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张弛有度轻松融入角色 圣帝威营销管理顾问有限公司文雪锋 中国石油成品油销售企业培训者培训 实战技巧第一部分 前言如何消除培训中的紧张情绪如何在培训中实现轻松的互动如何调节培训气氛 前言如何消除培训中的紧张情绪如何在培训中实现轻松的互动如何调节培训气氛 5月18日课程内容 从一次 经理人聚会说起 人力资源管理职能 规划 选 育 用 留 战略 人力资源管理的职能 为什么培训没有效果 有趣 好玩 吸引人 有震撼力 个人行为的改变 组织行为的改变 企业培训的五个境界 阻挠培训的六大误区 培训浪费金钱不能产生利润培训要马上见效培训是 为人作嫁衣 培训费钱 费力 不如 挖人 培训是人资部门的事培训就是讲课 讨论话题一 三 培训师最应掌握的项技能 三 培训师最应掌握的项技能 结构化思维技能 高效率沟通技能 专业化分析技能 讨论话题二 三 优秀课程的项标准 三 优秀课程的项标准 结构清晰 目标明确 内容生动 前言如何消除培训中的紧张情绪如何在培训中实现轻松的互动如何调节培训气氛 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 以下的感受 你有过吗 解压舒缓两大方法 心理分散 生理舒缓 开课前 营造自我成功的想象 用语境造心境 深呼吸 有规律地绷紧并放松全身肌肉 准备比资历更重要 设施 材料 教具地址和场所房间号休息室房间布置教具要求资料 供教师用 供学员用 冲破恐惧的屏障 课前准备工作单 至少应在讲课前3周 记下如下内容 在1周前 确认这些信息 学员学员人数学员背景学员构成 安排课间休息用茶点为教师和学员提供信息的设施复印设备午餐办法及用餐时间设备维修联系方法应急电话号码及报警程序 考虑一种团队方式 人多时较有安全感 使用讲台 桌子或其它隔挡物 但开场时应站在其前或侧面 留意较为面善的学员 并与之形成目光交流以一个自己熟悉的问题 话题 故事 笑话作为开始准备 准备 再准备自信自己的演讲是一次分享信息的机会 冲破恐惧的屏障 应付怯场 演讲之前稍快地走上几步有节奏地绷紧肌肉 然后松弛 反复几次将注意力从自身移开 移至观众对学习的需求上开讲之前深呼吸刻意放慢语速 避免口吃 冲破恐惧的屏障 形体辅助手段 冲破恐惧的屏障 建立自信 日本播音界元老相川浩 有勇气献丑 就有希望成功 乔 吉拉德 放下自尊 自尊心为零时 自信心无限 前言如何消除培训中的紧张情绪如何在培训中实现轻松的互动如何调节培训气氛 偏激症状一 互动 就是 让学员多说话 互动 偏激症 偏激症状二 互动 就是 宏大的场面 热烈的气氛 培训在于运动 偏激症状三 时间短 就不会有互动 心灵的互动超越一切 活动设计 小组讨论游戏角色表演脑筋激荡 小组讨论 要点 小组的人数是否适量讨论的话题是否适当讨论的目标是否清晰讨论的时间是否明确讨论的主持是否专业讨论的结果是否反馈 游戏 game 要点 游戏的目的要紧扣主题游戏的参与要公平透明游戏的过程要生动紧凑游戏的主持要流畅专业 游戏组织示例 游戏名称 荒岛余生游戏目的 提升沟通意识与水平游戏参与 六人游戏耗时 15分钟游戏主持 需要游戏点评 需要 角色表演 roleplay 要点 环境适合 且为观众熟悉角色清楚 且其目的明确规则简单 且其适合参与寓意深刻 且为观众接受 原则 类型 操作步骤 不批评任何想法 鼓励想法天马行空 想法多多益善尽可能综合并发挥其他想法时刻准备放弃自己的想法问题围绕主题鼓励激进的想法 会议准备 让参加会议者对问题有足够的了解会议召开 5 10人为好 人员多方面 多专业 主持人主要工作就是记录方案整理与归纳 归类 精简问题 将想法细化 具体化 企业远景规划与战略选择产品概念 未来发展 管理问题 改善方法 改善程序 流程与价值链分析规划与故障检修 脑筋激荡 Brainstorm 前言如何消除培训中的紧张情绪如何在培训中实现轻松的互动如何调节培训气氛 房间布置 座位应大一些 以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到演讲者 屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲 演讲者要注意 不能在U形内呆太久 否则 总会有部分观众只看得到他的背部 大会议桌形只适宜小型讨论会 剧院式适宜正式演讲 不需要观众的参与度 团队式适宜需热烈讨论的演讲 成功的条件 自然 真诚 信心 感情避免使用空洞语句不要夸张明确表达使用辅助器材抑扬顿挫 加强效果 14个方法以确保成功 开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小事耽搁真诚的双目接触忘记自己 记住他们 注意去听在门口向听众致意寒暄认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量 轻松而成功的导入 浅入 你可以用很多种不同的方式来开始你的培训 但不管选用什么方法 你都应完成下列五项任务 与学员建立联系建立可信和善意引起兴趣对你的讲话内容作一个概述 介绍要点 钩 住学员 抓住他们的注意力 常用的方法 讲故事 提问 运用引言 凝重而出彩的收结 深出 有效的收结有三个目的 重申培训中的要点获得你想要获得的学员反应告知学员培训到此结束 常用的方法 总结观点 请求采取行动 简洁而真诚的赞扬 例证 引导 引用 用情理交融来表达 运用感性的手法表达理性的内容 保持简洁保持清晰语言必须具有感染性 有效的聆听 注意力高度集中不急于打断对方 不轻易下结论收集完整而准确的信息标 如 结论的佐证 注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音 即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 生命的列车 不久以前 我读了一本书 书中把人生比作一次旅行 人生一世 就好比是一次搭车旅行 要经历无数次上车 下车 时常有事故发生 有时是意外惊喜 有时却是刻骨铭心的悲伤 降生人世 我们就坐上了生命列车 我们以为我们最先见到的那两个人 我们的父母 会在人生旅途中一直陪伴着我们 很遗憾 事实并非如此 他们会在某个车站下车 留下我们 孤独无助 他们的爱 他们的情 他们不可替代的陪伴 再也无从寻找 尽管如此 还会有其他人上车 他们当中的一些人将对我们有着特殊的意义 他们之中有我们的兄弟姐妹 有我们的亲朋好友 我们还将会体验千古不朽的爱情故事 坐同一班车的人当中 有的轻松旅行 有的却带着深深的悲哀 还有的 在列车上四处奔忙 随时准备帮助有需要的人 很多人下车后 其他旅客对他们的回忆历久弥新 但是 也有一些人 当他们离开座位时 却没有人察觉 有时候 对你来说情深义重的旅伴却坐到了另一节车厢 你只得远离他 继续你的旅程 当然 在旅途中 你也可以摇摇晃晃地穿过自己的车厢 去别的车厢找他 可惜 你再也无法坐在他身旁 因为这个位置已不再属于你 没有关系 旅途充满挑战 梦想 希望 离别 就是不能回头 因此 尽量使旅途愉快吧 善待旅途上遇见的所有旅客 找出人们身上的闪光点 永远记住 在某一段旅程中 有人会犹豫彷徨 因为我们自己也会犹豫彷徨 我们要理解他人 因为我们也需要他人的理解 生命之谜就是 我们在什么地方下车 坐在身旁的伴侣在什么地方下车 我们的朋友在什么地方下车 我们无从知晓 我时常这样想 到我该下车的时候 我会留恋吗 我想我还是会的 和我的朋友分离 我会痛苦 我执著地