期刊论文,信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究.pdf

2 0 0 7 0 7 总第3 6 3 期商业研究 C O M M E R C I A LR E S E A R C H 文章编号 1 0 0 1 1 4 8 X 2 0 0 7 0 7 0 0 7 7 0 3 信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究 马凯旋 朱茂然 同济大学经济与管理学院 上海2 0 0 0 9 2 摘要 随着商业环境变得越来越知识密集型 知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要 将知 识管理应用于C R M 使之具有知识性 分析性的特点 增强了企业对客户的识别 交流以及保持 同时信息技术的发展也为K C R M 的应用提供了技术上的保障和支持 因此探讨如何有效地将信息技 术应用于K C R M 充分发挥K C R M 对客户关系的管理 就显得十分有意义 关键词 客户关系管理 知识管理 信息技术 K C R M 中图分类号 F 2 7 2 3文献标识码 A T h eA p p l i e dR e s e a r c ho nI n f o r m a t i o nT e c h n o l o g yi nC u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t C R M M AK a i x u a n Z H UM a o r a n S c h o o lo fE c o n o m i c sa n dM a n a g e m e n t T o n t d iU n i v e r s i t y S h a n g h a i2 0 0 0 9 2lC h i n a A b s t r a c t I nt h ek n o w l e d g e b a s e db u s i n e s se n v i m n m e n t K Mh a sp l a y e dam o r ei m p o r t a n tr o l ei nc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t C R M T h a n k st oi t sa d v a n t a g e si nt e r m so fk n o w l e d g ea n da n a l y s i sl e n t e r p r i s e se a Rb e t t e rc o n d u c tt h eC R Mi nt e r m so fi d e n t i f i c a t i o n c o m m u n i c a t i o na n ds u s t a i n a n e e I n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya l s os u p p l yK C R M w i t ht h et e c h n o l o g i c a ls u p p o r t T h ep a p e rf o c u s e sO nh o wt oe f f e c t l ya p p l yi n f o r m a t i o nt oK C R Mt oi m p m v eC R M K e yw o r d s C R M K M i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y K C R M 一 引言 随着商业环境变得越来越知识密集型 知识已经 成为企业重要的生产性资源 企业的长期发展依赖于 在整个商业流程中成功地创造 扩展 应用和管理知 识 企业的客户关系管理也必然会受到此种趋势的影 响 即从过去的以交易为目的的操作性系统转向更富 有知识性 分析性的系统 这就意味着企业必须具备 用信息和知识来实时跟踪和分析一系列客户行为和各 种事件的能力 在客户生命周期内保持与客户的渐进 性关系 实现客户终身价值最大化 增强企业对客户 的识别 交流 获取以及持留的一种商务战略 同时 以因特网为标志的信息技术的高速发展也为企业进行 实时 互动的客户关系管理提供了技术保障和支持 二 知识型客户关系管理 K C R M C R M 系统在实践中实施失败通常有很多因素 主 要是C R M 的应用往往给企业的运作带来很大的变化 而这些变化的结果却不能更好地服务客户 或者是 C R M 系统不能在适当的时候提供适当的信息给适当的 人员 因此知识型客户关系管理系统不仅要及时地收 集和利用信息 而且也必须提供分析和分享这些信息 的工具以便让企业管理者针对多变的市场环境做出迅 速的决策 知识的来源来自多个方面 如文件 数据 库 成功的实践和员工之间的讨论等 因此以知识管 理为基础的K C R M 系统必须能够帮助企业与有价值的 客户保持持久的伙伴关系提供支持 并且还应更容易 地收集 应用与客户 企业和行业相关的知识 K C R M 中的信息来源从不同的数据源中获得信息 这种数据源对于企业来说既有外部的也有内部的 并 且数据资源异常复杂和难以管理 K C R M 具有获得和 追溯这些数据的能力 它不仅需要客户交易相关信息 而且还要具备企业和全行业的相关知识 才能做出正 确的决策 K C R M 中的信息获取包括了客户交易信息 客户信息 流程信息以及行业信息 K C R M 中的信息 贮存主要是客户交易信息贮存 客户信息贮存 政策 信息贮存以及行业信息贮存 K C R M 中的客户管理表 现在客户信息贮存管理是对客户信息的整理 维持和 更新 并及时为营销部门 客户服务部门提供客户信 息支持 以使他们能确定重要客户对象并采取相应的 措施 问题处理分析是营销人员在面对客户问题时 可以根据客户情况和客户交易历史迅速做出判断并采 取相应措施的一种机制 预测模型是可以帮助管理者 进行元分析 m e t a a n a l y s i s 比如通过观察实时交易 情况来发现客户消费行为的变化 并预测消费模式的 趋势 及时调整相应存货情况实现利润最大 营销合 理化是指对同一客户不能发送相同的宣传信息 并且 不能忽视反馈率低但有价值的客户 三 信息技术在知识型客户关系管理中的应用 一 K C R M 的技术设计原则 收稿日期 2 0 0 6 0 8 2 8 作者简介 马凯旋 1 9 7 7 一 男 河南人 同济大学经济学院博士研究生 研究方向 管理科学与工程 万方数据 万方数据 万方数据 2 0 0 7 0 7 总第3 6 3 期商 监研宄 C o M M E R C I A LR E s E A R C H 文章编号 1 0 0 1 1 4 8 X 2 0 0 7 0 7 0 0 8 0 0 3 威海经济技术开发区吸引外资政策效果评估 朱捷 刘志峰 陆迁 西北农林科技大学经济管理学院 陕西西安7 1 2 1 0 0 摘要 威海经济技术开发区能够成功的一个重要原因就是其独有的吸引外资政策 但吸引外资政策并 不是开发区成功的唯一条件 已有的实证研究表明 现行开发区吸引外资政策的效果是逐渐弱化的 依据收集威海经济技术开发区自建立以来的1 9 9 3 2 0 0 5 年度数据 采用经济计量模型进行政策效果 分析 提出对开发区吸引外资政策进行调整与优化的建议 关键词 经济技术开发区 吸引外资政策 效果评估 中图分类号 F 1 2 7 9文献标识码 A T h eP o U c y 瑚 tA p p r a j 鼢lo fW e i h a iE c 仰o I I l i ca n dT e c h n o l o 西c a lD e V e l o p m e n t Z o n ei nA r a c 6 n gF O r e i g nI n w 爆t I I l e n t Z H UJ i e L Uq i a n L I UZ h i f e n g c o f Z e g e 矿讹舰g e 批m 口以E c o 加m 泌 o 儿危埘船 S c i 一 矗池n 眈r s 妙 旷A g 廊u 如u r en 蒯F o 麟竹 施缸n7 1 2 1 0 0 侃i n 口 A b s 蛔c t T h eu n i g u ea t t r a c t i o nf o r e i g ni n v e s t m e n tp o l i c yi sm e r d yo n eo ft l l ei m p o r t a n tr e a s o n si sf o r 出es u c c e s so f W e i l l a iE c o n o m i ca n dT e c h n o l o 西c a lD e v e l 叩m n tZ o n e 卟es u r v e yi n d i c a t e st h a tt h ee 船c to ft h ep r e s e n tp 0 1 i c yi s g r a d u a l l yd e c r e a s e d R e f b r r i n gt ot h ed a t as i n c et h ee s t a b U s h m e n to fW e i h a iE c o n o m i ca n dT e c h n o l o g i c a lD e v e l 叩m e n t 2 b n e t h ep a p e rp r e s e n t sa ne c o n o m i cm e a s u r e m e n tm o d e la n da l s os o m ep r o p o s a l sf o ri t sa d j u s t m e n ta n d 叩t i m i z a t i o n K e yw o r d s E c o n 咖i c 肌dT e c h n o l o 百c a lD e v e l o p m e n tz o n e a t t m c t i o nf o r e 咖i n v e s t m e n tp 出c y e 眠ta p p m i s a l 一 引言 威海经济技术开发区位于山东省威海市区南端 是1 9 9 2 年1 0 月2 1 日经国务院批准设立的国家级经 济技术开发区 至今已制定各种吸引外资政策 在招 商引资方面取得了巨大成果 但随着整个国内环境的 发展 吸引外资政策的效果逐渐弱化 因此 笔者对 威海经济技术开发区吸引外资政策的效果进行量化 并提出改进吸引外资政策的建议 对政府决策和制定 政策具有非常重要的现实意义 很多学者在研究F D I 影响因素时 均提到了优惠 政策 鲁明泓 1 1 9 9 7 运用计量经济模型筛选对 F D I 区位分布有较大影响的决定因素时 得出优惠政 策与F D I 呈正相关的结论 贺灿飞和梁进社 1 9 9 9 的研究亦表明 政府优惠政策等因素对外商 收稿日期 2 0 0 6 一0 8 2 9 作者简介 朱捷 1 9 7 9 一 女 山东烟台人 西北农林科擞大学经济管理学院博士研究生 研究方向 金融工程 与金融管理 刘志峰 1 9 7 9 一 男 山东威海人 西北农林科技大学经济管理学院硕士研究生 陆迁 1 9 6 7 一 男 宁夏中宁人 教授 博导 研究方向 农业经济管理教学和研究工作 基金项目 农业部软科学课题 项目编号 0 5 0 8 j 士j s 士j 士 皇j 色立 色立 色j 5 色 自j 色宣 色j 色j 色 自 士s k j 士j 色j 盔 皇j k 立 色立 色 j 色 j t E j o t I 色 j j 色 色 j 色 I j 色 j 目誓f I e 章 e j e e I 士 e I e 盛 3 4 5 6 7 R a l p hK i m b a l l 数据仓库工具箱 M J o h nw i 1 e y 2 0 0 0 K a iM e r t i n s 知识管理原理及最佳实践 M 北 京 清华大学出版社 2 0 0 4 格林博格实时的客户关系管理 M 北京 机械 工业出版社2 0 0 2 博斯 知识管理在客户关系管理中的应用 J 知识和流程管理 2 0 0 3 1 0 张雄林 和金生 基于知识管理的客户关系管理 8 9 1 0 初探 J 西北农林科技大学学报 2 0 0 5 9 彼得 德鲁克 知识管理 M 北京 P 中国人民 大学出版社 1 9 9 9 丁秋林 力士奇 客户管许管理 M 北京 清华 大学出版社 2 0 0 2 Y i c h e nL i n H w a nY a n nS u Ak n o w l e d g e e n a b l e dp r o c e d u r ef o rc u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t I n d u s t r i a l M a r k e t i n gM a I l a g e m e n t 2 0 0 6 3 5 4 4 6 4 5 6 责任编辑 石树文 万方数据 信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究 作者 马凯旋 朱茂然 MA Kai xuan ZHU Mao ran 作者单位 同济大学 经济与管理学院 上海 200092 刊名 商业研究 英文刊名 COMMERCIAL RESEARCH 年 卷 期 2007 7 被引用次数 0次 参考文献 10条 参考文献 10条 1 Amrit Tiwana 知识管理精要 2002 2 Amrit Tiwana 知识管理工具箱 2000 3 Ralph Kimball 数据仓库工具箱 2000 4 Kai Mertins 知识管理原理及最佳实践 2004 5 格林博格实时的客户关系管理 2002 6 博斯 知识管理在客户关系管理中的应用 2003 10 7 张雄林 和金生 基于知识管理的客户关系管理初探 期刊论文 西北农林科技大学学报 社会科学版 2005 09 8 彼得 德鲁克 知识管理 1999 9 丁秋林 力士奇 客户管许管理 2002 10 Yichen Lin Hwan Yann Su A knowledge enabled procedure for customer relationship management 2006 35 相似文献 10条 相似文献 10条 1 期刊论文 张雄林 和金生 刘洪伟 ZHANG Xiong lin HE Jin sheng LIU Hong wei 基于知识管理的客户关系管理 初探 西北农林科技大学学报 社会科学版 2005 5 5 知识经济时代 知识管理格外引人注目 知识已经作为一种重要资源 与最初资源 人力 物力 财力 时间 信息 关系等 整合到管理的各个方面与 环节中 发挥其魔力效用 并不断为企业获取竞争优势 本文以知识管理为基础 探讨如何提升客户关系管理的问题 本文首先介绍客户关系管理的定义 客 户关系管理的发展趋势 基于知识管理的客户关系管理涵义 接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析 实施与评价 最后进行总结 2 学位论文 卢友东 知识管理在客户关系管理中的应用研究 2004 客户关系管理和知识管理都是当前理论界和企业实践中最热门的话题 国内的一些企业投入大量资金实施客户关系管理系统 但总体效果并不明显 其 主要原因是仅仅强调对业务自动化的支持 缺乏有效的方法和工具深入分析 应用客户的信息 知识 要解决这一实际问题 将知识管理的技术和思想整合 到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径 该文旨在探讨知识管理在客户关系管理中的应用 除第一章绪论和第六章结束语外 该文由4部分构成 第一部分介绍客户关系管理理论 研究了已有的客户关系管理的基本概念 提出了自己的看法 分析了客户关系管理的形成背景 总结了客户关系管理的核 心管理思想 介绍了CRM系统的具体内容 第二部分探讨了在客户关系管理中整合知识管理的意义 介绍了知识管理理论的基本内容 提出了知识管理框架 第三部分探讨知识管理在客户关系管理中的应用 对CRM中的知识进行分类 探讨了CRM的知识管理策略 介绍了数据挖掘技术及其在CRM中的应用 介绍了 知识管理的最新工具如推理引擎在CRM中的应用 提出了整合知识管理的CRM体系 讨论了实施整合实施管理的CRM对企业文化的变革要求 分析了整合知识 管理的CRM对提升企业核心竞争力的作用 第四部分案例研究 研究了GE家电 亚马逊网站 Capital One财务公司 施乐公司四个整合客户关系管理与知 识管理的案例 3 期刊论文 马凯旋 知识管理在客户关系管理中的应用研究 商业经济2009 6 知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受 将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题 通过建立客 户知识 客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型 特别是客户知识管理绩效的两套指标 体现了知识管理在客户关系管理中的应用效 果 得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善 并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用 4 学位论文 朱小虎 基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究 2007 客户关系管理 Customer Relationship Management 是为了适应以 客户为中心 的商业模式而发展起来的一种新型的管理理念 它强调企业生产 销售中各个环节必须以提高客户满意度和忠诚度为目标进行运作 主张企业根据客户价值度高低 采取具有针对性的营销策略 扩大有价值客户 去除 低价值以及无价值客户 进而保证企业的客户盈利能力 基于知识管理和数据挖掘的客户关系管理其根本实质就是将知识管理 Knowledge Management 理念和数据挖掘 Data Mining 技术引入到客户关系管理中 利用KM和DM的数据分析处理能力 对客户知识进行有效利用和挖掘 找出潜在 的信息和模式 提高CRM在客户价值判断 客户群体细分 客户保持 客户流失分析 交叉销售等方面的分析处理能力 帮助企业准确把握客户当前需求 和潜在需求 指导进行企业生产销售 本文在总结分析传统的客户关系管理以及知识管理的基础上 对构建基于知识管理和数据挖掘的客户关系管理进行系统的阐述 具体的研究内容有 1 讨论分析客户关系管理与知识管理之间的相互关系 客户关系管理中的客户知识的转换 以及如何对客户知识进行有效管理 2 讨论分析数据挖掘的四种典型的模式以及常用的数据挖掘技术和方法 3 将数据挖掘技术引入到客户关系管理中 找出客户数据信息属性之间的联系 对客户群体进行合理细分和准确的价值判断 4 本文还描述了一个基于知识管理和数据挖掘的客户关系管理系统的一个框架 并对整个系统中的客户细分 交叉销售 客户行为分析以及呼叫系 统等功能进行阐述 并描述功能实现所使用到的一些数据挖掘处理方法和技术 5 期刊论文 汤少梁 TANG Shao liang 客户关系管理与知识管理的集成研究 商业研究2006 3 客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中 采用规范的方法来增强市场活动的有效性 从而保证销售队伍的战 斗力 维持客户对服务的满意度 知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成 能增加企业对客户信息的分析和契合的深度 6 学位论文 杨登强 知识管理和客户关系管理的整合研究 2009 目前企业的竞争模式主要是 以客户为中心 的竞争模式 这就意味着企业对市场的争夺已逐渐转变为对客户的争夺 而企业的客户关系管理项目 失败率高达70 以上 另外 知识是企业形成持续性竞争的关键 企业知识管理的成功率却只有30 左右 因此 为了使企业在激烈的竞争环境中持续 发展下去 基于知识管理和客户关系管理具有相互弥补对方缺陷的特点 有必要对二者进行整合 本文首先对知识管理和客户关系管理的相关理论知识进行了归纳和总结 然后分析了二者整合的必要性和可行性 在此基础上提出一个知识管理和客户 关系管理整合的方案 并且设计出相应的框架结构和对整合系统实施的控制和评估 最后对用友企业知识管理和客户关系管理系统整合进行了分析 文 章的创新点主要在于根据前人对知识管理和客户关系管理的论述 总结归纳出二者比较清晰明确的定义和内涵 为二者的整合提供了理论依据 另外 抓住了知识管理和客户关系管理系统失败的某些具体原因 并有针对性地提出了整合系统的方案 希望能为企业实施知识管理和客户关系管理整合系 统提供了一定的借鉴意义 7 期刊论文 逄艳玲 基于客户关系管理的知识管理过程探析 科技信息 科学 教研 2007 16 客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域 本文从知识显性 隐性螺旋化转化与发展的规律入手 提出了客户关系管理中的知识管理流程 通过 客户知识管理的流程 知识流动促进了客户 员工 组织知识的创新与丰富 产生了基于知识管理的客户关系管理 8 学位论文 张锟 基于知识管理的智能客户关系管理的研究 2008 客户关系管理 CRM 是适应 以产品为中心 到 以客户为中心 的经营模式转变而发展起来的新的管理理念 它的目标是提高客户满意度和忠诚度 智能客户关系管理的根本实质是将知识管理 数据挖据等智能技术引入到CRM中 根据企业中储存的客户知识来识别具有潜在价值的客户 从而掌握 发掘和引导客户需求 保持老客户 开拓新客户 提高企业的竞争力 本文在总结分析客户关系管理以及知识管理的基础上 对智能客户关系管理系统的整个框架进行阐述 论文的主要工作如下 1 分析了知识管理和客户关系管理之间的相互联系 并且根据知识的表现形式对知识进行分类 2 本文根据客户对企业的贡献度对客户的价值进行定位和评估 根据客户的价值度将客户群体划分成四种类型 根据客户和企业之间的交流程度以 及客户对企业的利润贡献度将客户关系的发展分成四个阶段 考察期 形成期 稳定期和退化期 并对客户生命周期利润进行分析研究 3 本文在对基于知识管理的智能客户关系管理进行理论研究的同时 还对整个系统实施的风险和关键问题进行系统的说明和分析 9 期刊论文 叶彩鸿 董新平 Ye Caihong Dong Xinping 论客户关系管理与知识管理整合的必要性 图书情报工作 2005 49 7 讨论阻碍企业成功实施客户关系管理与知识管理的主要原因 指出客户关系管理的优势主要表现为先进的结构化数据管理功能 有效的企业 前台 管 理 清晰的企业业务流程及可量化的成效考核 而知识管理的优势主要表现为有效的非结构化数据管理 强大的企业 后台 支撑 高效的专家系统及从人 到知识再到业务流程的融合 分析两者整合后可以带来的优势互补 并阐明在实施过程中将两者进行整合的必要性 10 学位论文 程宝惠 以知识管理和客户关系管理构建企业核心竞争力问题研究 2005 如何提升企业的核心竞争力 并能够在激烈的市场竞争中斩将搴旗 进而占据较大的市场份额 创造更高的利润 是每一个身处在市场经济环境下 企业的首要课题 消费市场逐渐由原先的卖方市场 转变为买方市场 日趋成熟和理性的消费者 已经越来越看重企业的服务质量 需要企业逐步探索客户关系的建 立和发展 另一方面 网络时代知识经济的崛起 对于传统以生产制造为基础的管理模式提出了挑战 现代企业必须做出相应的变革来适应新世纪全球 化激变的市场环境 使企业获得永续经营的契机 客户关系管理与知识管理是提升企业核心竞争力的两大支柱 本论文以英业达数码家庭处的企业智能 Business Intelligence 部门和客户价值 Customer Value 部门为例 从战略的角度出发 提出企业未 来决胜关键是朝向产业价值链上下游发展的 改良式微笑曲线 模式 以知识管理与客户关系管理作为创新研发与营销服务的平台 并分别以 非结构 化数据 Unstructered Data 与 消费者产生的媒体 Consumer Generated Media CGM 作为客户关系管理与知识管理的重点 并进一步分析 探讨如何通过这两者的应用 构建 提升企业核心竞争力 本文链接 授权使用 吕先竟 wfxhdx 授权号 cec61f8f 9bb3 477e 9d3a 9e900124f89a 下载时间 2011年2月20日 私有制是租赁产生的基础 私有制产生了人们 对不同物品的不同所有权 人们根据所有权暂时出 让使用权 收取一定的使用费用 从而产生了租赁 随着生产力发展 租赁业也逐渐发展起来 租赁发 展的三 个阶段 古代租赁 传统租赁 现代租赁 编辑本段 租赁产业概况与历史 杭州汽车租赁公司杭州汽车租赁公司 杭州租车网杭州租车网 中国的租赁历史悠久 起源可追溯到原始社会 约 4000 多年 当时产品的剩余产生了产品的交 换 而在很多场合下人们需要频繁交换闲置物品 用后再归还 而不必让渡该物品与对方 这种仅仅 涉及物品使用权的交换 是最原始形态的租赁 在 中国历史上 文献记载的租赁可追溯到西周时期 卫鼎 甲 铭 记载 邦君厉把周王赐给他的五 田 出租了四田 这是把土地出租的例子 据历史 学家们考证 涉及租赁叛乱的诉讼 在西周中期以 后已不少见了 以 融物 代替 融资 使租赁兴起 租赁是指按照达成的契约协定 出租人把拥有 的特定财产 包括动产和不动产 在特定时期内的 使用权转让给承租人 承租人按照协定支付租金的 交易行为 vacuum interrupter 租赁在社会上的产生与发展渊源流长 最初的租赁物主要是土地 建筑物等不动产 1952 年 世界上第一家专业租赁公司 美国租 赁公司正式成立 其后租赁范围逐步扩展到以企业 生产 加工 包装 运输 管理所需的机器设备等 动产领域 现在租赁业已经成为一个充满生机和活 力的产业 据美国租赁协会统计 1989 年该国租 赁契约金额为 1224 亿美元 占当年全部资本投资 的 33 可见租赁业在资本投资中所占的重要地 位 现代租赁就是在企业需要机器设备时 由租赁 公司直接购入该项设备之后再转租给企业 以 融 物 代替 融资 为企业开辟了一条获取机器设备 的新途径 其主要理念源于 只有通过资产的使用 而不是拥有资产 才能形成利润 编辑本段 租赁的功能 vacuumvacuumvacuumvacuum interrupterinterrupterinterrupterinterrupter 1 租赁对承租人的有利之处 公租房 租赁业务的蓬勃发展 说明了租赁比拥有某项财产 更为有利 对承租人而言 租赁具有以下优点 1 租赁开辟了新的融资渠道 对广大中小企 业而言具有特殊意义 承租人可以借助租赁保留银 行贷款额度和紧缺的现金资源 增强企业营运资金 的灵活运用能力 2 2 可以按固定利率进行全额融资 租赁不要 求承租人立即支付现金 有助于缓解处于发展期的 新企业资金紧张问题 此外 租金固定 有助于防 止资金成本的增加 避免通货膨胀风险 租金固定 便于计算投资报酬率 有助于承租人快速完成投资 决策 3 灵活性 租赁协议限制条款较少 租赁方 式灵活 富有创造精神的出租人可以结合承租人的 特殊需要签订租赁协议 例如 可以约定等到设备 开始运转 具有生产能力之后才开始付支租金 而 且还可以不要求以取得的新设备向主要贷款人作 抵押 承租人可以避免再去签订成本昂贵的再贷款 协议 4 有助于加速机器设备更新 对于设备淘汰 更新快的企业而言 租赁为机器设备快速升级创造 了便利条件 在多数情况下 承租人把残值风险转 移给了出租人 减少了设备因过时而陈旧的风险 5 租赁资格审核程序简便 申请批准速度快 有助于承租人把握商机 6 有利于修饰财务报表 采用经营租赁时 租金作为营业费用处理 避免为购置设备而增加大 笔负债 可以有效地防止资产负债率上升 7 不用增加资本去购置设备 有利于保持股 权分布的稳定性 2 租赁对出租人的有利之处 1 利息收入 租赁也是一种理财方式 通常 情况下租赁利息较银行贷款利息高 因此 租赁公 司 金融机构发展租赁交易更具有吸引力 2 纳税利益 杠杆型租赁 leverage lease 就是 一种纳税导向型租赁 tax Oriented lease 例如 波 音公司把一架飞机卖给一位富有的投资者 尽管该 投资者不需要这架飞机 但他可以把这架飞机租给 一家外国航空公司 该航空公司不能利用纳税利 益 而该投资者则可以从中获得纳税利益 在这一 交易中 波音公司销售了它的产品 投资者 出租 人 获得了纳税利益 外国航空公司 承租人 则以一 种较优惠的方式获得了它所需要的飞机 3 高残值 在租赁期满租赁财产返还给出租 人的情况下 如果其实际价值远高于最初签订契约 时的预计残值时 会给出租人带来大额利润 3 租赁对机器销售商的积极意义 l 租赁公司负责解决承租人获取机器设备所 需资金问题 有利于机器销售商促销产品 2 租赁公司一次付现 能够加速机器销售商 的资金周转 可以降低机器销售商的销售风险 4 租 赁 对 银 行 的 有 利 之 处 1 银行借助于租赁公司转受信给中小企业 有利于降低经营风险 2 银行把整笔资金批发给租赁公司可以降低 作业成本 综上所述 融资租赁不仅为企业开辟了灵活机 动的融资渠道 而且为开拓新型业务开辟了市场 同时还提高了金融市场效率 进而有利于整个国民 经济的繁荣 编辑本段 租赁所包括的基本内容 1 租赁当事人 出租人 出租物件的所有者 拥有租赁物件的 所有权 将物品租给他人使用 收取报酬 承租人 出租物件的使用者 租用出租人物品 向出租人支付一定的费用 2 租赁标的 租赁标的指用于租赁的物件 3 租赁期限 即租期 指出租人出让物件给承租人使用的期 限 物品的租赁期限不得超过二十年 超过二十 年的 超过部分无效 租赁期间届满 当事人可以续订租赁合同 但 约定的租赁期限自续订之日起不得超过二十年 4 租赁费用 即租金 是承租人在租期内获得租赁物品的使 用权而支付的代价 编辑本段 租赁的形式 全自动过滤 器 1 传统租赁 在商品经济有了一定发展的基础上出现的 其 特点是 采取契约形式或口头形式 租金由承租人 支付出租人收取 租赁对象是往往是实物 租期完 毕租赁返还出租人 2 融资租赁 融资性租赁又称金融租赁 指租赁的当事人约 定 由出租人根据承租人的决定 身承租人选出定 的第三者 供货人 购买承租人选出定的设备 以 承租人支付租金为条件 将该物件的使用权转让给 承租人 并在一个不间断的长期租赁期间内 通过 收取租金的方式 收回全部或大部分投资 出租人 和承租人可以约定租赁期间届满租赁物的归属 对 租赁物的归属没有约定或者约定不明确 租赁物的 所有权归出租人 3 经营性租赁 经营性租赁是指一种短期租赁形式 是指出租 人向承租人短期出租设备 并提供设备保养服务 租赁合同可中途解约 出租人需反复出租才可收回 对租赁设备的投资 编辑本段 租赁的用途 1 对承租人的功能 融资资金 减少资金占用 提高资金流动性 表外融资 避免设备陈旧过时的风险 获得专业性管理服务 2 对出租人的功能 降低投资风险 扩大投资规模 扩大产品销售 编辑本段 租赁的主要特征 租赁的主要特征包括以下四方面 1 租赁一般采用融通设备使用权的租赁方 式 以达到融通资产的主要目的 对出租人来说 它是一种金融投资的新手段 对承租人来说 它是 一种筹措设备的新方式 2 租赁设备的使用限于工商业 公共事业和 其他事业 排除个人消费用途 3 租金是融通资金的代价 具有贷款本息的 性质 4 租期内 设备的所有权归出租人 使用权 归承租人 编辑本段 租赁的种类 租赁可从不同的角度进行分类 从租赁的目的 分 可分为融资租赁和经营租赁 从征税角度来分 有正式租赁和租购式租赁 从交易的程度分 有直接租赁 杠杆租赁 回 租租赁和转租赁等 融资租赁 融资租赁是设备租赁的基本形式 以融通资金 为主要目的 其特点是 不可撤消 这时一种不 可解约的租赁 在基本租期内双方均无权撤消合 同 完全付清 在基本租期内 设备只租给一个 用户使用 承租人支付租金的累计总额为设备价 款 利息及租赁公司的手续费之和 承租人付清全 部租金后 设备的所有权即归于承租人 租期较 长 基本租期一般相当于设备的有效寿命 承租 人负责设备的选择 保险 保养和维修等 出资人 仅负责垫付贷款 购进承租人所需的设备 按期出 租 以及享有设备的期末残值 在融资租赁中 出租人实际上已将租赁所有权 所引起的成本和风险全部转让给了承租人 拥有一 项固定资产是要承担一定风险和成本的 所有权所 引起的成本主要有因租赁物的维修 保险所花费的 成本 所有权风险则主要包括两个方面 出售风 险 一企业拥有某项资产后如因某种原因须将其脱 手 往往要蒙受一定的损失 以低于买进的价格在 市场上脱手 技术陈旧风险 一企业拥有的设备 有可能因有技术更先进的同类设备出现 或因技术 进步使同样设备的价格下降而贬值 从而使企业蒙 受损失 经营租赁 经营租赁使以获得租赁物的使用权为目的 其 主要特点是 可撤消性 这种租赁是一种可解约 的租赁 在合理的条件下 承租人预先通知出租人 即可解除租赁合同 或要求更换租赁物 经营租 赁的期限一般比较短 远低于租赁物的经济寿命 不完全付清性 经营租赁的租金总额一般不足以 弥补出租人的租赁物成本并使其获得正常收益 出 租人在租赁期满时将其再出租或在市场上出售才 能收回成本 因此 经营租赁不是全额清偿的租赁 出租人不仅负责提供租金信贷 而且要提供各种 专门的技术设备 经营租赁中租赁物所有权引起的 成本和风险全部由出租人承担 其租金一般较融资 租赁为高 经营租赁的对象主要是那些技术进步 快 用途较广泛或使用具有季节性的物品 正式租赁 正式租赁是指一项符合国家有关税法 能真正 享受租赁税收优惠待遇的租赁交易 正式租赁的出 租人可享有加速折旧 投资减税等税收优惠 承租 人支付的租金可作为费用 从应纳税的收入中扣 除 而且还能分享出租人获得的一部分减税 因此 租金较为廉价 租购式租赁与直接租赁 租购式租赁是非正式租赁和有条件的销售租 赁 它是指承租人在租期届满时 可以名义价留购 设备并获得所有权的租赁交易 许多国家把它看成一项分期付款交易 一般来 讲租金很高 直接租赁是指一项由出租人独自承担购买出 租设备全部资金的租赁交易 杠杆租赁 杠杆租赁是目前较为广泛采用的一种国际租 赁方式 是一种利用财务杠杆原理组成的租赁形 式 杠杆租赁至少有三方面的人参加 贷款人 出 租人 承租人 杠杆租赁主要有以下几个优点 某些租赁物 过于昂贵 租赁公司不愿或无力独自购买并将其出 租 杠杆租赁往往是这些物品唯一可行的租赁方 式 美国等资本主义国家的政府规定 出租人所 购用于租赁的资产 无论是靠自由资金购入的还是 靠借入资金购入的 均可按资产的全部价值享受各 种减税 免税待遇 因此 杠杆租赁中出租人仅出 一小部分租金却能按租赁资产价值的 l00 享受折 旧及其他减税免税待遇 这大大减少了出租人的租 赁成本 在正常条件下 杠杆租赁的出租人一般 愿意将上述利益以低租金的方式转让给承租人一 部分 从而使杠杆租赁的租金低于一般融资租赁的 租金 在杠杆租赁中 贷款参与人对出租人无追 索权 因此 它较一般信贷对出租人有利 而贷款 参与人的资金也能在租赁物上得到可靠保证 比一 般信贷安全 杠杆租赁的对象大多是金额巨大的物 品 如民航客机等 回租与转租赁 回租是承租人将其所拥有的物品出售给出租 人 再从出租人手里将该物品重新租回