HLC培训管理制度.doc

HLC培训管理制度 培训则通过评估和改善组织技能以推动战略实现，同时促进个人职业发展。 2.适用HLC全国3.职责3.1员工个人培训与发展的首要责任人和实践者在工作过程中，寻找技能差距，制订学习计划，评估改进效果。 3.2直接主管员工培训与组织发展的重要责任人识别工作绩效差距，并协助员工查找原因、设定改进目标、制定培训需求、设计培养方案、工作监督、反馈与指导、培训效果检核与评估。 3.3公司制定发展战略并进行分解，进而形成人力资源策略，以便各级主管据此设计员工培训发展的内容和途径。 3.4培训部门遵从公司整体策略，协助各级主管，促进成员工作环境适应；对照标准绩效表现，确认人力技能改进空间；规划解决方案并组织实施；监督和评价改进效果，直到公司目标达成。 3.4.1.人力培训遵从公司战略，确认并培训需求，制订和执行培训计划。 3.4.1.1.寻找、发现、确定培训需求。 例如，通过调查形成分析报告。 3.4.1.2.计划、组织、实施员工入职引导，协助用人部门进行岗前培训。 3.4.1.3.协助进行内部培训师选拔、训练；外部培训师选择与评估。 3.4.1.4.确定的培训课程组织与实施，包括相应的行政支持服务。 3.4.1.5.按既定计划，必要时，进行管理课程的开发、设计与讲授。 3.4.1.6.培训效果评估和跟进。 包括授课、培训需求解决和绩效改进。 3.4.2.区域培训围绕店铺销售过程，协助提升服务、人员与货品管理技能。 3.4.2.1.协助各级营运管理人员推行营运规范，包括改进项目的实施。 3.4.2.2.发现团队管理与人员技能改善空间，协助营运负责人员制订相应的辅导计划并执行、跟踪，直到问题解决。 3.4.2.3.跟进店铺课程实施效果。 3.4.2.4.其他培训相关工作。 4.组织4.1需求分析4.1.1.培训需求主要关注达到预期绩效所需要的工作技能，该技能与员工现实表现的差距，即是培训需求。 是员工和直接主管负责，全员参与的过程，可由人力资源部通过以下途径收集4.1.1.1.管理层战略方向与要求。 4.1.1.2.各部门/职位工作绩效评估结果。 4.1.1.3.各部门/职位上年培训效果评估。 4.1.1.4.公司/部门继任发展规划。 4.1.1.5.员工个人职业生涯计划。 4.1.1.6.组织变革与新成员工作适应。 4.1.1.7.其他4.1.2.培训部门于每年11月1日（或根据临时需要）协助各部门进行次年培训需求调查（可以设计问卷、访谈、实地考察），收集各部门培训需求。 4.1.3.确认的培训需求于11月20日前汇总成年度（或单次）培训需求报告。 主要内容4.1.3.1.概要说明就本次需求调查目的、期间、范围等简要陈述。 4.1.3.2.需求呈现总结和解释本次调查结果。 4.1.3.3.行动计划拟定初步的培训方案（按重要程度列出培训内容，途径，形式，时间）。 4.1.3.4.附件调查所采用的方法、方式、主要分析方法，问卷说明及其他问题。 4.1.4.部门培训需求与人员，由直接主管确定，经部门主管核准。 4.1.5.培训需求提出流程4.2计划制定4.2.1.年度培训计划依据培训需求报告，培训部门于每年12月20日前提报年度培训策略与计划，包括常规课程和新项目开发。 经部门最高主管核准后生效。 4.2.2.月培训计划（表格）（制作流程）总部及各大区培训师需在每月5日号提交全国培训计划，包括本月授课计划及上月授课完成情况。 （附件1全国培训计划）4.3培训准备4.3.1.按计划进行的课程，培训部门提前1周前发出培训通知，直接主管安排参训人员，提前做时间与工作准备。 4.3.2.培训部门对以下资源提前3日规划确定4.3.2.1.讲师、助教4.3.2.2.教材、讲义4.3.2.3.教室、设备4.3.2.4.座位排列4.3.2.5.考评方式4.3.2.6.期间餐饮4.3.3.培训讲师对以下事项充分了解4.3.3.1.学员性别、学历、部门、职能、职位，主要工作内容等。 4.3.3.2.计划直接主管或部门提供的培训需求与绩效影响主要因素。 4.3.3.3.其他场地、间隔时间等相关事项。 4.4过程控制4.4.1.培训部门4.4.1.1.提前30分钟，到达现场，确认桌椅布局，教学设备、物资，包括测试性能是否符合预定要求。 4.4.1.2.现场协助，包括座位布局、纪律管控、文具发放。 4.4.2.授课讲师4.4.2.1.提前15分钟，到达现场，了解学员出勤情况，准备授课。 4.4.2.2.控制课堂授课、休息时间、课堂互动、学员评估等。 4.5培训评估4.5.1.授课讲师4.5.1.1.对学员学习效果进行评估并以书面文件或数据交由培训部门，以反馈给学员直接主管，并进行绩效跟踪。 该评估可能会在培训结束后的一个绩效周期内进行。 4.5.1.2.向培训部门提供培训效果反馈、分析和改进计划。 4.5.2.直接主管4.5.2.1.监督和询问受训员工出勤与课程学习效果。 4.5.2.2.观察并检验受训员工的工作行为，并给与指导和帮助。 4.5.2.3.结合阶段性绩效结果，评价和记录受训员工的技能改善状况。 4.5.2.4.就工作中收到的反馈给予讲师和培训部门改进建议或新要求。 4.5.3.受训学员4.5.3.1.完成培训课程及相关练习，所学知识和技能。 4.5.3.2.在工作中演练和运用所学内容，以达成绩效结果。 4.5.3.3.分别在课后和工作中，对受训内容的获取与运用，进行评价。 4.5.3.4.把上述评价以及绩效影响反馈给直接主管、培训部门或讲师。 4.5.4.培训部门4.5.4.1.对学员学习效果进行记录、分析。 4.5.4.2.对讲师培训效果组织评估、记录、分析（培训课程评估表）。 4.5.4.3.收集和汇总培训结果对组织绩效的影响数据。 4.5.4.4.对以上数据进行分析和评价，以便提交阶段报告。 4.5.4.5.培训长期效果反馈和练习布置等学习事项跟进。 4.6训后工作4.6.1.设施归复培训部门对培训场地、设施等进行和归还、复原等工作。 4.6.2.学习证明需要授证的课程，制作、检查和授予相关证明、证书或奖学金。 4.6.3.外训报销4.6.3.1.培训部门对接受外部培训的员工，须就以下事项进行审核，确认后在培训费用报销单上签字，会计部门方可报销。 4.6.3.1.1.课程费用发票正本4.6.3.1.2.课程讲义（如有）副本4.6.3.1.3.学习成绩（如有）证明4.6.3.1.4.出席证明或结业证书副本（如有）4.6.4.培训档案4.6.4.1.人力资源部建立员工培训档案，并与员工信息系统合并。 4.6.4.2.培训部门对所属培训课程的员工培训结果录入和更新。 4.6.4.3.各级主管须跟进员工受训情况，并可随时根据需要到人力资源部培训组查询员工培训记录。 4.6.4.4.培训档案制作流程4.7xx年HLC培训组织流程4.7.1.店铺人员培训实施流程4.7.2.办公室人员培训实施流程4.7.3.理级人员培训实施流程5.课程5.1职前培训5.1.1.是指为使员工更好适应组织，所进行的系列授课、辅导和协助。 5.1.1.1.共识教育协助新员工适应公司，提供以下方面内容以理解公司发展。 主要由人力资源部培训组实施。 5.1.1.1.1.公司历史、愿景、理念、价值观5.1.1.1.2.政策、制度、标识、行为规范5.1.1.1.3.人身安全和信息安全守则5.1.1.2.入职引导指导新员工适应职位，提供以下方面内容以理解职位运作。 主要由员工主管和指定人员实施。 5.1.1.2.1.为适应工作所必须的职责、技能、报告与协作关系5.1.1.2.2.工作过程中所需要的资源与设备使用规范5.1.1.2.3.人身安全和信息安全守则5.1.1.3.xx年HLC职前培训实施流程店铺人员入职培训实施流程大区培训区长时间新进店铺人员进入公司企业文化基础产品知识服务初级销售初级授课培训成绩录入学员档案发邮件至店铺及区长知晓知晓进公司后1个月内培训结束之后3个工作日内培训结束之后5个工作日内理级人员入职培训实施流程HR经理HR培训时间新进理级人员进入公司讲解理级相关制度通过邮件发送企业文化（电子版）学习入职3个工作日内入职5个工作日内5.2在职培训5.2.1.是指为使员工达到职位要求或适应未来职位要求，按专业职能及其细分进行的系列讲授、辅导、训练。 5.2.1.1.店铺（附件2xx年店铺课程体系）5.2.1.2.管理（附件3xx年理级及办公室课程体系）5.3提升培训5.3.1.是指为使员工在职业发展上达到更好的发展，按专业职能及其细分进行的系列讲授、辅导、训练。 6.教材6.1教材定义广义的教材包括课程大纲、讲义、学员用书、教案、评估试卷等系列教学指导和辅助文件。 6.2教材编定6.2.1.培训部门（讲师）根据培训需求，列出课程大纲，根据课程专业要求与授课形式，设计培训教材。 6.2.2.培训教材，按所属专业职能，须所属职能的部门主管审核通过，并在人力资源部培训组备案。 6.2.3.培训部根据所收集的讲师及学员的反馈修订教材，以确保适用性。 教材修订程序同上。 6.2.4.对于学员用书，讲师如指定出版物，参考上述程序进行。 6.2.5.课程课件开发流程6.3教材使用6.3.1.备案后使用的培训教材，作为公司的知识资源，可由人力资源部在公司内部通过授权、训练等形式交由讲师和学员使用。 6.3.2.讲师在使用培训教材时如修订内容，须参照上述条款审核备案。 7.讲师7.1内部讲师7.1.1.公司内部讲师由管理层指定、部门推荐或自荐，经部门最高主管审核，人力资源部提供培训讲师的培训课程（TTT），经考核通过，最终由管理层核准，由人力资源部授予认证资格并记录入员工档案。 7.1.2.人力资源部须将讲师课程与授课时间记录入讲师的授课档案。 7.1.3.选拔内部讲师的基本要求7.1.3.1.具备管理或专业经验7.1.3.2.具备演绎、归纳能力7.1.3.3.具备沟通和表达能力7.1.3.4.具有学习愿望与热情7.1.4.内部讲师主要任务7.1.4.1.协助分析主要培训需求和提出解决方案7.1.4.2.根据职能发展目标和专业积累开发课程7.1.4.3.根据年度培训计划或临时需求完成授课7.1.4.4.设计和修订教材、讲义、教案、教法等7.1.4.5.根据学员反馈和绩效标准评估培训效果7.2外部讲师7.2.1.由人力资源培训部、其他职能部门或管理层推荐或指定，可与课程资源，共同由职能部门、人力培训部、管理层审核确认。 8.员工8.1权利8.1.1.公司根据战略和业务发展需要，结合整体人力现状，不断设计实施培训计划。 员工在此过程中发展个人技能。 8.2义务8.2.1.员工所有培训内容和资源，视为公司的知识资源和商业信息，须妥善对待，积极运用，通过改进履职绩效实现价值。 8.2.1.1.针对组织融入，员工须主动获取相关信息，并在引导下积极练习，以在规定时间适应职位。 8.2.1.2.针对任职绩效，员工始终有义务寻找和改善技能，以达到和超过绩效标准。 8.2.1.3.针对未来变化，员工是个人职业计划与发展的最重要责任人。 8.3出勤8.3.1.根据职位及任职绩效，员工与直接主管在年度绩效评估结束或年度培训计划中，确定相应培训内容，并根据培训通知按时参加培训。 8.3.2.培训出勤与请假制度按照工作出勤办理。 确有特殊原因缺勤，须履行请假手续，经部门主管核准，并提前报备至培训部门。 8.4异动8.4.1.按公司既定培训课程体系或年度培训计划，全部完成年度培训计划所规定的培训课程，并且通过课程考核，方可晋升或加薪。 8.4.2.调职员工，为适应新职位，仍需主动接受新任职部门的职前引导。 8.4.3