修改过的保卫制度.doc

1保安部员工培训制度为规范员工工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。特制本制度。1.1物业点经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果，制定年度培训计划，并负责具体组织实施。1.2保安队长负责协助进行军事技能的培训。（程序计划、培训计划）于每年12月25日前做出下年度的员工培训计划。1.3培训计划必须符合下列要求：1.3.1不违反国家的有关法律法规；1.3.2有具体的实施时间地点；1.3.3有考核的标准；1.3.4有明确的培训范围；1.3.5有培训费用的预算。1.4新入职员工的培训：1.4.1新员工入职前需进行至少5天的综合培训。1.4.2经考核合格后方能正式上岗。1.4.3新员工的培训内容有;a介绍保安部的工作性质;b公司的基本情况;c部门的基本动作程序;d安全教育及熟悉小区工作环境;e讲解各岗位职责;f部门的奖惩规定;g公司的考勤制度;h着装规定及礼貌礼仪和文明用语;i军队列训练;j安排新员工进行试行上岗，由队长带新员工进行实行并根据实际情况对新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;k新员工培训结束后进行思想小结,并由物业点经理安培进行业务知识考核，试卷由物业点经理提供;l新员工经考核合格后放可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理;1.5军训技能培训的内容：1.5.1队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下、齐步、正步、跑步、步伐变换、行进间转法、停止间转法、脱戴帽、敬礼;1.5.2队列的标准动作要领：参照部队的军训标准;1.5.3非应特殊原因及未经保安部主管批准，任何人不得以任何理由不参加军训;1.5.4军训技能的培训由保安队队长具体负责，每天进行一次，每次不少于一小时。1.6服务培训的内容:1.6.1文明用语、各岗位职责、奖惩规定、着装规定及礼貌礼仪、服务意识、服务技能、服务要求等，由公司安排有关人员授课;1.6.2培训每季度不少于一次，每次培训不少于45分钟。1.7安全培训的内容:1.7.1工作安全、日常生活安全;1.7.2每季度培训一次，每次不少于一小时;1.8思想教育的培训内容：1.8.1思想品德，政治思想;1.9培训主要以以下方式：1.9.1班务会、保安部全体会议、个别交谈、交接班时讲评。1.9.2班务会每周由保安部队长主持一次;1.9.3安全管理会议，由保安部经理负责，每月进行一次：交接班时的讲评由保安部队长每天进行讲评一次。1.10物业管理知识的培训：1.10.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训，每半年至少安排一次，每次不得少于两个小时。1.11文化知识的培训：1.11.1物业点经理每季度针对文化素质较低的员工进行文化知识培训;1.11.2培训内容：a写作能力;b阅读与理解能力;c语言表达能力;1.11.3培训的形式：a讲课;b开展演讲比赛;c写作比赛;1.12工作技能培训：1.12.1每月至少进行一次，每次进行时间不少于90分钟;1.12.2培训的内容小区物品出入管理制度、保安部交接班管理制度、内务管理制度、停车场管理制度突发事件管理制度、治安巡逻管理制度及其他的相关作业规程。1.12.3培训形式：a正确的人际关系处理;b公共关系学基础知识;c沟通与协调;d讲解与示范;1.13每次培训后均应对培训培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归如个人档案长期保存。1.14物业点经理负责将培训内容、成绩评估、培训结果填写在员工登记表上。1.15培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期至少3年以上，员工培训登记表长期保存。2保安部交接班管理制度本制度适用于保安部各岗位每天每班次的交接工作：主要为规范保安部各岗位交接工作和确保工作交接清楚责任明确。特制本制度。2.1保安队长负责检查所有交接班记录，班长负责交接班的工作讲评指示和检查及交接班工作,当班值班员负责具体的工作交接。2.2保安队长每月25日前编制完成下月报经理审批，全体保安队员依据进行值班。2.3岗位交接班人员必须提前15分钟到达指定地点集合,并严格执行和遵守的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗,注意自身形象,不得在队列中嬉笑打闹 、相互追逐，2.4当值班长按的有关规定检查员工着装 ，集合队伍 、点名统计、做好记录及交待有关工作事项并带队进行到各岗点接班， 2.5 所有当班人员提前5分钟赶到各岗点进行岗位交接工作，交接人员应相互敬礼并问好清点岗位上所有公物 ， 如 ：对讲机、 灭火器、 警棍等有无遗失或损坏，如有疑点应立即向班长报告 ， 并要求上一班队员说明原因且及时作好详细记录。2.6 认真查阅上一班次的工作记录， 询问上一班工作完成情况， 如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。2.7检查区域内有无异常情况， 在上一班当班队员的带领下检查责任区域内的工作情况， 发现有异常情况的要求上一班当班人员做出解释并通知值班班长前来处理且做好记录。2.8双方交接确认无误后在值班记录表上签名 ，并开始接岗值勤。2.9交班各岗位在交班前15分钟需进行岗位清洁工作 ， 保持地面无明显积尘 、无烟头、 等其它杂物， 器具摆放有序 、 整洁美观。2.10认真做好值班记录收集整理好相关的工作证据。2.11接班人员到岗时，主动向对方敬礼并问好。2.12将未完成工作如实向接班人员交接清楚带领接班人员检查责任区域内的工作情况 ， 待对方确认签字后方可离岗，并及时赶到集合地点。2.13交接完毕，当值班班长集合队伍清点人员及讲评，批评或指出不足，提出改正措施或意见，讲评完毕解散队伍。2.14替换吃饭时的岗位交接 ， 中班当班人员在12:00-12:40内及时到达各岗点接岗， 替换早班当值人员吃饭早班人员在下午18:00-18:40内及时到达各岗点接岗，当值人员用餐时间不得超过30分钟 ，用完后应立即返回各自岗位继续值勤。（一般采用替换送餐形式）2.15值班记录本不得撕毁 、 不得涂改 ， 记录用完后即收回办公室统一保管，存放期一年以上。2.16班长在上岗后一小时内 ， 巡视辖区内所有岗位情况 ， 并在值班记录表上签名 ， 每天早上9:00前将送物业办公室审阅。3保安部内务管理制度为规范保安部员工内务管理确保员工具有良好的作息环境，特制本制度：3.1保安队长负责督促员工内务生活，当值人员负责宿舍的环境卫生。3.2（物业点经理/保安部经理）视情况安排， 每月至少一次内务管理检查，检查时由（队长/班长）联合进行，如发现有违反内务管理制度现象和行为的应立即进行处理，并将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。3.3班长对本班次的员工内务卫生进行检查：3.3.1班前检查过人卫生是否符合有关规定；3.3.2班后检查员工是否按时作息；3.3.3检查结果记录在保安工作日记上；3.4环境卫生标准：3.4.1宿舍地面干净、无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾；3.4.2床铺干净整洁、被子折叠放好、床上无杂物或堆放其他物品；3.4.3床单被褥干净无异味鞋放于床下干净整齐干净无异味；3.4.4洗唰工具按指定位置摆放整齐有序，衣服均在晾衣区晾晒；3.4.5室内无易燃、易暴、巨毒和带有放射性的其他危险物品；3.5作息标准：3.5.1按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝，中班人员可以延长到凌晨1：30分熄灯就寝；3.5.2队长按规定时间准时开关电视，凡遇不遵守作息制度的员工给予记录并上缴其部门负责人处理。3.6严格执行请消假制度，请假时间在两小时以内的向班长请示报队长批准，请假时间在一天以内的报经理批准。3.7休息（假）期间如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听后调遣。3.8宿舍管理制度：3.8.1爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物,不随意损坏或占为己用,保持公物的完好.3.8.2不私接电源,不存放管制刀具、枪支、弹药、易燃、易爆、带有放射性物品和黄色物品.3.8.3不在宿舍内私设集会、舞会聚众赌博喝酒.3.8.4未经许可不得带外人进入宿舍留宿或住宿3.8.5保持室内安静,不在室内大声喧哗、打麻将、不影响其他人员休息.3.8.6轮流值班人员应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责.3.8.7节约用水、用电、随手关灯、关水.3.8.8不随意动用他人物品,不私自调换房间、床位或占用空床位.3.8.9妥善保管好个人物品.3.8.10洁身自好,不传播庸俗、色情、画册、光碟等物品.4施工人员管理制度为规范小区内施工人员的管理工作,确保良好的生活环境和工作秩序,特制本制度。4.1物业经理负责对小区内的施工人员管理工作的监督、检查及相关证件的审批工作。4.2保安队长、队员负责按照相应的法律、法规和相应的制度具体实施对小区内施工人员的管理。4.3保安部协助物业经理办理有关证件及各类质料的存档工作。4.4基本原则：4.4.1依法办事的原则，物业经理在管理施工人员时必须按照相应的制度、法律、法规管理、办事；4.4.2文明服务的原则，保安队员在施工现场的检查、管理时必须在规定的时间内完成工作。4.5管理原则：4.5.1保安队长对小区内的施工人员要准确掌握并登记存档。4.5.2保安队长对小区内的施工单位、地点、人员情况的分布及流动情况要准确掌握并作登记存档，4.5.3对施工单位的卫生、用电安全、灭火器材配备进行管理及预防违法犯罪行为的发生。4.6小区内的施工人员申请临时施工证的办理程序：4.6.1施工人员本单位证明；4.6.2施工人员本人身份证复印件两张；4.6.3本人照片（1寸）两张；4.6.4业主证明；4.6.5将以上资料准备完好交至保安部；保安部检查施工单位或施工人员填写的临时施工证申请表与施工单位及施工人员的实际情况是否相符，经核实后呈交物业经理审批。4.7物业经理审批完毕后应当天把临时施工证办理好交给保安队并做存档。4.8保安队管理员对小区施工人员所办理的临时施工证的有效证件及相关质料应交给物业经理进行归档保存期限为两年。4.9小区内的施工单位及施工人员在其小区施工的当天到办公室办理临时施工证。4.10施工人员所办理的临时施工出入证一般有效期限为30天。5停车场管理制度为确保小区内停车场的车辆、设施、人员的安全，保证小区车辆停放整齐有序，特制本制度。5.1物业经理负责监督，检查车辆停放管理及车位使用费收缴工作，保安队长负责车辆停放管理的指导、检查车辆停放管理工作，当值人员负责停车场管理工作。5.2停车场只对小区内的业主及走亲访友开放、本公司职员、施工单位、看楼人员、及前来公司联系业务的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放，如有临时停放车辆，当值人员应将临时停放车辆安排于临停车位上，不得影响小区车辆正常停放。5.3当有车辆进场时,当值人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,并提醒车主锁好车门,随身带走贵重物品。5.4检查车辆是否有损坏或其它不正常情况,如有异常情况应立即当面向车主提出,并在上作好详细记录。5.5收取车位使用费：5.5.1属长期停放并已交纳车位使用费的车辆,当值人员应要求车主出示交费收据,并请车主将公司发放的本小区专用通行证贴放于前挡风玻璃右下角,以便于当值人员查看，并翻查核实后允许停放。5.5.2其他车辆依照收取车位使用费。5.6严格执行收费制度,如实按照收费额开据相应的收据和发票,严禁少开、多开、或不开就收取车主停车费用、严格杜绝少收费用不开任何收据和发票等现象发生。5.7当有车辆离场时,当值人员应当及时检查车主证件及相关资料：5.7.1检查车主证件与车辆是否相符；5.7.2检查车位使用费是否按照相关规定收取，能否放行；5.7.3检查中如发现异常情况，应立即拦载车辆，并及时通知队长或经理前来协助处理。5.7.4车辆离场后，及时在车辆停放记录表上登记。5.8当值人员每小时至少详细检查停放车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等异常现象及时通知车主，并在值班记录表上做好记录，同时报告队长或经理处理。5.9发现无关闲杂人员和可疑人员或可疑车辆要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理制度处理。5.10协助保洁部维护好停车场内环境卫生。5.11记录车辆停放登记表车辆车位使用费交付登记表6小区物品出入管理制度为规范小区物品出入管理，保障小区各业主、用户的物品安全。特制本制度。6.1物业经理负责监督执行情况，保安队长负责实施物品出入管理。6.2物品出入管理：6.2.1用户、来访人员及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值人员应礼貌解释，小区禁止带此类物品进入小区，特殊情况，经批准后才能带入小区。6.2.2当值人员应对施工人员带入小区的施工工具作好登记6.2.3用户、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值人员应该礼貌检查放行手续，如已办理了有效手续的,当值人员应该礼貌核查物品放行条上列明的物品与实际物品是否相符。不相符的物品应暂扣且只放行放行条上列明的物品。如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。6.2.4物品经核对无误放行后，当值人员应及时在放行条上签署姓名及日期。6.2.5物品放行后，当值人员应及时将物品的种类、数量等登记在物品出入登记表上。6.3当值人员在具体工作中，言行举止应严格依照员工手册的规定进行工作。6.4每班下班，当值人员应收集所有放行条交给队长，并上交由队长统一交至办公室保存，物品出入登记表及放行条保存期为3年。6.5记录物品放行登记表7保安部员工绩效考评制度为规范员工绩效考评工作,确保公平,公开公正考评员工的德、绩、能、勤.特制本制度7.1物业点经理负责依照本章程进行对队长日常管理工作的综合绩效考评，保安队队长负责依照本规程对保安部员工进行日检、周检工作。7.2保安部工作标准：7.2.1固定岗人员每日工作应符合保安部小区物品出入管理制度小区人员出入管理制度、小区车辆出入管理制度中的各项工作需求.7.2.2巡逻岗人员每日工作应符合保安部治安巡逻制度、施工人员管理制度中的各项工作要求.7.2.3停车场人员每日工作必须符合保安部停车场管理制度中的各项要求.7.2.4当小区发生突发事件时,保安部参与工作的人员依照突发事件处理制度中的要求,必须依照规程尽职尽责.7.2.5保安部人员每日的仪容仪表、言行举止应符合员工手册的各项要求.7.2.6保安部人员在使用警用器械时应严格遵守保安部保安警用器械管理制度的各项要求.7.2.7保安部员工必须按保安部员工培训制度的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗. 7.2.8保安队队长均应按上述各项制度覆行自己的职责、符合管理制度的要求.7.2.9保安部各级员工除严格遵守保安部的管理制度,还需要严格遵守公司的其他相关管理制度的要求.7.3消防员的工作标准：7.3.1消防中心监控室人员每日当值应严格执行消防系统操作规程、消防系统巡行管理、消防系统维护保养制度的各项要求.7.3.2消防中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理制度.7.3.3消防中心全体员工在组织消防演习时应严格执行灭火预案标准.7.3.4消防中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训,达到要求.7.3.5消防中心员工的内务作息应当符合保安部内务管理制度的要求.7.3.6消防中心员工当值人员的仪容仪表、言行举止应符合员工手册的要求.7.3.7消防中心员工严格按照保安部员工绩效考评制度平分.7.3.8消防中心各员工均应严格执行所有消防中心管理制度,克尽职守.达到管理制度的各项要求.7.3.9消防中心全体员除应按照管理制度进行作业外,还需要严格遵守执行公司其他相关管理制度.7.4考评评分:7.4.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审构成,各项检查考评的要求详见保安部绩效考评管理制度评分标准,评分均按百分制进行,具体构成为:a岗位工作质量(满分20分);b交接班质量(满分10分);c培训质量(满分10分);d内务质量(满分10分);e工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);f服务质量(满分10分);g执行其他相关作业规程质量(满分10分);h其他质量(满分10分);7.4.2保安队队长绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审构成, 评分均按百分制进行,具体构成为:a岗位工作标准作业规程进行的质量(满分10分);b培训质量(满分10分);c自身工作技能(满分10分);d服务质量(满分10分);e工作效果(满分10分);f工作责任心(满分10分);g处事公正性(满分10分);h遵守相关作业规程(满分10分);i团结配合(满分10分);j道德水准(满分10分);7.5绩效考评扣分细则: (分/按人民币10元计算)7.5.1岗位工作质量考评扣分细则:a“固定岗人员”,每次检查发现不符合小区车辆出入管理制度、小区物品出入管 理制度、小区人员出入管理制度要求的每次发现一项一般违规口减该项1分；严重违反作业规程操作的，每次发现一项扣该项分；引起不良后果的视情况扣减该项20分；扣完为止.b保安部交接班人员违反保安部交接班管理制度的每次检查每发现一项,一般违规扣减” 交接班质量”项目1分；引发不良后果的，严重违规扣减交接班质量项目分；引发不良后果的，视情况扣减交接班质量项目分扣完为止c小区在发生突发事件时,不按突发事件处理制度工作的,发现一项,一般违规扣减对应项目0.51分;严重违规扣减对应项目23分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目410分,扣完为止.7.5.2保安部内务考评扣分细则,不符合保安部内务管理制度要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减相对应项目0.51分；严重违规扣减相对应项目分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目10分.扣完为止;7.5.3保安部在使用保安装备、器械时违反保安使用器械管理制度时要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减相对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减相对应项目410分.扣完为止;7.5.4保安部员工在竞选队长时,必须遵守考评制度, 每次检查每发现一项,一般违规扣减“岗位工作质量”项目分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目10分.扣完为止;7.5.5保安部员工必须按保安部员工培训制度要求参加培训并考试合格. 每次检查每发现一项,一般违规扣减相对应项目0.51分；重违规扣减对应项目分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目10分.扣完为止;7.5.6保安部员工违反员工手册,言行举止、仪容仪表不达到要求的, 每次检查每发现一项,一般违规扣减相对应项目12分；重违规扣减相对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目20分.扣完为止;7.5.7保安部员工除应遵守本部门管理制度外,还同时严格遵守公司其他相关管理制度,否则每发现检查一项,一般违规扣减相对应项目0.51分；严重违规扣减相对应项目分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目10分.扣完为止;7.6保安部队长绩效考评扣分细则: (分/按人民币10元计算)7.6.1严格按保安部各个标准作业规程中规定的操作要领、组织、检查工作, 每次检查每发 现一项:a一般违规扣减相对应项目12分；b严重违规扣减相对应项目34分；c引起不良后果的，视情况扣减对应项目10分.扣完为止;d同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位未达到标准的在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;e属工作责任心不够造成的,在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分;f属处事偏差,有失公正造成的,在检查“公正处事”栏目内连带扣分;g属团结不力、配合不畅造成的,在“团结配合”栏目内同时连带扣分;h属道德水准有失造成的,在“道德水准”栏目内同时连带扣分;i如果同时数项违规,应在所有栏目内同时连带扣分,只到对应的项目扣减，扣完止(一般扣减分；严重的扣减分)；7.6.2保安队队长当值时仪容仪表、言行举止达不到员工手册要求的，每次检查每发现一项：a一般违规扣减相对应项目12分；b严重违规扣减对应项目34分；c引起不良后果的，视情况扣减相对应项目10分.并同时按（7.6.1）款预定方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分,严重违规扣减510分);7.6.3保安队队长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的, 每次检查每发现一项:a一般违规扣减相对应项目12分;b严重的扣减5分;并同时按（7.6.1）款预定方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目没同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分,严重违规扣减510分);7.7不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值:a一般违规扣减12分;b严重违规扣减310分;c引起不良后果的,视情况扣减510分,并同时按（7.6.1）款预定方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分,严重违规扣减510分);7.87.8.1一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不全、基有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。7.8.2严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。7.8.3造成不良后果是指引起连琐反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的后果.7.9记录7.9.1保安队员工作日检、周检、月检、抽检、内检考评表7.9.2保安队队长日检、周检、月检、抽检、内检考评表8巡逻制度为规范巡逻工作，防止意外事件发生，保障小区工作生活秩序正常。特制本制度。8.1职责:8.1.1保安主管负责抽检、指导巡逻工作。8.1.2班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安主管处理突发事件。8.1.3各巡逻岗的保安人员负责具体实施巡逻工作。（固定岗出外）8.2巡逻的基本要求:8.2.1保安员在巡逻过程中，应多听、多看、多嗅，以确保完成巡视工作任务。8.2.2检查治安、防盗、防火、水侵等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门处理。8.2.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。8.2.4对在小区内的业务人员，应要求其出示出入证，否则应盘问其如何进入小区范围内，并将情况向上级报告处理。8.2.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。8.2.6对在小区内流动摆卖的小商小贩，推销员，应劝离小区。8.3治安巡逻的基本任务:8.3.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为：a扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行;b结伙斗殴、寻畔滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;c捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；d谎报险情，制造混乱的;8.3.2预防和制止以下妨碍公共安区全的行为：a非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；b违反易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定的行为；c生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;d非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀或者其他管制刀具的行为；e未经批准安装、使用电网的行为；f在车辆通道和人行通道的地方施工，对沟、井、坎、穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的行为；8.3.3预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：a殴打他人,造成轻微伤害的行为;b非法限制他人人身自由或者非法入侵他人住宅的行为；c公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的行为；d虐待家庭成员、受虐待人要求处理的行为；f写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的行为;g胁迫或者诱骗不满十八岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的行为；h隐藏、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的行为;8.3.4预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：a明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的行为；b违反政府禁令，吸食鸦片注射吗啡等毒品的行为；c偷开他人机动车辆的行为；e故意损坏路灯、邮筒、公用电话或者其他的公用设施的行为；f违反小区规定，破坏草坪、花卉树木的行为；g在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的行为；8.3.5预防和制止违反消防管理的行为：a在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的行为；b故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的行为；c拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的行为；d指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的行为的；e违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的行为；f埋压、圈占或损毁消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的行为；8.3.6保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序，协助小区内住户的报警。8.3.7为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人。8.3.8帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。8.3.9受理拾遗物品,设法送还失主或送交事务部。8.3.10巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、住户,清除隐患。8.3.11保安员对小区内的违章停车违章行驶进行检查。8.3.12保安员对辖区域的治安死角、重点部位进行检查。8.4巡查工作的记录存档。8.4.1保安员将巡查中发现或处理的情况认真详细地记录在巡查记录表或签到表内。8.4.2班长将每次的情况收集并记录在值班情况记录本内.保存期二年.8.5记录8.5.1巡查签到表 8.5.2巡查记录表9突发事件处理制度为规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序.特指本制度 (火警、火灾除外)。9.1保安部主管负责指挥突发事件的处理,安部班长负责落实保安部主管命令,具体处理突发事件。9.2处理各内突发事件的基本原则：9.2.1快速反应原则：a当保安员、保安班长接警后；3分钟内到达突发事件现场; 1分钟内从1楼跑到7楼突发事件现场进行紧急控制处理；b保安部主管在当值时接到突发事件报告后;3分钟内到达突发事件现场;1分钟内从1楼到达7楼的突发事件现场进行紧急控制处理;c保安主管在休息时接到突发事件报告后;10分钟内到达突发事件现场.9.2.2统一指挥原则：a处理突发事件由管理处经理负责统一指挥;b在特殊情况下,由保安主管负责统一指挥;c保安部班长协助指挥突发事件的处理;9.2.3服从命令的原则:保安部班长需无条件服从管理处经理、保安部主管的命令,并负责对突发实践的处理过程做详细记录.9.2.4团结协作原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥和处理权,任何部门或个人不应干预.在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件. 9.3盗窃:9.3.1当值保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安主管班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场,维护秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;a保安员到达现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况;b保安员到达现场时,案犯已逃离现场时,可用对讲机或电话报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质,正确的呼叫对讲术语:”主管班长,请你速度到XX单位 位置”;c保安员到达现场时,如果案犯仍未逃跑或已被抓脯,可使用对讲机向保安部主管班长报告, 保安部主管接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴到现场指挥. 与当值保安干部联系,要求保安干部对现场进保护;d保安部主管到达现场立即了解案情(询问笔录),根据案情需要作出布置.向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃跑方向,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人 ,将了解情况及收集资料进行辨别和分析后向管理处汇报,请示作出进一步工作指示;e 管理处经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关、总经理报告案情. 9.4打架斗殴:9.4.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：a 应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤,同时, 保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及支援的范围;b将现场微观的人员隔离或劝离现场,维护现场的路道交通秩序,保护好现场.将因打架斗殴造成的伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救,9.4.2保安部主管接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和机动保安员队现场进行保护,并迅速赶赴到现场指挥：a 与当值保安干部联系,要求保安干部对现场进行保护;b保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;调遣机动保安员对群架的事件进行增援; 掉派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;对事态轻微的事件进行调解;对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理;9.4.3保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向管理出经理汇报、请示下一步的工作指示;9.4.4管理处经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。9.5抢劫: 9.5.1当值保安干部及保安人员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a应立即上前制止该行为或迅速赶扑现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告；b如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;c向事主了解在抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院治疗;d在追捕犯罪嫌疑人.遇敌众我寡、敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌强我让,一边追一边联络”方法,等支援的保安或公安人员赶到后一起擒拿犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤,9.5.2当值的保安主管接报后,立即用通讯器材指挥调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶扑现场指挥：a与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;b保安主管到达现场后立即了解案情的有关资料,根据案情需求作出布置,调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;c向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并作好笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别、询问并作好笔录:将有关资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；9.5.3保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向管理出经理汇报、请示下一步的工作指示;9.5.4管理处经理接报后应立即赶扑现场处理善后的工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作.9.6凶杀：9.6.1当值保安干部及保安人员在巡逻中发现有凶杀行为或接到有凶杀报案时：a应立即上前制止该行为或迅速赶扑现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告,b封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);c犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,扭送公安机关处理;d对伤者应立即送往医院抢救,e在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安机关人员报告;9.6.2 保安部主管接报后应立即赶扑现场进行指挥：a报管理处经理, 调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;b维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤员,作好记录.协助公安人员工作,提供资料及线索.9.6.3管理处经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理.9.7中毒事件（煤气中毒和食物中毒）9.7.1当值保安干部及保安人员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报告时：a应立即赶扑现场,同时用通讯器材向保安主管报告,并迅速切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;b将煤气中毒者尽快撤离现场移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并进快送往医院抢救;c对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅.注意保温并立即送往医院抢救;d将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管; 9.7.2保安部主管接报后,立即调遣人员支援,并报告管理处经理,并迅速赶扑现场参与抢救：a调遣指挥当值保安干部、保安员、机动保安维