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家政人员职业道德与实用礼仪 做一个有魅力的服务人 LOGO 课程大纲 家政服务人员职业道德职业道德修养行为准则家政常用礼仪 LOGO 忠厚诚实 宽容谦让尊重雇主 不涉 内政 守时守信 尽心尽职好学进取 精益求精自尊自爱 热情大方 总之要做到 两心 换 三心 两心 即尽心和爱心 三心 即称心 放心 安心 家政人员的职业道德修养 LOGO 家政人员行为准则 不乱翻 不随意丢弃雇主的东西工作中出现差错及时汇报为雇主的家庭财产安全负责正确处理并化解工作期间发生的矛盾正确理解善意的批评 LOGO 勤学修身 珍惜自己的人生 珍惜自己的名节 坦坦荡荡 老老实实做人 精益求精 认认真真做事 不染不正之风 不做不法之事 小结 LOGO 课程大纲 家政服务人员职业道德职业道德修养行为准则家政常用礼仪 LOGO 家政礼仪 良好的形象永远会使你受到他人的欢迎 是您事业成功的催化剂 好的礼仪如同一封永久的荐书 LOGO 常用礼仪 温馨提示 要有整洁文明的仪表大方得体的着装举止庄重 体态优雅 面带微笑要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻 说话轻 走路轻 操作轻 风急火燎都是大忌 家政人员在使用体态语言时 精神状态要保持平静 积极 向上 能较能体现出自已内在的气质 修养 情操和性格特征 LOGO 常用礼仪 温馨提示 对待老人要尊重 有爱心 关怀体贴少说多做 和邻居友好相处有客人来访时 家政服务员要妥善接待 生活小件自带 LOGO 服务不只是微笑服务 敬语服务 更需要态度和蔼的真诚服务 要求服务人员主动 热情 周到地做好服务工作 这是服务人员服务精神 职业道德的集中体现 塑造职业形象掌握服务礼仪加强沟通技巧提升服务能力 LOGO 处理雇主家内部问题 任何家庭内部大小矛盾 家政人员不宜介入 家庭内部发生矛盾时 可适当劝解 在双方间多做些沟通说服工作 说服不了不要勉强 不管矛盾是何种性质 都应一视同仁 不为双方的过激行为作旁证 LOGO 仪容装扮要自然大方注意手的卫生头发应常洗 常修剪每天均应坚持刷牙 仪容礼节 自我形象整理 LOGO 仪表礼节 着装要点 着装不能过于随意 要符合职业规范着装清洁是最基本的要求要穿袜子 LOGO LOGO LOGO 仪态礼仪 微笑 国际通用礼仪 LOGO 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 仪态礼仪 微笑 注意事项 LOGO 迅速准确的接听认真清楚的记录 常用礼节 电话礼仪 选择适当的时间恰当地使用电话挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 LOGO 常用礼节 言谈 家政服务是以人为服务主体的工作 言谈即语言包括称谓 语言 语气 用词 以及形体语言等 正确掌握和运用语言技巧 是家政人员的必修课 LOGO 言谈 基本方法 说话吐字要清晰 语速不要太快 声音不要太大 以对方能听清楚为好 力求嗓音甜润 清脆 以增加语言的感染力和吸引力 说话意思要清楚意思表达要准确 说话不要罗嗦 不要言不由衷 词不达意 同时注意词语的选择
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