市劳动和社会保障局开展争当服务标兵活动实施方案

市劳动和社会保障局开展争当服务标兵活动实施方案为了认真贯彻落实市委四届五次全会和市委、市政府经济工作会议精神，打造宽松和谐的发展环境，更好的发挥机关党组织的协助和监督职能，根据市直党工委文件要求，进一步掀起服务基层、服务企业、服务群众的热潮，使服务的理念更加深入人心，有力促进机关整体工作，打造团结协作务实高效的新形象，经局党总支研究决定，在机关及窗口单位中开展争当服务标兵的活动，现制定方案如下：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以省实施“五点一线”战略和市委开展的“解放思想，加快跨越式发展”研讨活动为契机，紧密结合实际，以服务理念最新、服务态度最好、办事效率最高、发展成本最低、干部队伍最廉为目标，着力解决影响经济社会发展的突出问题，健全完善长效机制，全力打造优质高效、宽松和谐的经济发展软环境，为实现市委、市政府提出的“苦战三年，赶庄河进百强，实现总量翻一番，再造一个新”的目标提供坚强有力的环境保障。二、组织领导成立争当服务标兵活动领导小组和考评工作办公室。组 长： 副组长： 成 员： 考评办公室设在局办公室，主任宋学鑫。考评办负责对本单位党员、干部日常活动情况进行收集、记录和考评。三、主要内容1、强化公仆意识，改进服务态度。牢固树立一切为了群众的观念，想人民群众之所想，急人民群众之所急，帮人民群众之所帮，做到热心、诚心、耐心地为人民群众排忧解难，为基层、企业和人民群众办实事、做好事，坚决克服和杜绝“生、冷、硬、推”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象。2、树立诚信形象，提高服务质量。切实落实各项诚信措施，维护政策的连续性。大力推行公示制、首问责任制、限时办结制，实行阳光政务、透明服务，做到言必行、行必果，积极在基层、企业、人民群众中打造诚信机关形象。3、简化办事程序，提升服务效能。进一步落实审批制度改革的各项措施，按照职责清晰、责权明确、程序简洁的要求，理顺关系，减少环节，简化办事程序，力求在最短的时间内办好所有事务，克服在制度和运行机制上存在的漏洞和薄弱环节，及时、高效地为企业和基层服务。4、规范行政行为，改善服务环境。认真学习贯彻中华人民共和国行政许可法，全面履行职责，规范行政行为，提供优质服务，严格秉公执法，文明执法，廉洁从政。坚决克服行政不作为、乱作为，坚决制止“乱罚款、乱收费、乱摊派”和“吃、拿、卡、要”等不良现象，以文明规范的行政行为和公正严明的执法作风，扎扎实实地为改善经济发展软环境服务。5、弘扬求真务实作风，拓展服务领域。坚持以人为本的科学发展观，求真务实，创新服务思路，改进服务方式，拓展服务领域，将服务职能、服务内容落实到各个工作环节和工作岗位。推行一窗办理制、一站式服务等多种服务形式，确保急事急办、特事特办、难事巧办、易事快办。人人争当服务的楷模。做到“一张笑脸、一片热心、一杯热茶、一把椅子、接好每一个电话、办好每一件事情”，确立以人为本的观念，做到人性化、人格化、个性化服务。四、工作措施争当服务标兵活动是今年乃至今后一个时期加强机关作风建设和改善服务环境的重要措施和载体，为了把此项工作落实到实处，在认真总结机关作风建设工作经验的基础上，结合我局工作实际，将通过采取有效的形式，大力开展创争活动，努力做到活动有方案、工作有部署、创建有载体、整改有措施、行动有效果，使创争服务活动不断取得新成效。广泛动员，统一思想。召开全局干部职工创争服务活动动员大会，由党总支书记作动员，进一步提高全体干部职工对开展创争服务活动必要性、重要性的认识，提出基本要求，明确贯彻意见，教育和引导干部职工，立足本岗，快速、高效地为领导服务、为经济建设服务，为机关服务，为群众服务。制定方案，深入学习。由局办公室根据有关精神，结合工作实际，制定出创争活动方案，印发到各部门。明确要求提出开展创争活动要与学习党的十七大精神结合起来，与“能力建设年”活动结合起来，与五型极端的创建活动、党员主题教育活动等结合起来，牢固树立管理就是服务、服务就是生产力、服务就是竞争力、服务就是效率等新观念、新理念，不断提高干部职工的政治思想素质。联系实际，落实职责。各部门要根据创争活动的要求，联系自身的业务工作实际，进一步明确各自的岗位职责和本部门的对外服务承诺内容，并采取切实可行的措施，重新清理、规范本部门工作程序，提高服务质量。加强调研，规范制度。切实开展广泛的调查研究活动，客观公正地反映情况，提出意见。根据调研结果，进一步规范、简化办事程序，提高办事效率，建立监督管理和奖惩制度，使创争活动有章可循，从源头上整顿机关作风。树立典型，评选表彰。为使创争活动卓有成效，富有效果，年底我们将开展评选服务标兵的活动。“服务标兵”的评选方式是年终由活动领导小组初评，再报党工委评选确定。“服务标兵“从服务质量工作先进单位中评选。五、有关要求1、各科室要积极做好有关协助工作，明确本部门创争活动的责任人。2、党员要起到模范带头作用，进一步加大宣传力度，为创争活动创造良好的舆论氛围。3、各部门干部要高度重视创争活动，创争工作考评结果将作为年度部门和个人目标管理考核的重要依据。附件1：服务标兵评选条件。附件2：服务标兵考核细则。附件1：服务标兵具备条件1、坚持文明办公、文明服务，认真履行服务承诺，工作效率和服务水平较高；2、坚持原则，遵纪守法，廉洁奉公，有良好的职业道德；3、热爱本职工作，工作塌实，任劳任怨，有一定的奉献精神；4、业务熟练、技术精湛，有较强的进取心；5、成绩突出、事迹感人，在群众中有良好声誉。附件2：服务标兵考核细则一、考核原则按照客观公正、实事求是，坚持注重实绩的原则，实行百分制考核，由平时考核和年终考核两部分构成，平时考核占50%，年终考核占50%。平时考核包括履行岗位职责、出勤、理论学习三部分。年终考核包括民主评议和考核领导小组评议两部分。二、考核内容及目标分数平时考核1、出勤：无故迟到、早退或中途脱岗一次扣分；旷工一天扣5分，无故不参加局内的加班或集体活动，一次扣2分；事假，累计超过10天者，每超一天扣1分；病假按照公务员考核条例有关规定执行。由考评办确定专人做好平时考核记录。2、履行岗位职责：各部门负责人要将部门工作任务明确分工，落实到人，各司其职，便于操作和考核。因个人原因不能按时按要求完成局发文件要求事项、会议决定事项和领导交办事项者，发生一次扣1分。以考评办督办检查内容为主要依据；因个人工作不力影响工作进展使该项工作受到市或单位领导批评的，一次扣3分；人为造成工作失误的，视其程序每次扣2-5分；因工作态度与服务对象发生口角的发生一次扣2-5分；被执纪执法机关通报处理者，一次扣20分，分数扣完为止。3、政治理论学习分；出勤率达85%以上，读书笔记每人每年不少于36篇，体会文章2篇。达标记满分。出勤率每少5%扣分，读书笔记每少1篇扣分，体会文章每少1篇扣1分。局中心学习组各成员还应完成中心学习组学习任务，未完成按上述标准扣分，扣完为止。年终考核1、民主评议：年终各部门召开全体工作人员会议，集体进行评议。2、考核领导小组综合评议：由局机关考核领导小组依据德、能、勤、绩、廉五个方面，给每名工作人员打分。三、考核方法1、出勤以平时签到考核为主，严格执行请销假制度，不按规定履行手续的加重扣1-3分。2、履行岗位职责情况每月由部门负责人汇总报分管领导审核后，送局考核办备案，作为平时考核档案。3、政治理论学习以记录为准。4、加分：个人荣获省、市表彰的分别加3、2、1分；以书面形式向局领导提出开创性意见建议并被采纳者一次另行加2分，加分不超过4分。四、奖惩1、考核分值的使用：年度考核在90分以上的人员，优先评优评模；年度考核在70分以上的，享受一般综合考核奖；年度考核在60分-70分的，定为基本称职等次，可视同称职等次晋升工资，一年内不得晋升职务；年度考核低于60分的，定为不称职或不合格；连续两年考核分值均在90分以上者，优先考虑提拔使用。2、属于下列情况之一者，不得进入优秀档次：受社会治安处罚未满一年者；本年