企业信息化需求及电信应用现状(061221)赛迪绎博士.pdf

1 企业信息化需求及电信应用现状企业信息化需求及电信应用现状企业信息化需求及电信应用现状企业信息化需求及电信应用现状 绎明宇绎明宇绎明宇绎明宇 博士博士博士博士 电信咨询总监电信咨询总监 电话 电话 86 86 1010 8855 908855 903333 传真 传真 86 86 1010 88558855 90900909 2 目目目目 录录录录 目前企业信息化工作的进展 典型行业的信息化需求分析 电信运营商的机会以及困难 3 目前企业信息化工作的进展 进入WTO以后 各行各业均受到 更多来自国际企业的竞争压力 同时 国内市场的日益成熟 同 行间的竞争也愈发激烈 在这种背景下 生产导向必然让 位于客户导向 也就相应地出现了降 低成本与多样化需求的矛盾 这个矛盾的解决就是所谓的弹性 生产 JIT等全新的生产模式 从而实 现从 大规模生产 向 大规模定制 转 变 而这种转变必须由信息技术为基 础 最近 国家提出了 以信息化带动 工业化 通过 三化两改 推动经济 结构战略性调整 的号召 并给予企业 以各方面的支持 企业信息化兴起的背景 4 目前企业信息化工作的进展 企业信息化的目的 动态管理 实时管理 流程管理 岗位管理 定量管理 集中管理 静态管理 事后管理 职能管理 部门管理 定性管理 分散管理 效率提高 成本降低 业务发展效率提高 成本降低 业务发展 5 目前企业信息化工作的进展 总体信息化水平较高 并把信息化作为企业先进与否的标志 不同企业的信息化水平差异较大 主要取决于经济效益水平和行 业特点 大中企业用户 信息化用户群 普遍信息化水平不高 主要使用电话和宽带接入服务 不同的中小用户信息化水平不相同 在很大程度上受行业特点的 影响 信息化程度普遍很高 目前已进入第二轮系统升级阶段 信息化应用现状 中小企业用户 行业用户 6 目前企业信息化工作的进展 企业信息化过程中各主体的一般功能定位 通信设备研发 系统调试和运维通信厂商 主体 提供网络接入服务 电信增值服务 系统规划与设计 系统实施监理 产品代理 系统集成 系统运维 软件系统开发 系统集成 一般功能定位 电信运营商 咨询公司 集成商 软件厂商 7 地 理 信 息 系 统 GIS 网 络 与 基 础 设 施 信 息 采 集 设 施 水 情 雨 情 工 情 旱 情 灾 情 水 质 水 保 和 水 环 境 等 信 息 采 集 设 施 网 络 操 作 系 统 政 策 法 律 法 规 标 准 规 范 体 系 综 合 决 策 支 持 系 统 应 用 系 统 水 文 水 质 监 测 系 统 视 频 监 控 系 统 输 水 优 化 调 度 系 统 工 程 管 理 及 决 策 支 持 系 统 引 滦 政 务 系 统 人 力 资 源 开 发 管 理 系 统 内 部 信 息 门 户 管 理 处 水 利 局 海 委 水 利 部 等 内 部 信 息 服 务 门 户 于 桥 水 库 防 汛 减 灾 系 统 应 用 支 撑 平 台 于 桥 水 库 水 土 保 持 监 测 系 统 水 质 数 据 分 析 和 趋 势 预 测 系 统 网 络 管 理 存 储 备 份 管 理 系 统 资 源 管 理 应 用 管 理 服 务 管 理 数 据 资 源 管 理 信 息 系 统 运 维 支 持 体 系 物 理 层 安 全 系 统 层 安 全 网 络 层 安 全 应 用 层 安 全 信 息 安 全 管 理 信 息 安 全 保 障 体 系 机 房 建 设 土 建 工 程 主 机 服 务 器 系 统 存 储 容 灾 备 份 系 统 监 测 控 制 设 备 视 频 监 控 设 备 辅 助 设 备 信 息 系 统 供 电 视 频 会 议 设 备 硬 件 基 础 设 施 平 台 光 纤 通 信 骨 干 网 中 心 分 中 心 监 测 点 局 域 网 数 字 微 波 备 份 网 生 产 调 度 管 理 程 控 交 换 系 统 统 一 接 入 服 务 系 统 综 合 布 线 系 统 网 络 管 理 系 统 通 信 和 计 算 机 网 络 平 台 数 据 库数 据 仓 库模 型 库知 识 库数 据 管 理 系 统 数 据 管 理 平 台 中 间 件应 用 开 发 平 台开 发 工 具系 统 管 理 应 用 系 统 服 务 和 系 统 管 理 平 台 计 算 机 监 控 系 统 目前企业信息化工作的进展 企业信息化工程的系统组成 8 目目目目 录录录录 目前企业信息化工作的进展 典型行业的信息化需求分析 电信运营商的机会以及困难 9 典型行业的信息化需求分析 不同行业的企业信息化需求特点 例 离散型制造业的信息化工程以BOM表为基础 尽量将生产和管理 结合起来 但实时性要求不高 有车间的工矿企业由于虚拟网而使市话收入很低 长话使用比例较高 但长话单次时长低 制造 围绕安全生产来进行信息系统设计 信息源具有典型的点多面广 的特点 信息系统以自控系统 如DCS 为基础 主要是以EAM为主体 逐 步拓展应用范围 石油 行业 信息实时性要求极高 并且要求网络有很好的稳定性和不间断性 网络系统规模巨大 对数据传输业务的要求很多 安全可靠的备份系统 及高标准且具优先级别的故障排除能力 信息化需求特点 银行 10 典型行业的信息化需求分析 企业信息化需求特点 例 由于是财政出钱 政府部门对其通信产品采购的决策影响很大 经营 业务对电信工具 固话 宽带 依赖度不高 长话使用比例很低 长话单次通话时间最长 事业 长话使用比重接近平均水平 长话单次时长高 长途业务往往采取长 途直拨方式 网络接入 局域网建设 网络安全仍是党政部门的主要IT投入方向 不少党政机关采取了内外网物理隔离的方式解决信息安全问题 党政 大型连锁超市有完整的进销存信息系统 对语音服务的需求不高 主 要是对商品销售信息进行实时的传输 对专线业务的需求较高 中小型商场或商铺对语音服务的需求较高 特别是对移动语音通信的 需求很大 商业 以车辆和物品的位移信息为导向 突出精确性不高的准实时监控 网络系统以移动网络为主 需借助GPS和 GIS RFID等信息工具来工作 物流 行业信息化需求特点 11 典型行业的信息化需求分析 电力行业 2002年电力改革方案 2002年年4月批准月批准 2002年年12月月29日 挂牌 日 挂牌 国家电力公司国家电力公司国家电力公司国家电力公司 总资产 总资产 1 8万亿元 占万亿元 占 2 5万亿元的万亿元的72 60 的电厂和全部电网的电厂和全部电网 2002 60 Fortune500 发电 输电 配电 供 电 用电 发电 输电 配电 供 电 用电 4个辅业集团个辅业集团 1个电监会个电监会 2个电网公司 国家电网 个电网公司 国家电网 南方电网南方电网 5个独立发电公司 华能 个独立发电公司 华能 华电华电 大唐大唐 国 电 国 电 中电投中电投 12 典型行业的信息化需求分析 电力行业 行业功能体系 发电发电输电输电配电配电 供供 售电售电 发电市场发电市场 输电市场输电市场 配电市场配电市场售电市场售电市场 13 水电 23 9 火电 74 4 其它 0 1 核电 1 6 水电 火电 核电 其它 典型行业的信息化需求分析 电力行业 2003年全国发电设备容量结构图 14 典型行业的信息化需求分析 电力行业 电力行业组织体系 省 内 市 场 省 内 市 场 区 域 市 场 区 域 市 场 国 家 市 场 国 家 市 场 电网公司电网公司 区 域 公 司 区 域 公 司 区 域 公 司 区 域 公 司 省 公 司 省 公 司 省 公 司 省 公 司 省 公 司 供 电 公 司 供 电 公 司 供 电 公 司 发电集团发电集团 区 域 公 司 区 域 公 司 区 域 公 司 区 域 公 司 省 公 司 省 公 司 省 公 司 发 电 厂 省 公 司 省 公 司 发 电 厂 发 电 厂 集团级集团级 决策中心决策中心 区域级区域级 资源中心资源中心 省级省级 利润中心利润中心 厂级厂级 成本中心成本中心 发电发电输电输电配电配电供电供电 15 典型行业的信息化需求分析 电力行业 通信系统项目采购流程 电力开发公司电力开发公司 电力开发公司电力开发公司 各级电网公 司调度中心 各级电网公 司调度中心 各级电网公 司调度中心 各级电网公 司调度中心 电力研究 设计院施 工方案 电力研究 设计院施 工方案 电力研究 设计院施 工方案 电力研究 设计院施 工方案 设 计 方 案 审 核 推 荐 通信系统 项目招标 通信系统 项目招标 通信系统 项目招标 通信系统 项目招标 电力开发分 公司筹备处 和实业公司 电力开发分 公司筹备处 和实业公司 电力开发分 公司筹备处 和实业公司 电力开发分 公司筹备处 和实业公司 电力开发总 公司负责组 织专家小组 电力开发总 公司负责组 织专家小组 电力开发总 公司负责组 织专家小组 电力开发总 公司负责组 织专家小组 大型项目小型项目 审核推荐设计方案 大型项目小型项目 审核推荐设计方案 16 电厂信息化建设过程电厂信息化建设过程 典型行业的信息化需求分析 电力行业 全国电力通信骨干网 电力专用通信 网经过几十年的建 设已初具规模 目 前 形成了微波 载波 卫星 光纤 无线移动通信等多 种类 功能齐全的 通信手段 通信范 围已基本覆盖了全 国 电力专用通信 网经过几十年的建 设已初具规模 目 前 形成了微波 载波 卫星 光纤 无线移动通信等多 种类 功能齐全的 通信手段 通信范 围已基本覆盖了全 国36个网省公司 个网省公司 17 电厂信息化建设过程电厂信息化建设过程 典型行业的信息化需求分析 电力行业 国家电力公司信息网 SPInet 电力通信网除给电力行业用户提供服务外 还开始对社会提供服务 特别是电力线上网业务 电力通信网除给电力行业用户提供服务外 还开始对社会提供服务 特别是电力线上网业务 PLC 18 电厂信息化建设过程电厂信息化建设过程 典型行业的信息化需求分析 电力行业 电力通信应用需求 防止和监测雷电对电力网络系统的影响和破坏 并对系统状态 进行监控 雷电监测系统 通过自控系统将整个电力生产 经营情况的监测和管理信息 通过网络通信系统传输到监测中心 通信综合监测系统 电网调度信息要求绝对的通畅 无阻塞 稳定 因而电力调度 网在电网生产中具有极为重要和特殊性 电力调度网 系统内电话交互使用电力专网 对外使用电话公网 行政电话业务 业务类型 通过数据专线网络 将语音和图像信息在不同地域中传输 进 行远程的信息沟通 通信应用需求 会议电视 19 水电站施工通信的主要需求是施工人员的话音通信 工地与电力公司业务的日常汇报和交流联 络 对施工现场的影像的监控和传送 有时会有视频电视系统的应用等 除了一些施工报表数据传 递之外 数据业务的需求量不大 水电站施工通信的主要需求是施工人员的话音通信 工地与电力公司业务的日常汇报和交流联 络 对施工现场的影像的监控和传送 有时会有视频电视系统的应用等 除了一些施工报表数据传 递之外 数据业务的需求量不大 在水电站施工期间 根据施工进度安 排 有可能租用电信运营商线路 水 电站投产后 部分增值业务 如视频 会议等 可与电信运营商合作 电站并网发电后 对通信网络的稳定 性和安全性要求很高 电力公司要求 建立专网承担 所以与电信运营商合 作可能性很低 与运营商合作的机会 发电站内部设备间的信息传 递 对大型水电站来说包括 调度交换机 行政交换机和 监测系统等 站内通信 发电站和国家电网之间的通 信 包括调度信息 调度电 话 继电保护信息和网络信 息的传递 系统通信 内容应用范围 典型行业的信息化需求分析 电力行业 水电站通信需求 例例 20 石油行业 中石油 典型行业的信息化需求分析 除总部的除总部的15个部门外 共有个部门外 共有11个控股公司 个控股公司 6个全资公司 个全资公司 9个参股公司以及个参股公司以及44个直属企事 业单位 基本上采取母子公司管理制 个直属企事 业单位 基本上采取母子公司管理制 21 石油行业 中石油 典型行业的信息化需求分析 中国石油天然气集团公 司通信公司 行使对石油通 信系统资源进行规划 计划 和对业务 技术进行管理的 双重职能 是中石油通信全 程全网的业务领导机关和网 络汇接中心 负责中石油通 信干线网的网络运维管理 建设与管理经营着以石油卫 星通信网为主体 直接连接 各油田及有关石油单位地面 通信网的综合通信网 中国石油天然气集团公 司通信公司 行使对石油通 信系统资源进行规划 计划 和对业务 技术进行管理的 双重职能 是中石油通信全 程全网的业务领导机关和网 络汇接中心 负责中石油通 信干线网的网络运维管理 建设与管理经营着以石油卫 星通信网为主体 直接连接 各油田及有关石油单位地面 通信网的综合通信网 22 石油行业 中石油 典型行业的信息化需求分析 中石油现已建成县 地 省 总部四级销售网络 销售公司 中石油现已建成县 地 省 总部四级销售网络 销售公司98 用公网设 施 总部到省石油公司 采用中国电信 少量用 的是中国铁通的光纤 的 用公网设 施 总部到省石油公司 采用中国电信 少量用 的是中国铁通的光纤 的DDN和帧中继 语音 交流还需通过公网 省到地石油公司通过路 由拨号和部分 和帧中继 语音 交流还需通过公网 省到地石油公司通过路 由拨号和部分DDN和帧 中继 地到县通过调制 解调器拨号上网 和帧 中继 地到县通过调制 解调器拨号上网 石油专用通信网横跨亚 非 欧三大洲及国内石油专用通信网横跨亚 非 欧三大洲及国内26个省 区 市 由石油长途宽带数字光纤通信网 石油卫星通信网 沿油气 长输管线建立的地面长途微波网 数字数据网 个省 区 市 由石油长途宽带数字光纤通信网 石油卫星通信网 沿油气 长输管线建立的地面长途微波网 数字数据网 DDN 和各石 油企事业单位区域网及全网汇接交换中心等六大通信系统组成 和各石 油企事业单位区域网及全网汇接交换中心等六大通信系统组成 23 石油行业 中石化 典型行业的信息化需求分析 24 石油行业 中石化 典型行业的信息化需求分析 中石化确定的信息 化建设工作主要分成 包括以 中石化确定的信息 化建设工作主要分成 包括以 石化金桥工程石化金桥工程 命名的信息基础设施 建设 以先进控制为 中心的生产过程控制 和优化 以计算机为 手段的辅助设计 命名的信息基础设施 建设 以先进控制为 中心的生产过程控制 和优化 以计算机为 手段的辅助设计 石 化 金 桥 工 程 自 动 化 控 制 系 统 计 算 机 辅 助 设 计 系 统 石 化 金 桥 工 程 自 动 化 控 制 系 统 计 算 机 辅 助 设 计 系 统 信息化建设工程信息化建设工程 石化卫星数据网与电信公网一起组成了石化卫星数据网与电信公网一起组成了 天地一体 专网公网结合 互为备份 互为补充天地一体 专网公网结合 互为备份 互为补充 的石化主干网 的石化主干网 25 石油行业 中石化 典型行业的信息化需求分析 石化金桥网 信息主 干网 包括总公司机关局 域网和所属企事业单位局 域网两部分 采用以中国 石油化工总公司专用卫星 通信网为主信道 以国家 数据数字网为辅助信道的 组网方式 把总公司总部 总公司机关 和下属企 事业单位连成一个天地一 体的广域网 石化金桥网 信息主 干网 包括总公司机关局 域网和所属企事业单位局 域网两部分 采用以中国 石油化工总公司专用卫星 通信网为主信道 以国家 数据数字网为辅助信道的 组网方式 把总公司总部 总公司机关 和下属企 事业单位连成一个天地一 体的广域网 26 典型行业的信息化需求分析 石油行业 各石油子行业信息化应用特点 企业局域网 多级加油站数 据统一集中 石化和销售企业 ERP 电子商务 MIS系统 视 频会议 管线实时监控通信系统 SCADA监视控制与数据采集系统 勘探开发基础信息采集及分 析系统 数据传输 含微波卫 星 高性能视频业务 海量 存储 海量数据联网 油田ERP 信息化及电信应用信息化及电信应用 炼油 化工 天然气加工等流程型业 务 成品油分销 对特殊客户和集团 客户直销和加油站零售等产品配送 销售型业务等 下游产业 原油 天然气的存储与运输 中游产业 原油 天然气的勘探 开发 这些业 务需要精准 经济 快速地描述和模 拟地下矿藏的分布和预测储量 上游产业 产业链划分 电信业务需求 27 典型行业的信息化需求分析 石油行业 电信应用需求分析 油 气田勘探开发的数据采集及传输 油 气生产基地的无 线局域网建设 油田勘测海量数据存储 数据库联网 数据处 理中心建设 油 气生产基地视频会议需求 IDC 新视通 全球 眼 等系统集成 网络 服务外包 网络管理 生产 销售过程的信息化以及对外扩张的发展 需建设各 级企业 油库 加油站和集团总部之间的高速数据专线 长途数据专线 视频 会议 IP长途 加油站IC卡联网系统 需实现加油机的IC卡电子支付 成 品油销售数据的自动采集以及客户积分管理等功能 低速率ADSL VPN连接 或者拨号上网 固网应用 企业安全生产监控远程化 集中化 尤其是对各地油库和 加油站的安全生产可视化监控 电信业务需求 全球眼及其他视频 监控类业务 28 典型行业的信息化需求分析 石油行业 中石化销售业务管理系统 例 中石化的销售业务管理系统 的系统主干架构在石化内部 网上 用 中石化的销售业务管理系统 的系统主干架构在石化内部 网上 用VPN作辅助扩展到 县公司 油库等单位 作辅助扩展到 县公司 油库等单位 销售公司总部上联集团公司 下达 销售公司总部上联集团公司 下达27个省市级销售分公司 横向贯联生产企业 并通过 电信交换机 个省市级销售分公司 横向贯联生产企业 并通过 电信交换机 PBX 实现与 总部及市话台网的语音连接 实现与 总部及市话台网的语音连接 销售业务管理系统在市公司 到省公司一级增加 销售业务管理系统在市公司 到省公司一级增加VPN作备 份 县公司 油库通过 作备 份 县公司 油库通过VPN 连接市公司或省公司网络 连接市公司或省公司网络 加油加油IC卡交易系统以省作为运行和数据处理 管理的基本单位 通过省级数据中心连 接中石化的各个地级前置系统 再通过地级前置系统连接辖内加油站 发卡网点和 卡交易系统以省作为运行和数据处理 管理的基本单位 通过省级数据中心连 接中石化的各个地级前置系统 再通过地级前置系统连接辖内加油站 发卡网点和POS 构成以省为单位的加油 构成以省为单位的加油IC卡交易体系 在省级数据中心和省级管理中心之间通过专线连接 卡交易体系 在省级数据中心和省级管理中心之间通过专线连接 29 典型行业的信息化需求分析 石油行业 中石油信息化应用现状 例 系统内部使用油网 与企业外部交流使用公网 使用比重依次 是 座机 手机 小灵通 语音通讯 主要是依托油网进行 使用比重依次是 油网电话 文件服务 系统 内部邮件系统 内部工作平台 内部视频会议 全国内 部数据系统 内部信息传递 主要是依托公网进行 使用比重依次是 公网电话 传真 网 络 电子商务平台 与客户的信息传递 公网与内部网并重 内部网用于与本系统内部的联系和内部的 数据传输 而公网用于与系统外的联系以及在互联网上收集信息 资料 网络应用 大部分是由中石油集团决策 省级公司主要做配合工作 小部 份根据自身应用情况提出建议 由上级审批通过后 进行实施 内部电信业务决策 应用情况业务需求 30 典型行业的信息化需求分析 银行业 2 3 4 国有商业银行 股份制银行 区域商业银行 外资银行 国有商业银行 股份制银行 区域商业银行 外资银行 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 中国银行 招商银行 民生银行 光大银行 兴业银行 北京银行 北京农村商业银行 汇丰银行 三菱银行 1 5邮政储蓄邮政储蓄 31 典型行业的信息化需求分析 银行业 4大国有商业银行的网络建设情况 中国银行系统在全国近300个城市建立了城市网络 以现代化支付系统为核心 商业 银行内部电子汇兑系统和同城票据交换系统为基础 基本形成了现代化支付清算体系 32 以大机集中工程 综 合业务系统推广和网络提 升改造为重点 建立起以 市场需求和业务发展的导 向 产品创新速度快 运 行安全高效的电子银行体 系 为广大客户提供不受 时间 地点 方式等因素 制约的安全优质高效的电 子化金融服务 建立北京 上海两个数据 处理中心 连接工行分散 于全国的40多个计算中心 几万个机构的数据 连接各个分行 在同一平 台上进行业务处理 跨区 域实现网络化实时处理 工行已实现全行电子化网 点覆盖率达100 所有 业务数据集中到一级分行 直属分行计算中心处理 各项信息自动化处理及网 上传输处理 电话银行 手机银行 网 上银行快速推出 典型行业的信息化需求分析 银行业 中国工商银行网络通信建设 例 工行技术创新战略的总体目标工行技术创新战略的总体目标 33 典型行业的信息化需求分析 银行业 新一代银行业务系统应用系统架构 基于数据仓库的信息集成层 综合前置平台 柜面AMP POS呼叫中心网上银行手机银行 电子报表系统非现场稽核风险分析行长决策系统资产负债分析 分 析 协 同 操 作 代收代付外汇买卖银企银税银证管理监控渠道接入路由选择 办 公 自 动 化 系 统 人 力 资 源 管 理 系 统 财 务 管 理 系 统 风 险 管 理 系 统 信 贷 管 理 系 统 支付结算 会计核心客户信息 公共信息 核心业务系统 内部WEB应用 内部用户 管理信息系统 额度信息 客 户 关 系 管 理 贷 款 银 行 卡 I C 卡 股 金 同 城 现 金 业 务 外 汇 买 卖 资 金 清 算 代 理 业 务 资 金 管 理 内 部 帐 其 他 国 际 结 算 系 统 系 统 安 全 服 务 管 理 存 款 34 典型行业的信息化需求分析 银行业 新一代银行业务系统网络拓朴图 路由 器 FR X 25 备份 SDH 路由器 AT M 前台终端 信贷办公个人办公 光电转换 器 支行办公支行办公 管理信 息平 台 开 发测 试环 境 总行办公区 管理信 息平 台 开 发测 试环 境 总行办公区 防火墙 商业智能系统 HRM S O A 后督系统信贷管理系统 办公PC 办公PC 打印机 开 发 用 D B M S 开 发 用 D B M S 测 试 用 DB M S 测 试 用 DB M S 开发用服务器测试用服务器 数 据 仓 库数 据 仓 库 ChinaNet 互联网用户 互联网用户 核心 业务 系统核心 业务 系统 综合前置平台 业务网段 互联网服务区 路由器 磁 盘 阵 列磁 盘 阵 列 代理服务器 D B M SD B M S WAP服务器 防火墙 DMZ区 邮件服务器 Web 服务器 DNS 服务器 应用服务器 PBX DDN FR人行 金卡中心 证券公司 税务 其他 支行 业务 处理支行 业务 处理 FZCCB总行 FZCCB各 支行 商户 FZCCB总行 FZCCB各 支行 商户 互联网用户互联网用户 系 统运 营管 理系 统运 营管 理 备份服务器 网络监控入侵扫描日志收集与分析 IVR自动语音应答 数字录音 数字传真 CTI Server 人工座席 防火墙 宽带 关系 数 据 库 关系 数 据 库 综合前置平台 办公网段 防火墙 35 典型行业的信息化需求分析 银行业 中国国家金融数据通信网 由资源子网与通信子网 两部分组成 由资源子网与通信子网 两部分组成 通信子网由骨干网和区 域网两部分组成 负责 信息的传送与交换 通信子网由骨干网和区 域网两部分组成 负责 信息的传送与交换 骨干网覆盖各银行及各 银行一级分行所在的直 辖市 省会城市和计划 单列市及各银行二级分 行所在的333 个地区级 以上城市 骨干网覆盖各银行及各 银行一级分行所在的直 辖市 省会城市和计划 单列市及各银行二级分 行所在的333 个地区级 以上城市 区域网由人民银行和各 商业银行的县支行及遍 布市县的营业网点组成 区域网由人民银行和各 商业银行的县支行及遍 布市县的营业网点组成 服务对象是中国人民银行及各商业银行的总行和省 市 地 市 分行机构 服务对象是中国人民银行及各商业银行的总行和省 市 地 市 分行机构 36 典型行业的信息化需求分析 银行业 信息化需求特点 新型客户服务中心建设在数据所在地并且和银行的数据集中相配合 对于中小银行以建设在总行为主 对于四大行以建设在省级分行为 主 未来向全国客户服务中心发展 客户中心 以风险管理稽核监督为代表的银行内控管理系统成为各大商业银行 新一轮信息化建设的焦点 内控管理 以数据大集中为代表的银行一体化管理正在推进中 以数据挖掘为目的的数据仓库和商务智能系统被快速地应用和实施 数据集中 建立灾难备份中心和应急机制成为银行业IT应用首选问题 应急灾备 主要需求 网上银行和手机银行等各种电子银行成为各大商业银行的关注热点 信息化需求特点 电子银行 37 典型行业的信息化需求分析 银行业 移动银行系统 WAP方式移动银行方式移动银行 短消息方式移动银行短消息方式移动银行 38 典型行业的信息化需求分析 银行业 IT采购管理 中国建设银行 四大商业银行将 分行采购权上收 停止一般性项目 推迟设备更新 对大项目统一规 划 招标进行 建行省行科技处 基本只有10万元 人民币以下项目 的审批权 39 典型行业的信息化需求分析 银行业 电信业务使用情况 云南工商银行 26 9 2 36 27 26 9 2 36 27 数据业务 长话业务 其它 2M数字电路 市话 金融类客户目前的需求中 2M数字电路和DDN电路出租 等业务占中国电信收入的 主要来源 约为62 但增 值业务很少 数据业务仍是商业银行今 后业务需求的主要增长点 长话业务虽面临潜在激烈 的竞争 但总量相对较少 受冲击的幅度目前较少 金融业大客户对于通信质 量的要求远高于通信价格 40 典型行业的信息化需求分析 流通业 电信需求特征 主要对固话业务 包括市话业务和长途业务 的需求均很强 内部电话联系多 对外电话联系主要是商品采购工作 对使用简便 价格便宜又安全可靠的窄带数据传输需求较 强 主要是部分分店与总部之间有网上信息交互的需求 日常消费品商贸单位的ARPU值较低 对宽带业务的需求少 使用商务公话 既服务于自身 又供流动人口使用 产业电信需求特征产业电信需求特征 食品超市 连锁药房 连 锁餐饮业等 连锁超市连锁超市 建材市场 机电商户 装 潢企业 汽贸商城 钢材 市场 采暖贸易商户 商贸市场商贸市场 食品店 报刊亭 服装店 细分产业细分产业 临街商铺临街商铺 产业类型产业类型 41 典型行业的信息化需求分析 流通业 电信业务使用情况 国美电器 256K专线 帧中继 512K FR 成都 加盟店 北京总部 广域网 256K FR Internet 2M ADSL 门店6 配送中心 门店1 256K FR 子公司 各城市子公司之间 子公 司同北京总部之间通过IP 电话联系 各地子公司内部 门店内 部都装有集团电话 店通过256K本地FR连接到 各地子公司 加盟店通过1条FR连接到 各子公司 各地子公司通过1条512K FR连接到北京总部 各地子公司通过2M的ADSL 接入互联网 42 典型行业的信息化需求分析 流通业 电信业务使用情况 第三方物流企业 物流公司的人员所处位置不定 会议电话不受时间 地点的限制 适用于临时会议或异地会议的召开 电话会议 第三方物流公司的外出车辆很多 因此 长途电话费用较高 集团IP充值卡绑定可帮助第三方物流公司降低固定电话长途费用 集团IP 利用移动手机快速 灵活组建企业内部的小交换机网络 为集团 内用户提供短号码 方便联络 为物流企业的车载电话组建VPMN虚拟移动专网 实现物流企业与 用户之间通话只需拨4 6位的短号即可 移动虚拟专网 移动应用 物流公司有及时 准确下发车辆 货物调度通知的需求 通过企业短信业务不仅方便了各个环节的沟通 而且为企业节省 了大量通话费用 电信业务需求 企业短信 43 典型行业的信息化需求分析 流通业 电信业务使用情况 宝供物流 客户客户 MFG Internet VPN 宝供 数据库 宝供 数据库 成都成都广州广州 打印打印 沈阳沈阳 成品出库单成品出库单 运输配送单运输配送单 调换单调换单 退货入库单退货入库单 成品库 运输 订单 DDN 武汉 打印打印 武汉 打印打印 打印打印 成品出库单成品出库单 运输配送单运输配送单 调换单调换单 退货入库单退货入库单 共共15个运作点个运作点 VPN Server 下载打印文件 运作结果上传 例例 44 典型行业的信息化需求分析 制造业 信息化建设需求情况 现代制造业是一个相互作用的产业链 未来越来越多的制造企 业将通过电子化采购解决方案来加强供应链管理和流动资金的 核心竞争力 电子化采购 由于网络稳定运作影响到企业的正常运营 目前制造业对网络 安全产品的投入力量明显增长 网络安全 由于制造业企业数量众多 规模各异 所以语音和数据网络接 入和局域网建设仍是众多中小企业信息化工程的重点 网络建设 电信应用 数量众多的制造业需要将RFID应用在自动化的生产流水线上 整个产品生产流程的各个环节将被置于严密的监控和管理之下 对促进生产效率起到了不可低估的作用 电信业务需求 RFID移动数据服务 45 典型行业的信息化需求分析 制造业 中国电信的制造业用户电信需求情况 15 15 19 25 4 5 17 本地网 市话 国内长话 国际长话 IP DDN 因特网 其它 包括带宽出租 制造业大客户对电信业务的需 求多样化 制造业大客户对电信业务的需 求多样化 既需要本地网内各生产车间之 间的语音通信 又需要国内国 外各分公司 总公司及供应商 之间的语音通信 既需要本地网内各生产车间之 间的语音通信 又需要国内国 外各分公司 总公司及供应商 之间的语音通信 还需要大量的点到点数据通信 方式来连接跨地区的各分公司 还需要大量的点到点数据通信 方式来连接跨地区的各分公司 制造业大客户对制造业大客户对IP和和DDN都有 大量需求 都有 大量需求 无论在语音还是数据通信方面 制造业大客户需要价格适中并 且稳定可靠的产品 无论在语音还是数据通信方面 制造业大客户需要价格适中并 且稳定可靠的产品 46 目目目目 录录录录 目前企业信息化工作的进展 典型行业的信息化需求分析 电信运营商的机会以及困难 47 电信运营商的机会以及困难 不同规模企业的电信应用特点 1 全省共5万户企业 并有65万个体工商户 2 对通信线路的稳定性和通信品质要求最高 3 对资费的敏感性最弱 4 用户内负责通信职能的通信处或办公室负责通信服务提供商的选择 但有时 用户的更高层领导也会参与决策 5 对通信售后服务的要求最高 但一般会在保修期后支付相应的续保服务费用 6 大客户常采取招标的方式 引入多家电信运营商来竞争 以获取最大的优惠 使得大客户市场的通信收益率越来越低 大型政企用户大客户大客户 1 对资费的敏感度介于公众客户和大客户之间 2 对电信网络的稳定性和带宽要求有很大的差异 3 对电信需求的产品种类相对较多 4 对通信售后服务的关注度低 5 对通信服务提供商有一定的选择权 写字楼用户 中小企业 客户 中小企业 客户 1 仅对语音通信有较大的需求 其他电信需求较少 2 对资费和网络稳定性方面的需求类似于公众客户 3 基本没有对通信服务商的选择权 由物业商来决定 4 基本没有通信服务的需求 这一需求转化为物业商的需求 商业中心用户 电信业务需求的主要特征电信业务需求的主要特征客户细分客户细分客户类型客户类型 48 电信运营商的机会以及困难 大客户经理和新业务拓 展部的人员拜访客户 介绍新业务 电信方面能够深入了解 大客户自身的业务 以 探寻其需求的疼点 提供量身订制的全面的 解决方案 即与咨询结 合的销售 由大客户主动提出需求 往往 先与运营商高层领导沟通 工程计划不够专业化 有时出 现运营商不同部门间缺少协调 提供不同方案与报价的情况 有时由于 计划 没有在事前从 文字上对设备人员时间做详尽 的界定造成双方误解以及事后 的责任推委与扯皮 由运营商主动提供书面 专业化的工程计划书 与客户端技术人员密切配 合减少工程对客户正常业 务的影响 重大问题大客户向运营商 维修部门主管请求帮助 有时甚至找到高层领导 常规问题通过普通的障碍 台或服务热线号码联系 虽然大部分问题可以通过 电话解决 但往往要打若 干电话才能找到合适的电 信服务部门或人员 根据客户的情况设计行之 有效的联系方案和电话簿 如 大客户服务专线或层 对层 银行分行对附近电 信分局 联络图或分功能 的电话热线 总之 目的是使客户打一 个电话就能得到运营商迅 捷的反应 售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务 电信运营商对大客户服务的现状及趋势 服 务 现 状 用 户 希 望 服 务 现 状 用 户 希 望 49 电信运营商的机会以及困难 楼宇用户的电信市场需求 经营活动对电信业务 固话 宽带 依存度较高 长话使用比重较高 但长话单次时长较短 内部通信数量多 而对外联络的情况不多 总体来说通 信费用不高 高端酒店对宽带的需求较强 但宽带的使用频度不高 需要方便酒店全面 合理对客房使用收费的计费系统 对电话和宽带的需求明显 对其他电信服务的需求很少 长途业务主要通过IP电话来实现 产业电信需求特征产业电信需求特征 旅行社 票务 娱乐 媒 体 广告 咨询业 写字楼企业写字楼企业 新建小区 旧楼市场家庭用户家庭用户 高端宾馆 新建酒店 细分产业细分产业 酒店 宾馆酒店 宾馆 用户类型用户类型 50 电信运营商的机会以及困难 楼宇通信服务市场的需求 二级运营商建筑设计院房地产开发商 楼宇最终用户 建成后电信运营商物业商 建成前 系统集成商 写字楼的通信服务采购决策图写字楼的通信服务采购决策图 对于运营商来说 在面对房地对于运营商来说 在面对房地 开发商 物业 时只提供基本开发商 物业 时只提供基本 的通信服务业务 如固网通信的通信服务业务 如固网通信 的接入和综合布线服务 的接入和综合布线服务 国有开发商一般不太重视通信国有开发商一般不太重视通信 业务相关费用问题 而私企开业务相关费用问题 而私企开 发商则对通信费及相关工程费发商则对通信费及相关工程费 用十分关注 用十分关注 物业商最关注的是通信业务能物业商最关注的是通信业务能 给他们带来什么好处 例如哪给他们带来什么好处 例如哪 家电信运营商或二级运营商所家电信运营商或二级运营商所 能提供的通信费用分成多少 能提供的通信费用分成多少 以及最初电信运营商进入时的以及最初电信运营商进入时的 入场费 或个人好处 多少 入场费 或个人好处 多少 通信集成商在楼宇通信服务过通信集成商在楼宇通信服务过 程中的地位最低 主要是完成程中的地位最低 主要是完成 综合布线系统的工程工作 综合布线系统的工