品管七大手法知识大全(22个pdf 2个doc)13.pdf

第 1 页 共 2 页 qinguorong 定点超越法定点超越法 进入 21 世纪 经济的高速发展和全球化进程的加快给企业带来了巨大的压力 同时也带来了许多良机 这些因素造就 了新时代企业的质量改进己不能局限于在企业内部进行分析调整 而要走出去与同行业或其他行业的优秀企业 优秀成果进 行比较分析 不断发现差距 找出问题 缩小差距 以求得质量迅速持续的改进 这也正是定点超越的理念 定点超越方法于 1979 年由美国施乐公司最早使用 后经管理学界的不断研究和完善 由最初只用于质量和库存管理 到现在已普遍运用于管理和经营的各个方面 定点超越具有很强的实效性和广泛的适用性 它是企业开创竞争新优势的利器 这种方法因其为众多企业带来了巨大的收益 受到了世界各国的青睐 据调查显示 定点超越是占美国国民生产总值 1 4 的大公司唯一一致地表示在将来要继续加强的一项管理活动 一 定点超越的内涵 定点超越的内涵是 企业不断地选择最强的或某一方面最优的企业作为竞争对手 以其作为标杆和基准 通过收集资 料 分析比较 跟踪学习等一系列规范化程序 改进绩效 赶上井超越竞争对手 使自己成为强中之强 定点超越实际是将 企业变为学习型企业 使学习先进经验有了系统的保障 是旨在超越的创造性模仿 定点超越作为一种新的管理方法 具有以下鲜明特点 1 目的明确 目标具体 定点超越的目的就是通过不断瞄准最强的竞争对手或某一方面的强考 对其进行分析和借鉴 最终使自己超越对手 成为强中之强 明确目的可以使企业员工在工作中始终动力十足 定点超越的目标十分具体 看得见摸得着 受外部环境影 响较小 它可以是根据别人成功经验所总结出来的具体指标和数值 具有很好的可操作性和合理性 从而使工作的开展更容 易 成功率更高 2 适用性广 实效性强 定点超越为什么能在较短的时间里风靡世界 其关键在于它能使企业获得巨大的收效 定点超越的创始者 美国施乐公 司在后勤仓储部门开展这一活动后 生产率提高了 8 10 定点超越也具有广泛的适用性 其 定点超越 的思想可以用 于几乎一切竞争性的活动 也可将这种方法应用于质量管理工作的每个环节 如产品设计 质量控制 质量检验 质量成本 控制 质量小组的开展等方面 目前定点超越的各种新方法正在不断被开发出来 并应用到更广阔的领域 3 不断超越 永争第一 定点超越一旦被真正贯彻于企业的管理活动中 企业使被注入了新鲜血液 并成为一个充满活力的终身学习型的组织 学习与超越将成为企业的理念 将被融入到企业的制度中 企业会连续不断地追踪管理的最新发展动态 寻找和学习优秀企 业的成功经验 不断攀升和开创新的竞争优势 从而获得持续进步 要争就要争第一 要创就要创一流 是定点超越的宗 旨 也正是零缺陷质量管理的要求 只有敢于挑战一流 才可能超越他们 使自己成为员强者 二 如何实现定点超越 究竟如何实现定点超越呢 国外通过对定点超越的成功总结 概括出以下八个主要步骤 1 明确定点超越的目的和内容 要明确为什么要进行定点超越 定点超越要解决什么问题 通过定点超越要达到什么目的 这一步的关键是要能够正 确把握影响企业成功的问题和症结所在 这些问题和症结便是定点超越的主要内容 2 制定科学的指标评价体系 识别 设计一套科学的指标体系是进行定点超越的基础 该体系要能定量 系统地反映所要定点超越内容的绩效水平 并能对定点超越结果进行鉴定 以质量管理的定点超越为例 需要有科学的指标来考核衡量其定点超越的过程和目标实现情 况 这些指标可以是质量成本所占销售额的比例 质量过程控制能力 产品不合格串 产品返修率等 3 选择定点超越的对象 应根据指标体系 选择与本企业或部门具有相似性并在定点超越内容方面具有最佳实践和卓越业绩的领先企业 作为 定点超越的对象 选择范围可以是本行业也可以是其它行业 可以是国内竞争者也可以是国外领先者 例如 美国的各大公 司普遍开展定点超越活动 但有些公司仅仅定点超越它们行业中最好的公司 而有些公司却跨行业选择世界上 经营实践最 好的公司 为对象 摩托罗拉公司每一项定点超越都以研究世界上最好的企业人手 日本的日产公司也一样 它定点超越麦 当劳的一致与协同工作 奔驰公司的售后服务 里兹 卡尔顿公司的签署顾客服务书等 力求博采众长 成为真正的强中之 强 4 科学分析成功经验 首先要搜集大量的信息资料 对数据进行测定 科学地分析其成功的必要因素 如达到优良绩效的方法 措施和管理 的诀窍 这一步骤的前提在于企业必须建立一个高效 可靠的信息系统 有专门部门进行资料搜集和分析 资料来源渠道要 广 5 充分了解企业内部情况 仅仅了解对手的情况是不行的 还必须对本企业绩效数据和自身管理现状进行测定 分析和描述 所谓 知己知被 百战不殆 就是 6 对比分析 即将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比分析 从中找出绩效水平上的差距和管理措施 手段 方法上的差 异 进而分析这些差距和差异产生的原因 确定影响企业成败的关键因素 7 制定超越的行动方案 应该围绕关键因素来制定方案 该方案一般包括 详细的工作计划安排 实施方法和技术 实施进度要求 实施责任 单位 阶段性绩效考评及奖惩措施等 8 方案的实施与控制 第 2 页 共 3 页 qinguorong 要保证计划方案的顺利实施 必须建立起组织保证体系 必要时还可聘请专家进行指导 对方案实施过程的控制可采 取跟踪控制方法 当方案完成后 还要对定点超越的结果进行鉴定 对整个活动进行总结 将其成功经验记入文件中 以便 更好地选择 开展新一轮的定点超越活动 实践证明 定点超越是企业的话力之源 企业的士气往往在定点超越活动中被激发起来 企业可以通过定点超越活动 来塑造全新的 积极的企业文化 同时也应将定点超越这个动力泥纳入到企业文化之中 形成制度 变作企业的意志 国内外许多企业已通过定点超越获得了快速的发展 使其知名度大大提升 在这个竞争激烈的时代 定点超越的成功案例反 映了现代企业的生存法则 快进者优 指特公司因瞄准日本马自达公司的会计支付管理开展定点超越 引入 无票据系统 成功的裁减了 50 人 取得了很大的成效 并仍在寻求进一步的改进 以期比最好的做得更好 美国电报电话公司 EDM 公 司 柯达公司 杜邦公司以及摩托罗拉公司都运用定点超越作为标准的经营手段 且定点超越已经实现了常规化 制度化 有专职机构和人