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文档简介

酒店前台的岗位职责 责任拓宽发挥的空间，责任决定施展的成就。下面是整理的酒店前台岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】酒店前台岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求; 6、为客人办理换房、续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 【第2篇】酒店前台岗位职责 1、为客人办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务; 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房、推广和销售会员卡。 【第3篇】酒店前台岗位职责 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房; 2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息; 3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务; 5、负责办理客人离店结帐手续; 6、向客人介绍、出售vip卡，并按制度办理会员的入住手续; 7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务; 8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 【第4篇】酒店前台岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。 【第5篇】酒店前台岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 2.做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务 3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息; 4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
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