XXXHR010培训管理制度.doc

XXXHR010培训管理制度 文件名称培训管理制度文件编号XXX-HR010版本修改V1.0页数共7页生效日期xx年11月1日拟制审核核准培训管理制度第一章总则第一条为有计划地组织公司员工参加培训，让员工了解公司、掌握行业特点，不断地增长员工的工作知识和技能，满足公司可持续经营发展的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立，特制定本制度。 第二条公司培训授课30-45分钟即为0.5课时，授课6015分钟视为1课时，授课9015分钟视为1.5课时，授课12015分钟视为2课时；试讲、经验交流、会议、其它非正式授课等不计课时。 第三条关于公司培训的分类、内容、计划、课件、学员、培训师、档案、纪律评估、费用管理、外派等事项，皆按本制度办理。 第四条特许加盟店的培训亦按本制度执行。 第五条本制度适用于公司全体员工、特许加盟商及其员工。 第二章分类和内容第六条公司员工培训按培训的组织实施机构的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工岗前培训、入职培训、日常工作技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。 第七条内部培训是指公司经理级（含以上）分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、拓展训练、野外训练、教练技术、现场培训等的培训活动，由公司内训师、外聘培训师讲课、教练指导，或采用放光盘等方式。 第八条外派培训是指公司员工经批准带薪离岗参加公司外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训，主要是外派至专业培训机构或行业协会，以提高员工的综合素质、企业管理水平为目的的培训。 第九条新员工岗前培训是指新员工进入公司后前七天由门店店铺经理、部门经理或所指定员工对新员工的“传、帮、带”岗前实操培训，使新员工对工作的基本流程与技巧有初步认识；新进员工只有通过岗前培训后才能正式上岗。 第十条入职培训是指使新员工迅速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的工作行为准则、规章制度等的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，包括公司的发展史、发展纲要、中长期发展战略、目标、组织架构、经营项目与品牌、公司文化活动、企业文化等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。 第十一条日常工作技能培训是指不断提高员工的服务能力的培训，使员工在门店运营与销售方面有更专业的工作技能，主要包括商品选择、商品陈列、安全防范、服务礼仪、卫生清洁、技能操作等。 第十二条专业技能培训是指提高员工的专业技能水平的培训，主要包括财务会计、盘点统计、人力资源管理、信息技术管理等。 第十三条管理技能培训是指提高管理人员的企业管理能力的培训，主要包括领导力培养、人际关系处理、流程优化、经营环境改善、销售计划制定、成本把控等。 第十四条职业发展培训是指拓展员工的发展空间的培训，根据公司的发展战略目标和员工需求确定员工的发展通道或制定职业发展规划，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神准备和态度。 第十五条人力行政部应当在每类或每场培训中，结合员工知识培训、技能培训和态度培训三方面合理安排培训内容。 第三章计划管理第十六条年度培训计划由人力行政部在每年12月25日之前根据公司发展战略、目标，以及完成年度经营目标对人力资源的需求而制定，经总经办审批后，依照计划执行。 第十七条月度培训计划由人力行政部在每月30日之前根据年度培训计划以及对各部门各门店提出的实际培训需求分析而制定，经人力行政部经理审批后，依照计划执行。 第十八条公司年、月度培训计划内容应包括培训目的（收益）、培训对象、培训课程（题目内容）、培训教材器具、培训组织责任人和培训责任人、培训师、培训费用、培训课时数、培训日期等；请参考年度培训计划表（编号XXX-HR010-01）与月度培训计划表（编号XXX-HR010-02）。 第十九条人力行政部在制定培训计划之前，应当充分了解培训需求，做好员工培训需求调查表（编号XXX-HR010-03）；人力行政部不得不做需求分析而盲目安排培训计划。 第二十条各部门各门店如有培训意见或建议、培训需求等，均可以邮件形式直接告知人力行政部，人力行政部应当及时给予回复。 第四章课件管理第二十一条公司培训课件库由人力行政部统一管理，任何部门或培训师未经人力行政部允许，不得私自更换或修改课件。 第二十二条课件修改、更换或研发，由相关培训师、负责人或人力行政部提出，经公司审批同意后，指定专人作业，完成后进行试讲，试讲通过后转入培训课件库。 第二十三条培训师开发的课程课件与培训所用的相关资料，版权均归公司所有，公司有权做任何处理，培训师个人不得无理干涉。 第五章学员管理第二十四条人力行政部应对每位学员统一建立学员电子档案，记录学员学习的内容、时间、培训师、考核形式、成绩等信息。 第二十五条学员电子档案将成为员工异动或晋升的重要依据，异动或晋升后岗位所要求的课程内容应当修完。 第六章培训师管理第一节培训师电子档案管理第二十六条人力行政部应对每位培训师统一建立培训师电子档案，记录培训师授课、开发课程、时间、培训效果、培训师性质等信息；培训师电子档案将成为内部培训师异动或晋升、外部培训师重聘的重要依据。 第二节内训师晋升管理第二十七条凡公司课长、督导级别岗位及以上岗位、公司后台骨干岗位的员工，均须成为公司内部培训师，完成一定数量与质量的授课，及课件开发或修改。 第二十八条公司内部培训师分为见习内训师、初级内训师、中级内训师、高级内训师四个级别；每个级别晋升要求如下晋升级别期间新课件开发期间累计授课期间培训效评见习内训师试讲通过初级内训师1个20课时80分（平均分）中级内训师5个（不含制度类，含1个TTT课件开发）50课时90分（平均分）高级内训师10个（不含制度类，含2个TTT课件开发）100课时95分（平均分）第三节内训师职责第二十九条内训师应当承担指定课程的开发与讲授工作，完成培训计划中安排的授课任务，负责培训内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写课件，提高讲授水平，改进授课的方式方法，提高培训效果。 第三十条内训师应当根据人力行政部设计的培训方案和计划、承担相关教学任务，并协助人力行政部完善岗位培训标准体系工作。 第三十一条内训师应当主动学习、消化本专业外部培训课程，提供、反馈内外部优秀的、有价值的培训信息给人力行政部。 第三十二条内训师应当负责培训跟进、答疑及培训后的效果评估工作，并辅助学员制定培训后的改进计划。 第四节内训师奖励第三十三条公司各部门课长级别岗位的内训师每年授课时数须达6课时，超出授课时数部分给予奖励，未达授课时数部分按每课时2分扣除年度绩效分。 第三十四条公司督导级别、副经理、经理级别岗位及以上岗位的内训师每年授课时数须达12课时，超出授课时数部分给予奖励，未达授课时数部分按每课时2分扣除年度绩效分。 第三十五条超出授课时数部分奖励标准为见习内训师20元/课时，初级培训师40元/课时，中级培训师80元/课时，高级培训师160元/课时。 第三十六条根据公司业务需要，每位初级内训师每年须开发1个课程，修改完善1个课程；每位中级内训师每年须开发2个课程，修改完善2个课程；每位高级内训师每年须开发3个课程，修改完善3个课程；课程开发超出部分，初级内训师给予课程开发奖励50元/课时，中级内训师给予课程开发奖励80元/课时，高级内训师给予课程开发奖励100元/课时。 第三十七条人力行政部应当于每年12月25日之前提交培训师在1年内的总体培训课时及评估结果，评定“年度优秀内训师”，给予专项奖励。 第五节内训师培训第三十八条中级内训师与高级内训师有责任开发TTT课件并完成讲授工作，以便提升见习内训师、初级内训师及自我的授课能力。 第三十九条人力行政部应当定期或不定期组织内训师做经验分享、试讲学习等活动。 第七章特许加盟店的培训第四十条公司鼓励特许加盟店加盟商、员工参加公司组织的各种培训。 第四十一条特许加盟店可参加公司内部培训2人次/月，超出部分，按店铺经理培训100元/人/场，储备干部/副店培训收取70元/人/场，店员培训收取50元/人/场。 第四十二条公司组织的其他培训视实际情况而定，具体情况以实时通知为准。 第八章培训纪律第四十三条人力行政部应在开课前做好培训教材、教具、器材，培训评估资料等方面的准备工作；培训师应在开课前检查相关教材、教具等的准备情况；学员应统一穿着工服，在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的学习位置。 第四十四条培训期间的考勤与假期管理均按照公司XXX-HR008号制度文件考勤与假期管理制度（试行）执行。 第四十五条课堂上，学员与讲师的手机均调为无声或振动，期间不允许接打电话、收发短信微信、玩游戏等，违者1次扣罚100元；特许加盟店员工的扣罚由加盟商承担。 第四十六条培训期间不许嬉戏、打闹，违者1次扣罚200元；特许加盟店员工的扣罚由加盟商承担。 第九章外派培训第四十七条外派培训必须由员工自行履行“今目标”审批流程“培训管理外派培训申请”，填写外派培训申请表（编号XXX-HR010-04），外派培训费用超过1500元的，必须签订员工培训协议（编号XXX-HR010-05）。 第四十八条公司为培训员工支付了培训费用，公司与员工约定服务期的标准如下1.外派培训费用高于1500元而低于3000元（含），与员工约定服务期的时间不少于6个月。 2.外派培训费用高于3000元而低于6000元（含），与员工约定服务期的时间不少于12个月。 3.外派培训费用高于6000元的，每高出500元，与员工约定服务期的时间在12个月的基础上再增加1个月。 第四十九条服务期的起始时间从培训结束日开始计算。 第五十条外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注意个人行为，不得损坏公司形象。 第五十一条外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出因公外出，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课。 第五十二条外派培训员工在培训结束后一周内，应将培训教材资料、获得的培训证书、培训评估表（编号XXX-HR010-06）交予人力行政部存档；并办理完培训费用报销。 第五十三条人力行政部认为有必要转训的，应做好转训准备，按公司培训计划完成转训任务。 第五十四条人力行政部应当保管好外派培训档案，做好外派培训登记表（编号XXX-HR010-07）。 第十章培训评估第五十五条每次公司内部培训课程结束后都必须进行培训评估，培训评估应当从培训收益评估、培训效果评估、培训组织评估三方面进行，填写培训评估报告（编号XXX-HR010-08）。 第五十六条培训收益评估，评估培训目的的实现情况，调查学员学得怎样；可以采用考试考核的方法，在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组织者实施。 第五十七条培训效果评估，评估培训师的培训能力与水平，调查培训师教得怎样；培训组织评估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训组织责任者培训计划安排做得怎样；主要以问卷调查的方法进行，每次培训结束后，通过学员填写培训评估表进行初步调查，由人力行政部收集统计。 第十一章费用管理第五十八条内部培训费用包括培训专用教材、教具、器材的购置维修费，培训场地的租赁费，学员餐补费用，讲师奖励、培训组织者及学员工资、奖金、福利等。 第五十九条外派培训费用包括学杂费、报名费、交通费、住宿费、出差生活补贴、材料费，以及期间学员工资、奖金、福利等。 第六十条培训计划内产生的费用应坚持“有计划、有把控”的原则；培训计划外产生的费用应执行“预算制”，“无预算，不结算”，先审批后使用的原则。 第十二章附