公司营销管理制度.doc

公司营销管理制度 第一章营销管理制度第一部分总则第一条为保障公司利益，维护公司信誉，规范公司营销管理工作，加强对营销工作的有效管理，保证营销管理工作执行的严肃性，降低操作风险，特制定本制度。 第二条本制度根据相关规定及公司实际情况，分别说明营销的模式、流程、组织架构及岗位职责、薪酬管理和报表规定等。 第三条本制度适用于营销系统的所有部门、人员，是公司营销业务政策及实施标准。 第二部分营销模式第四条本公司作为建设领域咨询类专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。 第五条营销的广度、高度、深度、角度、力度、速度，从不同层面上构思了营销的结构和内容，从不同方向上理清了营销的规划与发展，能够从立体上、系统上建立一个公司的营销组合，从而建立公司的营销竞争力，实现公司业绩的整体突破与发展。 第三部分营销组织架构及岗位职责第六条营销组织架构市场营销工作由各公司营销总监、技术总监、经营(客服)部、各业务部门经理在营销总监的领导下组织开展。 主要人员包括营销总监造价部经理设计部经理招标部经理项管部经理审计部经理经营（客服）部经理1.营销的广度构市场2.营销的高度看市场3.营销的深度做市场4.营销的角度破市场5.营销的力度打市场6.营销的速度抢市场第七条岗位职责营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。 一、制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集和分析。 二、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理。 三、制定价格政策草案。 四、搜集市场信息，制定销售工作计划，公关活动、竞标、协助业务开展过程中的关系协调以及负责服务费的回收。 五、公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。 六、公司营销信息实行保密原则，客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。 七、营销人员保密职责即任何人不得越权查询公司客户信息，知情者不得透露给他人。 八、营销费用洽谈需由两个部门（以上）相关人员共同确定，比如业务部门经理与公司经营或公司营销总监与经营等，任何部门不得单独调整取费标准。 九、属于公司经营范畴项目的业务需公司营销总监批准，业务产值按洽谈好的服务费记取，经营额计入公司业绩，费用计入公司经营成本。 第四部分营销计划及目标责任第八条各公司营销总监领导经营部负责制定公司的年度营销计划，每年元月5日前报送总公司，总公司研究通过后与各公司经理签订目标责任书，各公司经营部组织各类经营会，确定并下达公司年度、季度、月度经营计划，组织并落实部门目标责任书的签订及考核。 具体流程为2.各分公司营销部门上报分公司当年年度营销计划。 3.总公司营销总监结合当年市场情况下达各分公司当年营销计划4.分公司营销总监向各业务部门下达年度经营计划。 1.分公司业务部门经理上报本部门当年营销计划。 第五部分营销业务流程管理 一、承接项目及签订委托书以总监带领的经营部、业务部门经理为核心的营销团队洽谈开始时间、完成时间、合同价款、项目注意事项等进行委托书的签订。 经营部项目的登记，委托书的归档，提供相关业务流程信息。 二、业务单下发经营部合同的编制、盖章、合同归档、进行客户信息的登记，业务单的下达至业务部门经理，押金的登记。 业务部合同签订、报业务情况。 三、项目实施业务部安排项目实施，经营部项目的跟进，了解项目动态，督促并对项目完成的时间进行考核。 四、项目完成交付业务部成果文件的装订，业务单的完善，经营部成果文件的盖章、登记、费用的核算，项目款的回收登记。 五、项目回款回款流程经营部确认费用出纳收款（并在业务单上写清楚各项收费明细）会计记账月末三方对账（业务部门、经营、财务）。 业务部谁经营谁收款的原则经营部顽固项目账款的回收，提成归经营部 六、业绩管理经营部进行合同归档、业务单归档，业绩统计及上报，检查业务部门成果归档。 附表营销业务流程图业绩管理项目实施承接项目及签订委托书项目回款项目完成交付业务单下发以总监带领的经营部、业务部门经理为核心的营销团队洽谈开始时间、完成时间、合同价款、项目注意事项等进行委托书的签订。 经营部项目的登记，委托书的归档，提供相关业务流程信息。 经营部合同的编制、盖章、合同归档、进行客户信息的登记，业务单的下达至业务部门经理，押金的登记。 业务部合同签订、报业务情况。 业务部谁经营谁收款的原则，经营部顽固项目账款的回收，提成归经营部，业务部成果文件的装订，业务单的完善经营部成果文件的盖章、登记、费用的核算，项目款的回收登记业务部安排项目实施，经营部项目的跟进，了解项目动态，督促并对项目完成的时间进行考核。 经营部进行合同归档、业务单归档，业绩统计及上报，检查业务部门成果归档。 第六部分营销费用及产值管理第九条公司的经营费用（包括差旅费，招待费，客情维护费等）严格控制在年度总收入额的20%以内，公司经理严格控制经营费用的支出和审批，超出部分由公司营销总监从年薪中扣除。 第十条公司营销部门及职能部门的业绩奖金将执行华春中信公司营销部门薪酬体系，具体细则为（一）、营销总监、经营（客服）部产值、职能部门以当月公司主营业务回款额为统计依据，结合地方回款特点，实行跨年轮回制（驴打滚）回款统计计入产值。 （二）、只有项目成果交付后收到的服务费才能计收入，对应计相关人员产值，项目未完成过程中收到的部分服务费一律作预收账款处理，不能作确定收入。 （三）、技术总监以当月公司实际产值合计为依据统计，部门经理以当月本部门实际产值合计为依据统计。 （四）、计产值的前提个人将各项内容完善后的业务单交至经营部，挂账的项目需经理签字确认。 业务部门成员以本月实际产值为依据统计产值，实习、试用期人员做项目的产值个人不计、计所属部门。 （五）、对于个人跨部门做项目的情况，产值仍归项目所属部门，个人只在所跨部门按其标准提业绩奖，且奖金按个人本岗测算。 （六）、公司主营业务而外的收入不计入公司营销体系产值统计范畴。