保姆岗前培训.pptx

目录 2020 3 4 1 公司是线上 线下结合的家政O2O平台 客户可上门 APP 微信公众号 实现家政服务的 在线预约 在线下单 公司实行规范化管理 标准化流程 专业化服务 系统化考核主要服务项目 全能管家 整理收纳师 伴童师 母婴护理 月嫂 育婴师 日常家务 保姆 居家养老 医院陪护 催乳师 计时保洁 专业保洁 开荒保洁等 经营模式 2020 3 4 2 2020 3 4 3 职业道德 自尊自爱 尊重雇主 勤奋好学 尽职尽责 2020 3 4 4 遵纪守法诚实守信 尊老爱幼谦恭礼让 爱岗敬业主动服务 职业守则 崇尚功德不涉家私 2020 3 4 5 卫生 安全常识 卫生常识 安全常识 饮食卫生常识 个人卫生常识 居家环境卫生常识 服务安全常识 自我防护常识 安全营救常识 2020 3 4 6 卫生 安全常识 卫生常识 饮食卫生常识 1 饭前洗手 防止 病从口入 2 生吃瓜果要洗净 防止农药中毒3 不随便吃野生蔬菜 水果等4 不吃腐烂变质食物5 不随意购买 食用街头商贩劣质食物6 不要用白纸包装食物7 不用卫生纸擦拭餐具8 不能用酒消毒碗筷9 及时清洗抹布 防止细菌滋生10 不用马金擦干餐具或水果 2020 3 4 7 卫生 安全常识 卫生常识 个人卫生常识 1 勤洗手2 勤洗澡3 坚持刷牙漱口4 不随地吐痰 甩鼻涕5 不面对他人咳嗽 打喷嚏6 垃圾及时清理 不乱扔废物7 被褥勤洗晒 2020 3 4 8 卫生 安全常识 卫生常识 居家环境卫生常识 1 保持空气清新2 保持环境整洁3 种植绿色植物4 注意环境保护 2020 3 4 9 卫生 安全常识 安全常识 服务安全常识 防盗 防骗 防火 防中毒 住宅安全防盗 切勿忘记锁门上门时提亲预约 车辆防盗等 防诈骗 遇事保持头脑清晰 不随意施舍 接受施舍 钱货两讫 照顾小孩事格外冷静不要轻信陌生人 家庭火灾 家庭电器厨房设备使用不当 严格按照说明书使用和维护 煤气 天然气 水管龙头老化 沸汤 水溢出焦灭火苗等 2020 3 4 10 卫生 安全常识 安全常识 自我防护常识 1 求职时 问清楚雇主家庭情况2 熟悉周边环境3 牢记相关电话号码4 不轻信他人5 学会应对突发状况6 用法律武器保护自己 2020 3 4 11 卫生 安全常识 安全常识 安全营救常识 1 报警2 火灾的营救3 煤气中毒的营救 2020 3 4 12 礼貌礼仪 一整洁的仪容 二合理的着装 三得体的举止 四文明的交谈 五礼貌地待客 2020 3 4 13 礼貌礼仪 一整洁的仪容 1 要勤洗头发2 要保持面部清洁卫生3 要保持口腔清洁4 日常家务后及时洗手 注意 切勿劳动时披散长发 浓妆艳抹或使用气味浓烈化妆品 使用指甲油 有颜色的有刺激味的 2020 3 4 14 礼貌礼仪 二合理的着装 1 着装要适应不同的场合2 要适应不同的岗位和劳动对象3 符合一般理解和搭配原则 注意 不易穿累赘的不适于劳动的服装 公众场合 会客时不易穿随意的衣服 如睡衣 着装过分短小暴露 过于前卫 破旧的衣服 2020 3 4 15 礼貌礼仪 三得体的举止 姿态大方 举止文明 眼神温和 2020 3 4 16 礼貌礼仪 四文明的交谈 一 面对面交谈的礼仪要求1 学会正确的称谓2 多用礼貌用语3 语气亲切 声音适中4 交谈时的眼神 动作 收拾要恰当 2020 3 4 17 礼貌礼仪 四文明的交谈 二 电话交谈的礼仪要求1 接通电话要迅速主动说 您好 2 通话时间不易过长 要抓重点3 注意打电话的时间和场合4 使用客户家座机时轻拿轻放 注意 勿满口脏话或叫绰号 勿左顾右盼或目不转睛的盯着对方 勿打断别人谈话 有意见不同时勿争吵 勿公共场合大声打电话 2020 3 4 18 礼貌礼仪 五礼貌的待客 分两种 一是客户不在家二是接受已经预约的客人 2020 3 4 19 礼貌礼仪 五礼貌的待客 一是雇主不在家 客户没有预约突然来访 1 保持冷静 介绍自己2 了解来客信息 及时通知雇主3 如遇急事 先行了解情况 与雇主及时沟通 并做好记录 2020 3 4 20 礼貌礼仪 五礼貌的待客 二是接待已经预约的客户 1 提前做好准备2 热情招待客人3 适时回避4 注意送客礼节 注意 勿当客人面收拾卫生 用一只手给客人送茶水 饮料或其他事物 茶水勿到的太满 与客人交谈时勿抢话 勿客人刚出门就关门 2020 3 4 21 岗位职责 一 二 三 四 制作家庭餐 家居保洁 衣物洗涤 采购日常百货 2020 3 4 22 一制作家庭餐 家政服务员要根据雇主口味指定食谱注意营养搭配 掌握多种烹饪技巧 掌握食物 采购存储知识 做好炉具餐具清洁 2020 3 4 23 二家居保洁 家政服务员要学会使用常用的情节工具 掌握情节木制家具 地板 地毯 厨房 卫生间 墙壁和家用电器等的方法和操作技巧 能够对家具用品进行消毒处理等 2020 3 4 24 三衣物洗涤 家政服务员要根据义务的材质选用不同的洗涤剂和洗涤用具 掌握手洗 机洗的正确方法和步骤 准确判断衣物的洗涤方式 学会义务除静电和熨烫的技巧 明确不同质地的义务的晾晒和得发那个方法 2020 3 4 25 四采购日常百货 家政服务员要懂得基本的采购常识 明确采购的具体步骤 能够根据雇主的需要采购一些日用百货 懂得日用品的储藏和保管方法 2020 3 4 26 服务知识与技能 一 择业前需准备的内容1 证件和物品身份证 健康证 学历证书 家政服务员结业证书 资格证书 个人简历 2 个人形象准备1 仪容仪表 端庄大方 朴实无华 衣着朴素整洁 2 心理准备 a 家政服务员择业的过程中 必须面对雇主审视和挑剔的目光 因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力 b 家政服务员必须正确认识自己 有主动推荐自我的心理准备 c 家政服务员必须做好对预期工资的心理准备 2020 3 4 27 服务知识与技能 二 面试技巧1 给雇主留下良好的第一印象2 面试时要讲礼貌3 倾听雇主的询问4 询问雇主情况要抓住关键5 面试时要少说多听6 果断决策 勇于试工三 就业常识1 家政服务员工作注意事项 a 服从雇主管理b 尊重雇主生活习俗 c 要有计划性 讲究工作效率 d 勤奋好学 努力提高服务技能 e 要严守合同 守时守信 f 敢于维护自己的合法权益 2020 3 4 28 温馨提示 十不要 一不要到邻居家窜门 须征得雇主同意方可二不要喧宾夺主畏畏缩缩三不要过分好奇雇主家事情四不要毫不遮掩打喷嚏咳嗽吐痰五不要当众整理衣物 修饰妆容六不要不辞而别 要和雇主提前打好招呼七不要乱发脾气 搬弄是非 传播流言蜚语八不要服饰不整脏乱有异味九不要不辞而别 要和雇主打好招呼十不要掩饰自己的错误 2020 3 4 29 心理减压与调节方法 2020 3 4 30 心理减压与调节方法 饮食减压法 转移减压法 睡眠减压法 音乐减压 其他休闲活动减压法 过度减压法 冥想减压法 环境减压法 运动减压法 2020 3 4 31 法律法规 二劳动权利和义务 一基本服务关系 员工制家庭服务关系 三劳动合同 四社会保险 2020 3 4 32 法律法规 二劳动权利和义务 1 劳动权利1 取得劳动报酬的权利2 休息休假的权利3 获得劳动安全卫生保护的权利4 接受职业技能培训的权利5 享受社会保险和福利的权利6 提请劳动争议处理的权利7 劳动合同约定的其他权利2 劳动义务1 按时完成劳动任务2 提高职业技能3 执行劳动安全卫生规程4 遵守劳动纪律和职业道德5