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文档简介

医院院长接待日制度 医院院长接待日制度 一、医院设立院长接待日制度，旨在加强医院高层领导与患者及其家属的沟通，及时发现处理医院在医疗服务中出现的问题和矛盾，提高医院服务质量和服务水平，加强医德医风建设，改善医患关系，畅通院领导与广大患者沟通渠道，构建和谐医院。 二、接待时间接待时间为每周三上午830-1130（法定节假日除外）。 三、接待方式1.医院党政领导和相关职能科室负责人深入到病区、门诊听取患者及其家属的意见，接受投诉，听取职工的批评、意见和建议。 2.为使院长接待日制度真正体现便民、为民和利民，医院设院长投诉电话，设专人接待患者投诉。 3.医院办公室设患者来信来访接待处，随时接待来访。 四、接待内容1.争求患者对医疗服务质量、医疗服务收费、院务公开、医院环境等方面的意见和建议。 2.患者及其家属针对就医过程中的建议、批评和表扬；3.患者及其家属在接受医疗过程中出现的疑惑、不满；4.听取患者对医护人员廉洁行医、职业道德履行情况5.患者及其家属对医院或者医院工作人员的投诉； 五、走访结束后，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理，随同人员负责走访患者情况的记录，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理。 能现场答复解决的问题，要现场答复和解决，对情况不明或重大问题，需向投诉人请明情况，限期解决。 中层干部、护士长请假制度 一、行政职能科室党群科室到党办室登记，行政科室到院办室登记，分别由分管领导签字，由请假人持登记本报党委书记、院长批准。 二、临床、医技科室在医务科登记，医务科科长签字后，由请假人持登记本报分管院长批准。 三、护理在护理部登记，护理部主任签字后，由请假人持登记本报分管院长批准。 四、临床、医技科室主任正职和牵头副职外出请假情况，分管院长要随时向院长报告。 请示报告制度有下列情况，需要及时逐级向有关部门及院领导请示报告 一、有严重工伤、重大交通事故、突发公共卫生事件及必须动员全院力量抢救病员时。 二、凡有重大手术，重要脏器切除、毁容手术、致残手术、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时。 三、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。 四、发生医疗事故或严重差错时。 五、丢失或损坏贵重器材、药品和剧毒药品时。 六、发现成批药品失效或变质时。 七、收治涉及法律和政治问题及存在争议或不能确认的患者时 八、重大经济开支。 九、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。 十、工作人员因公出差、院外会诊、接受院外任务时。 十一、参加院外进修学习时。 十二、发生患者逃跑、伤人、自杀以
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