售楼处年度工作计划.doc

售楼处年度工作计划篇一：售楼处工作计划售楼处工作管理方案通用版第一项 新楼盘保洁目标和范围一、 目标 1、适应新楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售 楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务 水平，从而对新楼盘项目充满信心； 2、使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境，激发信心，高效 率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。二、 保洁范围售楼部大堂、签约处 大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间样板房 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、阳台、卫生间、厨房、车库等卫生间 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框）、洗手台、洗手盆、镜子、纸盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等楼层公共区域 公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门 （框）、玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼梯地面、地脚线、扶手、墙身、玻璃窗、 消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施车库 车库、地面、墙壁、天花、消防箱及设备、栏杆、停车设施、道闸、保安岗亭、指示牌、反光标志、公用设施、各种喉管外围 外围广场地砖、景观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥梁（桥面、栏杆）、管理办公室 地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施各楼层垃圾收集 第二项 新楼盘保洁工作内容和操作规程一.公共区走廊地面 1地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。 2地面水渍或污渍及时清除。 3烟灰盅内垃圾及时清理干净。对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得 隔夜（除无法进入的区域外）。 二.楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍。 三.内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻 璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘。 四.各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍。 五.每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂 保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。 六.各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。 七.售楼部（会所大堂）清洁 1.范围接待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间 2、作业程序 A. 每天7：30 和13：30 分两次重点清理大堂，平时每半小时巡回保洁一次， 重点清理地面的杂物。 B. 用扫把清扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。 C. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。 D. 抹净台面、座椅、沙发，每周用碧丽珠保养一次。 E.毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱。 F用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。 G随时整理各类宣传单和广告，保持整齐有序，抹净各类招贴画表面。 H用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。 I每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 J抛光砖地面定期抛光。 3标准 A地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光泽。B公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。 C不锈钢表面光亮、无污渍。 D玻璃门无水迹、手印、污迹。 E办公场所干净整洁，桌面无灰尘，资料摆放整齐。 F烟灰缸无异味，垃圾桶不超过三分之二，及时清倒。 八.卫生间的清洁 1范围公用卫生间。 2作业程序 A. 保持厕所内无异味，每日上午、下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班前后10分钟 及人流高峰期。B保持地面无垃圾、无污渍。C地面水渍及时推净或拖净。D保持镜子干净、明亮。 E及时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。 F保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。每周用水疏通一次。 G厕格内无渍、垃圾及时清理，瓷盆内无垃圾，秽物要及时冲净。 H纸篓、垃圾桶满2/3后及时清倒。 I厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。 J保持厕所的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。 K厕所内不放置与保洁无关的工具或其它东西，保持整齐有序。 3标准 A天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 B目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 C室内无异味、臭味。 D地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。九石材、喷涂的清洁 1范围 所有石材、喷涂墙身、浪层位。 2作业程序 A装好两桶水，其中一桶放入适量中性绿水。 B用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较明显的污渍。 C用干毛巾将墙身、浪层位水迹擦干净，不可残留水迹。 D用地拖将地上的水迹拖净。 E上述工作每月一次。3标准 目视墙身、浪层位无明显污渍和灰尘。十管理处办公室的清洁 1范围办公室所有台面及卫生间。2作业程序A先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各台面档、报纸及办公用品。C清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。 （注：按桌面直线）D大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。E每小时做一次全面巡视保洁。F玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。G灯具、灯罩、每月用干净毛巾擦一遍。H天花板、天棚，每月扫尘一次。3标准 目视所有台面无尘、无毛巾擦过的痕，保持玻璃门无灰尘、手印，台面整 洁。十一不锈钢的清洁保养 1范围 护栏、标牌、不锈钢雕塑等。2作业程序A用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。B用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。C置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。D表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干 毛巾拭抹。3标准A亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。B镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。十二玻璃门、窗、镜面的清洁 1范围 玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各种镜面。 2作业程序A按玻璃清洁剂与清水1：5 的比例兑好玻璃清洁溶液。B把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。C污迹较重的地方重点抹。D除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。E一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。F用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。G用地拖拖抹地面上的污水。H清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。十三室外地面清洁 1范围 室外公共区域地面，包括道路、绿化带等。2工作程序A每天7：30 和15：30 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清 扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。B每天8：0011：00；15：3017：30，每隔半小时巡回清扫保洁一次。C用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。E果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。F每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次。3标准A地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。B果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。C沙井、明沟内无积水、无杂物。 十四.楼道清洁 1范围 楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2作业程序 A备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫 楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；胶桶装 清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖 抹时，清洗拖把数次。 B备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清 洗抹布数次。 C清洁墙面、开关，用扫把扫墙上的蜘蛛网，将抹布清洗干净，尽量拧干水篇二：售楼处开放前营销部工作计划2012年3月18日售楼处开放前营销部工作统筹计划一、售楼处装修（责任人：000）1、12月8日，装修队伍确定。2、12月10日，施工图纸审查完毕。3、12月11日，协助采购部完成主材采购。4、12月12日，施工单位进场。5、12月20日，软装方案确定。6、12月30日，软装公司确定，开始制作。7、12月12日2012年3月15日，协助工程部施工过程监督。 8、2012年3月15日，售楼处装修完毕；9、3月16日-3月17日，软装摆场完毕；二、样板间装修（责任人：000）1、12月5日，效果图确定。2、12月12日，施工图纸完成；软装配饰方案完成。 3、12月15日，施工图审查完毕。4、12月16日，协助采购部完成主材采购。5、12月20日，软装方案确定。6、12月30日，软装制作单位确定，开始制作。7、12月16日，施工队伍进场。8、12月16日4月10日，协助工程部施工过程监督。9、2012年4月12日，样板间装修完毕。10、4月13日-17日，软装摆场完毕。11、4月18日，接待客户看房。三、入户大堂、私(本文来自：WWw.bDFQ 千 叶 帆文摘:售楼处年度工作计划)家电梯厅装修（责任人：000）1、12月15日，效果图确定。2、12月22日，施工图完成。3、装修完成时间视电梯安装时间而定。但最好在样板房开放前完成。四、销售组织（责任人：111，协助人：000）（一）销售队伍组建1、12月初，拟定招聘计划2、12月10日-19日，刊登招聘广告、物色销售人员。3、12月20日，面试4、12月21日-22日 报批5、12月24日，销售人员到位6、12月25日-2012年2月15日，销售培训（中间有10天左右春节放假时间）（二）外联工作开展1、春节前，外联方案策划完成2、1月底-2月15日外联物料准备3、2012年2月16日-3月16日，外联工作开展（三）（销售队伍工作装）1、1月初，工作装方案制定（款式、费用等） 2、1月初-1月10日，工作装制作单位联系 3、1月10日-2月6日，工作装制作。五、广告推广（责任人：111）（一）、广告公司选择1、12月10日前，广告推广公司确定。2、12月14日前，合同条款整理。3、12月15日，合同签订。（二）推广方案策划1、12月18日前，推广方案研讨2、12月25日前，推广方案策划3、12月26日，推广方案讨论4、12月27-12月30日，方案定案（三）项目VI系统设计1、12月16日-12月25日LOGO设计2、12月26日，LOGO讨论、定稿3、12月27日-12月30日，项目应用系统设计（四）广告包装、推广楼书1、2012年初-1月10日，楼书方案、设计 2、1月11日-1月12日楼书讨论、修订3、1月15日-2月10日，楼书制作电视片1、1月初-1月10日，电视片方案、文案 2、1月15日前，电视片方案定稿3、1月初-1月15日，制作单位联系、签订合作协议 4、1月15日-2月20日，电视片制作媒体广告A、户外1、1月初-1月6日，户外广告设计2、1月7日-1月8日，户外广告制作3、1月9日，户外广告发布B、报纸1、1月初-1月15日，报纸广告推广方案 2、1月16日-2月10日，报纸广告设计3、2月10日-3月18日，择机发布C、宣传单张1、1月15日-2月10日，文案、平面设计 2、2月11日-2月16日，印刷D、网络1、1月初-1月9日，方案、设计 2、1月10日，发布（五）售楼部包装1、3月10日前，售楼部包装方案 2、3月13日前，包装设计、物料采购 3、3月17日，包装实施（六）销售现场人行通道包装1、2月10日前，包装方案2、2月13日-2月20日，包装设计 3、2月22日-3月初，包装道具准备 4、3月15日，包装布置完毕。（七）看房通道包装1、2月20日-3月初，看房通道包装方案 2、3月初-3月10日，包装方案设计3、3月12日-3月20日，物料准备、制作 4、3月底，看房通道包装完毕篇三：售楼部年度工作总结篇一：2014年度售楼处工作总结2014年紫荆苑售楼处年终工作总结2014年，紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下： 一、2014年的工作情况自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋销售相关业务知识，不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园1092万元。自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014年12月6日共发放贷2256万元，其余款项仍在不断跟进。未办理购房手续共计41套。二、通过认真总结回顾本年工作，我们发现在业务发展中还存在以下几方面的问题1、紫荆苑小区、兴隆花园安置剩余房位置相对偏远且面积较大，消费者普遍认为总价款较高，承受力不足。2、紫荆苑小区面积较大，普遍认为今后物业费用较高，致使预选房较少。3、自开盘以来，本城区预购者较少，大部分是乡镇居民，为子女选房较多，小面积住房较易被选购，面积大的住房较难被接受。4、在办理贷款时因贷款人个贷手续不齐全存在很大弊端。5、在办理房屋交接时三、结合2014年的工作情况以及存在的问题，为了保证2015年计划任务顺利实现，我们将做好以下几方面的工作：1、 认真做好业务企划，尽快将本案现房预售出去，有效推动业务发展。2、加强对销售人员培训，提升销售人员专业技能,端正服务态度。3、进一步加强宣传力度，提升本公司在社会的影响力。4、适时调整预售策略，以期达到让消费者预选房满意。5、加快房贷办理手续。2014年12月6日篇二：售楼员个人工作总结个人工作总结房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。 售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同收集资料办理银行按揭房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好的销售成绩。1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。 在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇三：售楼部2011年年终工作总结世纪金城项目2011年年终工作总结二一一年十二月三十日世纪金城项目2011年年终销售工作总结不经意间，2011年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。 一、2011年项目业绩从元月至12月末的十二个月里，销售业绩还算理想，世纪金城二期共销售住房665套。 二、2011年工作小结：1、1月份忙于年度总结、年度报表的核算工作以及6号楼的开盘工作；2、4月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备7号楼的开盘工作；3、7月份进行13号楼的交房工作，为后续的大范围的交房做好预演工作，8月份进行一期（1号、2号、3号、4号、10号、14号楼）的交房工作，又因在交房期间客户访问量增大的情况力推8号楼二单元，虽然交房与开盘时间上相对集中，人员配备相对匮乏，当然此举的最终目的是为销售起到了推波助澜的作用，经过全公司人员的艰苦奋战，圆满完成了一期交房工作和顺利完成了预想的销售效果，最值得欣慰的是此次活动加大了世纪金城的知名度，本身还是受到了业主及社会各界的肯定，真正做到了“世纪金城 领袖宣汉”。4、12月核对本年度的销售数据和针对民工返乡潮加推8号楼1单元，基本完成预想销售目标。整个2011年之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是董事长的决策高瞻远瞩；二是市场的独一性；三是本