邮储银行客服经理经验交流发言稿

邮储银行客服经理经验交流发言稿发言稿各位领导、同事大家好：我叫xxx，首先感谢分行为我们提供这次互相交流、学习的平台。下面我就自己在xx银行工作五年来的体会、及感悟与大家分享、交流，不妥之处请各位领导、同事批评指正。20XX年1月，在xx银行成立三周年之际我通过招聘进入xx分行，先后在xx支行、xx支行从事过个金柜员、公司柜员、客户经理、等工作岗位，目前是xx支行的客户经理兼职综合管理。六年的工作与学习，首先感谢分行领导给我提供的平台，其次感谢支行领导对我的关心与帮助，使我在xx银行得到了锻炼，得到了成长。我自从参加邮储银行的工作以来，能够立足前台柜面营业岗位，尽职尽责，做好本职工作,同时能积极参与支行的营销竞赛工作，在支行的整体发展上作出了积极的贡献。始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成“的人生信条，从每件小事做起，从点点滴滴做起。在平凡的岗位上忠实践行微笑服务、客户至上的原则，默默奉献自己的青春，满怀激情，服务客户。五年的工作表现如下：一、刻苦钻研金融业务，扎实练就从业基本功。不断认真学习相关政策理论和新业务新知识，竭力提高自己在点钞、微机录入、办理综合业务等方面的操作技能。注重每一个工作细节，努力使自己熟悉业务流程，提高工作效率和业务处理速度，杜绝失误，成为支行的业务骨干，目前获得有保险从业资格证，发假币资格证、银行从业资格证。二、爱岗敬业，甘于奉献，踏踏实实做好每一项工作。入职以来，在工作中能做到：工作勤恳，认真负责，兢兢业业，顾全大局，积极维护支行的良好形象和整体利益，能严格执行各项规章制度和工作纪律，认真办好每一笔业务，赢得了广大客户的好评；能主动承担支行内务整理工作，勇于承担支行的经营分析，工作总结等综合事务性工作，赢得同事们的一致认可和尊重。三、为客户着想，不断发展客户，壮大业绩。以客户为中心，与客户交流、沟通，能站在客户的角度，为客户着想，提供超值和个性化的服务，满足客户的需求，为每一位客户提供了温馨满意的服务，不断提高客户的忠诚度，为我行带来更大的经济和社会效益。在日常工作中能发挥在前台工作的优势、善于利用社会客户资源，营销业绩比较突出，特别在每次组织的劳动竞赛中，均能率先超额完成任务。感悟一：发展速度之快，6年时间公司存款过亿，6年时间信贷过亿，6年时间信用卡，电子银行，POS等新业务发展的质和量足以和其他商业银行相抗衡。感悟二：服务提升之快，从最开始机械式的服务到现在的服务规范化流程化，从xxx到现在的神秘人检查，我们的服务逐步提升，“服务七步曲“已融入到现在日常的服务过程中。感悟三：专业队伍的建设之快，支行现在配备有专业的理财整理、大堂经理、客户经理、风险经理将经营管理与风险管理有机的相结合，提高了网点在人才上的核心竞争力。存在问题：一、贷款业务发展缓慢，虽然信贷过了亿元大关，但是信贷市场份额占有量极少，不足金融市场的30%,全员营销的发展模式有待改进，应培养专业的客户经理，从板块业务客户经理到产品客户经理都应该有充足的业务队伍。二、人员素质、学历普遍较低按照麦肯锡的观点，真正的核心竞争力在于企业中的人，而不在于技术或产品。从这意义上讲，人才是企业的第一资源，是企业创新能力的源泉所在。尤其是对银行业来说，同质性特征决定了银行竞争最终体现为服务上的竞争。而服务能力的高低是与人员素质水平分不开的。在这一方面，邮政储蓄明显处于劣势。由于邮政储蓄银行的从业人员绝大部分是靠“师傅带徒弟“这一模式发展而来，从业人员普遍学历不高，专业水平不高，业务技能不强，难以适应多元化金融竞争局面。三、创新理念不够，却反以客户为中心的个性化服务。目前应加强具有区域特色的产品创新，不能眉毛胡子一把抓，应根据其主要服务于地方经济的特点，紧紧围绕区域特色，针对不同地区的资源优势提供个性化的金融服务，开展产品和服务创新，不能只对客户提供简单、统一、机械化的服务。为客户提供差异化的个性服务，提高客户的满意度和忠诚度。目前自己在工作中还存在不少问题，工作经验不足、业务制度及金融业相关知识掌握还不够扎实。因此自己在今后的工作中要加强各类知识的学习，不断改进学习及工作方法，提高工作效率，同时也需要各位领导、同事一如既往的指点和帮助。在工作中只要我们每个人多一点认真、多一些付出、多一份配合，我们的企业一定会健康、持续发展，同时也会在企业的进步中成就自我。让我们年轻人用自己的阳光与活力、忠诚与勤勉为邮储银行商洛市分行的发展添砖增瓦。我坚信好的服务=态度+知识+技能。其实我们在一线做着最平凡的事情，平凡的容易让人忽略，但我喜欢，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我的建议下得到收获的惊喜。我没有满足,更没有停止过前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我