的房间里，房间容积应大于立方米，房间应设置面积为0.06平方米以上的进气口和排风扇需设置单独使用的三眼插座（10A），电源插座需有安全接地，热水器需壁挂安装，热水、燃气、冷水管路自左至右分别排列于热水器下方，应接至距热水器下沿30厘米左右热水器应靠近穿墙孔方便的位置热水器应挂装在操作检修方便，不易被碰撞的地方，热水器前空间宽度应大于0.8米热水器安装高度以热水器观火孔与人眼相齐为宜，一般距地面1.5米热水器安装在耐火墙壁上，若必须安装在非耐火墙壁上，墙壁与热水器之间应垫厚度大于10毫米的防火隔热板，隔热板每边应比热水器外科尺寸大100毫米热水器与煤气表、煤气灶水平距离应大于300毫米，上方不得有电力明线与电器设备，热水器与电器设备的净距离应大于300毫米 3.2气路安装供气压力最大不可超过3550Pa（355毫米水柱），过大的供气压力会损坏控制部分而造成失火或爆炸天然气液化气人工煤气标准（Pa）200028001000最小（Pa）11002500800使用液化石油气时，务必采用流量为0.8立方米/小时以上的减压阀，使用长度不超过米，通径为9.5毫米的耐油橡胶管联结液化气钢瓶上的减压阀和热水器进气口，联结处用卡箍固定；使用人工煤气或天然气时，使用通径15毫米（过小将影响使用效果，造成出水温度不够）的燃气管路及球阀连接燃气管道和热水器进口所有燃气管路的接必须遵守地方法规和国家有关规定，不得使用铜管和铜制连接（有内部锡衬的铜管除外）燃气管的连接部位均应采用合适的密封胶来杜绝泄漏，管路需使用扣座固定，燃气管路安装完毕后需通气验漏，检查漏气应使用肥皂水或其他适当验漏液管路走向布置需与顾客协商后，使用记号笔将关键点定位，采用煤气专用铝塑复合管（液化石油气采用耐油橡胶管）布管，确保横平竖直，整洁美观3.3水路安装管路走向布置需与顾客协商后，使用记号笔将关键点定位，采用通径15毫米（1520）的铝塑复合管（需区分冷热水管，或均采用热水管）或DN15的镀锌管或波纹管、耐压软管等，热水器进水端与自来水管相连，热水出口设置一阀门后与出水龙头相连，必要时做保温处理，确保横平竖直，整洁美观，管路过长需使用扣座固定，耐压软管连接处需使用卡箍固定进水管路密封材料可使用生料带或麻丝与生漆混合使用，也可使用密封胶，不可对热水器直接进行热融焊管道连接，若需热融焊，需先将管道焊接在单独的接头上，再连接到热水器进口快速燃气式热水器不建议安装混水阀或混水管路安装完毕后应进行试水，保证没有泄漏3.4烟道安装烟道式热水器设有烟管承口，需另行购买烟管（可选用抽排油烟机柔性金属通风管道，内径90毫米，壁厚大于3毫米），墙洞直径95毫米；强排式配置50厘米不锈钢烟管（内径61.5毫米）及个弯头，其中一个含防护网，若安装需要加长则需购买多出部分，墙洞直径95毫米燃气式热水器必须安装烟道 强制排气式排烟口最长可安装烟道长度为：最短长度1米，最长长度2.5米加3个弯头，即当量长度最长为7米（厂家要求不同的，按照厂家要求执行）烟管的等效长度：米直管当量米长烟管个90度弯头1.5当量米长烟管个45度弯头0.75当量米长烟管例：个90度弯头+1米烟管+个45度弯头3.2当量米长烟管安装时应避免用过多的弯头，使排烟管尽量直通，烟管安装连接后，所有连接处均应用铝箔不干胶封住，杜绝废气泄漏应尽量减少烟道的弯头数量和水平段长度，自然排气式的烟管上升段应尽量长（至少350毫米），在烟道出口处应安装有多页H型风帽热水器排烟口与顶棚距离不得小于600毫米，排烟管与顶棚距离不得小于60毫米若烟道需穿过非耐火材料，需在管壁与非耐火材料间加厚度大于10毫米的防火隔热层禁止将机器排烟口与其他通用排烟口或其他设施的烟道连在一起，必须单独接至室外带线控的机型，线控线需预埋到位，电脑板应按具体操作指导进行3.5调试及指导使用插上电源插头，接通电源有些机型需打开控制面板上电源开关打开进出水龙头，热水器有水流出时，热水器自动点火，热水流出可调节面板上气量调节杆和水量调节杆改变出水温度及出水量，不使用时关闭热水龙头、电源开关即可电脑控制热水器需按照说明书要求为顾客进一步讲解操作方法环境温度低于0度时需断开电源、气阀，将出水口打开，热水器进水阀门关闭，旋开进水阀门上的泄压阀旋钮将热水器内余水排空，再将出水关闭（进水阀门不可打开）防止水结冰胀裂水管；再次使用热水器时需按照调试步骤操作较长时间不使用的，需断开电源第四部分：热水器作业安全规范41 热水器安装作业的条件411人员条件：安装作业者必须有相应的电器、燃气产品安装、维修工作经验，并经过身体健康检查可从事安装作业的人员，无心脏病、贫血症、癫痫等病症。412 设备条件：安装维修的设备必须处于良好的工作状态，万用表、电笔等必须进行严格的检查。42 安全操作规范421准备工具的规范：上班前必须认真检查机械设备、用具、等有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。固定支架重点检查焊接处是否有脱焊和裂纹等情况。罩布、清洁布、垫机布、鞋套等要保持洁净。对电器仪表要每天检查，如有坏损，立即更换或修复，不得将就使用，安全电阻丢失应用同阻值电阻更换，绝不可以用导体代替。电钻主要检查钻头是否有裂纹、破损等情况，还要检查钻头是否齐备：一根大钻头、三根小钻头和一套一次性钻头。422途中安全规范每天必须保证交通工具状况良好、安全可靠，尤其注意刹车良好。在工作途中必须严格遵守交通法规，红灯停、绿灯行，避免因违反交通法规遭受损失。摩托车驾驶者要确保车辆证件齐全、合格，驾驶者与乘坐者都要戴好安全头盔。如果遇到雨、雪、风、雾等恶劣天气更要注意安全，要早出发、慢行车、慎驾驶。423安装前检查规范安/维人员必须检查作业墙体、承重面的牢固程度，确认安全、并做好防护准备后方可作业。注意作业现场环境，防止工具、异物、碎砖石掉落伤人、毁物。 检查用户家的电源和插座是否符合热水器运转要求。用万用表测试电压电流。一般热水器应有专用电源线，线路上配有专用空气开关。热水器专用的插座也不能接错，下图为正确接法： 电热器安装60升以上时，必须建议用户使用安装支架，避免出现墙体承重不够，导致热水器坠落事件发生。 如果安装位置不能够保障人员安全，可以先不进行作业，但一定要和用户解释清楚，同时打电话至网点协调解决方法。用电安全：作业注意用电安全，尤其雨天须防止设备、工具漏电，严禁违章带电作业。上门作业的安装、维修人员均需接触用户的用电器或电源，接线操作时必须断开电源，严禁带电找接线点。电源线、连接线通电前必须仔细检查连接是否正确，有无相线破皮碰铁或接到工作零线回路现象，避免造成跳闸或电器火灾。检查线路是否带电必须使用完好的测电笔。应定期检查工具如电锤电源线、电锤手柄、开关、机壳等的绝缘情况，有无破损或麻手现象，绝缘不佳者应及时修复。如装修接错线、线路老化、私拉电线、使用劣质开关插座、用水管当接地线等,这些都有可能导致地线带电,从而引发安全隐患，必须及时向用户说明。424安装工作中规范热水器安装规范作业者在作业时应注意自身安全，作业过程防止摔伤、碰伤、砸伤。电钻打孔前要咨询用户和观察该地方是否有暗线存在；使用电钻的最佳作业位置为垂直与胸部或略高一点的位置。在作业时应抓紧电钻向前，以防止有钢筋和空心墙砖碎片卡住钻头扭伤身体；注意电钻与脸部的距离，避免钻头折掉，弹起，伤到脸部。电热水器，燃气热水器在安装/维修前应认真阅读安装使用说明书、了解相关安全要求，指导安/维作业，并提醒用户仔细阅读使用说明书，不懂就问。作业者必须在动手安装热水器前把空白安装单交到用户手上，让用户有足够的时间了解上面的内容，明白自己应尽的义务和享有权利，在用户签名时必须提醒用户注意安装作业单上的书面声明。热水器的安装位置由用户选择，如作业者认为用户选择的位置存在事故隐患时，应向用户说明并提出参考建议；如用户坚持原位置，在事故隐患被消除前，作业者可以拒绝安装。出现意外事件的预防措施：正确判断电源线暗线的位置：电源线暗线的走向原则是电源插座横平竖直四个方向，以及顾客提示的走向，这些位置是不允许打孔或打膨胀螺栓的。做好预防电击的预警工作：电钻使用之前检查是否漏电，电钻的手柄是绝缘体，因此做好工作前的检查非常必要。出现意外事件（钻到电线上、水管上）需要采取应急措施：A、 如电钻钻到暗线时，首先采取的措施是断电，这时迅速将电钻拿出墙体，检查墙体电线情况，采取修复措施。B、 如打断墙体内的水管时，首先寻找总水阀，关死阀门，寻找专业人员将水管修好。 燃气热水器安装规范：燃气热水器安装/维修操作前，必须首先了解用户所用的气源、气种是否适用于待装机器，气源不符不能安装。以及用户家中预埋的气管是否符合厂家的要求。作业者应要求用户在安装工单上书面申明其家中的供电设施是可靠接地的。作业者用户须确认其所提供的电源符合国家标准，不超载、线径足够、各种漏电、超载保护措施齐全。燃气热水器烟道的安装必须严格按照说明书要求进行，当用户要求有违说明书安装与安全要求、经作业者劝说无效时，应采取缓装措施。严禁安装公用烟道。作业者在安装/维修作业过程中，当硬管穿墙时，必须用耐磨的纸张或布预先把管口封好，防止泥沙进入热水器系统，堵塞泄压安全阀。安装/维修施工过程中，应提醒用户不要在热水器附近走动，在壁挂机注水时应特别注意安全，防止造成他人和自身的碰伤、砸伤或其它伤害。燃气热水器安装/维修操作中，必须认真区分水、气连接进口，杜绝水、气错接的严重事故发生。在安/维作业结束准备进水、进气前，必须认真复查各接头是否正确、牢固，所通介质是否正确无误。 作业者应保证所装/维热水器牢固可靠。热水器注水后不会因安装失误而从墙上掉落，安装/维修完毕必须试机，逐项进行漏水检验、漏电检验、漏气检验，其中漏气检验禁止使用明火检漏。 作业者在安装结束后应向用户示范热水器使用方法，详细解答用户的提问。不允许安/维人员私拆，私调用户的燃气器具，燃气设备，因安装、维修必须调整 用户家的燃气具设备，作业者应具备燃气操作上岗证，并进行认真细致的操作，绝不允许作业者调整非用户家用的公用燃气设施。燃气热水器必须分室安装且通风良好，并安装好烟道管，避免因安装疏忽造成意外伤害事件。a.外观：目测检查各零部件的外观、安装质量及整机外观质量。b.燃气系统的气密性：要求检查各阀气密性，试验方法燃气系统的气密性试验进行。c.水路系统耐压性能：检查水路系统的耐压性能，试验方法按水路系统耐压性能试验。d.各部件操作性能：在正常操作时各操作件不应有损坏或影响使用的功能失效，气阀、水阀应操作灵活、准确。e.点火性能及燃烧稳定性能：按要求检查点火性能及燃烧稳定性能。f热负荷：在生产线上检查热负荷时，宜采用流量计进行。g.泄漏电流、电气强度、接地电阻：使用交流电源的热水器按要求检查，试验方法按电气部分试 验进行。h. 由于民用住宅的浴室一般的面积、容积均较小，通风条件差，特别在寒冷季节因防寒而紧闭门窗必成为密闭的小空间，因此浴室不能安装非密闭式燃气热水器。 g.燃气热水器工作时是明火燃烧的，因此安装处不能存放易燃易爆的物品。附件一：常用换算单位 功（能量）1KCal4.19KJ1KWh860KCal 1度电860千卡以1000瓦的功率连续工作1小时1MJ239KCal1兆焦239千卡1BTU=0.29310-3Kwh=0.252KCal=1.055MJ（标准热值BTU，商用炉常用） 功率1KW1KJ/S 3.6MJ/h 1千瓦1千焦每秒3.6兆焦每小时温度（摄氏度、华氏度F）=(F-32)5/9F=(9/5)+32 容积1Gallon=3.8Litre1加仑3.8升 力1pound0.454Kg1磅0.454千克 压力1Psi1pound/inch20.07Kgf/cm2TP阀的参数之一用PSI来表示，150PSI1Kgf/cm20.1MPa1千克力（每平方厘米）0.1兆帕 尺寸1feet12inch304.8