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.精品文档. 首份中国游客海外形象调查报告出炉12月15日，旅游研究院和国际广播电台联合发布游客海外形象调查报告。报告显示，尽管外国人对一些游客在海外旅游时表现出的不文明行为较为敏感，但是整体而言，国外居民对游客仍然持积极欢迎的态度。在发布会现场，来自维也纳的小伙说：“越来越多的游客在维也纳观看歌剧，然而他们经常在演出中间鼓掌，令当地观众匪夷所思。”近年来，旅游不文明行为频频被媒体曝光，受到了社会各界的广泛关注。特别是出境游中的不文明行为，不仅干扰正常的旅游秩序，更对我国文明礼仪之邦的国家形象造成了负面影响。根据旅游研究院联合国际广播电台开展的“游客海外形象调查”，外国人认为一些游客的不文明行为主要包括：乱扔垃圾、闯红灯、围观起哄、插队、抢座和践踏花草、小孩随地大小便等。调查课题执行组组长、旅游研究院宋慧林博士介绍说：“比如，23%受访者表示乱扔垃圾是游客的海外不文明的行为的一个最主要表现。不同地方受访者对游客海外不文明行为的认知是有一定差异的。对大洋洲的调查，我们发现，受访者认为游客闯红灯、插队、乱扔垃圾这几方面不文明行为比较突出，而亚洲受访者，主要围观起哄是游客比较突出的不文明行为。”据了解，这项调查主要是针对外国人对游客海外不文明行为认知进行的，调查涉及23个国家和地区，亚、非、欧、美、大洋洲均有选样。在大多数受访的外国人眼中，文明意识差和文化差异构成了一些游客在海外不文明行为的主要原因。此外，哈萨克斯坦、埃及以及澳大利亚的外国人还认为，生活习惯差异也是导致一些游客不文明行为的重要因素。旅游研究院院长戴斌认为，除了外国人眼中的这些原因，游客的不文明行为之所以频现媒体，也是由于我国大众旅游仍处在初级发展阶段，但同时出境旅游增长过快所造成的，“首先，人出境游规模大，发展旅游时间短，所以我们在旅游的过程中就会出现一些不文明行为;其次，我们的规模大，所以不管是文明的行为还是不文明的行为，都会引起国际国内的关注。简单地讲，是我们大众旅游发展的初级阶段，和出境旅游高速增长的历史阶段所造成的。”不过，虽然一些游客存在着这样那样的不文明行为，但调查中发现，外国人对游客的态度是友好欢迎的。比如，他们会明确反对他们的国家或地区限制游客入境的政策。宋慧林认为，这样的结果一定程度上和人表现出的强大购买实力有关：“因为调查中发现，在食住行游购娱这样的旅游活动中，外国人对我们游客最关注的是人在购物中的行为。并且在不同环境的形象认知上，他们也认为人在
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