团队执行与沟通(课程大纲)PPT课件.ppt

团队执行与沟通 主讲 马磊2008 05 阳光100 1 自我介绍 职业经理人高级企业培训师IPTA国际职业训练协会认证讲师CHRP注册人力资源管理师山东省培训师联盟会员现任华威企业管理咨询公司创始人 首席讲师兼任青岛 郑州 唐山 天津等地多家培训机构特聘讲师 多家企业培训顾问 讲师曾先后在制造业 零售业 餐饮服务业历任办公室主任 总经理助理 培训主管 人力资源总监 培训总监 培训讲师等 2 执行才是促成一个战略成功的真正关键因素 IBM前任董事长 CEO郭士纳 3 具有执行力的人的特色 自动自发20分注意细节20分为人诚信20分善于分析 判断 应变10分乐于学习10分具有创意10分有韧性10分人际关系良好10分求胜欲望强烈10分 总分120分得分不到90分 不能当总经理或者副总经理得分不到80分的不能当经理和副理得分不到70分的不能当主任和副主任得分不到60分的任何干部不能当不到50分的 建议都不要录取作为员工 4 为什么需要执行 5 不为人知的鸿沟 数据显示 大多企业的寿命都很短 有些企业甚至瞬间消失 到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在 1955年的财富500强中今天依然存在的只有只有一半 全球华人家族企业寿命只有10 3年 中国民营企业的平均寿命只有2 9年 为什么 6 不为人知的鸿沟 仅2000年一年 财富500强的前两百名公司中就有40家CEO被迫离开 不是退休 而是被解雇或被迫辞职 当美国最强有力的商业领袖中有20 出现这种情况的时候 那一定是出了什么问题 当公司没有兑现自己承诺的时候 人们通常会把责任归咎于CEO的战略错误 但在大多数情况下 战略本身并不是原因 战略之所以失败 其原因在于它没有得到很好地执行 组织没有足够的能力来落实 对企业面临的商业形式做了错误的估计 7 执行力案例1 作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼 王府井百货大楼赢得了太多的荣誉 但是在市场竞争日益激烈的今天 它已经逐渐失去了 中国第一店 的风采 1996年 王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步 邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案 同年 请安达信咨询公司开发了计算机管理信息系统 1997年 请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划 但是 这所有的一切都仅仅是落在了纸上 没有落到地上 耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻下去 说与做的背离 使得王府井集团失去了在市场上重塑第一店的机会 8 执行力案例2 执行力到底重不重要 正像一本书中所指出的那样 我们看到满街的咖啡店 惟有星巴克一枝独秀 同是做PC 惟有戴尔独占鳌头 都是做超市 惟有沃尔玛雄居零售业榜首 各家便利商店和咖啡店战略大致雷同 但绩效却大不相同 道理何在 关键是在於执行力 国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛 百货业在美国早就是成熟的产业 按照传统观点 那应该是无利可图的产业 但沃尔玛的创始人山姆 沃顿开始从乡村包围城市 一点一滴拉大和竞争者之间的差距 例如光是偷窃的损失 沃尔玛就比竞争者少了一个百分点 这样的成果和3 的净利相比 真是贡献可观 而这就是执行力的具体表现 除此之外 沃尔玛还利用集中发货仓库 每天都提供低价商品 还有全国卫星联网的管理资讯系统等等 沃尔玛便以这些看似平淡无奇的管理手法 创造出全球最大的百货公司 在过去四十年中 没有任何公司能成功地模仿沃尔玛 成功之道无他 惟执行力而已 9 执行是什么 说法一 所谓执行力就是务实运作的细节 韦尔奇语 说法二 执行就是把战略转化为行动计划 并对其结果进行测量 郭士纳语 说法三 执行就是喧杂合适的人员到合适的岗位上 柳传志语 说法四 执行就是按质按量地完成自己的任务 余世维语 10 不为人知的鸿沟 战略 就是企业想要实现的目标 或企业明天是什么 执行 就是实现既定目标的具体过程 执行力 就是完成执行的能力和手段 11 执行的深化 执行是一门学问 它是战略的一个内在组成部分 执行是企业领导者的主要工作 执行应当是一个组织文化中的核心要素 12 1 执行是战略的一个内在组成部分 1 执行是一套系统化的流程 它包括 1 对方法和目标的严密讨论 质疑 坚持不懈地跟进 以及责任的具体落实 2 对企业所面临的商业环境做出假设 对组织的能力进行评估 将战略与运营及实施战略的相关人员的结合 对这些人员及所在部门进行协调 以及将奖励与产出的结合 3 一些随着环境变化而不断变革前提假设和提高公司执行能力以适应野心勃勃的战略挑战的机制 13 1 执行是战略的一个内在组成部分 2 执行是一种暴露现实并根据实际采取行动的系统化的方式 执行的核心在于三个核心流程 人员流程 战略流程和运营流程 执行 这三个流程的最重要的实践者应当是企业的领导者和领导团队 战略 就是做正确的事运营 就是把事做正确人员 就是用正确的人 14 2 执行是企业领导者的主要工作 对于一个组织来说 要想建立执行文化 他的领导者必须全身心地投入到公司的日常运营中 要学会执行 领导者必须对一个企业 它的员工和生存环境有着全面综合地了解 而且这种了解是不能为任何人所代劳的 挑选领导者 人员流程 确定战略方向 战略流程 落实计划 执行 运营流程 引导企业运营 15 2 执行是企业领导者的主要工作 怪圈现象 高层埋怨中层 中层埋怨下层 反过来下层埋怨中层 中层埋怨高层 执行力差 是从谁开始差 副总开始有执行力的偏差 到经理就偏差15分 到了主任就偏差了36分 到副主任就偏差了41分 到员工就偏差了52分 斜线偏差越往下面的差距越大 跟中心目标差这么远 就是因为偏差太早了 所以执行力不好的时候 要仔细研究是谁开始偏差了 领导要以身作则 人力资源就可以发挥最大的执行力 16 与新的部门经理讨论的三个问题 他 她 必须是一个讲究诚信的人 他 她 必须了解客户的重要性 他 她 必须了解人员 战略和运营这三个流程 而且必须切实地管理它们 执行 企业微观管理 17 执行型领导的思考 一名经理人员计划新的一年把本部门的销售额增加8 大多数领导者会毫不犹豫地接受这个数字 执行文化企业的领导你打算通过什么途经实现这些增长 你准备通过什么产品实现这一目标 客户对象是哪些人 他们为什么要购买你的产品 你的竞争对手会采取什么措施 你是否制定了阶段性的目标 18 3 执行应当是一个组织文化中的核心要素 企业文化的力量表现在两个方面 监督力 止滑力 不能执行的领导是不完整的 也是不合格的 如果不能执行的话 领导者的所有其它工作都会变成一纸空文 将领导者心目中的理念转变为整个组织实际行动是一个相当漫长的过程 你必须考虑各种因素 需要承担的风险 以及预期的回报 你必须跟进每一个细节 选择那些能够切实负责的人 委任给他们具体的工作 并确保他们在开展工作的时候能够做到协调同步 企业领导的行为最终将成为整个组织的行为 因此从某种意义上来说 领导者的行为是整个企业文化的基础 所有伟大的领导者都需要一种执行的本能 执行必须渗透到企业文化当中 执行的习惯应该从高层领导培养 19 执行力不佳的表现 员工职责不清 部门间协调效果不佳 遇问题相互推托 避重就轻 员工考核缺乏力度 方案执行 缺乏效度 20 执行力不佳的原因 对执行的偏差没有感觉 也不觉得重要 在职责范围内 不会尽最大努力处理一切问题个性上 不追求完美 对 要求标准 不能也不想坚持 21 案例 麦当劳 食品要求标准化 无论国内国外 所有分店的食品质量和配料相同 并制定了各种操作规程和细节 如 严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉 牛肉由83 的肩肉和17 的上等五花肉精制而成 脂肪含量不得超过19 绞碎后 一律按规定做成直径为98 5毫米 厚为5 65毫米 重为47 32克的肉饼 无论是食品采购 产品制作 烤焙操作程序 炉温 烹调时间等 麦当劳对每个步骤都遵从严谨的高标准 麦当劳为了严抓质量 有些规定甚至达到了苛刻的程度 面包不圆 切口不平不能要 奶浆供应商提供的奶浆在送货时 温度如果超过4 必须退货 凡是餐厅的一切原材料 都有严格的保质期和保存期 如生菜从冷藏库送到配料台 只有两个小时保鲜期限 一超过这个时间就必须处理掉 麦当劳还竭尽全力提高服务效率 缩短服务时间 例如要在50秒钟内制出一份牛肉饼 一份炸薯条及一杯饮料 烧好的牛肉饼出炉后10分钟 法式炸薯条炸好后7分钟内若卖不出去就必须扔掉 22 中层领导执行力的提升 23 企业中间层执行力不强的具体表现 高度 速度 力度 企业的决策方案在执行的过程当中 标准渐渐降低 甚至完全走样 越到后面离原定的标准越远 企业的计划在执行过程当中 经常延误 有些工作甚至不了了之 严重影响了计划的执行速度 企业制定的一些政策在执行过程中 力度越来越小 许多工作做的虎头蛇尾 没有成效 企业中间层执行力不强的具体表现在三个 度 24 中层领导执行能力提升的八个途径 25 中层领导执行能力提升的八个途径 26 图形游戏 请大家注意观察白板我所画的图形 按照我所描述的要求进行 请先画一个坐标轴 然后 以坐标轴的零点为中心 画一个正方型要求 自己独立完成 请勿观看他人 27 然后 在该正方形中 再画一个正方形 图形游戏 28 将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影 如图 红色部分 将第一项限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分 要求 被分割出来的图形面积相等 形状相同 时间1分钟 29 正确答案如图所示OK 现在将第二项限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分 要求 被分割出来的图形面积相等 形状相同 时间1分钟 30 正确答案如图所示OK 现在将第三项限中非阴影部分的面积分为四个部分 要求 被分割出来的图形面积相等 形状相同 时间1分30秒 31 正确答案如图所示OK 现在将第四项限中非阴影部分的面积分为七个部分 要求 被分割出来的图形面积相等 形状相同 时间2分钟 32 正确答案如图所示OK 现在将第四项限中非阴影部分的面积分为七个部分 要求 被分割出来的图形面积相等 形状相同 时间2分钟 33 正确答案如图所示 34 中层领导执行能力提升经验总结 35 优秀员工有效执行的36个关键 36 员工只有积极主动 才能发挥出自己的才能和潜力 如果一味等待老板吩咐 那绝对不是一位好员工 员工本身就是企业的一部分 对一些事应该自己做主 才能赢得老板的欣赏和信任 37 优秀员工的特质 1 忠诚自觉服从谦逊做人积极行动主动把功劳让给老板主动把过失自揽2 热情做中心人物认真倾听戒急戒躁坚持把话说完 3 工作能力强独到的见解勇于承担大事从小事入手4 汇报工作简洁概括性地汇报适度的原谅和忍耐不要公开指出老板的错误为老板负责 38 5 尊重老板尊重老板的隐私包容老板的过失尊重老板的时间尊重老板的意见6 敬业 1 对工作要有 三心 2 要学会巧干 3 要学会说话 4 要多请示汇报 7 不怀抱怨8 善于变通第一种是 照办法 第二种是 建议法 第三种是 批评法 第四种是 缓冲法 39 小结 优秀员工有效执行的 个关键 主动自愿地向老板负责 用忠诚来回答老板的问题 热情地对待工作 对待老板 生活肯定也会热情地对待你 在各个方面都表现出一定的特长 充分利用自己的特长替老板分忧解难 用最短的时间给老板最好的答案 尊重老板是天经地义的事情 这当然不需要老板多加吩咐 强烈的敬业精神和责任心可以激发出你的工作热情 任劳任怨 积极主动地工作 在工作中不死守教条 善于变通 40 积极主动 自动自发 1 替老板理清头绪2 掌握信息 给老板当参谋 1 归类整理 2 分析对比 3 投入试验 4 准确预测3 合理安排时间2 8定律 20 80原则 4 找准工作的突破口 5 工作中积极表现自己说话时带点手势把自己的优点推销给老板关键时刻露一手总是有事做6 善于从 小事 上做大文章 每桶4美元 7 敢于创新 41 小结 优秀员工有效执行的 个关键9 老板并不是万能之人 当他决策不明或不能下定决心的时候 优秀的员工要主动地为他提供更有价值的参考意见 10 多掌握信息 当老板需要的时候 随时拿出来为老板服务 11 懂得统筹方法 知道效率是第一位 12 找好工作的最佳切入口 用最快的速度 最好的方法去完成任务 13 最好的员工总是表现出自己最优秀的一面 14 绝不忽略小事和细节 先扫小屋才能扫天下 15 创新是企业发展的源动力 好员工总会用思考代替死板地服从教条 42 学会选择 懂得放弃 1 老板出现错误怎么办 了解不当的指示和命令员工面对不当指令的心态2 懂得承受拒绝婉言规劝法礼貌谢绝法适时建议法3 端正拒绝老板的态度拒绝时态度要明确拒绝时要给老板留足面子要说明拒绝的理由4 学会选择 懂得放弃 5 消除老板对你的误解让时间做公证遵循解铃还需系铃人法则极力掩盖矛盾公开场合注意尊重领导背地场合注重褒扬领导紧急情况 救驾 找准机会解释前嫌常常加强感情交流6 邀功 该得的不要放弃 43 小结 优秀员工有效执行的 个关键16 服从老板并不是服从老板的错误 一旦发现老板错误要有效提出并帮他改正 17 拒绝老板是一件很危险的事 宁可用软招也不要硬顶 18 拒绝老板时别忘了他是你的BOSS 一定要给足对方面子 给对方一个台阶下 19 遭遇拒绝之后能再次把好的建议提呈 那才是真正的优秀员工 20 老板对自己有误解 要及时化解老板心中的 疙瘩 21 想要你的付出与功劳成正比 就应向老板邀功 把该得的不要放弃 44 员工应该自己做主 1 不顺遂时 替自己松绑2 有出人头地的意向别人不愿干 我来 重要的日子不可缺席陪老板出访的讲究试着唱唱反调3 言辞不要出格不要一边说话一边看手表做记录的灵活性说话语气要坚定说话不要只说一半4 员工的形象 公司的面子第一印象很重要穿得太 招摇 也会惹人讨厌不要刻意以服饰来显示个性 做个正人君子不要聚众结党不借酒装疯 行得正出差不占便宜占公家时间处理私事不私用公物7 在小事上多留心公共场所的金钱纠纷工作顺利得意忘形开会时搞人身攻击私生活被 炒 违反企业规程 45 8 工作作风严谨 1 尽力不迟到 2 不带家人来单位 3 不要跟朋友打电话聊事 4 不能头天玩乐 次日工作就萎靡不振 不要动不动就说 不 员工应该自己做主 46 小结 优秀员工有效执行的 个关键22 给自己一个空间 让自己透透气 23 认真思考地处理任何一件事 有面对挑战绝不气馁的精神 24 善言谈而不乱言谈 绝对不会给老板心理添堵 25 天天给自己增加一些品味 你的风采是公司的面子 26 自己不论在言行上还是工作上都能让老板觉得很舒服 27 用上乘的人品赢得老板的爱戴 28 并不需要工作时处处小心谨慎 但一定要遵守企业的规程 29 绝对不把生活的坏习惯带到工作中来 30 说 是 永远要比说 不 多得多 47 服从执行 1 服从老板 1 既要会说也要会做 2 勤于向老板汇报工作2 业绩通吃3 执行以达到老板的期望 1 一般的期望 2 个别期望4 主动接近老板 1 亲切地打招呼 2 巧妙地聊天 3 学会挨骂5 自觉说出想法6 要有感恩的心 48 小结 优秀员工有效执行的 个关键31 老板只要是正确的 员工要坚决服从 32 除了业绩提高外 还有什么更能让老板高兴的呢 33 绝不辜负老板对自己的期望 34 多跟老板沟通 绝对是有好处的 35 能大胆地把自己的想法和建议说出来 才是真正优秀的员工所为 36 不管在什么情况下 都带着感恩的心去工作 以竭力回报他人 49 执行的关键在于沟通 50 高度执行力需要有效沟通 缺乏执行力的组织的共同特征 美国11000份XQ测验的结果 1 组织缺乏明确目标不到15 的受测者能明确说出组织的目标2 成员不认同组织目标只有10 的受测者表示认同3 目标和成员间缺少联系只有10 的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4 缺少坦率沟通只有1 3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5 成员不能体认自己的责任低于1 3的受测者清楚自己应承担的责任 51 沟通的基础模型 商农 威佛传播理论模型 1949 发送信息者 接受信息者 信息 渠道 52 商农 威佛传播理论模型 1970 发送信息者 接受信息者 干扰信息 渠道 反馈 沟通的基础模型 53 职场沟通的层次 沟通层次 沟通类型 招聘面试 绩效面谈 工作辅导 电话沟通 信函往来 会议 座谈 多方通话 一对一 交叉协调 团体沟通 报告 授课 54 职场沟通的对象 各级领导 团队成员及其他部门同事 下属员工 供货商 消费者 争取说服 绩效 工作指导面谈 演讲 授课 会议主持 工作简报 说服谈判 采购谈判 55 执行力沟通的四个步骤 注意 了解 接受 行动 首先要引起注意使用对方理解的语言想办法让对方接受行动是沟通的最终目标 56 执行力沟通的三要素 ABC三要素Aim目标Bias影响Climate氛围 57 沟通有四个层次的目标 让别人记住让别人了解让别人接受让别人行动 执行力沟通的三要素之一 目标 58 影响他人的策略 信誉 说服 互惠 地位信用专业经验魅力 执行力沟通的三要素之二 影响 59 爱妻物语太太绝对不会有错 如果发现太太有错 一定是我看错 如果我没看错 一定是我的错 才害太太犯错 如果是她自己的错 只要她不认错 她就没错 如果太太不认错 我还坚持她有错 那就是我的错 太太绝不不会有错 这句话绝对不会错 总之 自从结了婚 一切都是我的错 顾客物语顾客绝对不会有错 如果发现顾客有错 一定是我看错 如果我没看错 一定是我的错 才害顾客犯错 如果是他自己的错 只要他不认错 他就没错 如果顾客不认错 我还坚持他有错 那就是我的错 顾客绝不不会有错 这句话绝对不会错 总之 自从他成了我的顾客 一切都是我的错 60 建立良好的沟通气氛哪些事可以营造与他人之间更好的沟通氛围 吃饭 喝茶 喝酒 灯光 音乐 布置 微笑 幽默 笑话 肯定 鼓励 赞美 执行力沟通的三要素之三 氛围 61 影响沟通的因素与团队冲突调节 造成沟通紧张和冲突的因素价值观不同工作目标不同不同的工作职位工作的方法不同个别的差异 62 化解工作团队沟通紧张和冲突的方法1 学习自我控制2 承认自己的错误并及时修正3 不要将个人好恶放在工作之前4 不要做人身攻击5 充分沟通 表达意见不要妄下结论6 尊重对方 以礼相待 影响沟通的因素与团队冲突调节 63 沟通与执行 酒鬼如何分酒 64 建设性的纠正唯有在知道这个人可以做得更好时 才可以加以惩罚你向来做得不错1 肯定但是你这次的表现我很意外 2 表达失望希望你改善也相信你将做得更好 3 期待勉励目的是让对方思考自己的行为 而不是你的行为 沟通与执行 说到做到 领导沟通秘诀 65 以执行实现双赢 1 四种人格特质2 从不同的角度解释3 沟通也是一种企业文化 66 性格分类 理性 感性 果断 优柔 以执行实现双赢 四