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企划部管理手册斯帝罗兰前言亲爱的金富士家人：欢迎加入金富士企划部！通过我们的共同学习和成长，希望您在这里展现您的风采，为公司以及您自己的人生创造价值。金富士公司拥有Steel-land斯帝罗兰、C&C两大品牌。公司实力雄厚，设备一流。作为国内最早成立产品研发中心的家具企业，目前，研发人员已达100多人，建立了大学校企研发基地3家，并在国内率先引进意大利、德国等欧美国家先进设备生产线，使产品具有国际化生产水平。公司现每天生产的家具成品源源不断地运往世界各地，为全球不同民族、不同肤色的居民及近2,000,000个家庭提供舒适完美的生活家具搭配方案。金富士公司拥有强健全面的市场营销网络体系，在中国本土建立了近1000家品牌专卖店，在国际市场上覆盖150多个国家和地区，服务全球运营商近2000家。至今为止，公司已获得国内外家具行业领域颁发的荣誉大奖和外观设计专利过百项。无论您身处何种岗位，企划部都将为您提供良好的学习条件与广阔的上升空间。在企划部这个大家庭里，您可以尽情地施展您的才华、发掘您的潜能，在适应并推动公司发展的同时，您会欣喜地发现，您的人生价值和生活质量也会随之发生巨大的变化，得到迅速的提升！这是一本写给企划部新老员工的必读教材，本手册不仅可以帮助您了解整个企划部的各个流程管理，更会协助您提高工作效率，实现您的个人发展。学习本手册时，您需要注意：1、 本手册的内容是您必须掌握的企划相关工作操作及管理的专业知识，对于您的日常工作有良好的指导意义，您需要认真阅读其中各大流程的内容并运用到实际操作当中，经常查阅并反复学习。2、 本手册是新入职员工的必修课，新员工需发挥个人的主动性，把其中的知识融会贯通到各项工作中，使它能为您的日常工作提供最大的帮助！目录可以当做您学习此手册的阅读指南！目录第一章 企划部组织架构图第二章 部门职责及人员配置、岗位职责第一节：2013年定岗、定员计划审批表第二节：企划部职责第三节：各主要岗位岗位职责说明第四节：企划部层级管理第五节：企划部工作价值第三章 企划部新进员工实习流程及考核制度第一节：实习流程图示第二节：具体考核安排第三节：涉及到的表格第四章 形象设计管理流程 第一节：斯帝罗兰建店进度暂行管理规定流程图第二节：具体说明第三节：设计部专卖店装修物料下单流程补充管理条例图示第四节：具体说明第五节：涉及到的表格第六节 形象设计部日常工作管理制度第五章 平面设计管理流程第一节：斯帝罗兰广告宣传物料设计申请流程图示第二节：备注说明第三节：涉及到的表格第六章 配饰设计管理流程第一节：配饰师日常工作管理制度第二节：国内、国际专卖店饰品配置流程第三节：涉及到的表格第七章 内刊编辑管理流程第一节 金富士集团报发行流程第二节 金富士集团报明细发行办法第三节 集团报通讯员名单第八章 工作集锦第一节 常见问题与答案第二节 必备学习资料第三节 典型事务和预防及解决方案 45 / 45第一章 企划部组织架构图 第二章 人员配置和各岗位职责第一节：2013年定岗、定员计划审批表部门： 市场部 分部门序号定岗（职务）职级定编数量（人）定编审核（人）市场部1市场部总监B1形象设计部2形象设计总监(兼)B13展示设计主管D14展示设计师E85配饰主管D16配饰专员E27施工监理主管D18施工监理员E19建店进度文员E1品牌策划部10品牌策划总监B111媒体公关部主管D112高级平面创意师E113平面设计专员E314策划文案主管D115策划专员E116内刊编辑E1合计250制表人：董新军 审核： 审批：第二节 ：企划部职责1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期宣传计划；2、定期组织开展宣传分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案；3、负责做好企划部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务；4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能。通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力。通过开展绩效考核，提高员工的工作效率；5、负责企划部内部工作的协调和外部工作的接洽，将企划部工作实行流程化管理；6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息；7、充分发挥集体智慧和创新思维，通过开展“头脑风暴法”等方式，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新；8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设；9、门店陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境；10、负责公司形象设计、制作及应用管理；11、负责公司网站建设、更新与维护；12、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统；13、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进；14、制作和维护、更换店内POP广告；15、会同业务部们做好各类营销的策划与执行；16、积极配合其他部门为客户提供优质服务，为提升公司整体服务水平做努力。第三节：各主要岗位岗位职责说明1、企划总监：一职务概要：根据企业发展战略，负责制定部门工作计划，建立和健全本部门各规章制度，品牌推广、终端促销活动策划与组织执行。二工作内容：日工作：1、规划落实：在董事的领导下，负责公司的市场开发，营销推广策划工作，制定部门管理制度，工作职能，领导下属员工监督实施。2、团队管理：领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告宣传、包装设计、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作。3、内部工作协调：负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。周工作：1、品牌管理：策划的宣传广告，统筹设计及制作，努力开拓创新创造公司良好的广告宣传效应；与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有助于宣传公司经营形象的新闻报道；负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系。2、营销策划：与销售部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；定期策划经营计划营销推广活动方案。呈：送董事审批，与调整组识实施；定期的了解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施。3、费用控制：严格控制物料及公司策划费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗。月工作：1、 大型活动企划：执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。2、 形象管理：管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划；建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象。3、 外部工作协调：协调各部门组织关系，经常保持各外部门密切联系，建立长期的良好协作关系。4、 工作汇报：协条好公司其它部门的协作关系，了解经营情况，合理的提出公司的发展目标及每月的工作计划，上报董事了解。年工作：1、 合作方管理：合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。2、 广告管理：对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。3、 市场调研：对全国市场情况进行调研、汇总、分析。4、 年度工作规划及预算报批：负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。5、 建立标准化体系：负责产品的体系化建设和产品包装设计工作，制定产品包装设计标准化体系。6、 企业职资荣誉申请：与家具相关的政府、协会、媒体等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；并为企业争取有重大意义的职称及荣誉。7、 新品推广：与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合销售部门开展营销策划、推广工作。2、形象设计总监一职务概要：负责整个公司的形象工程设计，展厅展会设计，品牌专卖模式设计，审核专卖店图纸。指导平面广告设计方向。二工作内容：日工作：1、 邮件处理：及时了解信息，推进邮件相关事项，不耽误他人工作。2、 对下属人员工作进行指导、检查、激励：确保工作按计划有序进行。3、 审核图纸：确保图纸标准，流向设计合理，空间层次丰富，灯光应用到位。4、 与部门领导进行沟通，了解公司发展方向和重要决策：了解公司的发展方向，使品牌形象的设计与公司发展方向一致，能更好的与市场接轨。5、 处理日常琐碎事务：确保与各部门沟通顺畅，提高工作效率。周工作：1、 参加部门间例会，对重大事项提供建议：增加了解，提高效率，减少工作成本。2、 总结上周工作情况：及时反应问题，减少漏洞，提高效率。3、 去书店看书学习：把握流行方向，与时协进，完善品牌形象。月工作：1、 参加营销部会议：了解专卖店形象情况及市场反应，做到及时完善和改进。2、 去材料市场: 了解新材料，最快把握新型材料，完善提高专卖形象。3、 对本部门工作进行绩效考核:明确方向和重点，关注过程，更注重结果。4、 开月总结会议: 总结终端形象的执行情况，对本部门工作方法进行评估，找出缺点尽快完善。季工作：1、 带设计师到家具大卖场学习：提高设计师的审美观，完善公司的终端形象。2、 分析家具行业发展趋势：把握行业信息，更好的把握设计方向。3、 分析竞争对手的终端形象：取优补短，做到把公司终端形象起到引领时尚潮流。年工作：1、 制定本部门年度预算：更好的控制本部门费用支出。2、 设计展会：传播公司形象，使公司的整体形象得到大家的认同。3、 终端形象升级设计：使公司终端形象在行业处于领先地位。4、 出国考察展会：学以致用，使本部门设计水平不落后，并与世界接轨。5、 与经销商沟通：了解经销商的需求，更好的服务经销商。6、 出差考察国际专卖店：了解竞争品牌、了解当地风俗习惯、了解专卖店周围品牌和产品，结合当地风土人情在不违背公司形象的的基础上设计出更具特色和针对性的专卖店形象。3、展示设计主管一职务概要：负责公司专卖店形象设计、施工、装修物料的跟踪。二工作内容：日工作：1、邮件处理：及时了解信息，推进邮件相关事项，不耽误他人工作。2、接收上级分配新开专卖点内部联络单上所示图纸：确认新的工作任务,协助销售做好客户服务工作。3、对拓展部提供图纸进行初步审核：确保经销商及拓展部提供图纸准确性，减少工作中不必要的失误，保障交图时间。4、对目前所接图纸进行排序：以专卖店开业时间先后来安排出图纸顺序，合理安排，提高工作效率。5、图纸跟踪：跟经销商确认已出店面平面图及装修进行中店面的跟踪，同平面组沟通装修物料的进展。6、绘制图纸：构思专卖店的平面布局，绘制立面施工图。周工作：1、 参加部门间例会，工作交流，接收上级领导指示：增加了解，提高效率，更好完成工作使设计店面更加完美。2、 计划周完成专卖店数量及专卖店出图具体时间：对经销商以时间上交代，以利与经销商工作计划安排。3、 统计装修物料下单完成数量：通知经销商或销售部及时安排货运时间及车辆，保证装修物料到位与布置到位，顺利开业。月工作：1、 本月工作的总结报告：明确方向和重点，关注过程，更注重结果。2、 向设计总监进行月度述职：汇报工作和未来工作思路，了解上级的期望和部门的工作重点。3、 对外交流和观摩：掌握行业动态，激发设计灵感。4、 出差对专卖店的整体效果跟进总结：对各地专卖店的设计效果的跟踪及修改及完善。季工作：1、 整理季度工作报表：呈报已完成工作项目给财务做绩效考核。2、 逢春秋家具展会协助设计总监及各部门配合工作：保质保量完成家具展的完美展示效果。3、 观摩各家具展，及各家具商场卖场装修设计：提高设计水平，为我司专卖店提供更好设计建议。4、 对新进员工的配需与指导：一对一教，尽快让新员工上手胜任工作。年工作：1、 对一年工作的总结对下年工作的期许：主要设计元素的潮流分析，及淘汰更新。2、 对职位工作的梳理：总结工作得失，为以后工作进行较正，不断提升自我，为适应更高平台积累经验。4、展示设计师一职务概要：负责公司专卖店形象设计、施工、装修物料的跟踪。二工作内容：日工作：1、 邮件处理：及时了解信息，推进邮件相关事项，不耽误他人工作。2、 接收上级分配新开专卖点内部联络单上所示图纸：确认新的工作任务,协助销售做好客户服务工作。3、 对拓展部提供图纸进行初步审核：确保经销商及拓展部提供图纸准确性，减少工作中不必要的失误，保障交图时间。4、 对目前所接图纸进行排序：以专卖店开业时间先后来安排出图纸顺序，合理安排，提高工作效率。5、 图纸跟踪：跟经销商确认已出店面平面图及装修进行中店面的跟踪，同平面组沟通装修物料的进展。6、 绘制图纸：构思专卖店的平面布局，绘制立面施工图。周工作：1、 参加部门间例会，工作交流，接收上级领导指示：增加了解，提高效率，更好完成工作使设计店面更加完美。2、 计划周完成专卖店数量及专卖店出图具体时间：对经销商以时间上交代，以利与经销商工作计划安排。3、 统计装修物料下单完成数量：通知经销商或销售部及时安排货运时间及车辆。月工作:1、 本月工作的总结报告：明确方向和重点，关注过程，更注重结果。2、 向设计总监进行月度述职：汇报工作和未来工作思路，了解上级的期望和部门的工作重点。3、 对外交流和观摩：掌握行业动态，激发设计灵感。4、 出差对专卖店的整体效果跟进总结：对各地专卖店的设计效果的跟踪及修改及完善。季工作：1、整理季度工作报表：提供给财务已对工作绩效考核。2、逢春秋家具展会协助设计总监及各部门配合工作：保质保量完成家具展的完美展示效果。3、观摩各家具展，及各家具商场卖场装修设计：提高设计水平，为我司专卖店提供更好设计建议。4、对新进员工的配需与指导：一对一教，尽快让新员工上手胜任工作。年工作：1、 对一年工作的总结对下年工作的期许：主要设计元素的潮流分析，及淘汰更新。2、 对职位工作的梳理：总结个人专业水平进步的自我考核、及可发展提升的范围空间。5、配饰主管职责一：职责表述：新开专卖店饰品配置工作内容：1、 专卖店开业后勤协助，跟进饰品到位情况；2、 加强与经销商和市场的沟通，保证摆场效果能满足各区域的需要；3、 统计所缺饰品的种类、数量，及时反馈采购部门进行调整和补充。职责二：职责表述：已开专卖店日常饰品维护工作内容：1、 收集汇总业务部门反映问题，及时补充或更换所缺饰品；2、 跟进和了解经销商饰品摆放是否符合要求，并进行指导和提出更正意见；3、 协调和处理经销商反映的其他有关问题。职责三：职责表述：库存饰品的管理工作内容：1、统计当月已开店数量，平衡库存饰品数量。2、下达下月饰品采购计划单，协调和保证下月所开专卖店需要的饰品能按时出货。3、跟踪到库饰品，保证订购饰品能按时按量到工厂。职责四：职责表述：饰品配置方案、标准的修定完善。工作内容：1、 收集市场信息，编制合理的饰品配置方案；2、 对产品标准规格进行疏理，确保采购的饰品与产品能够搭配，避免出现漏洞。3、 对饰品标准配置表进行完善，确保配置饰品能适合各区域客户。职责五：工作内容：1、 协助有关部门共同拟定饰品采购计划。2、 领导交办的其他事务。6、施工主管一职务概要：负责公司全国专卖店形象跟踪与指导施工，及所以直营店的装修结算核实。时代广场装修维护和公司2届展会的前期跟踪和后期的布展工作。二工作内容：(工作特别基本以出差为主)日工作：1、 在公司办公室：熟悉图纸，出差时候可以更好的做好施工的细节。2、 分析材料成本核算：减少施工成本。3、 与设计师、施工队沟通：解决施工中遇到的问题。周工作：1、 出差现场跟踪施工进度：按公司要求的时间开业。2、 现场跟踪施工质量：保证公司形象统一。3、 参加部门会议：分析施工中遇到的问题，提高专卖店效果。月工作：出差回公司反馈经销商的意见：方便公司的形象改进。季工作：1、 总结前期自己的工作有什么不足、即时改进：便于以后施工中避免问题的发生。2、 向部门领导汇报本季度工作：让领导了解装修的效果。年工作：1、 对所有直营店的结算、做工程平方审核：保证公司利益。2、 2届展会的结算审核：分析数据，保证公司利益。3、 总结全年工作：为明年公司形象做准备。7、 建店进度文员职责一：职责表述：建店进度的督导跟进工作内容：1、邮件处理，不耽误他人工作。2、统计当月预计开店总数、已完成数，设计中数，实现数据即时更新。3、跟进设计图纸进度，及时督促图纸按时完成。4、跟踪图纸设计过程中需要相关部门配合的工作（图纸审核确认、客户回传、图纸完成后及时给到客户等）。5、每月工作总结，即时梳理每月工作中遇到的问题，并对下一个月工作有规划。职责二：职责表述：业务部们对接工作内容：1、 及时与销售部及拓展部沟通专卖店设计中的问题。2、 了解开店数量，便于设计师较好的分配手中工作。3、 与销售部图纸对接。职责三：职责表述：协助设计总监处理文案工作工作内容：1、 草拟设计总监交办的各类通知、报告、总结、计划、流程、管理制度等。2、 分发设计总监批示过的文件，转送有关人员传阅或督促有关部门办理。3、 了解、跟进并跟进设计总监交代的各项工作内容的落实情况。职责四：职责表述：部门相关内勤工作工作内容：1、 部门5S的监督检查。2、 部门每月预算的统计提交上报。3、 与其他部门相关内勤工作的对接。职责五：职责表述：及时完成领导交办的其他工作。工作内容：1、 积极配合本部门同事完成有关工作。2、 完成领导或上级布置的其他工作任务。8、 平面设计主管一、 职务概要：负责企业平面相关工作。二、 工作内容：日工作：1、 邮件处理：及时了解信息，推进邮件相关事项，不耽误他人工作。2、 工作安排：安排好当天下属的工作内容，保证小组工作的顺利开展。3、 工作协助：协助领导及各部门完成相应的工作项目。周工作：1、 促销物料设计：设计市场推广所需的宣传单、促销POP、产品手册及海报等。2、 网络宣传设计：协助领导/同事做好网络宣传形象及POP的设计，交由领导审核后发布。3、 企业网站形象更新：针对最新的品牌大事件/营销活动，提前发布宣传信息及事后长期宣传。4、 组织培训：对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导下属及各地区销售人员的快讯制作方法及要领。月工作：1、企业内刊排版：负责集团内刊的平面设计、制作工作。2、竞争信息收集：收集同行业产品信息，参与制定产品品牌传播计划。3、媒体宣传形象设计：大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作。4、新品跟进：门店宣传物料及新产品宣传的单页等设计与制作；同时对组织新产品的拍照和照片处理。季工作：1、 形象建设：分阶段进行企业形象的设计工作，并对企业形象设计的费用进行控制。2、 外部合作方监督：协助并监督外包业务的执行，组织开展公司日常宣传。3、 企业物料设计及归仓：设计企业LOGO、企业宣传画册、店内广告，提升企业和品牌形象，促进产品销量；同时每月内部发布一次物料库存信息。年工作：1、 编制企业形象设计纲要：根据公司发展战略以及企业文化，参与编制企业形象设计纲要。2、 企业VI/CI系统维护及更新：依据对产品特性、公司文化、市场行情和目标客户群体的特点和需求的准确把握，进行企业的VI、CI维护及更新。3、 新品宣传跟进：负责各种产品包装设计、宣传资料、说明书、广告喷绘等平面设计的创意和出样。4、 年度工作汇报：根据年度工作内容，向上级领导提交年度工作汇报备档。9、 平面设计师一 职务概要：企业内部文化宣传设计、对外形象宣传设计、促销活动广告设计。二 工作内容：日工作：1、 经销商广告单设计：宣传企业形象，提高产品销售额。2、 设计素材收集：整合资源，为以后广告设计提供便利和亮点。3、 物料制作跟单：确保工作按计划有序进行。4、 领导指派工作：配合领导工作，提高工作效率。周工作：1、 收集市场资料：收集竞争对手相关活动的广告资料，及时了解自己方案设计的优缺点，在将来赢过对手。2、 企业资料整合：企业形象宣传资料收集，整理归档，方便以后查阅/使用。月工作：1、 企业内部宣传栏/报刊设计：让员工及时了解企业最新动态，培养员工自豪感。2、 企业宣传物料设计：跟踪企业宣传物料制作的进度，确保按期交付。3、 月工作总结与计划：对本月工作内容进行总结，并制定下一月度工作计划，报企划总监审阅。季工作：1、 企业货车车身广告设计：树立良好企业形象，提高企业知名度。2、 季促销活动广告方案：协助领导策划公司季促销活动方案，保证促销活动的顺利进行。3、 季度工作总结与计划：对本季度工作内容进行总结，并制定下一季度度工作计划，报企划总监审阅。年工作：1、 策划全年节日活动广告方案计划：协助领导策划公司节日促销活动方案的设计，保证活动筹备的顺利推进。2、 建立促销广告方案体系：便于全年促销广告方案有序进行。10、 策划文案一、 职务概要：负责企业文案策划相关工作。二、 工作内容：日工作：1、 整理行业内新闻，搜集营销素材，孕育策划灵感。2、 接收上级分配的相关工作思想，并据此给出具现化的策划和执行方案。3、 时刻关注公司的各方面动向，包括设计、推广、销售等，并给出有用的建议和分析。4、参与公司的广告和推广活动，结合公司内外部，进行统筹工作。5、参与公司各项活动的落地实施，以及后续的效果分析。6、协助销售部门，制定确实可行的具有前瞻性的营销策划方案。周工作：1、 参加部门间例会，工作交流，接收上级领导指示，增加了解，提高效率，更好完成工作。2、计划周完成的项目和报告，关注经销商的商业活动和效果。3、统计产品的卖点，提炼品牌的核心竞争力。月工作：1、 本月工作的总结报告，明确方向和重点，关注过程，更注重结果。2、 向企划总监进行月度述职，汇报工作和未来工作思路，了解上级的期望和部门的工作重点；季工作：1、 整理季度工作报表，提供给财务以对工作绩效考核。2、 逢春秋家具展会协助企划总监及各部门配合工作，保质保量完成家具展的策划以及相关统筹工作。3、 观摩各家具展，及各家具商场卖场营销策略，提高专业水平，为我司专卖店提供更好营销建议。4、 和销售部对接工作的计划和重点，制定战略目标。年工作：1、 对一年工作的总结对下年工作的期许，主流市场格局分析，以及新的发展策略。2、 对职位工作的梳理，总结个人专业水平进步的自我考核、及可发展提升的范围空间。11、内刊编辑职责一：职责表述：内刊通讯员队伍建设工作内容：1、 更新金富士集团报通讯员名录，维护通讯员队伍稳定。2、 定期组织通讯员交流活动，保持信息沟通和联络。3、 开展写作培训和业务知识学习。职责二：职责表述：企业活动资料的收集、整理，新闻稿件的采写 。工作内容：1、 收集、整理有关企业活动的各类文档资料，提炼内刊素材。2、 承担企业采访和照片拍摄等任务，撰写相关新闻稿件。3、 收集各媒体关于企业报道的报刊杂志，建立良好的媒体关系。职责三：职责表述：负责企业内刊的编辑。工作内容：1、 拟定每期金富士集团报编写规划，并召开通讯员会议予以落实。2、 按编写规划收集资料、照片等，审核、修改通讯员提交的稿件。3、提出排版方案初稿，与平面设计沟通，完成报纸的理想效果图。4、报纸内容的反复校对，将差错率将到最低。5、报纸印刷、发放等后续工作。 第四节：企划部层级管理 形象设计总监温炳权品牌策划总监董新军展示设计主管何志华配饰主管 陈则君施工监理主管黄德招建店进度文员王婷婷内刊编辑（暂缺）平面设计主管：郭炳东策划专员：梁畅宇、周献辉 配饰专员：高思敏朱艳红施工监理：吉仕作展示设计师：邹建红、马艳梅、卢汉锐、樊小玲、黄海涛、梁健媚、林少祥、杨明 平面设计专员：吕洁茹、连志宏第五节 企划部工作价值1、统一、提升和推广公司优质品牌形象，为实现中国时尚整体家居领导品牌提供有力的支持！2、提高个人素养和工作能力，体现自我价值。第三章 企划部新进员工实习流程及考核制度第一节: 实习流程图示（试用转正表以集团最新版为准）新人办理入职手续试用期实习结束并转正不通过继续实习或辞退通过评估考核第二节：具体考核安排：1. 实习时间：实习期共计3个月，地点为时代营销中心。2. 实习内容：2.1. 公司生产材料、工艺流程、工厂组织架构及相关管理制度的基本了解。2.2. 企业文化，营销中心各项规章制度2.3. 产品知识2.4. 部门内外各项相关作业流程、规划及管理。2.5. 自身工作技能考核。2.6.试用期间，每月须填写试用期个人工作总结及下一步工作计划表，及时反馈和总结实习所得，并将结果并入试用结束后的考核内容。3. 评估方式及内容：3.1. 评估方式：由各相关考核人及监督人按照集团人事出台的转正考核表内各项内容进行评分及点评，最后由最终评定人综合评定。3.2. 评估内容：实习态度，实习内容的掌握，实习效果3.3. 评分标准：以集团最新版转正考核表上的评分标准为准。3.3.1.原则上新员工试用期不低于三个月,具体以最终审批中的最终生效日期为准。3.3.2.原则上所有员工转正需提交试用期个人总结报告及下一步计划。3.3.3.C级以上人员转正需人力资源与行政中心提供评估报告。3.3.4. 考核结果在90分以上，最高调整试用工资的20%；80-90分之间最高可调整15%；70-80分之间最高可调整10%； 60-70分之间不予调整；60分以下为不胜任，建议辞退或调整岗位。第三节：涉及到的表格1. 试用期个人工作总结及下一步工作计划2. 转正考核表第四章 展示设计管理流程第一节：斯帝罗兰建店进度暂行管理规定流程图装修监理督导专员 装修进度和问题追踪装修完工、摆场出现问题发整改通知发货、收货发整改通知，整改验店结束第二节：具体说明1、 拓展部、销售部每月25号提交下月建店计划给督导专员。2、 督导专员将计划交予形象设计部主管，并备案。3、 形象设计主管根据建店计划做设计分工和交期回复。（仍然依据YX-20120817-1号文件执行）4、 业务部门完整提交各自区域内计划开业的“建店申请表、图纸设计申请表”。 资料要求：内部业务联络单，专卖店装修设计流程表、品牌专卖店设计说明， 平面布局图，店面平面尺寸图，产品配置表等。 5、 形象设计主管核检项目包括资料提交是否齐全，填写是否规范、清晰、完整，店面标注各项尺寸是否经客户现场测绘，对“尺寸现场测绘”须区域经理签字确认，保证尺寸无误。6、 经部门核检合格的建店图纸设计申请相关资料，由该部门提交至督导专员建档备案。7、 经核检不合格建店图纸设计申请资料退回区域经理重新收集或填写，责任区域经理必须在资料退回之时起，8小时内完成合格资料的重新提交。出现三次以上错误的，全公司通报批评。8、 区域经理按期未完成合格资料提交（含不合格重新提交），造成建店进度延缓，责任由区域经理承担，并全公司通报批评。9、 图纸下单与出图10、 督导专员对审核通过的建店图纸设计申请相关资料进行“建店进度追踪表”建档备案，并转交形象设计部主管签收。 同时，督导专员建立“建店共享文件夹”，同步全员告知文件夹域名。共享文件夹包括实时更新的“建店进度追踪表”等建店相关的所有文档，以方便相关人员实时查询。11、 形象设计部主管签收，做好分工。（依据YX-20120817-1号文件执行）12、 形象设计部在平面图设计开工前，与业务、客户做好充分沟通，保证异常情况下的合理设计。13、 平面图完成之后，一般情况下由设计主管审核，VIP客户、旗舰店等重要店面设计由设计总监审核，审核结束交给督导专员。14、 督导专员根据“建店进度追踪表”交期时间收平面图。15、 形象设计部到期未完成出图，且无特殊情况提前说明，责任由设计师与设计总监承担，并全公司通报批评。16、 图纸交期是从拓展部、销售部提交合格资料，截止到设计师第一次交给督导专员的时间。时间分配按YX-20120817-1号文件执行。17、 督导专员将平面设计图转发需求部门审核，并更新建店进度表.一般情况下交予大区总监审核并签字确认，VIP客户、旗舰店等重要店面设计交予销售总监审核并签字确认。主要为产品陈列、人流走向，整体效果把控。18、 拓展、销售总监在2个小时内审图完毕，特殊情况不超出1个工作日。19、 督导专员有责任和权利对拓展总监、销售总监审图进行询问、催促。20、 审图过程中，如出现设计错误，责任设计师与设计总监承担相关责任，并全公司通报批评。21、 督导专员对终审通过的平面图进行备案存档”同时将图纸归还设计师，由设计师传真给客并同步电话告知区域经理看图并须及时告知客户做好收图、看图准备。22、 督导专员及时督促形象设计部给客户发图，并做好客户看图阶段的建店进度追踪表更新。23、 客户在看图过程中出现异议,同一功能区或相邻功能区保持产品风格统一或相近，坚决拒绝产品大杂烩，必须突出主打产品，且保持较大面积。24、 客户一经确认平面图，督导专员须及时更新“建店进度追踪表” 同步对饰品配置进行督察跟进。同步将电子版饰品配置清单放入“建店共享文件夹”中，供相关人员实时查询。25、 若客户在一天内没有回传，业务部应通知督导专员，由督导专员告知相关部门，及时跟进图纸。三内内客户未回传图纸，责任由需求部门承担，并全公司通报批评。26、 督导专员根据“建店进度追踪表”交期时间收施工图。形象设计部到期未完成出图，且无特殊情况提前说明，责任设计师与设计总监承担相关责任。27、 拓展、销售总监在2个小时内审图并签字确认，特殊情况不超出1个工作日。28、 督导专员有责任和权利对拓展总监、销售总监审图进行询问、催促。29、 审图过程中，如出现设计错误，责任设计师与设计总监承担相关责任，并全公司通报批评。30、 督导专员对终审通过的施工图进行”建店进度追踪表”更新，并将电子版施工图放入“建店共享文件夹中”，供相关联人员实时查询。31、 督导专员同步电话告知区域经理施工设计图终审通过，并要求区域经理看图。32、 区域经理看图后，须及时告知客户做好收图、看图准备。33、 客户一经确认施工图，设计师将图纸寄给客户，督导专员须及时更新“建店进度追踪表”，同步对物料配置进行督察跟进，同步将电子版物料配置清单放入“建店共享文件夹”中，供相关联人员实时查询。34、 督导专员负责督察区域经理、责任设计师跟进设计情况、客户装修，区域经理、责任设计师必须每周六向督导专员汇总专卖店设计情况。客户装修进度和问题，无条件接受督导专员询问。35、 督导专员每周六将专卖店设计进度表、客户装修进度和问题汇总成每周建店周报交至市场部总监对于出现与公司相关店面标准规定不符合装修，营销管理部发出整改通知单。36、 装修完工前10天，督导专员须督察客服跟单、饰品仓与仓管发货交接。37、 客户跟单、饰品仓须索要仓管与物流公司最终的发货清单复印件（物流公司签名为准）。38、 督导专员依据最终的发货清单复印件（物流公司签名为准）更新“建店进度追踪表”。39、 督导专员同步将最终的发货清单和发货时间电话告知区域经理，准备摆场，区域经理接到电话告知后，须在一小时内告知客户到货时间，提醒查收。40、 客服跟单必须在客户到货当天，电话跟踪客户到货及验收情况，并就结果在一个工作日内告知督导专员，督导专员据此更新“建店进度追踪表”。41、 如客户验收、到货出现重大问题，督导专员须及时告知销售部总监，以便协调解决问题和及时追责。42、 装修完工后，客服跟单、设计师须配合区域经理摆场、验店。43、 区域经理验店须认真、规范、完整、清晰填写相关验店表单，从店面全貌、主要功能区域、店面外貌和店内特写等角度分别拍摄照片作为验店附证。44、 督导专员须同步监督区域经理摆场、验店进度和结果。45、 验店不合格，督导专员须督促市场部总监1个工作日内下发“店面整改单”，及时更新“建店进度追踪表”，填写“问题整改进度表”。46、 区域经理、设计师作为公司内部整改责任方，须及时填写“店面整改情况反馈表”，并主动接受督导专员关于整改进度状态查询。47、 督导专员须将“整改单”、“问题整改进度表”、“店面整改情况反馈表”实时放入“建店共享文件夹”。48、 验收合格店，区域经理须同步通知督导专员更新“建店进度追踪表”。49、 本管理规定重在建店进度和信息资料闸口、直线监督检查。50、 饰品配饰、物料配置、发货管理将视建店运行情况另行下发通知。51、 特别说明：“建店进度或质量问题整改通知单”以整改责任方签字确认为准，督导专员负责存档和编制“问题整改进度表”建档备案。无特殊原因，整改责任方必须无条件按要求接受整改，整改完毕须填写“建店整改情况反馈表”至督导专员转发市场部总监监督或相应关联人。自整改之日起，进度延误或质量不达标，无合理的特殊情况提前说明，后果由整改责任方承担。第三节 设计部专卖店装修物料下单流程补充管理条例图示图示：第四节 具体说明1. 施工图通过设计部总监或主管审图后，由督导专员备案并发业务经理及客户，业务部门收到施工图后须在1个工作日内确认签字，并提醒客户查收施工图。2. 2.施工图发出后，设计师提供装修物料标准配置表，由督导专员备案并发客户，并通知业务提醒客户在1个工作日内签字确认回传设计师。3. 业务人员赢督促客户在在1个工作日内签字回传配置表，如客户不按公司标准配置，需销售部总监签字确认。4. 设计师在接到客户确认回传配置表后，应在1个工作日内下单到平面设计师。5. 下单后，平面设计师需OA确认双方是否收到下单，仓库和跟单相关负责人须OA回复平面设计师确认收到，平面设计师、仓库及跟单都需要将订单存档便于跟踪发货。6. 仓库收到订单后，如物料齐全应在1个工作日内通知跟单发货；如物料不齐，应在1个工作日内下单到采购部补充，采购部应在7个工作日内将物料补充齐全后，通知跟单发货。7. 发货后，跟单应即刻电话通知业务提醒客户注意收货并对或在客户收到货后与客户核对是否有异常情况，如有异常情况，业务应即刻与跟单和仓库联系跟踪解决。第五节 涉及到的表格内部联络单第六节 形象设计部日常工作管理制度一 目的：规范展示设计师日常工作的职责。 二 范围：适用于斯帝罗兰实业发展有限公司三管理制度：1. 为了防止出现公司终端形象不统一现象，要求设计师在为专卖店配置装修物料配置表过程中，不能建议或有意让客户拒绝公司标配的物料，自行外购物料。如发生以上行为，对设计师进行罚款处罚。根据情节轻重，处为第一次100元，第二次300元，第三次500元罚款（罚款从工资中直接扣除），并OA 全公司通告批评，如有第四次再犯解雇处理。2. 为激励和规范展示设计师设计专卖店图纸效率和品质，严格遵守建店进度暂行管理规定的所有规章制度，做到工作有章可依。拟定从现在起，每月对展示设计师实行专卖店设计店数数考核如下：设计主管和资深设计师每月完成店数3家，高级设计师每月目标完成店数4家，普通设计师每月完成目标店数4家。不达标人员按1个200元，2个店500元，3个店1000员给予处罚。除重大事情请假7天以上或出差、加盟商平面图不回传、分配专卖店不够店数等特殊情况不能完成目标基本店数的应及时与设计部总监反映具体情况，情况合理属实，酌情处理。第五章 平面设计管理流程第一节 斯帝罗兰广告宣传物料设计申请流程图示申请人填写广告设计工作单(附表)本区域销售总监级以上人员签字确认后交由总裁办签字后（费用多少以上签）转交市场部总监审核活动设计单根据经销商提供的活动设计草案或设计主要事项与要求直接整理物料样稿；1周内完成。常规设计单2-3个工作日内做出活动设计样稿。国内、国际业务部申请人收到物料入仓通知后，由跟单及时下单到集团中心仓发货。将客户确认的设计正稿下单采购部制作。常规物料7个工作日完成制作，特殊情况下制作时间相应延长。设计师将设计稿发给申请人交由经销商审核确认。审核确认时间须在3个工作日内完成。涉及更改不能与公司VI规范相冲突，更改次数不得超过二次。物料如需要公司制作，由申请人将签字确认的设计稿和物料设计（制作）与活动策划申请表，待制作费用归属签字确认后交市场部。提交市场部总监审核方案。设计师将设计稿发给申请人交由经销商审核确认。审核确认时间须在3个工作日内完成。涉及更改不能与公司VI规范相冲突，更改次数不得超过二次，并签名回复。如不用更改则直接发放电子文件。第二节：备注说明预计设计工作日（不包含审批时间和修改时间）户内喷绘3幅以内（2个工作日） 3幅以上（3个工作日） 户外喷绘3幅以内（2个工作日） 3幅以上（3个工作日）活动宣传设计：展架、POP、舞台、报纸、杂志、店面布置等需求 （ 5个工作日）常规杂志 （1-2个工作日） 类型：灯箱、外墙、墙面、电梯、车体、舞台、指引、海报 、X展架、易拉宝. 杂志 、内刊、单张、折页 、报纸 具体位置：专卖店内、商场过道、商场外墙、户外、广场 封面、封底、 内页 喷绘材料：背胶、灯片、内光灯布、外光灯布、KT板（单面/双面）、透明背胶、丝绢布、网孔布、车身贴. 印刷材料：铜版纸、哑粉纸、特种纸 为了设计的精确性，请尽量提供详细的信息（广告各属性规格、需在广告画面增加资料、广告投放位置实影图） 为了防止出现公司终端形象不统一现象，要求设计师在为专卖店配置装修物料配置表过程中，不能建议或有意让客户拒绝公司标配的物料，自行外购物料。如发生以上行为，对设计师进行罚款处罚。根据情节轻重，处为第一次100元，第二次300元，第三次500元罚款（罚款从工资中直接扣除），并OA 全公司通告批评，如有第四次再犯解雇处理。第三节： 涉及到的表格广告物料设计联络单申请部门/门店：申请人：xxx申请时间：设计要求设计类型设计风格物料1针对人群画面尺寸使用方式/摆放位置是否需要制作物料2针对人群画面尺寸使用方式/摆放位置是否需要制作物料3针对人群画面尺寸使用方式/摆放位置是否需要制作上述物料画面文字描述物料1：（可另附件）物料2：（同上）物料3： (同上）上述物料配图要求物料1：（可另附件）物料2：（同上）物料3： (同上）画